1、國際項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證（IPMP）培訓(xùn)綱要,第六部分 項(xiàng)目綜合管理,廣州智造項(xiàng)目管理咨詢有限公司 IPMP廣東省培訓(xùn)與認(rèn)證中心,項(xiàng)目綜合管理,一、項(xiàng)目信息管理,信息的定義 信息的特征 管理信息 項(xiàng)目管理信息 項(xiàng)目計(jì)劃與信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的發(fā)展,信息的定義： Information 現(xiàn)代英漢詞典： 1）通知、報(bào)告； 2）消息、報(bào)道、情報(bào)； 3）知識(shí)、見聞、資料。,1.信息的定義,信息的特征,客觀性 可存儲(chǔ)性 可傳遞性 可加工性 可共享性,2. 信息的特征,客觀性,項(xiàng)目執(zhí)行過程中，必須有一套保證信息正確、完整、及時(shí)的機(jī)制,2.1 信息特性詳解（1）,對(duì)項(xiàng)目的意義,項(xiàng)目中獲得的信息以及在項(xiàng)目組

2、內(nèi)流通的信息務(wù)必是正確的,要求,可存儲(chǔ)性,存檔的合理性與有序性,2.2 信息特性詳解（2）,可傳遞性,信息通過媒體進(jìn)行傳遞和傳播,傳播方式,廣播 電報(bào) 傳真 電話 短信 電視 網(wǎng)絡(luò),2.3 信息特性詳解（3）,可加工性,2.4 信息特性詳解（4）,可共享性,信息可以被不同的使用者所加以利用，而信息本身沒有損耗,與干系人(項(xiàng)目利益相關(guān)方或項(xiàng)目組內(nèi)成員)共享項(xiàng)目信息正變得越來越普遍；當(dāng)項(xiàng)目信息共享時(shí)，就促進(jìn)了干系人的協(xié)作。,項(xiàng)目相關(guān)方2,信息共享促進(jìn)了成員之間的協(xié)作！,2.5 信息特性詳解（5）,信息共享的建議：避免自己和自己所在的環(huán)境信息閉塞,企業(yè)等組織傳統(tǒng)管理模式最大的弊端及特征就是：組織內(nèi)部

3、一般是按部門而不是按流程設(shè)定職責(zé)，于是彼此獨(dú)立的各個(gè)部門就成了一個(gè)個(gè)信息孤島 。國家制定的以信息化帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升戰(zhàn)略，除了流程的改進(jìn)，另一個(gè)作用就是企業(yè)內(nèi)的信息流通和共享。 但信息共享是有原則的，不是什么信息都要共享，不能走極端。,2.5 信息特性詳解（5）,2.6 信息特性詳解（6）,時(shí)效性,價(jià)值性,保密性,2.7 信息的作用,項(xiàng)目決策的基礎(chǔ) 計(jì)劃的基礎(chǔ) 控制的基礎(chǔ) 溝通的基礎(chǔ) 評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) 管理的基礎(chǔ),2.8 目前的信息環(huán)境,環(huán)境特征： “ 人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì) ”,信息量爆炸性產(chǎn)生，以幾何級(jí)數(shù)增長；傳播方式增多，跨越了距離和時(shí)空。,2.9 信息的負(fù)面效應(yīng),信息疲憊： 人對(duì)信息大量涌

4、來的一種窮于應(yīng)付,不要被信息海洋所淹沒； 除了以往的：信息搜集能力和敏感度、分析判斷能力，在信息泛濫的環(huán)境下要有駕馭信息的能力，不能作信息的奴隸。,3. 管理信息的含義,管理信息是那些以文字、數(shù)據(jù)、圖表、音像等形式描述的，能夠反映管理組織中各種業(yè)務(wù)活動(dòng)在空間上的分布和時(shí)間上的變化程度，并對(duì)組織的管理決策和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)和情報(bào)資料。,3.1 對(duì)管理信息的一般要求,準(zhǔn)確性 及時(shí)性 可靠性 適用性,虛假信息往往導(dǎo)致組織決策者決策失誤！ 不清晰的信息致使工作偏離了目標(biāo)方向！,信息的可靠性與精確度和完整性有關(guān)； 完整性：信息收集加工全面 系統(tǒng) 連續(xù)性,信息如果延誤: 失去支持決策作用！

5、信息如果遲誤: 影響工作進(jìn)展及正確性!,不同部門對(duì)信息的種類范圍內(nèi)容要求不同 信息的收集加工一定要有針對(duì)性，計(jì)劃性,管理信息的分類,3.2 管理信息的分類,信息來源 內(nèi)生信息、外生信息 組織層次 計(jì)劃信息、控制信息、作業(yè)信息 產(chǎn)生時(shí)間 歷史信息、現(xiàn)時(shí)信息、未來信息 信息穩(wěn)定性 固定信息、流動(dòng)信息,按信息來源劃分,來自組織外部； 是對(duì)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有影響的外部環(huán)境各因素的信息。 如：企業(yè)外部原材料供應(yīng)情況，消費(fèi)時(shí)尚的變化，產(chǎn)生技術(shù)進(jìn)步的速度和方向，政府頒布的政策、法規(guī)、條令等。,3.2 管理信息的分類,按產(chǎn)生時(shí)間劃分,現(xiàn)時(shí)信息,未來信息,已經(jīng)發(fā)生的信息，一般已經(jīng)使用過；仍具有過程紀(jì)錄、檢查、借鑒和

