1、專(zhuān)業(yè)入微呵護(hù) 愛(ài)車(chē)如沐春風(fēng) 東風(fēng)日產(chǎn)【專(zhuān)新愛(ài)】春季服務(wù)活動(dòng)月,售后服務(wù)部,一、活動(dòng)背景 1、活動(dòng)目的 2、活動(dòng)時(shí)間及對(duì)象 3、活動(dòng)主題 二、活動(dòng)實(shí)施 1、活動(dòng)形式 2、活動(dòng)指引 3、活動(dòng)目標(biāo) 4、獎(jiǎng)勵(lì)方案 4、禮品補(bǔ)貼 5、活動(dòng)準(zhǔn)備 6、活動(dòng)檢核 7、注意事項(xiàng) 8、店頭活動(dòng)建議 9、活動(dòng)傳播 10、物料指引 11、店頭話術(shù),目錄,1、提升感心服務(wù)品牌 2、提升客戶滿意度 3、提升備件銷(xiāo)售,時(shí)間：2011年3月1日-4月18日 對(duì)象：全國(guó)專(zhuān)營(yíng)店（2010年12月31日前開(kāi)業(yè)，共451家）,活動(dòng)目的,活動(dòng)主題,活動(dòng)時(shí)間及對(duì)象,活動(dòng)背景,專(zhuān)業(yè)入微呵護(hù) 愛(ài)車(chē)如沐春風(fēng),專(zhuān)題講座,專(zhuān)家坐診,對(duì)象：針對(duì)所有

2、車(chē)主； 內(nèi)容：解決客戶的用車(chē)疑惑，提出專(zhuān)業(yè)的建議,專(zhuān)業(yè)入微呵護(hù) 愛(ài)車(chē)如沐春風(fēng),專(zhuān)心服務(wù),對(duì)象：針對(duì)所有車(chē)主； 內(nèi)容：提供免費(fèi)安心檢測(cè)及預(yù)約服務(wù)；推出深化保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)建議套餐和風(fēng)雨無(wú)憂“菜單”,對(duì)象：針對(duì)女性車(chē)主； 內(nèi)容：用車(chē)知識(shí)講座。,活動(dòng)形式,活動(dòng)實(shí)施,活動(dòng)指引1：專(zhuān)心服務(wù),在活動(dòng)期間，所有回廠車(chē)輛均可獲得免費(fèi)檢測(cè)。具體服務(wù)包括：車(chē)齡1年以下的車(chē)輛可免費(fèi)進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)；車(chē)齡1年以上的車(chē)輛除了常規(guī)檢測(cè)外，還可在發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、制動(dòng)、空調(diào)系統(tǒng)和電控單元檢測(cè)免費(fèi)選擇任意兩項(xiàng)。,注：按照附件1：深化保養(yǎng)檢測(cè)單中對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè),1、車(chē)輛檢測(cè)，免費(fèi)安心,2、預(yù)約服務(wù)，時(shí)間安心,預(yù)約成功的客戶，送玻璃油膜去除

3、體驗(yàn)1次（價(jià)值50元，含工時(shí)） 預(yù)約成功的定義：客戶與專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行預(yù)約并按約定的時(shí)間回廠。,活動(dòng)實(shí)施,活動(dòng)實(shí)施,3、專(zhuān)業(yè)建議, 專(zhuān)“心”套餐,詳見(jiàn)愛(ài)車(chē)保養(yǎng)秘笈（背面），體驗(yàn)者獲贈(zèng)竹纖維毛巾一條（價(jià)值35元，送完即止）。,1、清新套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+冷凝器清洗）9折 2、健康套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+室內(nèi)除臭）9折 3、空調(diào)過(guò)濾器芯9折 4、普通雨刮送玻璃油膜去除體驗(yàn)一次（價(jià)值50元,含工時(shí)） 5、無(wú)骨雨刮9折 6、底盤(pán)防銹9折 7、免維護(hù)電瓶9折,4、綠色菜單，風(fēng)雨無(wú)憂,由專(zhuān)營(yíng)店技術(shù)主管坐診，回答客戶在用車(chē)方面提出的問(wèn)題，并提出專(zhuān)業(yè)的建議。 由專(zhuān)營(yíng)店技術(shù)主管坐診，答疑客戶對(duì)車(chē)輛提出的問(wèn)題。 說(shuō)

