1、市場(chǎng)銷售部 二一三年八月,市場(chǎng)部應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)材料,1,一,三,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解,四,信用度知識(shí)及停機(jī)規(guī)則,經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡(jiǎn)談,目 錄,移動(dòng)業(yè)務(wù)傭金政策講解,二,2,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解基礎(chǔ)業(yè)務(wù),（一）3G單卡業(yè)務(wù)：,*注意：“存1得7”在“贈(zèng)送活動(dòng)受理”、“存1得4”在“預(yù)存活動(dòng)受理”。,3,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解基礎(chǔ)業(yè)務(wù),存1得4、存1得7說明：,3G入網(wǎng)免費(fèi)贈(zèng)送流量說明：,*注意：入網(wǎng)三月判定，從入網(wǎng)當(dāng)月算第一個(gè)月。,4,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解基礎(chǔ)業(yè)務(wù),（二）2/3G融合業(yè)務(wù)：大眾市場(chǎng)包括訂購(gòu)包、3G省內(nèi)套餐,5,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解基礎(chǔ)業(yè)務(wù),（二）2/3G融合業(yè)務(wù)：校園,*注意：

2、1為本年高中校園市場(chǎng)主推、2為本年大學(xué)市場(chǎng)主推。,（20元/月*48月，向下贈(zèng)送）,6,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解基礎(chǔ)業(yè)務(wù),（三）上網(wǎng)卡業(yè)務(wù):,*注意： 1、本地上網(wǎng)卡采用成卡預(yù)配號(hào)并綁定套餐，所以合作廳領(lǐng)卡時(shí)注意在卡上標(biāo)記套餐方便自己開戶時(shí)選擇套餐。本地上網(wǎng)卡可續(xù)費(fèi)。 2、省內(nèi)上網(wǎng)卡和國(guó)內(nèi)上網(wǎng)卡“無(wú)線上網(wǎng)卡3GB半年套餐”、“無(wú)線上網(wǎng)卡6GB包年套餐”合作廳可自行開戶。前提條件是柳丹已將卡號(hào)綁定關(guān)聯(lián)套餐并下發(fā)到合作廳。注意開戶時(shí)就必須在預(yù)存款里填上金額，千萬(wàn)不能先開戶后交費(fèi)，因?yàn)檫@些上網(wǎng)卡是不能續(xù)費(fèi)的。本地上網(wǎng)卡及省內(nèi)上網(wǎng)卡開戶操作流程見附件。 3、后付費(fèi)上網(wǎng)卡（80元包1G自動(dòng)升檔）只能自有營(yíng)業(yè)

3、廳ESS開戶，通過自有營(yíng)業(yè)員錄入合作廳推薦人核發(fā)合作廳傭金。,7,（四）2G業(yè)務(wù):,*注意： 1、2G在產(chǎn)品上已基本固定，不會(huì)再出新的資費(fèi)。2G用戶發(fā)展的方式是擴(kuò)大規(guī)模及用戶價(jià)值的提升。,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解基礎(chǔ)業(yè)務(wù),8,問題： 1、現(xiàn)行的3G 單卡政策包括： 、 、 存1得3 ； 2、存1得7，在 BSS？ESS？上操作，選擇 活動(dòng)受理； 3、融合產(chǎn)品開戶在BSS？ESS？，目前大眾市場(chǎng)主推的融合套餐產(chǎn)品是 ？ 4、融合產(chǎn)品開戶號(hào)段選擇非 186、185號(hào)段。 5、現(xiàn)行的本地上網(wǎng)卡分為半年卡和年卡 ，由本地60元流量月卡產(chǎn)品包裝而成。 6、2G業(yè)務(wù)發(fā)展方向?yàn)閿U(kuò)大用戶規(guī)模和 ？,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政

4、策講解基礎(chǔ)業(yè)務(wù),9,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解終端促銷活動(dòng),一、終端促銷業(yè)務(wù)分類： 1、一般分為：ESS總部合約、BSS本地合約兩大類。 2、ESS終端合約又包括：存費(fèi)送機(jī)合約、購(gòu)機(jī)贈(zèng)費(fèi)合約，僅針對(duì)定制終端，辦理3G套餐。終端串號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別是否為定制終端。 3、BSS本地合約包括：非定制終端購(gòu)機(jī)贈(zèng)費(fèi)（辦理3G套餐）、超低端購(gòu)機(jī)贈(zèng)費(fèi)（辦理26元省內(nèi)套餐）。終端串號(hào)由本地錄入系統(tǒng)。,*注意： 1、定制終端、非定制終端如何區(qū)分！ 國(guó)行：廠家指定代理商發(fā)貨為國(guó)行； 串行：國(guó)行拆包，串號(hào)不能進(jìn)ESS系統(tǒng)； 水貨：走貨、二手翻新，無(wú)一年保修，不能享受售后。,10,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解終端促銷活動(dòng),二、終端政