6、啟發(fā)價(jià)值。 以資料文檔形式存在。,反映組織當(dāng)前活動(dòng)情況和外部環(huán)境特征的信息。 該類信息的時(shí)效性很強(qiáng)，是組織信息工作的重點(diǎn)，對(duì)于指導(dǎo)和控制活動(dòng)具有非常重要的作用。,歷史信息,在掌握前兩種信息的基礎(chǔ)上，科學(xué)預(yù)測和判斷組織未來活動(dòng)和環(huán)境的信息 這類信息對(duì)于高層主管人員的及時(shí)決策、盡早做出相應(yīng)的準(zhǔn)備有重大的意義。,按組織層次劃分,控制信息,作業(yè)信息,組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、資源配置等信息 如：經(jīng)濟(jì)形勢資料；市場競爭對(duì)手情況；國家政策/法律/法規(guī)頒布及變更。,組織的中層管理部門為了實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營目標(biāo)而對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控的信息。 控制信息主要來自內(nèi)部，要求比較具體和詳細(xì)。,計(jì)劃信息,組織日常活動(dòng)

7、的信息，用以保證基層管理部門切實(shí)地完成具體作業(yè)。 基層主管人員是該類信息的主要使用者，其信息要求明確、具體、詳細(xì)。,按信息穩(wěn)定性劃分,固定信息,流動(dòng)信息,組織內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定、可以供管理工作重復(fù)使用。 以項(xiàng)目為例：固定信息有定額標(biāo)準(zhǔn)信息、計(jì)劃信息、合同信息等。對(duì)于企業(yè)而言，固定信息約占企業(yè)管理系統(tǒng)中總信息流量的75%。,又稱 作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息；它是由組織的勞動(dòng)活動(dòng)所產(chǎn)生，反映活動(dòng)進(jìn)程實(shí)際狀況的信息，并隨著活動(dòng)而不斷變化更新。 例如：企業(yè)的庫存量、產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度、企業(yè)的設(shè)備損耗情況等。這類信息一般只有一次性實(shí)用價(jià)值，所以時(shí)效性強(qiáng)。,4.項(xiàng)目管理信息,項(xiàng)目管理中信息的定義： 經(jīng)過加工處理能對(duì)人們各種具體活動(dòng)

8、有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)資料。,另一種說法,數(shù)據(jù)和信息 一個(gè)常見的錯(cuò)誤觀念是數(shù)據(jù)等于信息，這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)只是原材料，不經(jīng)過提煉它什么都不是。經(jīng)過提煉，把數(shù)據(jù)構(gòu)建成有意識(shí)的元素，分析其成分，將數(shù)據(jù)和已存在的標(biāo)準(zhǔn)比較，這樣，數(shù)據(jù)就成為了信息。,意義,4.項(xiàng)目管理信息,項(xiàng)目方/被委托人,4.2 項(xiàng)目信息管理的基本理念,4.3 項(xiàng)目信息管理的緣由,一般來講，對(duì)于周期短的小型項(xiàng)目，不必在項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)流程中單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目信息管理環(huán)節(jié)。但對(duì)于較大型項(xiàng)目則須導(dǎo)入項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，即需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施信息化管理。,項(xiàng)目信息的形式,個(gè)別談話 書面材料 集體口頭形式 技術(shù)形式,分析工作 檢驗(yàn)工作 個(gè)人建議 幫

9、助,信件 談話紀(jì)錄 工作條例 進(jìn)展報(bào)告,會(huì)議 人員集體討論 培訓(xùn)班 講座,錄音 電話 廣播 網(wǎng)絡(luò),4.4 項(xiàng)目信息的來源,記錄 抽樣調(diào)查 文件報(bào)告 業(yè)務(wù)會(huì)議 直接觀測 個(gè)人交談,4.5 項(xiàng)目信息流路線,由上而下的信息 由下而上的信息 橫向信息 與顧問室的信息關(guān)系,中大型或重要的項(xiàng)目，在項(xiàng)目組織系統(tǒng)中一般設(shè)立顧問室。其目的是為項(xiàng)目經(jīng)理決策做準(zhǔn)備工作或提供分析建議。,項(xiàng)目管理信息流向及分類,自上而下的項(xiàng)目信息： 管理目標(biāo)、命令、工作條例、辦法、規(guī)定、業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見等； 自下而上的項(xiàng)目信息： 目標(biāo)的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全、消耗、效率情況等； 橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息： 同一層工作部門及人員之間的交流信息，這