4、明： 1、坐診地點(diǎn)：維修接待區(qū)域附近，具體根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店情況確定； 2、如果專(zhuān)家不能全天候坐診，請(qǐng)放置提醒標(biāo)志“專(zhuān)家臨時(shí)走開(kāi)，需要請(qǐng) 致電:XXXXXX”。,活動(dòng)實(shí)施,活動(dòng)指引2：專(zhuān)家坐診,活動(dòng)指引3：專(zhuān)題講座,針對(duì)女性車(chē)主，每周開(kāi)展一次愛(ài)車(chē)知識(shí)講座，為女性車(chē)主提供用車(chē)、愛(ài)車(chē)保養(yǎng)知識(shí)。 講座資料見(jiàn)附件2：專(zhuān)營(yíng)店啟蒙教育說(shuō)明材料_2010版（new）,活動(dòng)實(shí)施,活動(dòng)目標(biāo),說(shuō)明：?jiǎn)闻_(tái)服務(wù)備件及新車(chē)精品銷(xiāo)售按網(wǎng)點(diǎn)價(jià)計(jì)算,一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 1、優(yōu)秀專(zhuān)營(yíng)店20名：按照活動(dòng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選，總得分不得低于80分，且同一區(qū)域內(nèi) 不能超過(guò)兩名 。 2、先進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店20名：按照活動(dòng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選，總得分不得低于75分，且同一區(qū)

5、域內(nèi)不能超過(guò)兩名。 3-1、單項(xiàng)獎(jiǎng)輪胎&蓄電池60名 1）設(shè)定（3+4）月訂貨目標(biāo)（按銷(xiāo)售量計(jì)算），達(dá)成目標(biāo)100%以上有評(píng)選資格：1-1）進(jìn)步獎(jiǎng)30名輪胎&蓄電池各按銷(xiāo)售量達(dá)成率排名，前15家獲得進(jìn)步獎(jiǎng)，每店獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬(wàn)元1-2）貢獻(xiàn)獎(jiǎng)30名輪胎&蓄電池各按銷(xiāo)售額排名，前15家獲得貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，每店獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元 注：以上兩個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，同一專(zhuān)營(yíng)店可重復(fù)計(jì)獎(jiǎng)。,活動(dòng)實(shí)施,獎(jiǎng)勵(lì)方案獎(jiǎng)項(xiàng),3-2、單項(xiàng)獎(jiǎng)訂貨獎(jiǎng)若干名： 1）空調(diào)過(guò)濾器芯（除臭型）訂貨獎(jiǎng)：,活動(dòng)實(shí)施,獎(jiǎng)勵(lì)方案獎(jiǎng)項(xiàng),2)無(wú)骨雨刮訂貨獎(jiǎng)：,活動(dòng)實(shí)施,獎(jiǎng)勵(lì)方案優(yōu)秀&先進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),活動(dòng)實(shí)施,禮品補(bǔ)貼,PV禮品補(bǔ)貼說(shuō)明： 補(bǔ)貼時(shí)間：活動(dòng)結(jié)束之后的第2

6、個(gè)月，PV將費(fèi)用補(bǔ)貼給專(zhuān)營(yíng)店。 補(bǔ)貼方式：通過(guò)制作備件折扣單的方式將折扣補(bǔ)貼返還給專(zhuān)營(yíng)店。,一、活動(dòng)用備件 請(qǐng)專(zhuān)營(yíng)店參考訂貨（機(jī)油、輪胎、蓄電池）及銷(xiāo)售（養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品）指導(dǎo)目標(biāo)自行訂貨/備 貨，同時(shí)，對(duì)活動(dòng)其它相關(guān)備件做好訂貨/備貨。,活動(dòng)實(shí)施,活動(dòng)準(zhǔn)備,二、專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)部說(shuō)明會(huì) 1、內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容、相關(guān)銷(xiāo)售流程及注意事項(xiàng)等。 2、參加對(duì)象：服務(wù)部全體員工 3、培訓(xùn)講師：服務(wù)經(jīng)理 4、時(shí)間：2011年2月25日28日,三、活動(dòng)通知： 1、短信通知：分批向客戶發(fā)出，短信模板見(jiàn)：物料指引 2、預(yù)約服務(wù)：向預(yù)約客戶進(jìn)行預(yù)約回廠登記服務(wù)。 重點(diǎn)要求：在DMS系統(tǒng)中執(zhí)行預(yù)約工作流程 ， 具體要求詳見(jiàn)工聯(lián)單關(guān)于在

