1、管理學(xué)發(fā)展史概覽,經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 牛春媛,第一階段：古典管理理論階段,第二階段：行為科學(xué)理論階段,第三階段：現(xiàn)代管理理論階段,第四階段：后現(xiàn)代管理理論階段,第一階段：古典管理理論階段,（一）科學(xué)管理理論,科學(xué)管理理論的核心代表人物是美國(guó)的弗雷德里克泰羅。 此外，為科學(xué)管理理論作出貢獻(xiàn)的還有亨利甘特（Henry L. Gantt）費(fèi)蘭克吉爾布雷斯 (Frank B. Giberth)哈林頓埃默森 (Harrington Emerson),泰勒（Frederick W. Taylor, 1856- 1915） 美國(guó)人，工程師，科學(xué)管理之父。 生日 1856/20/3 雙魚(yú)座 主宰行星：海王星 屬性

2、：水相星座,“很難找到這樣能干的工人,他不用話花很多時(shí)間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時(shí)使老板相信他干得不錯(cuò).” 弗里德克W 泰羅,1856年出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的家庭里 19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工 22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開(kāi)始當(dāng)技工，后來(lái)迅速提升為工長(zhǎng)、總技師 28歲時(shí)任鋼鐵公司的總工程師 1890年泰勒離開(kāi)這家公司，從事顧問(wèn)工作 1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來(lái)他取得發(fā)明高速工具鋼的利。 1901年以后，他用大部分時(shí)間從事寫(xiě)作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論。,簡(jiǎn) 歷:,突破性思想：科學(xué)管理（Scientific Management） 科

3、學(xué)管理的核心： 管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化， 要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。 主要著作： 科學(xué)管理原理（1911） （The Principles of Scientific Management） 科學(xué)管理（1912） （Scientific Management）,泰羅的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容： 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 必須為每項(xiàng)工作選擇“第一流的工人” 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 實(shí)行“差別計(jì)件工資制” 強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命” 主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 強(qiáng)調(diào)例外管理,卡爾喬治巴思（Carl George Barth)(1860-1939)，美國(guó)人,他出生于挪威，

4、是美國(guó)的數(shù)學(xué)家兼工程師，泰羅最早、最親密的合作者，為科學(xué)管理工作出了很大貢獻(xiàn)。他主要是配合泰羅從事金屬切削實(shí)驗(yàn)，發(fā)明了一種計(jì)算尺和一套公式表。他是個(gè)很有造詣的數(shù)學(xué)家，其研究的許多數(shù)學(xué)方法和公式，為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究、金屬切削實(shí)驗(yàn)等研究工作提供了理論依據(jù)。,泰羅科學(xué)管理忠實(shí)的追隨者,亨利勞倫斯甘特（Henry L.Gantt)（1861-1919），美國(guó)人,主要著述： 勞動(dòng)工資和利潤(rùn)（1910年） 工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（1916年） 工作的組織（1919年）,他是在泰勒指導(dǎo)下開(kāi)始從管理研究的，并為幫助泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理原理作出過(guò)重大貢獻(xiàn)，但他后來(lái)離開(kāi)了泰勒的研究行列。并提出甘特圖表為改進(jìn)管理工作，提高效

5、率，而且，他要比泰勒更關(guān)心工人的利益。,簡(jiǎn) 歷:,主要貢獻(xiàn)：,發(fā)明了以他的名字命名的“甘特圖”（Gantt Chart)，是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制生產(chǎn)的有效工具，并為當(dāng)今現(xiàn)代化方法計(jì)劃評(píng)審法（PERT)奠定了基石 發(fā)展了泰羅的刺激性付酬制度，提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，補(bǔ)充了泰羅的差別計(jì)件工資制的不足 強(qiáng)調(diào)“工業(yè)民主”和更重視人的領(lǐng)導(dǎo)方式，這對(duì)后來(lái)的人際關(guān)系理論產(chǎn)生了很大的影響,Sample Gantt Chart,利用微軟的 Excel軟件制作的Gantt charts示例,利用項(xiàng)目管理軟件制作的Gantt charts示例,弗蘭克吉爾布雷斯夫婦 （ Frank B.Gilbreth 1868-192