10、是普遍的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)是項(xiàng)目管理重點(diǎn)建設(shè)的； 以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息 項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息,項(xiàng)目管理信息流向及分類,4.6 項(xiàng)目信息管理的含義,對(duì)項(xiàng)目信息的收集、整理、處理、儲(chǔ)存、傳遞、與應(yīng)用等一系列活動(dòng)的總稱。,項(xiàng)目信息管理,項(xiàng)目信息收集 來源、對(duì)象、收集方法 項(xiàng)目信息傳遞 專人傳遞、通訊方式、會(huì)議方式 項(xiàng)目信息加工處理 判斷、分類整理、分析計(jì)算、編輯歸檔保存 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）,4.6 項(xiàng)目信息管理的含義,5. 項(xiàng)目計(jì)劃與信息系統(tǒng),一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃可以看作是一個(gè)信息系統(tǒng)； 它提供了一個(gè)按時(shí)間分階段的工作包的安排，根據(jù)資源估算，按WBS的順序排

11、列，以在合適的時(shí)間階段內(nèi)和完成項(xiàng)目計(jì)劃的工作為目標(biāo)。這種基準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃使監(jiān)督和控制更加容易，通過提供所需的信息來確定和度量合適的控制點(diǎn)。當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施后，有實(shí)際的狀態(tài)數(shù)據(jù)時(shí)，項(xiàng)目計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)圖就得到更新，這樣，就能進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。,建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的條件,領(lǐng)導(dǎo)的支持 科學(xué)的管理基礎(chǔ) 創(chuàng)新精神、信心 （計(jì)算機(jī)硬件、軟件條件）,6.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展,手工式管理信息系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDS） 管理信息系統(tǒng)（MIS） 決策支持系統(tǒng)（DSS） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）,6.1 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì),項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)包含的9個(gè)子系統(tǒng),造價(jià)管理子系統(tǒng) 進(jìn)度管理子系統(tǒng) 設(shè)備管

12、理子系統(tǒng) 材料管理子系統(tǒng) 合同管理子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) 投資控制子系統(tǒng) 檔案管理子系統(tǒng) 工程質(zhì)量管理子系統(tǒng),6.2 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)實(shí)例,6.3 項(xiàng)目管理軟件主要具備的功能,資源管理 制定計(jì)劃 成本預(yù)算與控制 報(bào)表與查詢 監(jiān)督與跟蹤項(xiàng)目的執(zhí)行 處理多個(gè)項(xiàng)目和子項(xiàng)目 安全性 假設(shè)分析,二、 溝通管理,溝通的概念 溝通的種類 溝通的方式 溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 溝通 溝通渠道 溝通技巧 溝通場合祥解,一個(gè)溝通不暢的夸張舉例,？,在沒有進(jìn)行有效溝通的情況下，項(xiàng)目的相關(guān)方輸出的是：,用戶想要的,用戶真正想要的是,！,1. 溝通的概念,溝通就是信息的交流。 包括：信息的交換、傳送信

13、息的行為或?qū)嵗⒖陬^或書面消息、有效表達(dá)想法的技術(shù)/技巧、在個(gè)人之間通過一般的符號(hào)系統(tǒng)交換意見的過程等內(nèi)容。,你能說出你是誰嗎？,1. 溝通的概念,我眼中的“ 我” 我愿望重的“ 我” 現(xiàn)實(shí)中的“ 我” 我試圖設(shè)計(jì)的“ 我” 其他人眼中的“ 我” 過去的“ 我” 其他人試圖改變的“ 我”,1. 溝通的概念,偉業(yè)大廈銷售： 你：是房產(chǎn)導(dǎo)購人員； 地點(diǎn)：售樓處 職責(zé)：購房推介 時(shí)間：中午 天氣：下雨 進(jìn)來一穿西裝中年男子,你如何溝通、推銷？,1. 溝通的概念,溝通的類型,1 人與人之間的溝通，主要通過語言進(jìn)行的； 2 溝通不限于消息的交流，還包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等； 3 溝通中，交流動(dòng)機(jī)、目

14、的、態(tài)度等心理因素很重要，交流結(jié)果能改變?nèi)说男袨椤?4 交流過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，即人特有的心理障礙。,2. 溝通的類型,項(xiàng)目管理溝通流向,3. 溝通方式,口頭溝通帶來高度的彈性，以個(gè)人間的接觸、小組會(huì)議或電話為媒介。 書面溝通是則是準(zhǔn)確的，它以通信（記錄/信件/備忘錄/報(bào)告）、電子郵件和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為媒介傳送。 一些人把視覺的溝通，如手勢和身體語言也作為接收的方式。,溝通方式調(diào)查 ,4. 溝通管理的概念,溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,5. 項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)

15、行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。,信息編碼,6.項(xiàng)目溝通計(jì)劃,6.1 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容,6.2 溝通計(jì)劃過程,6.3 信息發(fā)送過程,6.4 執(zhí)行報(bào)告過程,6.5 項(xiàng)目階段總結(jié)過程,有效的信息發(fā)送,7. 溝通,7.1 溝通過程的一般模式,7.2 溝通的重要性,決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件,溝通,7.3 溝通方式方法,正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書面溝通、口頭溝通 言語溝通、體語溝通,8. 溝通渠道,當(dāng)項(xiàng)目組成員為解決某個(gè)問題和協(xié)調(diào)某一方面的事，并在明確規(guī)定的組織系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作時(shí)，

