1、管理學(xué),Management,第七章 人力資源管理,第一節(jié) 人力資源管理概述 第二節(jié) 人力資源計(jì)劃（略） 第三節(jié) 員工招聘（略） 第四節(jié) 員工培訓(xùn) 第五節(jié) 員工績(jī)效考核,本章重點(diǎn)： 1、人力資源管理的含義，及其主要任務(wù)。 2、員工培訓(xùn)的含義及目的。 3、績(jī)效的含義，以及績(jī)效考核的作用。,一.人力資源規(guī)劃: 人力資源規(guī)劃是對(duì)組織在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的員工供給與需求進(jìn)行預(yù)測(cè),并根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來平衡人力資源的供需.,馬爾柯夫模型 （t）=j（t-1）ij（t） （t）時(shí)刻t時(shí)， 類工作的人數(shù) ij員工從j類工作向類工作轉(zhuǎn)移的概率 （t）在時(shí)間（t-1，t ）內(nèi)， 類工作所補(bǔ)充的人數(shù),例題：某會(huì)

2、計(jì)師事務(wù)所有四類人員：合伙人（），經(jīng)理（），高級(jí)會(huì)計(jì)師（）和會(huì)計(jì)員（），其初始人數(shù)和轉(zhuǎn)移矩陣見表,二、人員招聘方法 （一）廣告 報(bào)紙 ）廣告大小可靈活選擇 ）費(fèi)用較低,報(bào)紙 缺點(diǎn)： ）集中的招聘廣告引發(fā)競(jìng)爭(zhēng) ）廣告印刷質(zhì)量差,其招聘廣告刊登的內(nèi)容如下： 您的就業(yè)機(jī)會(huì)在NLC化學(xué)有限公司下屬的耐頓公司 1個(gè)職位：對(duì)于希望發(fā)展迅速的新行業(yè)的生產(chǎn)部人力資源主管 主管生產(chǎn)部和人力資源部?jī)刹块T協(xié)調(diào)性工作 抓住機(jī)會(huì)！充滿信心！ 請(qǐng)把簡(jiǎn)歷寄到：耐頓公司 人力資源部 收,在一周內(nèi)的時(shí)間里，人力資源部收到了800多封簡(jiǎn)歷?？诮ㄈA和人力資源部的人員在800份簡(jiǎn)歷中篩出70封有效簡(jiǎn)歷，經(jīng)篩選后，留下5人。于是他來到

3、生產(chǎn)部門經(jīng)理于欣的辦公室，將此5人的交給簡(jiǎn)歷了于欣，并讓于欣直接約見面試。部門經(jīng)理于欣經(jīng)過篩選后認(rèn)為可從兩人中做選擇李楚和王智勇。他們將所了解的兩人資料對(duì)比如下： 姓名/性別/學(xué)歷/年齡/工作時(shí)間/以前的工作表現(xiàn)/結(jié)果 李楚，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32，有8年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)，可錄用 王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32，7年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過，第一位主管評(píng)價(jià)很好，沒有第二為主管的評(píng)價(jià)資料，可錄用,從以上的資料可以看出，李楚和王智勇的基本資料相當(dāng)。但值得注意的是：王智勇在招聘過程中，沒有上一個(gè)公司主管的評(píng)價(jià)。公司通知倆人，一周后等待

4、通知，在此期間，李楚在靜待佳音；而王智勇打過幾次電話給人力資源部經(jīng)理口建華，第一次表示感謝，第二次表示非常想得到這份工作。 在生產(chǎn)部門經(jīng)理于欣在反復(fù)考慮后，來到人力資源部經(jīng)理室，與建華商談何人可錄用，建華說：兩位候選人看來似乎都不錯(cuò)，你認(rèn)為哪一位更合適呢？ 于欣：兩位候選人的資格審查都合格了，唯一存在的問題是王智勇的第二家公司主管給的資料太少，但是雖然如此，我也看不出他有何不好的背景，你的意見呢？ 建華說：很好，于經(jīng)理，顯然你我對(duì)王智勇的面談表現(xiàn)都有很好的印象，人嘛，有點(diǎn)圓滑，但我想我會(huì)很容易與他共事，相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問題。,王智勇來到公司工作了六個(gè)月，在工作期間，經(jīng)觀察：發(fā)現(xiàn)王