7、DMS系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)約工作流程的通知 3、到店介紹：客戶到店后，SA主動(dòng)向客戶介紹服務(wù)活動(dòng)月內(nèi)容。,四、活動(dòng)用深化保養(yǎng)檢測(cè)單 請(qǐng)專(zhuān)營(yíng)店按照活動(dòng)附件1中制作版的制作要求自行印刷（在附件中有模板）.,活動(dòng)實(shí)施,活動(dòng)檢核,1、DLR自檢： 1）請(qǐng)專(zhuān)營(yíng)店按照秋季服務(wù)活動(dòng)方案開(kāi)展各項(xiàng)工作 注1：必須嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)工作流程 注2：SA、維修技師對(duì)所有免費(fèi)檢測(cè)的客戶車(chē)輛認(rèn)真填寫(xiě)深化保養(yǎng)檢測(cè)單 2、PV檢核： 活動(dòng)開(kāi)始前及進(jìn)行過(guò)程中，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司將派遣售后服務(wù)專(zhuān)員及服務(wù)活動(dòng)主擔(dān)前往各專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢核及指導(dǎo)，包括： 1）活動(dòng)布置：是否按時(shí)、按規(guī)定布置 2）活動(dòng)通知：是否按要求進(jìn)行

8、活動(dòng)通知和電話預(yù)約（重點(diǎn)檢核項(xiàng)目） 3）活動(dòng)準(zhǔn)備：有否召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議落實(shí)活動(dòng)要求，是否落實(shí)活動(dòng)目標(biāo) 4）活動(dòng)說(shuō)明會(huì)：是否開(kāi)展內(nèi)部說(shuō)明會(huì)，必要時(shí)售后服務(wù)部專(zhuān)員給予現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 5）活動(dòng)用備件準(zhǔn)備：是否提前準(zhǔn)備，必要時(shí)幫助解決訂貨問(wèn)題 6）活動(dòng)開(kāi)展：是否按規(guī)定開(kāi)展活動(dòng)（重點(diǎn)檢核項(xiàng)目） 7）配合解決活動(dòng)中發(fā)生的實(shí)際困難，收集專(zhuān)營(yíng)店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及對(duì)服務(wù)活動(dòng)的建議,一、反饋郵箱： JPYX 二、反饋?lái)?xiàng)目： 1、專(zhuān)家坐診圖片反饋 2、專(zhuān)題講座圖片反饋 反饋要求見(jiàn)附件1 三、反饋時(shí)間：2011年4月25日前 四、聯(lián)系人&電話： 東風(fēng)日產(chǎn)客服中心直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)組 張嬌 電話注意事項(xiàng)-資料反饋,活動(dòng)

9、實(shí)施,活動(dòng)時(shí)間：4月份 活動(dòng)組織： 1、活動(dòng)內(nèi)容：主要是在店內(nèi)開(kāi)展愛(ài)心聯(lián)盟，陽(yáng)光關(guān)愛(ài)基金宣傳及組織捐款活動(dòng)；（具體活動(dòng)執(zhí)行方案及操作指引，后續(xù)會(huì)以工聯(lián)單的形式再行通知，專(zhuān)營(yíng)店請(qǐng)?zhí)崆爸獣源耸?。?1、陽(yáng)關(guān)關(guān)愛(ài)，愛(ài)心聯(lián)盟,活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議,活動(dòng)時(shí)間：3月12日（植樹(shù)節(jié)） 活動(dòng)組織： 1、活動(dòng)內(nèi)容：針對(duì)在3月1日至3月10日回店參與春季服務(wù)月的車(chē)主，進(jìn)行植樹(shù)節(jié)活動(dòng)的信息宣傳，以公益及關(guān)愛(ài)大自然的行為，為車(chē)主免費(fèi)組織植樹(shù)活動(dòng)，并邀請(qǐng)車(chē)主可以領(lǐng)小孩共同參與，體現(xiàn)綠色愛(ài)心； 2、凡參加者，即可獲得綠色愛(ài)心手圈； 3、植樹(shù)場(chǎng)地：區(qū)域?qū)I(yíng)店可以自行與當(dāng)?shù)貙W(xué)?；蛘呓紖^(qū)農(nóng)村合作； 活動(dòng)對(duì)象：在植樹(shù)節(jié)前到店參