16、就會(huì)選擇和組建項(xiàng)目組織內(nèi)部不同的信息溝通渠道，即信息網(wǎng)絡(luò)。 在信息傳遞過程中，發(fā)信者并非都是直接將信息傳給接收者，中間需要某些人的轉(zhuǎn)承，這就形成了不同的溝通渠道和溝通網(wǎng)絡(luò)。,8.1 溝通渠道（正式）,8.2 溝通渠道（非正式）,單線式,流言式,8.3 溝通渠道（非正式）,偶然式,集束式,8.4 溝通渠道分析,最常見：級(jí)別等級(jí)間的傳遞,鏈?zhǔn)角赖谋锥耍?傳遞遲誤,傳遞失真,信息的構(gòu)成,事實(shí) 客觀存在 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng) 觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法,9. 溝通技巧,9.1 有效信息溝通的障礙,語義上的障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限

17、制 知覺的選擇性 心理因素的影響 組織結(jié)構(gòu)的影響 溝通渠道的選擇 信息量過大 環(huán)境混亂 無反饋,9.2 有效信息溝通的途徑,溝通前先澄清概念 只溝通必要的信息 明確溝通的目的 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境 計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見 使用精確的表達(dá) 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 言行一致的溝通 利用多種溝通方式 要著眼于未來 應(yīng)該是一位好聽眾,一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助。因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。以下提供幾個(gè)有效的溝通行為法則：,9.3 有效的溝通行為

18、法則,9.3 有效的溝通行為法則,自信的態(tài)度 體諒他人的行為 善于詢問與傾聽 直接告訴對(duì)方最有效的方法,信息傳遞者溝通時(shí)明確：,信息是傳遞給誰的？ 我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？ 確定和明白需要溝通的是什么信息？ 選擇最佳時(shí)間 使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn) 與接收者保持聯(lián)系,9.4 溝通時(shí)注意的問題,信息接收者溝通時(shí),密切關(guān)注傳遞者 積極傾聽正傳遞的信息 如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù) 與傳遞者保持聯(lián)系,9.4 溝通時(shí)注意的問題,信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：,認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 反復(fù)聽，不厭其煩地聽 檢查信息

19、理解是否有誤 共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺,9.4 溝通時(shí)注意的問題,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能,怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ 怎樣告知員工去做什么，如何做？ 怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？ 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？,溝通場合,10. 溝通場合詳解,10.1 會(huì)見步驟,確定目的 制定計(jì)劃 選擇合適場所 為會(huì)見做準(zhǔn)備 進(jìn)行會(huì)見 判斷分析會(huì)見結(jié)果,10.2 演 講,10.2.1 演 講 步 驟,確定演講目標(biāo) 籌劃演講 準(zhǔn)備素材 預(yù)講或?qū)嵙?xí) 做好演講準(zhǔn)備工作 演

20、講 總結(jié)經(jīng)驗(yàn),10.2.2 演講時(shí)間安排,開場白、引入主題、 闡述主題、 集合、結(jié)尾,10.2.3 演講技能,語言 儀表 嗓音 體語 提綱 教具 問題解答,10.3 會(huì)議,10.3.1 會(huì)議失敗的原因,組織不當(dāng) 理解不透 備忘錄有誤 議程安排不當(dāng) 主持人原因,why,主持人責(zé)任,會(huì)前 會(huì)議目的、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類型、應(yīng)散發(fā)的材料 會(huì)間 創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì) 會(huì)后 回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果,記錄員責(zé)任,會(huì)前 檢查會(huì)場情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、飲品、座位、視聽設(shè)備 會(huì)間

21、 記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束 會(huì)后 備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄,會(huì)議成員責(zé)任,會(huì)前 研究問題、記住開會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會(huì)間發(fā)揮作用 會(huì)間 傾聽他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合 會(huì)后 努力完成會(huì)議安排的各項(xiàng)任務(wù),10.4 談 判,10.4.1 與談判有關(guān)的問題,談判主題 談判準(zhǔn)備 談判氣氛 談判方式 問題解決 讓步 談判行為,三、沖突管理,項(xiàng)目沖突的概念 沖突的分析 沖突來源 項(xiàng)目沖突的原因 項(xiàng)目沖突的階段 項(xiàng)目沖突的管理,主要內(nèi)容,1. 項(xiàng)目沖突的概念,1、“ 矛盾表面化、發(fā)生激烈爭斗 ” 現(xiàn)代

22、漢語詞典 2、項(xiàng)目沖突即是項(xiàng)目中產(chǎn)生的矛盾，并引起某種程度上的爭執(zhí)。,1.1 沖突的定義,沖突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的決策者在在某個(gè)爭端問題上的糾紛。 從心理學(xué)的角度講，沖突是指發(fā)生于兩個(gè)或兩個(gè)以上的當(dāng)事人，因其對(duì)目標(biāo)理解的矛盾以及對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的妨礙而導(dǎo)致的一種激烈爭斗。,1.2 沖突剖析,1 沖突是發(fā)生于兩個(gè)或兩個(gè)以上當(dāng)事人的。 2 沖突只有在所有的當(dāng)事人都意識(shí)到了爭議存在時(shí)才發(fā)生。 3 所有的沖突都存在著贏或輸?shù)臐撛诮Y(jié)局；參與沖突的各方為了達(dá)到各自的目標(biāo)總會(huì)千方百計(jì)地阻礙對(duì)方實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 4 沖突總是以當(dāng)事人各方相互依存的關(guān)系來滿足各方的需求。,1 傳統(tǒng)的觀念是：害怕沖突，極力避免沖突，消滅沖

