1、樂祺培訓教材之十,服從 有序,目 錄,服從的含義及目的； 服從也是生產力： 服從執(zhí)行力的保證； 服從是黏合劑 影響服從的因素； 如何服從？ 自由主義要不得； 不服從的危害； 服從與人性化的關系： 什么是人性化？ 人性化包括哪些方面？ 人性化與服從矛盾嗎？,服從的含義及目的,服從就是： 無條件的、指令下去第一時間按指令行動。 服從的目的是： 有序，在有序的狀態(tài)下，體現團隊的效率，組織的目標；,服從執(zhí)行力的保證,服從，企業(yè)的領導層將企業(yè)戰(zhàn)略、管理模式、思想、目標、計劃有效達成的手段； 服從是員工勇于承擔責任的體現，任務完成的保證； 服從的第一效果，就是企業(yè)處理有序的狀態(tài)； 服從，是企業(yè)運作效率的保

2、證；,服從是組織的粘合劑,服從是粘合劑，一個團隊、一個組織如果沒有服從這個粘合劑，其運營情況是不可以想象的。 經常會聽到“一個中國人是一條龍，三個中國人就變成三條蟲”，這里反映出的其實就是黏合性的問題。在一定程度上說明了中國人之間缺乏粘合性，根源就是服從性不夠強。 美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為粘合劑，服從所起的作用可謂重大。,影響服從的因素,本位主義，局部利益的驅使； 官僚主義，面子很大； 缺少訓練，沒有危機感和生存的威脅； 認為對的就服從，認為不對的就不服從； 討價還價，目中無人搞慣了； 在家

3、不知敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄； 沒有大的理想，不知個人必須納入集體和環(huán)境之中。,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,瞧瞧下一圖，你會發(fā)現.,畫中畫的啟示,做為員工，無論是普通員工

4、、中層管理者，因看問題的高度、角度與其上級不同，所以處理問題的方法也不盡相同，管理者會從更高更廣的層面去考慮問題。所以，分配下來的任務，執(zhí)行下去，就可以了，如果任務沒有達成，就是你的問題，也是你的責任沒有盡到，就這么簡單。,如何去服從,第一時間，去完成； 服從還要講求直截了當。 服從面前不講求面子，將任務無任何阻擋地傳遞下去； 開動腦筋，利用一切可利用資源，調動一切可調動的資源，去達成領導交付的任務； 服從面前沒有條件； 先接受再溝通，如在會議上分配的工作，如果認為有困難去完成，不妨先去做，有實際困難再向領導提出；,自由主義，企業(yè)的腐蝕劑服從有序的對立面,因為是熟人、同鄉(xiāng)、同學、知心朋友、親愛

5、者、老同事、老部下，明知不對，也不同他們作原則上的爭論，不堅持公司的政策和制度，任其下去，求得和平和親熱?；蛘咻p描淡寫地說一頓，不作徹底解決，保持一團和氣，以為管理者就是要做好人。結果是有害于企業(yè)，也有害于個人，把管理者混同于一個“好好先生”。 不是積極地展開工作，發(fā)動員工，去落實公司的政策，而是不負責任的背后批評，議論公司的政策，議論高層管理者。不是積極地向公司建議，當面不說，背后亂說；開會不說，會后亂說。心目中沒有公司的原則，只有自由放任的自由主義思想，總想按自己的想法做事情，而忘記了公司請他的目的，是要他完成公司下達的任務。,自由主義，企業(yè)的腐蝕劑服從有序的對立面,事不關己，高高掛起；

6、明知不對，少說為佳； 明哲保身，但求無過。 公司的命令不服從，個人意見第一，只要企業(yè)照顧，不要企業(yè)紀律。,自由主義，企業(yè)的腐蝕劑服從有序的對立面,工作中不是為了團結，為了進步，為了把公司的事情搞好，向不正確的意見斗爭和爭論，而是員工之間或部門之間互相個人攻擊，鬧意氣，泄私憤，圖報復，不把公司的利益放在眼里。 聽了員工不正確的議論也不爭辯，甚至聽了損害公司利益的話也不報告，不反駁，泰然處之，行若無事。,自由主義，企業(yè)的腐蝕劑服從有序的對立面,見損害公司和員工利益的行為，不憤恨，不勸告，不制止，不解釋，聽之任之，假裝沒看見，給自己找借口。 辦事不認真，無一定計劃，無一定方向，敷衍了事，得過且過，做