10、與春季服務(wù)月活動(dòng)，并消費(fèi)滿一定額度的車(chē)主（由專(zhuān)營(yíng)店定義）,2、關(guān)愛(ài)大自然，植樹(shù)節(jié)活動(dòng),活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議,活動(dòng)時(shí)間：4月23、24日（活動(dòng)結(jié)束后一周） 活動(dòng)組織： 1、活動(dòng)內(nèi)容：針對(duì)活動(dòng)期間回店參與春季服務(wù)活動(dòng)月的客戶，即可參與抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖梢詳y小孩參與春游效外活動(dòng)； 2、活動(dòng)形式：以自駕戶外拓展的形式，并依季節(jié)性，為車(chē)主創(chuàng)造一個(gè)交流、溝通的平臺(tái)；根據(jù)參與人數(shù)，可分批進(jìn)行，以一日為一批，共同策劃效外午餐活動(dòng)，享受沐浴春風(fēng)的感覺(jué)； 3、活動(dòng)結(jié)束與客戶進(jìn)行合影，并可在展廳設(shè)置活動(dòng)墻，展出活動(dòng)圖片，展示東風(fēng)日產(chǎn)與客戶之間的快樂(lè)環(huán)節(jié)； 活動(dòng)對(duì)象：參與春季服務(wù)活動(dòng)月，并有消費(fèi)記錄的車(chē)主（由專(zhuān)營(yíng)店定義

11、）,3、“我和春天有個(gè)約會(huì)”春游活動(dòng),活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議,活動(dòng)時(shí)間：專(zhuān)題講座活動(dòng)期間 活動(dòng)組織： 1、活動(dòng)目的：增強(qiáng)專(zhuān)題講座與車(chē)主之間的互動(dòng)性； 2、活動(dòng)內(nèi)容：在專(zhuān)題講座過(guò)程中設(shè)置若干與車(chē)相關(guān)的常識(shí)問(wèn)題，由現(xiàn)場(chǎng)參與講車(chē)主進(jìn)行解答，答中者即可獲得禮品； 3、禮品建議：東風(fēng)日產(chǎn)精品附件 活動(dòng)對(duì)象：參與春季服務(wù)月專(zhuān)題講座的車(chē)主,4、專(zhuān)題講座，答中有獎(jiǎng),活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議,CRM平臺(tái),公關(guān)傳播,專(zhuān)營(yíng)店,店頭資源,品牌層面,借助CAP2相關(guān)資源進(jìn)行傳播，含硬廣、軟文、網(wǎng)絡(luò)及DM物料的信息植入,店頭相關(guān)物料傳播（具體點(diǎn)位傳播表詳見(jiàn)下P物料清單表）,專(zhuān)營(yíng)店自有傳播資源，含硬廣、軟文、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、店頭

12、話術(shù)等,利用公關(guān)軟文炒作及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播進(jìn)行傳播.,借助CRM平臺(tái)發(fā)布短信,傳播資源,活動(dòng)實(shí)施：傳播建議,活動(dòng)物料,活動(dòng)實(shí)施：物料指引,使用方法：用于專(zhuān)營(yíng)店布置及活動(dòng)邀約 下載地址：請(qǐng)按總部下發(fā)地址下載 物料下載時(shí)間：2011年02月26日 專(zhuān)營(yíng)店物料露出時(shí)間：2011年03月01日至2011年04月18日,物料匯總,活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,報(bào)廣,投放原則：由區(qū)域根據(jù)自己的資源自行選擇投放 尺寸（常規(guī)）: (寬)35CM(高)24CM,本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn),活動(dòng)實(shí)施：物料指引,橫幅B1,本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn),活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,擺放位置：B1（

13、售后服務(wù)區(qū)），維修通道內(nèi)入口頂上 材質(zhì)：紅底白字條幅 尺寸:(寬)1200CM(高)180CM,東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān).新.愛(ài)春季服務(wù)活動(dòng)月,本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn),橫幅B21,活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,擺放位置：B21（售后服務(wù)區(qū)），維修通道內(nèi)進(jìn)入展廳的入口處頂上，信息面向維修通道 材質(zhì)：紅底白字條幅 尺寸:(寬)1000CM(高)100CM,專(zhuān) 業(yè) 入 微 呵 護(hù)，愛(ài) 車(chē) 如 沐 春 風(fēng),本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn),活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,說(shuō)明：進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)的專(zhuān)營(yíng)店使用此畫(huà)面及點(diǎn)位。 擺放位置：B2,展示在維修通道右邊的墻上，新車(chē)交車(chē)區(qū)外墻，信息面向維修通道。 材

14、質(zhì)：?jiǎn)慰淄竾姰?huà) 尺寸: 指導(dǎo)尺寸為(高)275CM(寬)267CM 可根據(jù)外墻凹入玻璃的實(shí)際尺寸進(jìn)行調(diào)整,形象海報(bào)B2,本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn),形象海報(bào)B4,活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,擺放位置：B4,維修通道內(nèi) 材質(zhì)：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框 尺寸:(高)120CM(寬)160CM,本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn),擺放位置：B7&B13,維修通道內(nèi) 材質(zhì)：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框 尺寸:(高)120CM(寬)160CM,車(chē)主活動(dòng)信息海報(bào)B7&B13,活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn),Part 5:物料示意,擺放位置：C3,客戶

