1、,企業(yè)培訓(xùn)體系 建 立,培 訓(xùn) 師 于 虹,課程內(nèi)容 * 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu) * 培訓(xùn)制度建設(shè) * 培訓(xùn)流程管理 * 課程體系設(shè)計(jì) * 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理,建議與提示 B 空杯心態(tài) B 準(zhǔn)確定位 B 積極參與，分享經(jīng)驗(yàn) B 目標(biāo)：輕松愉快有收獲！,* 培訓(xùn)體系的內(nèi)容 * 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) * 培訓(xùn)制度 * 培訓(xùn)流程 * 培訓(xùn)課程體系 * 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備,* 培訓(xùn)體系的內(nèi)容 * 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) * 培訓(xùn)制度 * 培訓(xùn)流程 * 培訓(xùn)課程體系 * 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備,企業(yè)培訓(xùn)文化發(fā)展階段 *企業(yè)培訓(xùn)文化未知期 *企業(yè)培訓(xùn)文化萌芽期 *企業(yè)培訓(xùn)文化發(fā)展期 *企業(yè)培訓(xùn)文化成熟期,不同培訓(xùn)文化發(fā)展時(shí)期培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 *企業(yè)培

2、訓(xùn)文化未知期培訓(xùn)是可有可無(wú)的內(nèi)容，沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一般由人力資源部或辦公室兼做，人員往往是身兼數(shù)職，很難對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)注投入，因此，也難以保證培訓(xùn)的規(guī)范和專(zhuān)業(yè)性。,不同培訓(xùn)文化發(fā)展時(shí)期培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 *企業(yè)培訓(xùn)文化萌芽期培訓(xùn)是歸列在人力資源部門(mén)的，開(kāi)始有專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)管理人員所扮演的通常是培訓(xùn)的執(zhí)行者的角色。,不同培訓(xùn)文化發(fā)展時(shí)期培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 *企業(yè)培訓(xùn)文化發(fā)展期企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始設(shè)立獨(dú)立的培訓(xùn)部門(mén)，培訓(xùn)管理人員既作為培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又以實(shí)施者的身份保證培訓(xùn)工作的最終落實(shí)。,不同培訓(xùn)文化發(fā)展周期培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 *企業(yè)培訓(xùn)文化成熟期培訓(xùn)是全員共同的行為，培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)更加完整，人員構(gòu)成

3、也更加豐富。培訓(xùn)管理者真正處在企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)者的地位上。,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成,一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書(shū) 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)管理委員會(huì)： _ 制定或批準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 _ 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 _ 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 _ 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)部： _ 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 _ 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 _ 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 _ 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 _ 基礎(chǔ)行政工作,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： _ 培訓(xùn)需求調(diào)查 _ 培訓(xùn)計(jì)劃制定

4、 _ 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) _ 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等,培訓(xùn)責(zé)任劃分,各級(jí)管理者： _ 員工技能管理 _ 培訓(xùn)需求調(diào)查 _ 實(shí)施在崗培訓(xùn) _ 培訓(xùn)評(píng)估 _ 創(chuàng)造環(huán)境，推動(dòng)培訓(xùn)應(yīng)用,培訓(xùn)責(zé)任劃分,員工： _ 提供個(gè)人培訓(xùn)需求 _ 按要求參加培訓(xùn) _ 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 _ 輔導(dǎo)新員工，實(shí)施在崗培訓(xùn),培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)師： _ 課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā) _ 進(jìn)行培訓(xùn) _ 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 _ 學(xué)習(xí)研究,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。,*

5、培訓(xùn)體系的內(nèi)容 * 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) * 培訓(xùn)制度 * 培訓(xùn)流程 * 培訓(xùn)課程體系 * 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備,培訓(xùn)制度的內(nèi)容 * 培訓(xùn)保障制度 * 培訓(xùn)計(jì)劃制度 * 培訓(xùn)服務(wù)制度 * 培訓(xùn)上崗制度 * 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 * 培訓(xùn)時(shí)間保障制度 * 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度 * 培訓(xùn)考評(píng)制度 * 培訓(xùn)質(zhì)量跟進(jìn)制度 * 培訓(xùn)檔案管理制度,例：崗前培訓(xùn)制度結(jié)構(gòu) * 崗前培訓(xùn)制度的意義和目的 * 需要參加人員的界定 * 特殊情況不能參加崗前培訓(xùn)的解決 方法 * 崗前培訓(xùn)的主要責(zé)任人與職責(zé)劃分 * 崗前培訓(xùn)的基本要求和要求標(biāo)準(zhǔn) （內(nèi)容、時(shí)間、考核等） * 崗前培訓(xùn)的方法,* 培訓(xùn)體系的內(nèi)容 * 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) * 培訓(xùn)制度 * 培訓(xùn)流程