6、4 and Lillian Gilbreth 1878-1972)，美國(guó)人，“動(dòng)作專(zhuān)家”,弗蘭克吉爾布雷斯生于緬因州費(fèi)爾菲爾德一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，在安德福學(xué)院和波士頓學(xué)院學(xué)習(xí)時(shí)，成績(jī)優(yōu)秀，并得到了麻省理工學(xué)院的入學(xué)批準(zhǔn)，但他放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。年僅17歲的他開(kāi)始在一家建筑承包公司做學(xué)徒，在以后的10年里，他設(shè)計(jì)出一種新的腳手架，發(fā)明了建造防水地窖的新方法，成績(jī)出眾而被任命為公司總監(jiān)。 1895年后，他自己注冊(cè)成立了一家建筑承包公司，后來(lái)又?jǐn)U展到建筑咨詢業(yè)，在美國(guó)紐約和英國(guó)倫敦都設(shè)有辦事處。 1910年，吉爾布雷對(duì)東方鐵路運(yùn)費(fèi)率案極感興趣。 1911年，吉爾布雷斯成為美國(guó)軍隊(duì)中的少校工程師。 1912年

7、，他改行搞“管理科學(xué)”的研究，特別是在體力勞動(dòng)操作方法上很有造詣。 1924年6月14日，由于心臟病，正準(zhǔn)備參加布拉格大會(huì)的吉爾布雷斯突然死去。,莉蓮吉爾布雷斯是美國(guó)第一個(gè)獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦人，被稱(chēng)為“管理學(xué)第一夫人”。 她是美國(guó)著名的心理學(xué)家和管理學(xué)家，畢業(yè)于加里福尼亞大學(xué)英語(yǔ)系，后為了與丈夫合作，改學(xué)心理學(xué)博士。 1915年布朗大學(xué)授予其博士學(xué)位。 1924年，她代吉爾布雷斯赴布拉格參加國(guó)際管理會(huì)議，宣讀她丈夫準(zhǔn)備好的論文，以后她又繼續(xù)從事研究和咨詢工作 1935-1948年期間在普爾杜大學(xué)任管理學(xué)教授。,1943年，吉爾布雷斯夫婦被授予甘特獎(jiǎng)?wù)隆?吉爾布雷斯夫婦的主要著作有： 現(xiàn)場(chǎng)制

8、度、混凝土制度、動(dòng)作研究、對(duì)殘疾人的動(dòng)作研究、疲勞研究、時(shí)間研究,美國(guó)工程師弗蘭克吉爾布雷斯與夫人（心理學(xué)博士莉蓮吉爾布雷斯）在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面作出了特殊貢獻(xiàn)。他們采用兩種手段進(jìn)行時(shí)間與手段研究： 工人的操作動(dòng)作分解為17種基本動(dòng)作，吉爾布雷斯稱(chēng)之“therbligs”(這個(gè)字即為吉爾布雷斯英文名字母的倒寫(xiě)） 用拍影片的方法、記錄和分析工人操作時(shí)某些不必要的多余動(dòng)作，形成了快速準(zhǔn)確的工作方法。 與泰羅不同的是，吉爾布雷斯夫婦在工作中開(kāi)始注意到人的因素，在一定程度上試圖把效率和人的關(guān)系結(jié)合起來(lái)。 吉爾布雷斯畢生致力于提高效率，即通過(guò)減少勞動(dòng)中的動(dòng)作浪費(fèi)來(lái)提高效率，被人們稱(chēng)為“動(dòng)作專(zhuān)家”,哈

