1、作業(yè)分析定義：作業(yè)分析明確了每個(gè)作業(yè)所需的責(zé)任、技術(shù)資格要求和作業(yè)環(huán)境條件考慮事項(xiàng)。 工作關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的工作關(guān)系到企業(yè)的每一個(gè)人，為什么要進(jìn)行崗位分析崗位評價(jià)者的各職能經(jīng)理的高級管理人員在職者自己，為什么要進(jìn)行崗位分析招聘人員培訓(xùn)師績效評價(jià)人員個(gè)人發(fā)展訂劃公司的企劃人員，工作分析是員工對個(gè)人分析的分析績效評價(jià)、工作分析、 職場和組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和流程、企業(yè)的要求、共同的理解、雙方同意的任務(wù)、工作目標(biāo)、業(yè)績評價(jià)、工資和福利設(shè)定的溝通、承諾、激勵(lì)、職場說明書、一致性、有效性、職場責(zé)任圖、靜、動(dòng)、職場和企業(yè)的流程管理、流程的概念、 企業(yè)的工作流程可以分為經(jīng)營流程，經(jīng)營流程：價(jià)值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資

2、源配置規(guī)劃、基本流程決策和評價(jià)策略和原則。 管理流程：人力資源管理流程、技術(shù)和設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程和評估管理流程。 業(yè)務(wù)流程：營銷流程、設(shè)置修訂開發(fā)流程、生產(chǎn)工作流程、質(zhì)量管理流程、銷售管理流程、儲(chǔ)存管理流程、服務(wù)管理流程等。流程的意義、企業(yè)的所有經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)都由各種流程組成。 這些流程最終輸出企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)。 流程必須具有能力和效率，流程質(zhì)量決定企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際運(yùn)行效率、效益。 因此，企業(yè)的質(zhì)量管理體系分析顧客的需求，建立實(shí)現(xiàn)顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作流程，控制管理這些流程，保證企業(yè)的管理質(zhì)量，業(yè)務(wù)流程VS企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從多年的管理咨詢實(shí)踐： 1，組

3、織的產(chǎn)生是企業(yè)的合理選擇只能通過非靜態(tài)組織的流程創(chuàng)造價(jià)值3、企業(yè)的競爭力出現(xiàn)在流程中、組織上4、組織的設(shè)置修訂應(yīng)滿足流程的需求5、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)、組織沒有直接貢獻(xiàn)、業(yè)務(wù)流程VS企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、 改善組織結(jié)構(gòu)之間的流程是兩個(gè)企業(yè)之間流程的重建，一般來說，通過供應(yīng)商和合作制造商之間的組織間流程的重建，企業(yè)和供應(yīng)商或者合作伙伴之間就像一個(gè)公司一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，簡化工作流程，在其供應(yīng)商之間也能夠良好地交流信息業(yè)務(wù)流程VS企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門、崗位職能的調(diào)整在傳統(tǒng)組織中，職能部門多發(fā)揮指導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 流程改善后，明確各部門在價(jià)值創(chuàng)造中的地位和作用，建立以“顧客”為中心的指導(dǎo)思想，部門的作用

4、主要為服務(wù)。 業(yè)務(wù)流程在VS企業(yè)建立組織結(jié)構(gòu)、合理的評價(jià)激勵(lì)機(jī)制和過程調(diào)整后，組織中的部門、崗位及其職能職責(zé)都發(fā)生了變化，相應(yīng)的評價(jià)激勵(lì)方式也需要進(jìn)行創(chuàng)新。 這種審查激勵(lì)機(jī)制能夠調(diào)動(dòng)各部門、崗位和個(gè)人的積極性，在提高個(gè)別業(yè)務(wù)流程效率和效益的同時(shí)，還要保證整體流程的順利運(yùn)行。商務(wù)流程VS企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、合理的評價(jià)建立激勵(lì)機(jī)制的績效評價(jià)的重點(diǎn)不應(yīng)該是流程的KPI，而應(yīng)該是流程的KPI，從而推動(dòng)流程的持續(xù)改善，使企業(yè)獲得或創(chuàng)造更多的價(jià)值。 職場分析的三項(xiàng)原則1、分析、不列表的analysis、not lists 2、分析工作、不在職者。 分析實(shí)際工作，而不是jobs、not people 3和主觀猜