6、* 培訓(xùn)課程體系 * 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備,培訓(xùn)流程模式,培訓(xùn)評(píng)估與效果轉(zhuǎn)換,培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)置,實(shí)施培訓(xùn),確定培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求分析,核心能力,組織戰(zhàn)略與文化,工作目標(biāo)與崗位職責(zé),現(xiàn) 狀,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,個(gè)人發(fā)展,年度目標(biāo),培訓(xùn)需求的調(diào)查方式,培訓(xùn)需求的調(diào)查方式,觀(guān)察記錄表,1 培訓(xùn)需求調(diào)查表的結(jié)構(gòu)* 開(kāi)頭語(yǔ)* 基本情況 - 年齡、性別、職位 - 任本職時(shí)間、加入公司時(shí)間* 培訓(xùn)需求（程度選擇） -培訓(xùn)對(duì)我做好工作有幫助 -培訓(xùn)是我跟上時(shí)代發(fā)展的良好方式 -總體上說(shuō)我接受的培訓(xùn)不夠,培訓(xùn)需求調(diào)查表的結(jié)構(gòu)* 培訓(xùn)回顧 -去年接受培訓(xùn)有多少天？ （在職、脫產(chǎn)） -你以往參加培訓(xùn)的的原因是什么？ -回顧你過(guò)去一

7、年工作的成就 -過(guò)去參加的培訓(xùn)在你所取得的成就中是怎 樣發(fā)揮作用的？,培訓(xùn)需求調(diào)查表的結(jié)構(gòu)* 目前狀況與培訓(xùn)期望 - 目前工作中的難題 - 計(jì)劃通過(guò)什么樣的培訓(xùn)解決目前的困難 - 預(yù)計(jì)未來(lái)的一年中將特別需要工作的哪些 方面知識(shí)、技能？ - 目前這些方面的情況如何？ - 為彌補(bǔ)不足，你想接受哪些培訓(xùn)？* 備選培訓(xùn)課程目錄（程度選擇）,如何進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談,1、明確調(diào)查目的 2、制定訪(fǎng)談提綱 3、預(yù)約時(shí)間并提前發(fā)送訪(fǎng)談提綱 4、組織訪(fǎng)談小組并分工 2-3人（一人負(fù)責(zé)主提問(wèn)、一人記錄） 5、按約訪(fǎng)談 時(shí)間1小時(shí)左右 6、訪(fǎng)談小組匯總研討并整理訪(fǎng)談?dòng)涗?高層領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談提綱舉例,1、對(duì)上年培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)：

8、整體感受/優(yōu)點(diǎn)/ 不足? 2、公司培訓(xùn)工作如何才能有效地推進(jìn)公司戰(zhàn) 略的實(shí)施? 3、所轄的業(yè)務(wù)和部門(mén)培訓(xùn)發(fā)展的重點(diǎn)是什 么？ 4、重點(diǎn)人群培訓(xùn)建議 5、培訓(xùn)體系建設(shè)的建議：內(nèi)容、制度、培訓(xùn) 方法、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估等 6、促進(jìn)培訓(xùn)氛圍營(yíng)造方面的建議： 7、本人希望獲得哪方面的培訓(xùn)和提升？,工作任務(wù)分析法的實(shí)施-表單分享,要求標(biāo)準(zhǔn)層次舉例,培訓(xùn)需求評(píng)估應(yīng)考慮的問(wèn)題,1、優(yōu)先性原則 2、成本效益原則 3、適應(yīng)性培訓(xùn)與前瞻性培訓(xùn)相結(jié)合,年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 1、 培訓(xùn)計(jì)劃要解決的問(wèn)題及達(dá)成目的 2、 制訂和實(shí)施計(jì)劃的原則 3、 培訓(xùn)需求調(diào)研的結(jié)果 4、 各培訓(xùn)項(xiàng)目需達(dá)到的目標(biāo)或結(jié)果 5、 各項(xiàng)目的培訓(xùn)