7、一天和尚撞一天鐘，甚至只做和尚，白拿工資，不撞鐘。 自以為對公司有功，擺老資格，大事做不來，小事又不做，工作隨便，學習松懈。自己錯了，也已經懂得，又不想改正，自己對自己采取自由主義。,自由主義的危害,企業(yè)中的自由主義是十分有害的。它是一種腐蝕劑，使團結渙散，關系松懈，工作消極，意見分歧。它使企業(yè)失掉了嚴密的組織和紀律，政策不能貫徹到底，公司和員工發(fā)生隔離。這是一種嚴重的惡劣傾向。 自由主義的來源，在于員工過于自我，個人利益與公司利益倒置，沒有服從意識。因此產生思想上、管理上、組織上的自由主義，結果是企業(yè)完全處于無序失控的狀態(tài)，變得毫無競爭力可言。,不服從的危害周立提供,在浙江美欣達任生產總調度

8、期間，一次因定單交期很緊，集裝箱已到廠，而該定單還有一個色未染，如果集裝箱不能按時出運，延誤船期，工廠將必須將該批貨空運給客戶，空運的費用是船運的幾十倍，工廠將承擔很大的損失。經請示后，我命令染色機不打樣直接生產，以保證交期。而染色主管和領班以產品質量不能保證拒不執(zhí)行調度指令，使工廠蒙受重大損失，結果該主管和領班被解雇。 剛到美欣達，該廠在生產彈力燈心絨軍綠色，草綠色時經常會出現色差。我經過調查發(fā)現是氧漂時，操作工未按規(guī)定按時檢查工藝，致使氧漂效果時好時壞，布面雙氧水未祛除干凈的結果。嚴格工藝紀律后，該現象未再發(fā)生。,不服從的危害周立提供,揚州印染廠，一位平網印花進布工未按安全操作規(guī)程處理問題

9、，導致一只手臂被電熱貼布輥軋傷而被截肢。 揚州印染廠，一位女工未按規(guī)定將長發(fā)盤起并戴上工作帽，結果在工作時，頭發(fā)絞進軋車，整個頭皮被撕裂。 美欣達印染廠，一位前處理領班未按調度指令安排退漿機在生產粗條燈心絨時穿插生產細條燈心絨，(因粗條燈心絨要刷兩次毛，速度較慢， 細條燈心絨只要刷一次毛， 速度較快)， 致使刷毛機產量大幅度下降，導致煮漂機停機等布，嚴重影響了生產的正常進行，結果該領班被解職。,海潤廠的五個真實案例徐俊生,海潤前處理車間，142絲光機擋車在生產中因坯布門幅不夠，絲光機經常脫布鋏。因怕產生疵布，心里很急，車前車后不停地跑。應該說該員工有強烈的責任心，其初衷是在不影響機臺質量的情況

10、下處理問題（經常停機易產生較多疵布）。車間領班也要求他注意安全，停機處理。但該員工不聽，繼續(xù)讓機臺高速運轉，自身跑到布鋏上方的過橋上處理問題，由于車速很快，該員工一只腳不慎被布鋏掛住，緊接著人就被布鋏轉盤拖過去，幸虧當時其他崗位人員眼疾手快按下停車鈕，否則人就有生命危險，即使這樣，他的腳也被夾成殘廢，住院半年之后再也無法工作。 染色車間進布崗位員工余XX在一次清潔軋輥時，因違反操作規(guī)程，軋車邊運轉邊清潔，結果手被運轉的軋車卷進去，造成整條手臂被廢，終身殘疾。,海潤廠的五個真實案例徐俊生,前處理車間一名員工，不服從工作安排，不遵守勞動紀律，在上班時私自串崗到整理車間，因未見過整理車間壓皺整理，一

11、時好奇用手拉布，結果手被軋皺機三輥軋車軋斷。同樣，前處理一名員工，機臺停臺，不服從工作安排，私自串崗到絲光機時，剛巧絲光機出現故障，他不顧絲光機人員勸告，用手去拉絲光機透風輥，手被透風輥之間縫隙夾住，無法拔出。后經機修人員拆下透風輥后手才拿出，但手已被夾住很長時間，手被燙傷，手指肌肉壞死，工廠也誤時誤工，造成較大經濟損失。 整理車間一名電光機操作工，不服從公司紀律，在電光機預熱時，偷偷離崗去打私人電話竟忘了電光機升溫的事情，造成“KUSTERS”寇士德電光機鏡面輥燒壞，造成公司損失約兩萬美元，該鏡面輥需從德國原廠進口，需要一個多月時間所有需電光整理的產品全部停產，該員工后被開除。,什么是人性化