5、智勇的工作不如期望得好，指定的工作他經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至表現(xiàn)出不勝任其工作的行為，所以引起了管理層的抱怨，顯然他對(duì)此職位不適合，必須加以處理。 然而，王智勇也很委屈：在來公司工作了一段時(shí)間，招聘所描述的公司環(huán)境和各方面情況與實(shí)際情況并不一樣。原來談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后又有所減少。工作的性質(zhì)和面試時(shí)所描述的也有所不同，也沒有正規(guī)的工作說明書作為崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。 那么，到底是誰的問題呢？,2 廣播電視 優(yōu)點(diǎn)： ）不容易被觀眾忽略 ）極富靈活性 ）渲染氣氛,2 廣播電視 缺點(diǎn)： ）只能傳遞簡(jiǎn)短的信息 ）缺乏持久性 ）成本高，耗時(shí)長(zhǎng),2 廣播電視 ）適用于當(dāng)單位迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量

6、人員時(shí) ）沒有足夠求職者看印刷廣告時(shí),3 宣傳手冊(cè)海報(bào)標(biāo)語旗幟 優(yōu)點(diǎn)：靈活性 缺點(diǎn)：必須保證求職者到招聘現(xiàn)場(chǎng)來,（二）校園招聘 適用于招聘專業(yè)技術(shù)人員和基層管理人員,流程: 1 招聘計(jì)劃-2 投遞簡(jiǎn)歷-3 宣講會(huì)-4 篩選簡(jiǎn)歷-5 筆試-6 面試-7 錄用,1 招聘計(jì)劃: 網(wǎng)絡(luò): 1)學(xué)校網(wǎng)頁 2)專業(yè)網(wǎng)站 3)企業(yè)網(wǎng)頁 4),1 招聘計(jì)劃: 網(wǎng)絡(luò): 1)學(xué)校網(wǎng)頁 2)專業(yè)網(wǎng)站 3)企業(yè)網(wǎng)頁 4),投遞簡(jiǎn)歷: 1)第一時(shí)間 2)言簡(jiǎn)意賅,投遞簡(jiǎn)歷: 1)第一時(shí)間 2)言簡(jiǎn)意賅,投遞簡(jiǎn)歷: 1)第一時(shí)間 2)言簡(jiǎn)意賅,宣講會(huì): 1)站 2)很多站,篩選簡(jiǎn)歷: 專業(yè)是否對(duì)口,筆試: 1)基礎(chǔ)知識(shí)

7、2)專業(yè)知識(shí) 3)英語,面試: 結(jié)構(gòu)式 非結(jié)構(gòu)式 行為描述式 壓力式,1、結(jié)構(gòu)式： 有固定的模式 主要考察應(yīng)聘者基本情況 2、非結(jié)構(gòu)式：沒有固定模式，問題具有隱藏性，主要考察應(yīng)聘者觀察和應(yīng)變能力,3、壓力式：突如其來或者難以預(yù)料的問題 考察應(yīng)聘者承受壓力的能力 4、行為描述式：讓應(yīng)聘者描述自己工作經(jīng)歷 考察員工工作能力,案例分析 年月松下公司招聘專場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄 第一回合：簡(jiǎn)介 坐在會(huì)議室里大概有個(gè)應(yīng)聘者， 1） 他們正在進(jìn)行著自我介紹。 2）然后在描述一下自己的工作經(jīng)歷。 3）結(jié)束以后，主考官提出一個(gè)問題：“介紹完后，誰能記住其中三個(gè)人的名字？”這個(gè)時(shí)候，就兩個(gè)人舉手，然后把三個(gè)人的名字報(bào)了出來

8、?！罢l能記住兩個(gè)？”此時(shí)又有三個(gè)人舉手?！罢l能記住其中五個(gè)？”沒有人再把手舉起來。這一回合結(jié)束了。,第二回合：組織團(tuán)隊(duì) 4）這個(gè)時(shí)候，大家被分為兩組，每個(gè)組要為自己的團(tuán)隊(duì)起一個(gè)名字，選一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，還要定出自己隊(duì)伍的口號(hào)第一小組有兩個(gè)女生，第二組是清一色男生。 正當(dāng)兩組的人進(jìn)行自己的活動(dòng)時(shí)，主考官拿出一張殘缺的紙，問大家：“你們有誰注意到我的這張紙缺了一角？” “我注意到了。”有一個(gè)人回答。 “我知道，因?yàn)槟阍诿嬖囄业臅r(shí)候把紙撕掉一角的?！逼渲幸粋€(gè)男士說。 鴉雀無聲。 “好了，你們繼續(xù)吧。” 1、請(qǐng)簡(jiǎn)述案例中1）、2）、3）、4）分別是什么什么形式的面試？ 2、請(qǐng)簡(jiǎn)述這幾種形式面試的目的？,面試注

