醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.患者詢問掛號(hào)處位置，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.隨便指?jìng)€(gè)方向B.詳細(xì)告知具體樓層和方位C.讓患者自己找D.說不清楚答案：B2.以下哪種語言不適合在導(dǎo)醫(yī)工作中使用（）A.請(qǐng)稍等B.不知道C.麻煩您D.謝謝配合答案：B3.遇到情緒激動(dòng)的患者，導(dǎo)醫(yī)首先應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.安撫患者情緒C.不理會(huì)D.找保安答案：B4.醫(yī)院急救電話是（）A.110B.120C.119D.122答案：B5.導(dǎo)醫(yī)的工作服裝要求是（）A.隨意穿著B.整潔得體C.顏色鮮艷D.只要干凈就行答案：B6.患者需要做B超檢查，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)告知（）A.直接去B超室B.先繳費(fèi)再去B超室C.不用管繳費(fèi)D.先吃飯?jiān)偃ゴ鸢福築7.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)走在患者（）A.前方1-2步B.后方C.并排D.隨意位置答案：A8.當(dāng)患者對(duì)檢查項(xiàng)目費(fèi)用有疑問時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.讓患者找醫(yī)生B.簡(jiǎn)單解釋并告知可咨詢收費(fèi)處C.說不清楚D.不管答案：B9.患者詢問專家出診時(shí)間，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.憑記憶告知B.查閱準(zhǔn)確信息后告知C.大概說個(gè)時(shí)間D.讓患者自己看公告答案：B10.導(dǎo)醫(yī)工作的核心是（）A.完成任務(wù)B.幫助患者解決就醫(yī)困難C.與同事相處好D.按時(shí)上下班答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度應(yīng)做到（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.周到答案：ABD2.以下屬于導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)的有（）A.解答患者咨詢B.維持掛號(hào)秩序C.指導(dǎo)患者填寫病歷D.給患者開藥答案：ABC3.導(dǎo)醫(yī)在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語速適中B.聲音洪亮C.使用專業(yè)術(shù)語D.注視患者眼睛答案：ABD4.患者來醫(yī)院就診，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)引導(dǎo)其完成的流程有（）A.掛號(hào)B.就診C.繳費(fèi)D.檢查答案：ABCD5.醫(yī)院常見的科室有（）A.內(nèi)科B.外科C.婦產(chǎn)科D.口腔科答案：ABCD6.導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院公共區(qū)域有垃圾時(shí)，應(yīng)該（）A.視而不見B.及時(shí)聯(lián)系保潔清理C.自己清理D.提醒患者注意答案：BC7.導(dǎo)醫(yī)需要掌握的信息有（）A.醫(yī)生排班情況B.各科室位置C.醫(yī)保政策D.醫(yī)院周邊交通答案：ABCD8.當(dāng)患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不滿意時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）A.虛心接受B.誠(chéng)懇道歉C.分析原因D.與其爭(zhēng)吵答案：ABC9.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者過程中，要注意（）A.行走速度適中B.及時(shí)提醒患者注意臺(tái)階C.保持安靜D.介紹醫(yī)院環(huán)境答案：ABD10.良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)可以帶來（）A.提升患者滿意度B.樹立醫(yī)院良好形象C.增加醫(yī)院收入D.減少醫(yī)患糾紛答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)醫(yī)可以在工作期間玩手機(jī)。（）答案：×2.患者詢問病情，導(dǎo)醫(yī)可以隨意給出診斷和治療建議。（）答案：×3.導(dǎo)醫(yī)只要熟悉門診科室位置就行，住院部不用了解。（）答案：×4.面對(duì)聽力不好的患者，導(dǎo)醫(yī)可以大聲呵斥讓其聽清。（）答案：×5.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)定期參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)。（）答案：√6.患者投訴醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)可以置之不理。（）答案：×7.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者時(shí)可以不考慮患者身體狀況。（）答案：×8.醫(yī)院新的服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)醫(yī)不用去了解。（）答案：×9.導(dǎo)醫(yī)在工作中要始終保持微笑。（）答案：√10.患者攜帶較多物品，導(dǎo)醫(yī)不用提供幫助。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)在患者掛號(hào)時(shí)的主要工作。答案：詢問患者就診科室或病情，指導(dǎo)患者選擇合適醫(yī)生，告知掛號(hào)流程、方式（如窗口、自助機(jī)等）及費(fèi)用情況，協(xié)助填寫掛號(hào)信息。2.若患者對(duì)檢查結(jié)果有疑問，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)如何處理？答案：先安撫患者情緒，建議患者拿著檢查報(bào)告找開單醫(yī)生詳細(xì)解讀，若醫(yī)生不在，告知患者等待時(shí)間或可預(yù)約下次就診，也可指引到咨詢臺(tái)進(jìn)一步咨詢。3.導(dǎo)醫(yī)如何做好醫(yī)院環(huán)境的介紹工作？答案：在引導(dǎo)患者過程中，適時(shí)介紹醫(yī)院主要建筑、科室分布位置，如掛號(hào)處、繳費(fèi)處、衛(wèi)生間位置等，以及不同區(qū)域功能，方便患者就醫(yī)。4.導(dǎo)醫(yī)與患者溝通時(shí)，怎樣提高溝通效果？答案：使用通俗易懂語言，避免專業(yè)術(shù)語；注意語速語調(diào)，態(tài)度親切熱情；耐心傾聽患者問題，不打斷；保持目光交流，給予回應(yīng)和肯定。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)醫(yī)在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面的重要作用。答案：導(dǎo)醫(yī)是患者就醫(yī)的第一接觸人，其熱情耐心服務(wù)能緩解患者焦慮。準(zhǔn)確引導(dǎo)就醫(yī)流程，可提高就診效率。良好溝通能及時(shí)解決患者問題，減少糾紛，樹立醫(yī)院良好形象，直接影響患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。2.當(dāng)遇到語言不通的外地患者時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)如何提供幫助？答案：嘗試用簡(jiǎn)單通用手勢(shì)輔助溝通，找會(huì)其方言或外語的同事幫忙，借助翻譯軟件交流。明確患者需求后，一步步耐心引導(dǎo)完成掛號(hào)、就診等流程，提供必要文字提示。3.如何提高導(dǎo)醫(yī)的應(yīng)急處理能力？答案：定期參加醫(yī)院組織的應(yīng)急培訓(xùn)，學(xué)習(xí)常見突發(fā)情況處理流程，如患者突然暈倒、病情惡化等。模擬演練積累經(jīng)驗(yàn)，日常工作多觀察思考，與其他部門