9、對(duì)象 6、 各項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容 7、 培訓(xùn)時(shí)間（計(jì)劃的有效期、各項(xiàng)目實(shí)施 時(shí)間、各項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)數(shù)） 8、 培訓(xùn)地點(diǎn)（各項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)及場(chǎng)所）,年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 9、 培訓(xùn)方式（各項(xiàng)目培訓(xùn)方式） 10、培訓(xùn)教師 11、培訓(xùn)組織人（計(jì)劃執(zhí)行人及項(xiàng)目實(shí) 施人） 12、管理及考核方式 13、計(jì)劃變更及調(diào)整方式 14、費(fèi)用預(yù)算（整體與各項(xiàng)目） 15、簽發(fā)人,年度培訓(xùn)計(jì)劃分享 * 年度培訓(xùn)計(jì)劃表* 年度培訓(xùn)時(shí)間表,機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng),搜集 機(jī)構(gòu) 名單,機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評(píng),機(jī)構(gòu) 能力 評(píng)價(jià),談判,簽訂 合作 協(xié)議,入庫(kù),確立 主題,審查 課程 大綱,小組 面談,試講 試聽(tīng),簽訂 合作 協(xié)議,入庫(kù),確定

10、 資格 標(biāo)準(zhǔn),TTT 培訓(xùn),旁聽(tīng) 學(xué)習(xí),參與 講課,試講 認(rèn)證,入庫(kù),1、建立內(nèi)部資源，提高培訓(xùn)針對(duì)性 2、節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 3、內(nèi)部知識(shí)積累 4、培養(yǎng)后備干部 5、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 6、促進(jìn)培訓(xùn)氛圍建立 7、激勵(lì)手段,內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo),A、具備相關(guān)知識(shí)背景和專(zhuān)業(yè)技能 B、良好的溝通技巧 C、至少具備相關(guān)部門(mén)二年以上的實(shí)際 工作經(jīng)驗(yàn) D、態(tài)度積極、為人熱情、樂(lè)于分享 E、頭腦靈活，思維縝密、具有分析和 整合能力 F、富有團(tuán)隊(duì)精神,內(nèi)部講師素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)和培訓(xùn)師角色定位 基本演講技巧 課程開(kāi)發(fā)技巧 課程實(shí)施技巧 培訓(xùn)項(xiàng)目管理 培訓(xùn)輔導(dǎo)追蹤與評(píng)估 培訓(xùn)方式： 集中訓(xùn)練式 周期式

11、（分階段培訓(xùn)、練習(xí)輔導(dǎo)、認(rèn)證）,內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式,講師培訓(xùn)整體計(jì)劃舉例,1、第一階段集中培訓(xùn)：基本演講技巧（二天） 2、第一階段鞏固練習(xí)（四周） 3、第二階段集中培訓(xùn)：課程開(kāi)發(fā)流程和技巧（二天） 4、第二階段鞏固練習(xí)（四周） 5、第三階段集中培訓(xùn)：培訓(xùn)執(zhí)行技巧（二天） 6、第三階段鞏固練習(xí)（四周） 7、培訓(xùn)測(cè)試與考核認(rèn)證,專(zhuān)業(yè)知識(shí)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)主管 新員工培訓(xùn)：人力資源部員工、職能部門(mén) 經(jīng)理、總經(jīng)理 基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)：人力資源部員工、職能部 門(mén)員工 管理技能：中高層經(jīng)理,內(nèi)部講師來(lái)源及負(fù)責(zé)課程,1、納入職位說(shuō)明書(shū) 2、課時(shí)費(fèi) 3、培訓(xùn)機(jī)會(huì) 4、頒發(fā)講師資格證書(shū) 5、設(shè)定級(jí)別,定期考

12、核復(fù)評(píng) 6、優(yōu)先提拔 7、舉辦講師交流會(huì) 8、資料費(fèi),內(nèi)部講師激勵(lì)方法,品牌與定位 課程(標(biāo)準(zhǔn)課程、定制課程) 講師（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧） 服務(wù)流程（咨詢(xún)式培訓(xùn)）,外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇方法,調(diào)研需求,確定課程,實(shí)施培訓(xùn),跟進(jìn),下一步計(jì)劃與 建議,專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)步驟,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇(例),1該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)； 2該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求； 3曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶(hù)； 4為所提供服務(wù)的客戶(hù)提供的參考資料； 5可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)； 6該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度； 7培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間； 8該供應(yīng)商以前的顧客及專(zhuān)業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和