9、意: 著裝得體 團(tuán)隊(duì)合作溝通 不要有虛假信息,（三） 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 適用于招聘介紹速度快，費(fèi)用較低的招聘初中級(jí)人才 包括：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、私營(yíng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),（三） 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指國(guó)家為了社會(huì)公益目的、解決國(guó)民就業(yè)問題所設(shè)立的機(jī)構(gòu)，它也是執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)政策的實(shí)體組織。,我國(guó)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)功能： 1招聘登記 為自愿到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘人員的用人單位辦理登記手續(xù)。,我國(guó)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)功能： 2求職登記 對(duì)年滿十六周歲、有求職意愿的人員辦理求職登記手續(xù)。,我國(guó)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)功能： 3 推薦崗位 為求職者查詢、推薦符合其求職意愿和個(gè)人條件的崗位信息，并出具推薦介紹信,我國(guó)就業(yè)服務(wù)

10、機(jī)構(gòu)功能： 4專場(chǎng)招聘 按照單位部門、行業(yè)或特殊就業(yè)群體等不同類型的需要和特點(diǎn)，組織有針對(duì)性的專場(chǎng)或?qū)ｍ?xiàng)招聘洽談活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)更高人職匹配成功率的目的。,（四） 獵頭公司 優(yōu)點(diǎn)： ）針對(duì)性強(qiáng)，成功率高 ）招聘質(zhì)量高 ）聘用的人能馬上上崗,（四） 獵頭公司 缺點(diǎn)： ）時(shí)間過長(zhǎng)，需反復(fù)接洽談判 ）費(fèi)用昂貴，且策劃難度高 ）影響內(nèi)部員工的積極性,（五） 人才招聘會(huì) 優(yōu)點(diǎn)： ）可與求職者直接接觸 ）現(xiàn)場(chǎng)就可以確定初選意向,（五） 人才招聘會(huì) 缺點(diǎn)： 應(yīng)聘者眾多，洽談環(huán)境差 適合于招聘初中級(jí)人才或急需的人才,（六） 網(wǎng)絡(luò)招聘 網(wǎng)上招聘具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時(shí)間周期長(zhǎng)、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點(diǎn)，且不

11、受時(shí)間、地域的限制，因而被廣泛采用。無論是招聘單位、求職者，還是就業(yè)中介機(jī)構(gòu)均通過信息網(wǎng)絡(luò)來達(dá)到目的。許多大型企業(yè)、外商合資企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和計(jì)算機(jī)、通訊領(lǐng)域人才及中高級(jí)人才的招聘多采用此種方法。,（六） 網(wǎng)絡(luò)招聘 專業(yè)網(wǎng)站 公司網(wǎng)站,（七） 應(yīng)聘者自薦 優(yōu)點(diǎn)：效率高，成本低 缺點(diǎn)： ）從提出申請(qǐng)到職位出現(xiàn)空缺會(huì)有時(shí)間差 ）有可能提供虛假信息,三、內(nèi)外部招聘的特點(diǎn) 內(nèi)部招聘 優(yōu)點(diǎn)：）能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用 ）所獲得人員的素質(zhì)比較可靠 ）晉升者能在較短時(shí)間內(nèi)熟悉工作 ）能夠節(jié)約費(fèi)用,缺點(diǎn)：）“近親繁殖” ）可能造成內(nèi)部矛盾 ）選擇范圍小，不能滿足企業(yè)的需要,外部招聘 優(yōu)點(diǎn)：）“新鮮血液”會(huì)

12、帶來新觀點(diǎn)，新思路，新方法 ）激發(fā)員工潛能 ）選擇范圍大，能招聘到許多優(yōu)秀人才 ）可以緩解內(nèi)部矛盾,外部招聘 缺點(diǎn)：）篩選難度大，應(yīng)聘者條件不一定代表實(shí)際水平 ）需要進(jìn)行培訓(xùn) ）挫傷原有員工積極性 ）新員工水土不服，很難融入企業(yè),大多數(shù)企業(yè)實(shí)行內(nèi)外招聘并舉。,四、員工培訓(xùn)的內(nèi)容 1 知識(shí)培訓(xùn) 基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),為了促進(jìn)和改善所從事的工作. 2 技能培訓(xùn) 以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn). 3 態(tài)度培訓(xùn) 態(tài)度是影響工作績(jī)效的重要因素,特別是對(duì)新進(jìn)員工來說,態(tài)度培訓(xùn)尤其重要.,五、績(jī)效考核的方法 1）排序法 是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。通常由上級(jí)主管根據(jù)員工的整體表現(xiàn)