9、林頓埃默森（Harrington Emerson)（1853-1931），美國(guó)人，“效率的大祭祀”,哈林頓埃默森是美國(guó)早期管理科學(xué)理論的研究工作者，他從1903年起就與泰勒有個(gè)人交往，并獨(dú)立地發(fā)展了泰勒科學(xué)管理的部分原理。,組織成員要有理想，要明確組織目標(biāo)，并協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的矛盾 管理人員要不斷吸收新知識(shí)，廣泛征求各方面的意見(jiàn) 要通過(guò)充分的協(xié)商進(jìn)行決策 組織要紀(jì)律嚴(yán)明 公平原則 要有可靠、及時(shí)、精確、經(jīng)常的記錄 實(shí)行調(diào)度，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一安排和控制，使部門(mén)工作服從整體的要求 要規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，工作方法和工作程序 工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，以減少人力與金錢(qián)的浪費(fèi) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，以提高工作效率 用書(shū)面

10、進(jìn)行正確指導(dǎo)，以迅速有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 對(duì)提高效率進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),提高效率的12條原則：,對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià),貢獻(xiàn)：,開(kāi)辟了管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面 對(duì)于提高美國(guó)生產(chǎn)率，以至于使之超過(guò)西歐國(guó)家具有顯著的促進(jìn)作用 為美國(guó)和其他西方國(guó)家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。,局限性：,科學(xué)管理理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)基礎(chǔ)上的，認(rèn)為人們的工作的唯一動(dòng)機(jī)就是經(jīng)濟(jì)利益，沒(méi)能注意到社會(huì)因素對(duì)管理的影響。 由于泰羅特殊的經(jīng)歷，使他只能局限于作業(yè)管理的范圍，而不可能涉及到組織全面發(fā)展和組織目標(biāo)的管理問(wèn)題。盡管泰羅的追隨者們?cè)诤髞?lái)的研究中，在某種程度上注意到了人的因素（庫(kù)克）和組織原則問(wèn)題（埃默森），但由于當(dāng)時(shí)所處

11、的時(shí)代背景和他們自己視野的局限性，使這些研究只是零星系統(tǒng)，難成系統(tǒng)。,（二） 古典組織理論,古典組織理論的核心代表人物是法國(guó)的亨利法約爾和德國(guó)的馬克斯韋伯,法約爾(Henri Fayol, 1841-1925) 法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 生日 1841/29/7 獅子座 主宰星：太陽(yáng)屬性：火相星座,“管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.” 亨利法約爾,簡(jiǎn) 歷:,1841年，法約爾出生于法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭里 1860年，被康門(mén)塔里福爾香包礦冶公司聘任為采礦工程師 1888年，晉升為礦井公司的總經(jīng)理 1892年起，擔(dān)任康曼包礦業(yè)公司的總經(jīng)理，直至77歲退休后，繼續(xù)擔(dān)任該公司董事

12、 1918年，退休后的法約爾積極創(chuàng)辦了法國(guó)管理研究中心并兼任高級(jí)商業(yè)學(xué)院教授。 先后榮獲法國(guó)科學(xué)院德雷塞獎(jiǎng)?wù)隆⒎▏?guó)工業(yè)促進(jìn)會(huì)金質(zhì)獎(jiǎng)和礦業(yè)學(xué)會(huì)金質(zhì)獎(jiǎng)與榮譽(yù)獎(jiǎng),突破性思想： 職能原則（The functional principle） 管理原則（Principles of management） 主要著作： 工業(yè)管理與一般管理 （General and Industrial Management）,法約爾理論的主要內(nèi)容,管理的五大職能： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 14項(xiàng)管理原則： 勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和

13、團(tuán)隊(duì)精神 法約爾橋 倡導(dǎo)管理教育,法約爾橋 （Fayol bridge）,A代表這個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問(wèn)題，F(xiàn)必須將問(wèn)題向E報(bào)告，E在報(bào)告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見(jiàn)向O報(bào)告，層層上報(bào)到A，再經(jīng)過(guò)B、C最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問(wèn)題，再分頭上報(bào),倡導(dǎo)管理教育,管理是一種單獨(dú)的適用于所有類(lèi)型的事業(yè)的 活動(dòng)。 隨著在管理層的地位的上升，管理能力是極 其需要的。 管理是能夠傳授的，只是前提。,馬克斯.韋伯（Max Weber, 1864-1920） 德國(guó)人