13、 經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。,為什么要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估？,對(duì)學(xué)員： 了解培訓(xùn)是否達(dá)成目標(biāo) 促進(jìn)培訓(xùn)成果的應(yīng)用與實(shí)踐 對(duì)培訓(xùn)管理者： 了解培訓(xùn)的有效性 衡量資料、講師的優(yōu)缺點(diǎn) 明確在培訓(xùn)管理上應(yīng)做的改進(jìn) 對(duì)培訓(xùn)者： 總結(jié)及積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 蓄能 對(duì)管理者： 明確培訓(xùn)的投資回報(bào),培訓(xùn)對(duì)象評(píng)估的四個(gè)層面（柯克帕模式）,一級(jí)評(píng)估：課后評(píng)價(jià)-學(xué)習(xí)感受 二級(jí)評(píng)估：考試評(píng)估-學(xué)習(xí)效果 三級(jí)評(píng)估：工作檢驗(yàn)-行為改變 四級(jí)評(píng)估：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)-業(yè)績(jī)變化,第一級(jí)評(píng)估：感受評(píng)估,目的： 衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿(mǎn)意程度 評(píng)估方式： 培訓(xùn)結(jié)束前的調(diào)查問(wèn)卷 現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察 訪(fǎng)談 中途離開(kāi)率等,第一級(jí)評(píng)估：感受評(píng)估,內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo)符合

14、度 內(nèi)容、資料、作業(yè) 講師：準(zhǔn)備充分度、演講技巧、認(rèn)真程度、 與實(shí)際結(jié)合的狀況 服務(wù)：設(shè)施、食宿 整體滿(mǎn)意度,特別提醒！,研究表明：培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度高低與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化之間的關(guān)聯(lián)度非常小,第二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)評(píng)估,目的： 衡量學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度和行為上 的接受與理解程度 評(píng)估方式： 案例分析 角色扮演 筆試與口試法 實(shí)際操作法 訪(fǎng)談法 訓(xùn)練日記,第二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容 知識(shí)的掌握度 技能的掌握度 態(tài)度的接受度,第三級(jí)評(píng)估：行為評(píng)估,目的： 衡量學(xué)員在訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容時(shí)，其行為的 變化和改善程度 評(píng)估內(nèi)容 使用所學(xué)技能的范圍和使用頻率 可衡量的行為的改進(jìn) 應(yīng)用中的積極、消極因素,第三級(jí)評(píng)估：

15、行為評(píng)估,評(píng)估方式： 培訓(xùn)后一定時(shí)期的問(wèn)卷調(diào)查 （學(xué)員與主管） 學(xué)員及其主管訪(fǎng)談 客戶(hù)評(píng)議 后續(xù)改善小組的研討和記錄 培訓(xùn)后的行為觀(guān)察 制定行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)跟蹤任務(wù),第四級(jí)評(píng)估：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,目的： 衡量培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響 評(píng)估方式： 培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的比較 設(shè)置對(duì)照組 客戶(hù)和市場(chǎng)調(diào)查 成本和效益分析,培訓(xùn)成本-收益分析的方法,TE=(E2-E1)x TS x T C IR=TE/C x 100%,影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三個(gè)要素,受訓(xùn)者特點(diǎn) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 組織工作環(huán)境,培訓(xùn)預(yù)算確定方法 * 比較預(yù)算確定法 * 比例提取法（例：國(guó)外銷(xiāo)售額1%-3%； 工資總額8%-10%） * 人均預(yù)算法 * 歷史記錄

16、預(yù)算法 * 需求預(yù)算法 * 費(fèi)用總額提取法,實(shí)例分析和練習(xí),某公司的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，本公司的會(huì)議越來(lái)越多，而且會(huì)議總是拖延、跑題、無(wú)果而終，嚴(yán)重影響工作效率。于是要求培訓(xùn)部為部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)組織本次培訓(xùn)。,例：培訓(xùn)資料存檔內(nèi)容 * 課程介紹單 * 培訓(xùn)需求分析 * 教材 * 簽到表 * 評(píng)估表 * 效果統(tǒng)計(jì)調(diào)查表 * 課前檢查表 * 課程實(shí)施記錄 * 培訓(xùn)報(bào)告書(shū) * 其它,* 培訓(xùn)體系的內(nèi)容 * 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) * 培訓(xùn)制度 * 培訓(xùn)流程 * 培訓(xùn)課程體系 * 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備,企業(yè)生命周期,創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細(xì)階段 重點(diǎn)目標(biāo) 生存 成長(zhǎng) 穩(wěn)定 完善 規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化