13、，按照優(yōu)劣順序依次排列。 2）配對(duì)比較法,3） 強(qiáng)制分配法。 即按正態(tài)分布，對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果或被考核者進(jìn)行合并歸類或歸檔，常用于絕對(duì)考核之后的調(diào)整，即調(diào)整出優(yōu)、中、差的分布。,4） 標(biāo)尺定位法 根據(jù)工作類別選定員工共有的品質(zhì)或特性，再運(yùn)用5個(gè)或7個(gè)點(diǎn)的等分尺度來對(duì)員工打分。,工作質(zhì)量,太粗糙,不精確,基本精確,很精確,最精確,工作數(shù)量,完成任務(wù),完成任務(wù)較差,超額完成,完成任務(wù)極差,大幅超額完成,得分： _,得分： _,總分： _,績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別,六、 薪酬管理,計(jì)時(shí)工資 定義：根據(jù)員工的計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間計(jì)算工資，并支付給員工勞動(dòng)報(bào)酬的形式。 形式：月工資制、日工資制、小時(shí)工資制

14、。 （鐘點(diǎn)工）,計(jì)件工資 定義：依據(jù)合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成的工作量，以勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先規(guī)定計(jì)件單價(jià)來計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬的一種形式。,績(jī)效工資：是對(duì)員工的優(yōu)良工作績(jī)效的一種獎(jiǎng)勵(lì)是基礎(chǔ)工資追加的一部分 ）根據(jù)工作水平確定的 ）加上就不能刪掉,獎(jiǎng)金 定義：企業(yè)對(duì)員工超額勞動(dòng)部分或勞動(dòng)績(jī)效突出部分支付的獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬。 特點(diǎn)：靈活性、及時(shí)性、榮譽(yù)性。,類型 按周期劃分：月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)； 按發(fā)獎(jiǎng)次數(shù)分：經(jīng)常性獎(jiǎng)金、一次性獎(jiǎng)金； 按獎(jiǎng)勵(lì)范圍分：個(gè)人獎(jiǎng)、集體獎(jiǎng)； 按獎(jiǎng)勵(lì)條件劃分 綜合獎(jiǎng) 單項(xiàng)獎(jiǎng)：超時(shí)獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、建議將、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、超額利潤(rùn)將。,津貼 定義：為了補(bǔ)償員工特殊或額

15、外的勞動(dòng)消耗，或因其他特殊原因支付給員工勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資形式。 特點(diǎn) 補(bǔ)償性：所體現(xiàn)的不是勞動(dòng)本身，而是勞動(dòng)所處的環(huán)境和條件的區(qū)別； 靈活性：隨勞動(dòng)條件的變化而變化,類型 地域性津貼：野外工作津貼、高寒地區(qū)津貼； 勞動(dòng)性津貼：夜班津貼、高溫津貼。,類型,福利： 不以貨幣形式支付，而以實(shí)物或服務(wù)的形式支付的勞動(dòng)報(bào)酬,福利： 舉辦野餐會(huì)，邀請(qǐng)職工家屬參加?？梢砸安?、垂釣、游泳或者滑雪。,福利重要性：,1吸引優(yōu)秀員工 2提高員工的士氣 3降低流動(dòng)率 4激勵(lì)員工 5凝聚員工,福利的類型 1公共福利: 是指法律規(guī)定的一些福利項(xiàng)目 醫(yī)療保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 傷殘保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn),福利的類型 2個(gè)別福利 企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需要和員工的需要選擇提供: 養(yǎng)老金（退休金） 辭退金 住房津貼 交通費(fèi) 工作午餐,二、員工培訓(xùn)的目的 延續(xù)學(xué)校教育，滿足工作需要 適應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技和教育的發(fā)展與變化 提高員工整體素質(zhì)。,第五節(jié) 員工績(jī)效考評(píng),一、績(jī)效的概念 員工的工作績(jī)效，是指員工經(jīng)過考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。 對(duì)組織而言，績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況； 對(duì)員工個(gè)人來說，則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。,二、績(jī)效考評(píng)的作用 是員工確定自己發(fā)展計(jì)劃的