5、測。Facts、not judgements、職場分析的方法、作業(yè)日志法觀察法問卷法面談法、各方法的優(yōu)缺點(diǎn)、設(shè)置訂正職場分析問卷應(yīng)該包含的主要內(nèi)容是？ 職場分析面談、職場分析面談的步驟面談開始面談中面談結(jié)束后，如何制作職場說明書？ 上級主管崗位分析師在職者，誰完成職務(wù)說明書的方法1，被分析的崗位直接主管方法2，崗位分析專家。 職務(wù)說明書Job descriptions，什么是職務(wù)說明書？職位說明書又稱職位說明、職位定義、職位說明等，用于定義、識(shí)別、說明職位最重要的特征。 這只代表職位本身，不管是從事這項(xiàng)工作的人還是將來從事這項(xiàng)工作的人。 一般來說，通過分析職位的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍等，提供職位圖

6、像、照片。 為什么要制作職務(wù)說明書？ 編寫職務(wù)說明書是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是各級主管的基本職責(zé)。 由此，上司能夠明確理解部下工作的要求，提供必要的指導(dǎo)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。 職位手冊還提供了企業(yè)許多項(xiàng)目(招聘、報(bào)酬調(diào)查、技能差距分析、績效評估、級別決定等)所需的信息。 為什么要制作職務(wù)說明書？ 易于理解組織與工作關(guān)系的職位評價(jià)進(jìn)而評定各職位報(bào)酬、等級、報(bào)酬調(diào)查的基本依據(jù)是使員工充分理解自己在組織中的作用、相應(yīng)責(zé)任和職權(quán)的同時(shí)便于各級主管有效管理下屬工作的各部門績效管理的依據(jù)之一。 各級主管在進(jìn)行有效的業(yè)績評價(jià)的同時(shí)，為員工提供自我評價(jià)的參考標(biāo)準(zhǔn)，為什么要制作職務(wù)說明書？ 為錄取材料的選擇提供客觀依據(jù)

7、。 公司可以根據(jù)工作內(nèi)容和技能要素進(jìn)行招聘工作，便于制定個(gè)人工作訂單和部門工作訂單，便于各級主管為部下制定培訓(xùn)、晉升、公司內(nèi)崗位調(diào)動(dòng)訂單。 職位摘要職位名稱是指公司內(nèi)的職位稱號(hào)。 應(yīng)該反映了這個(gè)職位的主要功能。 公司修訂、銷售經(jīng)理等。 部門名稱指各部門、辦公室。 例如人事部、財(cái)務(wù)部、修理部，如果是分公司，請?jiān)谧⒚髅Q的基礎(chǔ)上，也注明部門名稱。 分公司是指各職能、各大部門部下的分公司或部門。 否則，這一欄可以省略。 直接主管簽字和任職者簽字，在職務(wù)說明書完成后，或者新任職者就任前，直接主管將說明書交給部下，由雙方簽字確認(rèn)。 后手冊制作/修改者姓名后手冊制作/修改日期，整體工作目標(biāo)請使用1、2句簡

8、單概括。 請正確地說明那個(gè)職位存在的原因是什么。 通常，一兩個(gè)詞就足夠了。 但是，除非該工作單位由一個(gè)工作人員同時(shí)完成兩個(gè)以上的不同工作。 本部分的制作目的主要是從公司整體的角度來看該職場的整體重要性，或者是該職場為公司的業(yè)務(wù)做出獨(dú)特的貢獻(xiàn)。 一般來說，修訂、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等整體工作目標(biāo)的制定從一個(gè)動(dòng)詞開始。 中的組合圖層性質(zhì)變更選項(xiàng)。 例如，銷售經(jīng)理計(jì)劃、組織和管理銷售操作以完成銷售、實(shí)現(xiàn)銷售利潤和降低銷售成本。 你在干什么？ 修訂組織和管理影響需要什么？ 銷售的目的是什么？ 在降低銷售費(fèi)用的同時(shí)，達(dá)成銷售額，達(dá)成銷售利潤。 報(bào)告及聯(lián)系人員人數(shù)是指可以控制和管理的人數(shù)。 直接管理和間接管理

9、的全體員工人數(shù)之和。 內(nèi)部關(guān)系在完成工作時(shí)，該崗位可以是與公司內(nèi)的哪些主管上級/同部門同事/其他部門有工作關(guān)系，對于該崗位，或者受該崗位影響的單位或個(gè)人有多少。所謂外部關(guān)聯(lián)，是指為了完成其崗位工作必須聯(lián)系的所有公司以外的機(jī)構(gòu)，包括供應(yīng)商、客戶、上級機(jī)構(gòu)、相關(guān)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等。 工作的性質(zhì)和范圍用一兩個(gè)詞匯概括說明該職位的主要工作內(nèi)容，表示該職位是如何整合到企業(yè)中的。 在說明這個(gè)職位在完成工作過程中主要應(yīng)該處理的問題和面臨的課題的同時(shí)，還說明能夠做出這個(gè)職位的決定和建議是什么。 例如，完成工作時(shí)主要應(yīng)該處理的問題和面臨的課題是什么？自己決定的決定是什么？ 工作中向那個(gè)上級主管提出的建議是什么？