5、策內(nèi)容： 1、ESS存費(fèi)送機(jī)合約內(nèi)容以每月更新合約表為準(zhǔn)； 2、ESS購(gòu)機(jī)贈(zèng)費(fèi)合約內(nèi)容：,3、BSS非定制終端購(gòu)機(jī)贈(zèng)費(fèi)：,11,一,三,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解,四,信用度知識(shí)及停機(jī)規(guī)則,經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡(jiǎn)談,目 錄,移動(dòng)業(yè)務(wù)傭金政策講解,二,12,移動(dòng)業(yè)務(wù)傭金政策講解,一、3G傭金政策優(yōu)化,13,移動(dòng)業(yè)務(wù)傭金政策講解,傭金核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)： 1、維系傭金：入網(wǎng)三個(gè)月內(nèi)有通話行為，并續(xù)費(fèi)50元，第四個(gè)月狀態(tài)正常，核發(fā)當(dāng)月3G發(fā)展有效率80%，核發(fā)30元/號(hào)維系傭金。 2、單卡新入網(wǎng)用戶當(dāng)月無(wú)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳登陸核扣10元傭金。（此次單卡酬金標(biāo)準(zhǔn)高于前期）；終端合約用戶當(dāng)月必須有“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”及“沃看湖北”

6、登陸記錄，任一項(xiàng)未登陸扣10元，兩項(xiàng)都有登陸記錄則獎(jiǎng)勵(lì)10元。（登陸情況由信息化核發(fā)傭金前通報(bào)各廳） 3、自入網(wǎng)第四月考核用戶的消費(fèi)行為，對(duì)出現(xiàn)三無(wú)、極低、機(jī)卡拆分、未出賬的用戶數(shù)，單卡按20元/戶、終端按50元/戶扣回傭金。,注意（1）發(fā)展有效率口徑；（2）三無(wú)、極低、機(jī)卡分拆、未出賬的定義。,14,移動(dòng)業(yè)務(wù)傭金政策講解,問題： 1、3G維系擁擠核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，要求3G發(fā)展有效率達(dá)到 ？ 2、存費(fèi)送機(jī)傭金包括：分成傭金 、 達(dá)量傭金 、 流量傭金 、 維系傭金 。 3、如何計(jì)算代理商自采終端收益！差價(jià)+傭金。,15,一,三,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解,四,關(guān)于終端及調(diào)賬常見問題說明,經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方

7、法簡(jiǎn)談,目 錄,移動(dòng)業(yè)務(wù)傭金政策講解,二,16,（一）終端常見問題 1、售后問題必備： ?？?、聯(lián)系電話、問題說明。,3、代理商自采提貨問題： 流程：代理商可聯(lián)系姜攀提貨，打錢到指定渠道即可，可協(xié)商貨后打款。,2、以票的款問題 發(fā)票：一般納稅人資格的合作廳，國(guó)稅票。 款項(xiàng)：退款為營(yíng)業(yè)款，為進(jìn)貨價(jià)。 手機(jī)款：一ess系統(tǒng)第二次（最終出）的手機(jī)款為準(zhǔn)。,關(guān)于終端及調(diào)賬的常見問題,17,（二）調(diào)賬問題,關(guān)于終端及調(diào)賬的常見問題,3、寬帶調(diào)賬查詢方式： 計(jì)費(fèi)賬務(wù)賬務(wù)管理務(wù)管理信息查詢?nèi)罩静樵冑~前調(diào)賬日志查詢處，按號(hào)碼，按起始時(shí)間就能查詢到每月調(diào)賬金額和剩余金額,2、合約用戶再參與的送費(fèi)，是用現(xiàn)金贈(zèng)送方式

8、實(shí)現(xiàn)的。一般可以在繳費(fèi)歷史查詢處就能查詢到。到賬時(shí)間為月中下旬。,1、一般單卡入網(wǎng)都是用的自動(dòng)贈(zèng)送方案，在自動(dòng)贈(zèng)送活動(dòng)取消處可以查詢到具體的起始時(shí)間、結(jié)轉(zhuǎn)、剩余金額，到賬時(shí)間是月頭1-2日。,4、日常工作中，各位在OA中發(fā)起的業(yè)務(wù)申請(qǐng)單需要贈(zèng)費(fèi)處理的號(hào)碼一般在三個(gè)工作日完成，處理的原則是所有2G及固網(wǎng)用戶都采用帳前調(diào)賬的方式到賬，查詢：“ocs業(yè)務(wù)”-“調(diào)賬日志查詢”，“賬務(wù)信息”“賬前調(diào)整查詢”,18,信用度知識(shí)及停機(jī)規(guī)則講解,注意：經(jīng)過二次信用度調(diào)整工作，目前2012年8月之前入網(wǎng)的用戶及所有合約計(jì)劃用戶都為套餐一倍；2012年8月-2013年2月的單卡用戶信用度為50元，3月開始單卡用戶