12、管理,員工是企業(yè)的主體。 尊重人性、尊重人性的需求是人性化管理的核心。 生存的需求； 環(huán)境，包括環(huán)境的軟件及硬件； 人的發(fā)展需求：成就感； 注重員工職業(yè)發(fā)展； 管理是為人服務的。 人性化管理也需要有序與服從；,著名外企的人性化管理措施,IBM：尊重員工的意見； 惠普：相信員工的誠實； 西門子：注重員工職業(yè)發(fā)展；,把握人性，才能握住世界,爸爸撕爛了一幅地圖，讓兒子拼起來，兒子很快就拼好了，原來地圖的背面，是一個人的形狀。 故事啟發(fā)：只有把握住了人，才能把握住世界。人性是門大學問，透視人性，在管理中把握人性，光輝人員，是永無止境的探索。 為什么實施人性化管理,人性化與服從矛盾嗎？案例,某公司的總經

13、理最近碰上一件心煩的事，因為有員工反映公司的管理過于僵化，對員工關心程度不夠，所以他決定在公司推行人性化管理，不料推行人性化管理后，出現了眾多的員工消極怠工，并且遲到早退的現象漸漸地多了起來，細問之下，才發(fā)現，原來這位總經理對于人性化管理的理解就是認為對員工好，員工就會盡心盡力的做事，上下班不用打卡，工作任務的完成量由員工自己提出，就算完不成也沒關系，最近這位總經理苦惱地說，相比其他公司，我們公司對員工算是挺不錯的了，有了這么寬松的管理環(huán)境為何還不好好珍惜呢？再說，我們公司招聘的都是大學本科以上的人員，素質算高的了，而且有很多人員都是從大型企業(yè)出來的，最基本的制度不用說，大家都應該會遵守的，為

14、何到了我們公司，人的行為都變了樣呢？,人性化管理的誤區(qū),員工缺勤問題所折射的誤區(qū)。人性化管理寬松管理，從詞義上來看“人性化”是一個謂語，也就是說，要在做好管理的前提下，才能談人性化。在職能上，管理保證人力可滿足工作的基本要求，而人性化是一個幫助員工提升個人技能和工作時效的過程。,人性化管理的誤區(qū),員工自定任務的誤區(qū)。管理的手法不論如何變，但是最終目的是為了企業(yè)利益而服務的，如果一昧地去追求人性化，而忽略了企業(yè)的利益，那就變成了本末倒置了，不劃出合理的目標值下限，就讓員工自行來完成，那人類的劣根性十有八九讓人們選擇較低工作量。 表現好的人員去任何地方都會很出色。美國科學家曾經做過一個試驗（猴子）

15、,人性化管理與規(guī)范、服從、有序有效結合 發(fā)展中的樂祺模式,由上可知： 能否實施一套人性化管理，前提是企業(yè)先有了一套行之有效的完善制度。 四川長虹、深圳華為等許多著名的中國制造企業(yè)都不約而同選擇了半軍事化管理的方式，更說明規(guī)范、服從、有序是何等重要！,大家庭中的生日聚會,許下美好的心愿，共吹生日蠟燭！,共獻最真誠的祝福！,快樂校長！,快樂員工,敬老院義工，人性光輝的體現！,人性美樂祺人的“大我”！,揚我樂祺聲威！,服從、有序、整齊劃一！,海納百川，精益求精，追求創(chuàng)新！追求卓越！,傾聽學員的心聲,不是園丁，勝似園丁,人性化絕不等于松散的管理！,打架的條凳,服從、有序未來的新樂祺,坐落于宜興諸橋工業(yè)

16、區(qū)的樂祺公司如同鑲嵌在宜興北郊的一顆名珠。在這里，整個公司一塵不染，那種極度的整潔和有序是絕對超乎想像的，你甚至見不到一個煙頭或一張紙片。大面積的草坪在寒冬中依舊是一片碧綠，并裝有地燈，紅旗高高地飄揚在蔚藍的天空，以樂祺CI為主題的噴泉吸引著所有人的視線，以印染與樂祺為主題的文化墻莊嚴而神圣這里是一所真正的世外桃源。,服從、有序未來的新樂祺,樂祺制度化文件涉及了每個樂祺人的工作、生活和行為規(guī)范。每份制度、表格均附有填表方法、傳遞方式、批準程序、執(zhí)行要求等，覆蓋每一位員工的每一項活動。 每個員工在企業(yè)里的每一項活動都可以隨時找到相應的文件及相應的表格來指導執(zhí)行： 在車間有崗位手冊，告訴你工作流程、你所擔負的責任、你需要完成的任務，你所承擔工作的績效考核內容、你應該參加的會議，