23、突，回避沖突。典型表現(xiàn)和為貴，拉不下面子； 2 現(xiàn)代的觀念是：沖突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在沖突。許多沖突本身并不可怕，可怕的是對(duì)待沖突的態(tài)度和處理的不當(dāng)。 有些沖突可以待其發(fā)展到一定階段再合理加以解決 有些沖突如不及時(shí)處理，則可能引發(fā)混亂，導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，危害組織的發(fā)展；,1.3 對(duì)待沖突有兩種觀念,1.4 項(xiàng)目沖突積極性與消極性,1.5 項(xiàng)目沖突的良、惡分類,判斷界定良性/惡性的依據(jù)：對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、 對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響；,2. 沖突的分析,沖突,在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突是不可避免的。 大多數(shù)情況下，沖突總是因人而起。 如果采取正確的方式，這些沖突通常在不影響計(jì)劃之前就化解。 認(rèn)

24、識(shí)沖突的起因和來源有助于更好地識(shí)別預(yù)計(jì)沖突和解決沖突。,沖突產(chǎn)生的起因,3. 項(xiàng)目沖突來源,3.1 沖突來源之一： 項(xiàng)目成員,在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，項(xiàng)目成員在項(xiàng)目的開始時(shí)間、項(xiàng)目進(jìn)度、實(shí)施技術(shù)等方揮發(fā)生分歧。,3.2 沖突來源之二：項(xiàng)目目標(biāo),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，并非每位成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解后趨于一致。由于在項(xiàng)目組織中所處的位置不同，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)隊(duì)員在對(duì)從對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解到項(xiàng)目的實(shí)際產(chǎn)出中都會(huì)產(chǎn)生分歧。,這是正常的事情 關(guān)鍵的是如何將組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來，這應(yīng)該是項(xiàng)目主管人員高度重視的。,3.3 沖突來源之三：技術(shù)問題,當(dāng)項(xiàng)目采用新技術(shù)或需要技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，沖突便隨技術(shù)的不確定性相伴而來。,這種沖

25、突應(yīng)該屬于一種良性沖突，技術(shù)問題只有充分的討論，分析，驗(yàn)證才能有正確的結(jié)論。 所謂：“不辯不明”就是這個(gè)道理。,3.4 沖突來源之四：項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目計(jì)劃幾乎是產(chǎn)生沖突的最主要因素。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總是認(rèn)為他們沒有足夠的時(shí)間來規(guī)劃出一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，時(shí)間的倉促會(huì)導(dǎo)致粗略的可行性分析，這不可避免的會(huì)導(dǎo)致決策時(shí)的爭議和沖突。 除了時(shí)間因素，復(fù)雜項(xiàng)目的不確定 因素多，許多情況在計(jì)劃制定階段 是無法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)的，所以也導(dǎo)致計(jì) 劃的欠缺。,制定一個(gè)完美無缺的計(jì)劃是每一個(gè)項(xiàng)目管理人員夢(mèng)寐以求的，可是，這的確很難！,3.5 沖突來源之五：成本,在項(xiàng)目過程中，經(jīng)常會(huì)由于某項(xiàng)工作需要多少成本而產(chǎn)生沖突。這種沖突多發(fā)生在

26、客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間。,在簽訂合同時(shí)，就要考慮有關(guān)物件的漲價(jià)和降價(jià)事宜。,3.6 沖突來源之六：資源分配,在資源分配中，首先人員是關(guān)鍵，這會(huì)引起很大的沖突。 此外，設(shè)備、工具、設(shè)施等資源上也是沖突的誘因。,資源配置的合理利用，也是非常重要的一個(gè)問題。,3.7 沖突來源之七：組織結(jié)構(gòu),在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)里，沖突常因隊(duì)員的惹事生非、自私自利而引起。這種沖突極度有害；在現(xiàn)代的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)里，沖突還取決于組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各組成部分之間的關(guān)系。,不好的制度，使好人也心生邪念。,3.8 沖突來源之八：優(yōu)先權(quán)問題,優(yōu)先權(quán)問題有兩方面的沖突：工作活動(dòng)的優(yōu)先順序； 資源分配的優(yōu)先順序。,確立優(yōu)先權(quán)的責(zé)任在上層管理人

27、員，確定的原則是:大家都感到公平和合適。,3.9 沖突來源之九：管理程序,在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目報(bào)告的數(shù)量，種類以及信息管理渠道等管理程序，也會(huì)引發(fā)沖突。如：項(xiàng)目成員常常會(huì)因信息的獲得產(chǎn)生沖突。,4. 項(xiàng)目沖突的原因 美戴維威爾蒙,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大 項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生 項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突 項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小 項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大,項(xiàng)目管理者就是項(xiàng)目沖突解決者！,項(xiàng)目進(jìn)度