10、主要工作責(zé)任這一部分是職務(wù)說明書的核心部分。 主要工作內(nèi)容(重要程度順序)各職位有幾項(xiàng)職責(zé)，最多10個(gè)項(xiàng)目以下，最少4個(gè)項(xiàng)目以上，通常68個(gè)項(xiàng)目。 各職責(zé)有摘要，先用幾個(gè)關(guān)鍵詞概括說明其工作內(nèi)容，然后具體說明如何做，有什么樣的制約，達(dá)到什么樣的結(jié)果。主要工作職責(zé)，如某行政助理第4項(xiàng)工作是負(fù)責(zé)公司的車輛管理，可以寫成“4 .車輛管理按照車輛管理規(guī)定審核車輛申請，監(jiān)督駕駛員按規(guī)定維護(hù)車輛駕駛，進(jìn)行日常審核”。 例如：財(cái)務(wù)部的一個(gè)職位，其第三個(gè)職責(zé)是“3 .流動(dòng)資金管理.預(yù)測債務(wù)人和債務(wù)人的短期和長期資本需求，估計(jì)，維持充足的流動(dòng)現(xiàn)金，獲得最大利益”。 主要工作職責(zé)的再例：人事部經(jīng)理的職責(zé)之一是錄用

11、員工，可以寫作：“1 .在錄用.識(shí)別、選擇、面試、推薦、錄用合格者錄用、時(shí)間、成本和素質(zhì)方面滿足使用者的要求。 式：用動(dòng)詞表示反應(yīng)或行動(dòng)對象的限制條件應(yīng)達(dá)到的結(jié)果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，注意要點(diǎn)：使用簡短明確的詞語。 可能的話，請使用只有一個(gè)意思的單詞。 注意語言的簡潔和準(zhǔn)確，概括性強(qiáng)，不要寫每天的工作流程。 不要寫在流水本上。 在說明時(shí)，將具有相同特征的事項(xiàng)進(jìn)行分類，總結(jié)成一個(gè)工作。 避免使用不必要的詞語。 注意事項(xiàng)：盡量使用通用語言代替獨(dú)特名詞。 強(qiáng)調(diào)會(huì)帶來某種最終結(jié)果的行動(dòng)。 最好的是容易測量。 建議使用動(dòng)詞短語：主要活動(dòng)的最終結(jié)果。 例如，“在預(yù)定的費(fèi)用中，領(lǐng)導(dǎo)銷售活動(dòng)，控制銷售活動(dòng)以獲得預(yù)期的銷售

12、額。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?必須包括應(yīng)該做的和想做的。 不要轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的任職者。 影響范圍財(cái)務(wù)數(shù)字：預(yù)算(修訂/實(shí)際發(fā)生/將來預(yù)測)、項(xiàng)目費(fèi)用、銷售目標(biāo)、營業(yè)額、工資總額、費(fèi)用支出、客戶數(shù)、訂單數(shù)、供應(yīng)商數(shù)等。 財(cái)務(wù)權(quán)限：是根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度賦予該職場的最高財(cái)務(wù)承認(rèn)權(quán)限。 個(gè)人數(shù)： (包括直接管理人員和間接管理人員的人數(shù))，影響范圍記錄該職位對帳單范圍的數(shù)字。 用相關(guān)數(shù)字和/或事實(shí)說明該職場影響的工作活動(dòng)的范圍和程度。 這個(gè)職場直接或間接影響的重要數(shù)字。 根據(jù)特定的工作場所和特定的職責(zé)，此數(shù)字可以按年度/年度/月/不確定期間使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量、費(fèi)用、時(shí)限和質(zhì)量四個(gè)方面的要求，