17、 規(guī)范化 集權(quán)程度 個(gè)人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長(zhǎng)式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與 獎(jiǎng)勵(lì)方式 憑主觀(guān)印象 主觀(guān)印象 正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度 系統(tǒng)考核和 加制度 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段,了解學(xué)習(xí),引入課程,資源建設(shè),精細(xì)發(fā)展,第一階段：了解學(xué)習(xí)階段,企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整合初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn) - 業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售培訓(xùn)為重點(diǎn) - 內(nèi)部培訓(xùn)為主 - 負(fù)責(zé)人以兼職為主,存在問(wèn)題 - 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定 - 無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 - 效果無(wú)法評(píng)估,了解學(xué)習(xí)期,建議： 了解學(xué)習(xí)階段,體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性 培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場(chǎng)、銷(xiāo)售、專(zhuān)

18、業(yè)知識(shí) 發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理人員專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng),第二階段：引入課程階段,企業(yè)管理 - 整合期或規(guī)范初期 - 初步開(kāi)始規(guī)范管理 - 規(guī)?？焖贁U(kuò)張,培訓(xùn)特點(diǎn) - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為主 - 有專(zhuān)職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,存在問(wèn)題 - 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評(píng)估難以推行 - 專(zhuān)業(yè)水平較低,引入課程期,建議： 引入課程階段,體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè) 培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（入職、上崗） 發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估,第三階段：資源建設(shè)階段,企業(yè)管理 - 整合后期或規(guī)范期 - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 -

19、持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn),培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部為主、外部為輔 - 管理機(jī)構(gòu)完整 - 計(jì)劃性強(qiáng),存在問(wèn)題 - 重點(diǎn)不明確 - 沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革 - 其他干部缺乏有效配合,資源建設(shè)期,建議： 資源建設(shè)階段,體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、 講師隊(duì)伍培養(yǎng) 培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師 發(fā)展方向： 開(kāi)展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開(kāi)展渠道和客戶(hù) 培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理 方式,第四階段：精細(xì)發(fā)展階段,企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細(xì)期 - 管理體系完善 - 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 - 專(zhuān)業(yè)化分工,存在問(wèn)題

20、 - 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高,精細(xì)發(fā)展期,建議： 精細(xì)發(fā)展階段,體系建設(shè)： 核心技能體系建立、專(zhuān)業(yè)技能體系的發(fā)展更新 培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持 發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、客戶(hù)和供應(yīng)商培訓(xùn),培訓(xùn)課程體系,培訓(xùn)課程體系,內(nèi)部培訓(xùn)課程體系 實(shí)施人員：培訓(xùn)部、內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師 培訓(xùn)課程: 新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)、崗位培訓(xùn) 外包培訓(xùn)課程體系 實(shí)施人員：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司 培訓(xùn)課程：基本素養(yǎng)培訓(xùn)、個(gè)人技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn) 外派培訓(xùn)與教育 實(shí)施人員：大專(zhuān)院校、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)和教育：參加公開(kāi)課、學(xué)歷教育、國(guó)外考察 行業(yè)交流 行業(yè)專(zhuān)家講座、企業(yè)間

21、的交流,培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)分類(lèi)方法,職群培訓(xùn)： 入職、一般員工、骨干員工、基層主管、 中層管理者、高層管理人員培訓(xùn) 職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、 財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等 其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn),例: 高層經(jīng)理課程1、 企業(yè)所處環(huán)境和國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的介紹 - 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析； - 各級(jí)政府的各項(xiàng)政策法規(guī) - 行業(yè)狀況 - 市場(chǎng)發(fā)展與前景； - 新興科技和產(chǎn)業(yè)。2、 經(jīng)營(yíng)思想的探討 - 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)； - 管理模式； - 企業(yè)宗旨; - 組織文化。,例: 高層經(jīng)理課程3、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 - 如何造就企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； - 戰(zhàn)略思維和計(jì)劃； - 內(nèi)外部資源與挑戰(zhàn)分析 - 企