15、休息區(qū) 材質(zhì)：四邊配鋁合金亞光邊框，邊框?qū)挾?.5CM 尺寸:(高)60CM(寬)90CM,海報(bào)C3,物料示意,本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn),擺放位置:CRM內(nèi)部點(diǎn)位 材質(zhì)：四邊配鋁合金亞光邊框 尺寸:(高)180CM(寬)80CM,展架:編號(hào)7,活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn),具體位置建議：專(zhuān)營(yíng)店前臺(tái)辦理設(shè)立位置，指定專(zhuān)家解答消費(fèi)者疑問(wèn)；,專(zhuān)家坐診,活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,專(zhuān) 家 坐 診 效 果 圖,后續(xù)補(bǔ)充真實(shí)效果圖，再上傳,活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,邀約短信（99字 建議）,東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān).新.愛(ài)春季服務(wù)活動(dòng)月于3月1日至4月18日

16、啟動(dòng)：免費(fèi)檢測(cè)，預(yù)約有禮，專(zhuān)家坐診，專(zhuān)題講座，實(shí)惠保養(yǎng)套餐，雨季常用件9折優(yōu)惠，為您大幅節(jié)省用車(chē)成本。讓我們相約在東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店，不見(jiàn)不散！,電臺(tái)稿（30S）,活動(dòng)實(shí)施：物料指引,物料示意,女聲，語(yǔ)氣輕快，到結(jié)尾處變得昂揚(yáng)。,春天來(lái)咯，讓我們迎接養(yǎng)車(chē)檢修的好天氣吧！ 3月1日至4月18日， 東風(fēng)日產(chǎn)在東風(fēng)日產(chǎn)“專(zhuān)新愛(ài)”春季服務(wù)活動(dòng)月全情啟動(dòng)， 專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、專(zhuān)享預(yù)約、專(zhuān)心套餐、專(zhuān)惠配件、專(zhuān)家坐診、專(zhuān)題講座， 讓東風(fēng)日產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)給你一季好心情，給全年一個(gè)好開(kāi)始！,A: 服務(wù)活動(dòng)月是東風(fēng)日產(chǎn)根據(jù)不同季節(jié)變化為車(chē)主展開(kāi)的貼心免費(fèi)檢測(cè)及各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，而春季服務(wù)活動(dòng)月是根據(jù)春天的特點(diǎn)為車(chē)主提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

17、和套餐，讓您的愛(ài)車(chē)享受更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，得到更專(zhuān)業(yè)的建議和呵護(hù)。,Q: 什么是“春季服務(wù)活動(dòng)月”？,Q: 具體都有哪些優(yōu)惠活動(dòng)？,A:在春季服務(wù)活動(dòng)月期間，我們專(zhuān)門(mén)為回廠客戶提供了更專(zhuān)業(yè)的免費(fèi)安心檢測(cè)、更貼心的預(yù)約服務(wù)、更深化保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)建議套餐、更優(yōu)惠的綠色無(wú)憂“菜單”以及專(zhuān)家坐診和專(zhuān)門(mén)針對(duì)女性客戶的專(zhuān)題講座等細(xì)致入微的關(guān)懷，讓您的愛(ài)車(chē)行駛無(wú)憂。,Q: 能詳細(xì)介紹一下“綠色”無(wú)憂菜單嗎？,A:“綠色”菜單主要為車(chē)主營(yíng)造健康用車(chē)環(huán)境而提供的3大優(yōu)惠，包括1、清新套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+冷凝器清洗）9折，2、健康套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+室內(nèi)除臭）9折，3、空調(diào)過(guò)濾器芯9折； “無(wú)憂”菜單主要是針對(duì)春季雨水較多而設(shè)定的常用配件優(yōu)惠，包括1、普通雨刮送玻璃油膜去除體驗(yàn)一次（價(jià)值50元,含工時(shí)），2、無(wú)骨雨刮9折，3、底盤(pán)防銹9折，4、免維護(hù)電瓶9折,活動(dòng)實(shí)施：店頭話術(shù),A: 只要您在春季服務(wù)活動(dòng)月期間回店，就能享受專(zhuān)業(yè)技術(shù)主管的答疑，給您的愛(ài)車(chē)提供專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)屬建議。,Q: 專(zhuān)家坐診是免費(fèi)