28、沖突 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突 人力資源沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 成本費(fèi)用沖突,6. 項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度,6.1 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目啟動(dòng)）,項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 人力資源沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突,項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 管理程序沖突 技術(shù)沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 成本費(fèi)用沖突,6.4 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目規(guī)劃）,項(xiàng)目進(jìn)度沖突 技術(shù)沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突 管理程序沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突,6.2 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目實(shí)施）,項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 人力資源沖突

29、項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突,6.3 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目結(jié)束）,項(xiàng)目沖突解決方法,7.項(xiàng)目沖突解決方案,卷入沖突的項(xiàng)目成員一方撤出，有時(shí)這不是一種積極的解決途徑；特別是工作上的回避。 意義：避免和稀泥； 避免暫時(shí)的沖突和爭論，沒有把問題討論清楚，認(rèn)識(shí)沒有統(tǒng)一；或者把隱患隱藏下來；,7.1 回避或撤出,這種方法的實(shí)質(zhì)就是：“ 非贏即輸”。這種觀點(diǎn)認(rèn)為在沖突中一方獲勝或占上風(fēng)分出輸贏或?qū)﹀e(cuò)，要比“勉強(qiáng)”保持人際關(guān)系重要。這是一種積極的的沖突解決方式。,7.2 競爭或逼迫,這種方法的實(shí)質(zhì)是：“求同存異”。這種方法的通常做法是忽視差異，在沖突中找出一致的方面。 這種方

30、法認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的關(guān)系比解決問題更重要，通過尋求不同的意見來解決問題會(huì)傷害隊(duì)員之間的感情，從而降低團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 盡管這一方式能緩和沖突，避免某些矛盾，但它并不有利于問題的徹底解決。,7.3 緩和或調(diào)停,這種方法的實(shí)質(zhì)是：協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意。這一沖突解決的主要特征是“妥協(xié)”，并尋求一個(gè)調(diào)和的折中方案。 但兩個(gè)方案難分優(yōu)劣時(shí)，妥協(xié)折中也許是恰當(dāng)?shù)姆绞剑?項(xiàng)目中A B兩組一組認(rèn)為費(fèi)用是5萬，一組認(rèn)為是9萬；經(jīng)過妥協(xié)，雙方都接受了7萬，但這不是最好的預(yù)計(jì)方案。,7.4 妥協(xié),需要環(huán)境： 團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系是開放的，真誠的、友善的。這樣隊(duì)員之間才能以積極的態(tài)度面對(duì)沖突，暴露沖突和分歧

31、，經(jīng)過分析和討論，尋求到最好的解決方案。,7.5 正視,直接面對(duì)沖突是克服分歧、解決沖突的有效途徑。,7.6 解決沖突的5種基本模式的使用幾率,8.項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（項(xiàng)目啟動(dòng)階段）,優(yōu)先權(quán) 程序 進(jìn)度,清楚定義的項(xiàng)目計(jì)劃。聯(lián)合決策以及與有關(guān)部門協(xié)商,建立詳細(xì)的在項(xiàng)目執(zhí)行中隊(duì)員都要遵守的管理作業(yè)程序。建立理解說明或證明。,在項(xiàng)目開始前建立進(jìn)度計(jì)劃。 預(yù)測其他部門優(yōu)先權(quán)和對(duì)項(xiàng)目可能帶來的影響。,8.項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（項(xiàng)目規(guī)劃階段）,優(yōu)先權(quán) 進(jìn)度 程序,通過碰頭會(huì)向項(xiàng)目計(jì)劃需求提供反饋,與志能部門的合作中，完成工作任務(wù)包的進(jìn)度,制定關(guān)鍵管理管理問題的預(yù)備計(jì)劃。,8.項(xiàng)目生命周

32、期主要沖突源及建議（項(xiàng)目實(shí)施階段）,進(jìn)度 技術(shù) 人力,監(jiān)控與有關(guān)部門的溝通，遇見問題并考慮替代方案，確定需要密切監(jiān)督的問題或方面。,盡早解決項(xiàng)目技術(shù)問題，盡早對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)方案達(dá)成共識(shí)。,盡早預(yù)測和協(xié)調(diào)對(duì)人力資源的需求；并確定有關(guān)優(yōu)先權(quán)方案。,8.項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（項(xiàng)目結(jié)束階段）,進(jìn)度 個(gè)性和 人力,在項(xiàng)目生命期中密切監(jiān)督進(jìn)度，及時(shí)解決可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)問題。,在項(xiàng)目接近完成時(shí)做好人員重新分配計(jì)劃，與項(xiàng)目班子和寫作方保持和諧的工作關(guān)系，努力緩解緊張的工作環(huán)境。,四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,“Risk is Salt and Sugar of Life”,“抱最大的希望，做最壞的準(zhǔn)備” -英