14、,組織理論之父 生日 1864/21/4 金牛座 主宰行星：金星屬性：地相星座,“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.” 馬克斯.韋伯,突破性思想： 組織的科層模式（Bureaucratic model of organization） 主要著作： 社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論 （The Throry of Social and Economic Organization） 新教倫理與資本主義精神,新教倫理與資本主義精神介紹,近代資本主義是一種理性的資本主義形式，其區(qū)別于以前各種資本主義的主要特點(diǎn)就在于理性的自由勞動(dòng)組織形式和理性

15、的資本運(yùn)作方式 資本主義精神決定著近代資本主義形式 資本主義精神又直接哺育于新教倫理，是新教倫理造就了資本主義精神,新教倫理與資本主義精神介紹,縱貫新教倫理與資本主義精神一書(shū)，有如下一個(gè)清晰的因果鏈：新教倫理資本主義精神近代資本主義 在韋伯的因果模式中，新教倫理與資本主義精神的關(guān)系顯得極為重要。在韋伯的該書(shū)中，韋伯所極力辯白的正是這么一種關(guān)系，新教倫理先于資本主義精神而存在，進(jìn)而哺育著資本主義精神。 在韋伯的理論體系中，并存著兩個(gè)核心概念，即“合理性”和“合法性”。正是通過(guò)這兩個(gè)概念，韋伯從行為的主觀意義這一出發(fā)點(diǎn)去把握社會(huì)現(xiàn)象。 文國(guó)鋒,韋伯構(gòu)建的理想的科層組織模式：,韋伯的理想行政組織機(jī)構(gòu)

16、管理體系的特征有如下幾個(gè)特征：把全部活動(dòng)分解為各種具體的任務(wù)，將這些任務(wù)分配給組織中的各個(gè)成員或職位；按照一定的權(quán)利等級(jí)將組織中的各種職務(wù)和職位形成責(zé)權(quán)分明，層層控制的指揮體系；通過(guò)正式考試或教育訓(xùn)練，公正地選拔組織成員，使之與相應(yīng)的職務(wù)相稱(chēng)；除了按規(guī)定必須通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職外，官員是上級(jí)委任而不是選舉的；組織內(nèi)部的管理人員不是他所管理單位的所有者，而只是其中的工作人員；組織中成員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人情感影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)；實(shí)行管理人員專(zhuān)職化；管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。,組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標(biāo)和完整的規(guī)章制度。 組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中的人依

17、據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)。 人與人的關(guān)系是人對(duì)工作的關(guān)系，而不是人對(duì)人的關(guān)系。 按職位需求，公開(kāi)甄選適崗人才。 對(duì)人員進(jìn)行合理分工，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率。 按職位和貢獻(xiàn)付酬，并建立升遷獎(jiǎng)懲制度，以提高工人事業(yè)心和成就感。,韋伯構(gòu)建的理想的科層組織模式：,(三）綜合古典管理階段,對(duì)于古典管理理論來(lái)說(shuō)，完成對(duì)理論的綜合整理并使之發(fā)展的是英國(guó)德林德?tīng)柖蛲撕兔绹?guó)的盧瑟古利克兩人。,林德?tīng)柖蛲耍↙yndall F.Uruick)(1891-),英國(guó)著名的管理史家、教育家、管理學(xué)家。,主要著述： 管理的要素、組織的科學(xué)原則（1938年） 組織中的委員會(huì)、行政管理原理（1944年

18、），與古利克合著的管理科學(xué)論文集（1937年）、科學(xué)管理,他在組織的科學(xué)原則一書(shū)中提出了組織的八條原則：,目標(biāo)原則 相符原則 職責(zé)原則 等級(jí)系列原則,控制幅度原則 專(zhuān)業(yè)化原則 協(xié)調(diào)原則 明確性原則,盧瑟古利克（Luther H.Gulick,)(1892-),美國(guó)著名的管理學(xué)家。,他對(duì)法約爾關(guān)于管理者在管理過(guò)程中所履行的職能加以擴(kuò)展，提出了著名的POSDCORB的管理七職能論，即 計(jì)劃（Planning） 組織（Organizing） 人事（Staffing） 指揮（Directing） 協(xié)調(diào)（Co-ordination） 報(bào)告（Reporting） 預(yù)算（Budgeting）,第二階段：行為