9、的信用度為0； 2、用戶如果做了帳戶合并，信用度會(huì)自動(dòng)變更到0，請(qǐng)操作并帳的同事在操作完并帳后及時(shí)將號(hào)碼報(bào)到客服部汪瑤處將信用度恢復(fù)，以免用戶停機(jī)影響感知。,（三）公司現(xiàn)行信用度規(guī)則,19,一,三,移動(dòng)業(yè)務(wù)促銷政策講解,四,關(guān)于終端及調(diào)賬常見問題說明,經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡(jiǎn)談,目 錄,移動(dòng)業(yè)務(wù)傭金政策講解,二,20,經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡(jiǎn)談,一、經(jīng)分常見指標(biāo)： 1.1 發(fā)展用戶數(shù) 定義：新開戶用戶數(shù)(對(duì)于OCS用戶，不以入網(wǎng)時(shí)間來(lái)判斷，而是取正式激活后的用戶)。 1.2 新增用戶數(shù) 定義：對(duì)于2G和固網(wǎng)用戶來(lái)說，= 發(fā)展用戶數(shù)； 對(duì)于3G用戶(3G手機(jī) + 3G上網(wǎng)卡) 來(lái)說 = 發(fā)展用戶

10、數(shù) + 2G轉(zhuǎn)3G用戶在沒有特別說明的情況下，3G新增用戶就會(huì)含2G轉(zhuǎn)3G用戶，否則，指標(biāo)名稱一般會(huì)用發(fā)展用戶來(lái)描述 1.3 通話用戶數(shù) 定義：在某時(shí)間段內(nèi)，用戶若發(fā)生過1次或多次通話行為，則被認(rèn)定是通話用戶； 通話包括主叫或被叫或呼叫轉(zhuǎn)移等行為；用戶多次通話也僅被認(rèn)作是1戶。 1.4 出賬用戶數(shù) 定義：出賬金額0的用戶。(和用戶是否在網(wǎng)無(wú)關(guān)) 1.5 凈增出賬用戶數(shù) 口徑：當(dāng)月出賬用戶數(shù) 上月出賬用戶數(shù) 1.6 流失用戶數(shù) 定義：上月有出賬但本月無(wú)出賬的用戶,每人都應(yīng)會(huì)一點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析,21,經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡(jiǎn)談,二、經(jīng)分常見分析方法：通過數(shù)據(jù)反應(yīng)相互之間的關(guān)系，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行終結(jié)，指

11、導(dǎo)下步發(fā)展策略。 誤區(qū)：不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)呈現(xiàn),例如這次各辦事的半年總結(jié)會(huì)要求分析渠道傭金增長(zhǎng)情況。 1、平均數(shù) 我們?cè)谌粘Ｉ钪刑岬降钠骄鶖?shù)，一般是指算術(shù)平均數(shù)，就是一組數(shù)據(jù)的算術(shù)平均值，即全部數(shù)據(jù)累加后除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。算術(shù)平均數(shù)是非常重要的基礎(chǔ)性指標(biāo)，它的特點(diǎn)是將總體內(nèi)各單位的數(shù)量差異抽象化，代表總體的一般水平。 例如：戶均流量。 2、百分比與百分點(diǎn) 百分比表示一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的百分之幾，也稱百分率或百分?jǐn)?shù)。百分比通常采用百分號(hào)（%）來(lái)表示，如8%，50%，168%等。由于百分比的分母都是100，也就是都以1%作為度量單位（如圖1-9所示），因此便于比較，在數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用非常廣泛。 例如：2G戶均10M用戶占比=,22,經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡(jiǎn)談,3、頻數(shù)與頻率 頻數(shù)是指一組數(shù)據(jù)中個(gè)別數(shù)據(jù)重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)。主要用戶通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)下一步可能出現(xiàn)的情況，例如： 4、倍數(shù)與番數(shù) 倍數(shù)與番數(shù)同樣屬于相對(duì)數(shù)，但使用時(shí)容易混淆。倍數(shù)是一個(gè)數(shù)除以另一個(gè)數(shù) 所得的商。比如ABC，就是說A是B的C倍。需要注意的是，倍數(shù)