33、國古諺,1 風(fēng)險(xiǎn)概念、特征、性質(zhì),風(fēng)險(xiǎn)概念 “風(fēng)險(xiǎn)”一詞最早應(yīng)用于18世紀(jì)中葉的保險(xiǎn)交易中。 一般認(rèn)為： 風(fēng)險(xiǎn)介于確定性和不確定性之間的狀態(tài)，通常被定義為不幸事件發(fā)生的概率或可能性，或是某一導(dǎo)致人們并不希望的事件出現(xiàn)的可能性 風(fēng)險(xiǎn)： 未來發(fā)生不利事件和影響的可能性。 對(duì)建設(shè)投資項(xiàng)目而言： 風(fēng)險(xiǎn)就是導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生損失的可能性,風(fēng)險(xiǎn)是損失或損害。風(fēng)險(xiǎn)是負(fù)面的影響，影響越大損失越大。,風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性。投資項(xiàng)目的活動(dòng)既有可能獲得預(yù)期的利益，也有可能蒙受意料不到的損失或損害。,風(fēng)險(xiǎn)是預(yù)期收益與實(shí)際結(jié)果之間的差異。投資項(xiàng)目活動(dòng)的預(yù)期收益與實(shí)際結(jié)果總是存在著不一致和偏差，實(shí)際結(jié)果偏離預(yù)期越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大，即

34、風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)際后果偏離預(yù)期有利結(jié)果的可能性。,2、風(fēng)險(xiǎn)特征：,風(fēng)險(xiǎn)肯定帶有不確定性，但具有不確定性的事件不一定就是風(fēng)險(xiǎn)。,風(fēng)險(xiǎn)量,風(fēng)險(xiǎn)量衡量指標(biāo)： 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后造成的損失程度 如果和都很大，則風(fēng)險(xiǎn)量就大 如果和都很小，則風(fēng)險(xiǎn)量就小,概率,損失,3、風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì),建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本特征如下： 客觀性 可變性 階段性 多樣性 相對(duì)性 層次性,4、風(fēng)險(xiǎn)來源,按照控制因素分，風(fēng)險(xiǎn)主要來源三個(gè)要素 不可控制的因素 不易控制因素 缺乏足夠的信息或資源短缺,風(fēng)險(xiǎn)來源,按照風(fēng)險(xiǎn)種類分，給項(xiàng)目帶來機(jī)會(huì)、造成損失或損壞、人員傷亡的原因就是風(fēng)險(xiǎn)。,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源,對(duì)建設(shè)項(xiàng)目來說，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以下方面： 一個(gè)項(xiàng)目是一

35、項(xiàng)未來建設(shè)的投資計(jì)劃，未來存在諸多不確定的因素 許多無形成本和效益的度量時(shí)，是人們定性判斷完全是主觀的 由于數(shù)據(jù)的失真、時(shí)間或資金的缺乏，掌握的信息是有限的，甚至是不適當(dāng)?shù)?項(xiàng)目評(píng)價(jià)中的許多參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目業(yè)主或高層管理人員分析研究的意見加以判斷和決策的，包含有主觀判斷，而主觀判斷容易帶來誤差,常見的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素,5、風(fēng)險(xiǎn)種類,靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)：社會(huì)經(jīng)濟(jì)正常情況下的風(fēng)險(xiǎn),動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)：以社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)為直接原因的風(fēng)險(xiǎn),動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)和靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)的差異和區(qū)別,動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，結(jié)果表現(xiàn)為是否創(chuàng)造利益 靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性表現(xiàn)為是否構(gòu)成損害 企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)營： 在一定程度上承擔(dān)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)社會(huì)能發(fā)揮積極作用。 若讓他們

36、無償承擔(dān)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)，則對(duì)社會(huì)毫無益處 企業(yè)或項(xiàng)目： 在動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)下追求利益可能給社會(huì)帶來損失； 在靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)下，企業(yè)或項(xiàng)目受損，社會(huì)也受損,5、風(fēng)險(xiǎn)種類,純粹風(fēng)險(xiǎn)：發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，僅僅會(huì)造成損害的風(fēng)險(xiǎn),投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可能造成利潤也可能造成損失的風(fēng)險(xiǎn),純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別,純粹風(fēng)險(xiǎn)可以適用大數(shù)定理，而投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)不適用 在純粹風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，企業(yè)蒙受損害往往對(duì)社會(huì)有害； 在投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，企業(yè)蒙受損害往往對(duì)社會(huì)有利,6、風(fēng)險(xiǎn)管理的概論,風(fēng)險(xiǎn)管理的定義 風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，建立、選擇、管理和解決風(fēng)險(xiǎn)的可選方案的組織方法。 美國管理學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的三個(gè)定義： 風(fēng)險(xiǎn)管理是系統(tǒng)識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)因素的形式化過