22、業(yè)產(chǎn)品發(fā)展策略； - 多元化、一體化經(jīng)營(yíng)策略； - 組織擴(kuò)張策略（收購(gòu)、兼并、股份制、合資） 等。,例: 高層經(jīng)理課程4、 對(duì)策研究 - 運(yùn)籌學(xué)； - 對(duì)策論； - 博弈論； - 危機(jī)管理。5、 組織設(shè)計(jì)和用人 - 激勵(lì)理論及實(shí)踐； - 內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心； - 勞資關(guān)系； - 人才開(kāi)發(fā)和接班人計(jì)劃； - 組織的人性化； - 管理的多元化； - 未來(lái)組織的發(fā)展趨勢(shì)等等。,例: 高層經(jīng)理課程6、 控制和影響 - 權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持； - 有效的控制機(jī)制； - 管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)引入等等。7、 企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù) - 戰(zhàn)略管理技術(shù) - 綜合規(guī)劃技術(shù)； - 預(yù)測(cè)決策技術(shù) - 人力資源管理技術(shù)

23、； - 財(cái)務(wù)管理技術(shù)； - 生產(chǎn)作業(yè)管理技術(shù)； - 物資管理技術(shù)； - 質(zhì)量管理技術(shù)； - 信息管理技術(shù)等等。,例: 高層經(jīng)理課程8、 個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升 - 企業(yè)家精神 - 個(gè)人權(quán)威和影響力； - 人格魅力； - 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等。9、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任探討 - 環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展； - 企業(yè)的公共關(guān)系等等。,例: 中層經(jīng)理課程 * 目標(biāo)與計(jì)劃管理 * 時(shí)間管理 * 有效溝通 * 員工激勵(lì) * 員工輔導(dǎo) * 創(chuàng)新思維與解決問(wèn)題 * 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) * 有效授權(quán) * 績(jī)效管理 * 高效會(huì)議 * 提升執(zhí)行力 * 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 * 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 * 沖突管理 * 壓力疏解與

24、心態(tài)調(diào)整 * 情境領(lǐng)導(dǎo) * 如何建立工作標(biāo)準(zhǔn),案例分享 全員培訓(xùn)課程體系,全體員工培訓(xùn)目標(biāo),1、了解公司歷史、發(fā)展戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀(guān)，認(rèn) 同公司，并以公司為榮 2、掌握員工基本職業(yè)技能，有效開(kāi)展工作 3、了解如何按照績(jī)效管理體系開(kāi)展工作，樹(shù)立 高績(jī)效意識(shí)，成為優(yōu)秀員工 4、掌握公司核心技能，提高公司核心 競(jìng)爭(zhēng)力 5、了解職業(yè)生涯體系，明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo),全員培訓(xùn)課程體系舉例,1、成為公司人 2、成為崗位人 3、成為職業(yè)人 4、掌握核心職業(yè)技能,成為核心員工 5、職業(yè)生涯規(guī)劃,做一個(gè)優(yōu)秀員工,全員培訓(xùn)-成為公司人,1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況 2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀(guān) 3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 4、產(chǎn)品與市場(chǎng)介

25、紹 5、員工守則與規(guī)章制度 6、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)） 培訓(xùn)方式： 企業(yè)參觀(guān)/講授/案例分析/小組研討/錄像 /經(jīng)理或老員工座談/升司旗/唱司歌/背誦 公司經(jīng)營(yíng)理念/競(jìng)賽,全員培訓(xùn)-成為崗位人,1、崗位技能的提升 2、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 3、時(shí)間管理與工作效率提升 4、工作總結(jié)與績(jī)效改善 5、解決問(wèn)題 培訓(xùn)方式： 講授/模擬練習(xí)/案例分析/閱讀,全員培訓(xùn)-成為職業(yè)人,1、員工職業(yè)化塑造 2、商務(wù)禮儀 3、公文應(yīng)用與寫(xiě)作 4、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用 5、外語(yǔ) 培訓(xùn)方式： 講授/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)模擬/練習(xí)/認(rèn)證考試,全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能,1、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神 2、人際溝通 3、顧客為本與

26、客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 4、質(zhì)量意識(shí) 5、創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新技能 培訓(xùn)方式： 拓展訓(xùn)練/體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練/團(tuán)隊(duì) 競(jìng)賽/案例分析/模擬練習(xí).,全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃,1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長(zhǎng) 2、做一個(gè)優(yōu)秀員工 培訓(xùn)方式： 講授/成功人士分享/案例分析.,案例分享 西門(mén)子員工 五級(jí)別管理培訓(xùn)課程體系,員工管理培訓(xùn)課程體系舉例,第五級(jí)別：管理理論教程 對(duì)象：具有管理潛力的員工 目的：提高自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 內(nèi)容：西門(mén)子企業(yè)文化、自我管理能力、 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié) 調(diào)技能,員工管理培訓(xùn)課程體系舉例,第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程 對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員 目的：讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級(jí)管理工作 內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量及