13、如果全部能最好地涵蓋其中的至少一個(gè)：數(shù)量：利潤率、產(chǎn)量、收入增加、增長率、市場占有率、顧客持有率、新顧客數(shù)量、新產(chǎn)品比率、投資收益率、每股利潤等費(fèi)用：單價(jià)人工費(fèi)與銷售額之比等時(shí)限：按時(shí)交貨，投入市場的時(shí)間、單位生產(chǎn)時(shí)間、客戶響應(yīng)時(shí)間等質(zhì)量：正確率(錯(cuò)誤率、次品率)、可靠性等。 任職條件這一部分列舉了任何任職者必須帶去職場、必須滿足、基本、最低、必要的知識(shí)、能力等要求。知道自己職場所需的教育水平、專業(yè)知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等。 例如，注冊會(huì)修訂師、品質(zhì)審查員證明書、高壓電氣工本、鍋爐工上監(jiān)視證等。 任職條件的專業(yè)技能是任職者為了完成職場工作所需要的技能，實(shí)用、功能性、技術(shù)(例如檔案、文字處理軟件應(yīng)用

14、程序、大型顧客管理等)行為素質(zhì)能力即任職者所需要的個(gè)人、人際關(guān)系類及/或管理素質(zhì)及能力(例如檔案、文字處理軟件應(yīng)用程序、大型顧客管理等) 職場評價(jià)確立了企業(yè)內(nèi)各職務(wù)相互之間的重要性。 并非直接決定報(bào)酬水平，而是明確了公司內(nèi)所有職場之間的邏輯排列關(guān)系，從而構(gòu)成了工資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。 職場評價(jià)的定義、職場評價(jià)不是很深的科學(xué)。 是對一個(gè)組織內(nèi)所有崗位的大小以公正合理的態(tài)度進(jìn)行分析、深思熟慮后的判斷。 比較的過程分析的過程判斷的過程有章節(jié)，能遵循的過程有以職場為中心的過程，為什么要進(jìn)行職場評價(jià)， 為未來職場等級和工資等級的設(shè)定奠定良好公正的基礎(chǔ)評價(jià)公司內(nèi)部職場相對大小關(guān)系的一致同業(yè)共濟(jì)通過正式職場分析評價(jià)

15、得到正式職場評價(jià)，為企業(yè)對未來組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力市場的變化作出反應(yīng)提供戰(zhàn)略框架，成員約為5-12人。 各部門派遣人員參加，通常是主管級別以上的人員。 因?yàn)橹鞴苣軌蚶斫馊娴墓ぷ鳌?各部門派來的成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)相當(dāng)。 參與成員必須具備廣泛的商業(yè)知識(shí)，明確各工作之間的關(guān)系和對組織的貢獻(xiàn)。 熟悉工資管理的相關(guān)理論和技術(shù)。 對于工作評價(jià)工作評價(jià)委員會(huì)的組織及其作用、崗位評價(jià)小組的要求，崗位評價(jià)小組的成員必須客觀、公正地對整個(gè)公司具有良好的分析能力，區(qū)分崗位需求和具體的任職者條件，高度參與，以小組討論的形式最終達(dá)成協(xié)議。 工作評價(jià)工作評價(jià)委員會(huì)組織及其角色選擇評價(jià)方法的區(qū)別和篩選指標(biāo)工作由工資單位提供相關(guān)指標(biāo)

16、工作的工作內(nèi)容、經(jīng)歷要求的職務(wù)說明書，供發(fā)展、篩選和報(bào)酬要素的條件定義、相互比重、等級尺表。 評價(jià)指標(biāo)工作，決定各工作間的相對價(jià)值，進(jìn)行其他工作的回歸等。 建立薪資體系。 發(fā)展合理化工資制度。 職場評估原則：職場評估以工作地位而非在職者為對象，不考慮在職者的優(yōu)勢和弱點(diǎn)的The concern is with jobs not people，thestrengthsorweaknessesoftheindividualcurrently 評價(jià)各職位時(shí)，只是用能夠完全發(fā)揮這個(gè)職位的機(jī)能來評價(jià)對公司的價(jià)值，不要過度要求，不要低于幅度。 thevalueofthejobtotheorganizationisassessedasifitwerebeingcarriedoutinafullyacceptablemanner (no more，and no less ) .評價(jià)的步驟， theprocessofevaluationisbasedon : informationjudgementmethod、工作評估和介紹HAY HAY方法要求用戶描述、評估和分類所有部門，然后排名。 隨著公司的成長，會(huì)出現(xiàn)很多新職場。 各個(gè)單位之間有差距。 因此，很難明確彼此的重要性，很難決定報(bào)酬水平。 Edward Hay研究和開發(fā)了積分評價(jià)系統(tǒng)，確認(rèn)了各個(gè)職位的配置是有規(guī)律的。 現(xiàn)在全世界約有9