37、程 風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別和控制能夠引起不然希望的變化的潛在領(lǐng)域和事件的形式、系統(tǒng)的方法 在項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)管理是在項(xiàng)目期間識(shí)別、分析風(fēng)險(xiǎn)因素、采取必要對(duì)策的科學(xué)和決策藝術(shù)的結(jié)合。,案例分析,鋼筋砼下水管泄漏污染地下水源的風(fēng)險(xiǎn)分析 背景資料：90%的地下水源污染是由（水泥管）下水管泄漏造成的。,6.1風(fēng)險(xiǎn)管理的要素,風(fēng)險(xiǎn)：就是可能變化的，能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的元素 如：地震能夠使建筑物夷為平地 概率：風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生的機(jī)會(huì) 如：高/中/低 影響：如果發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目將發(fā)生什么變化 如：項(xiàng)目將停止三個(gè)月，重新開始 緩解：使風(fēng)險(xiǎn)最小化的行為 應(yīng)急措施：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，使風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生最小影響的活動(dòng) 如：讓一個(gè)遠(yuǎn)離現(xiàn)場的復(fù)印社遷

38、入,6.2 風(fēng)險(xiǎn)管理策略,風(fēng)險(xiǎn)回避 風(fēng)險(xiǎn)減輕 風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān) 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),6.4風(fēng)險(xiǎn)分析程序,（1） 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別： 認(rèn)識(shí)和確定項(xiàng)目可能存在風(fēng)險(xiǎn)。以及記錄每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的特征 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的任務(wù)是將項(xiàng)目面臨損失的不確定因素一一查找并列舉出來。 步驟：收集資料，分類整理，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形勢。 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，實(shí)質(zhì)都是從任何潛有用的信息源中提取和識(shí)別。 如工程文檔、WBS、計(jì)劃分析、需求分析、技術(shù)性能評(píng)價(jià)等 運(yùn)用“逆向思維”方法來審視項(xiàng)目，尋找可能導(dǎo)致項(xiàng)目“不可行”的因素,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法,常用的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方法有以下幾種。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別詢問法 德爾菲方法 流程分析法 歷史記錄分析法 情景分析法

39、 頭腦風(fēng)暴法 風(fēng)險(xiǎn)清單,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法 詢問風(fēng)險(xiǎn),在你的隊(duì)伍中，對(duì)于每個(gè)已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，尋問： 風(fēng)險(xiǎn)能被規(guī)避嗎？ 風(fēng)險(xiǎn)能夠被減少嗎? 風(fēng)險(xiǎn)能被共擔(dān)或轉(zhuǎn)移嗎？ 我們能監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 我們應(yīng)該接受風(fēng)險(xiǎn)嗎？ （如果是那樣，應(yīng)該作出進(jìn)度和財(cái)務(wù)允許？）,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單,現(xiàn)場通道 地表下狀況 工程量差異 天氣 資金缺乏 現(xiàn)場事故 工作失誤 管理不善 通貨膨脹 經(jīng)濟(jì)災(zāi)難,材料與設(shè)備 民工問題 業(yè)主供設(shè)備 工作推遲 環(huán)境控制 現(xiàn)場安全 公共秩序混亂 失誤和缺漏 設(shè)計(jì)缺陷 規(guī)范和規(guī)定,頭腦風(fēng)暴法,就是以大家的創(chuàng)造性思維來獲取未來信息的一種直觀預(yù)測和識(shí)別方法，是解決問題常用的一種方法，具體來說就是團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)的提出

40、主張和想法。 遵循原則：不進(jìn)行討論，沒有判斷性評(píng)論。,德爾菲法,德爾菲法是一種反饋匿名咨詢法又稱專家調(diào)查法。其做法是在對(duì)所要預(yù)測的問題征得專家意見之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，逐步使專家的意見趨向一致，作為最后預(yù)測和識(shí)別的根據(jù)。 德爾菲法的步驟： 第一步 挑選企業(yè)內(nèi)部、外部的專家組成小組。專家們不會(huì)面，彼此互相不了解。 第二步 要求每位專家對(duì)所研討的問題進(jìn)行匿名分析。 第三步 所有專家都會(huì)收到一份全組專家的綜合分析答案，并要求所有專家在這次反饋的基礎(chǔ)上重新分析。如有必要，該程序可重復(fù)進(jìn)行。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的關(guān)鍵,關(guān)鍵： 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件，他們是什么類型的風(fēng)險(xiǎn)？ 通過原因，而不是通過影響將其分級(jí) 五個(gè)為什么（5W）？ 必須由業(yè)主或客戶來最終決定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以及后續(xù)處理 對(duì)于個(gè)人而言，最好的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)就是執(zhí)行自己的任務(wù),風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,技術(shù) 這是一項(xiàng)我們非常了解，并有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)嗎？ 成熟度 該技術(shù)成熟嗎，它符合公司的發(fā)展方向嗎？ 組件 我們采購的材料是獨(dú)一無二的嗎，是新的供應(yīng)品嗎？ 復(fù)雜性 項(xiàng)目容易理解嗎？ 要求 他們穩(wěn)定嗎？有沖突和出軌的項(xiàng)目嗎？,風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,質(zhì)量 存在降低我們產(chǎn)品的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)的可能嗎？ 職能領(lǐng)域 制造、客戶服務(wù)與購買需求相一致嗎？ 團(tuán)隊(duì)承諾 有沒有某些團(tuán)隊(duì)將我們排除在他們進(jìn)度的優(yōu)先 次序之外？ 團(tuán)隊(duì)技能 我們依賴很小一撥人嗎？ 比