19、科學(xué)理論階段,（一）人際關(guān)系理論,人際關(guān)系理論的代表人物是美國(guó)的行為學(xué)家梅奧。,梅奧（George Elton Myao，1880 1949） 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家 生日 1880/26/12 魔羯座 主宰行星：土星屬性：地相星座,“在經(jīng)營(yíng)方法中,只要專(zhuān)業(yè)化的商業(yè)不考慮人性和社會(huì)動(dòng)機(jī),我們也許可以認(rèn)為罷工和怠工是伴隨工業(yè)出現(xiàn)的正常產(chǎn)物.” 艾爾頓梅奧,突破性思想： 動(dòng)機(jī)和團(tuán)隊(duì)工作 （Motivation and teamworking） 主要著作： 工業(yè)文明中的人類(lèi)問(wèn)題 （The Human Problems of an Industrial Civilizati

20、on）,霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑試驗(yàn)的初衷是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。 霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn) 工人是社會(huì)人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人 企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡 提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來(lái)源于物質(zhì)和精神兩種需求。,1. 需求層次理論,需求層次理論的代表人物是美國(guó)的心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛。此外，還有美國(guó)行為學(xué)教授阿爾德佛。,（二）激勵(lì)理論,亞伯拉罕馬斯洛 （Abraham H. Maslow1908-19

21、70） 美國(guó)心理學(xué)家 生日 1908/1 /4 白羊座 主宰行星：火星屬性：火相星座,“在我看來(lái)很明顯的是,在一個(gè)企業(yè)中,如果每個(gè)人所關(guān)心的事是絕對(duì)清楚的有關(guān)目標(biāo)和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目的,從實(shí)踐上說(shuō)所有其他問(wèn)題就會(huì)隨之成為對(duì)其余事情的適當(dāng)含義的簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題.但下述問(wèn)題也是事實(shí),即對(duì)于程度來(lái)說(shuō),這些長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)在相互抵觸、相互矛盾或被部分理解時(shí)是混亂的,從而對(duì)世界中的技術(shù)方法和含義的所有爭(zhēng)論都將變成幾乎沒(méi)用的東西.” 亞伯拉罕馬斯洛,馬斯洛，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。 人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。 1933年在威斯康馨大學(xué)獲博士學(xué)位。 第二次世界大戰(zhàn)后轉(zhuǎn)到布蘭代斯大學(xué)任心理學(xué)系教授

22、兼主任，開(kāi)始對(duì)健康人格獲自我實(shí)現(xiàn)者的心理特征進(jìn)行研究。 曾任美國(guó)人格與社會(huì)心理學(xué)會(huì)主席和美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席（1967）。,簡(jiǎn) 歷:,突破性思想： 需求層次 （Hierarchy of needs） 主要著作： 激勵(lì)與個(gè)性 （Motivation and Personality） 良好精神管理 （Eupsychian Management）,一、需求層次理論,生理需要 （人類(lèi)生存的最基本的需要，如對(duì)衣、食、住等方面的需要）,安全需要 （保障人身安全等需要）,社交需要 （友誼、結(jié)社等需要）,尊重需要 （自尊和被人尊重的需要）,自我實(shí)現(xiàn) 需要 （充分發(fā)揮自己 的才能，在事業(yè)上 有所建樹(shù)的需要）,人的需

23、要以層次形式出現(xiàn)，在較低的需要滿足后，人們才能上升到較高層的需要追求。,低,高,馬斯洛的人性管理理論的主要內(nèi)容,對(duì)需求層次理論的評(píng)價(jià)：,主要貢獻(xiàn)：,馬斯洛的需求層次分析為研究人的行為，提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)。,馬斯洛將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需要的最高層次，對(duì)我們具有積極的意義：,人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是一種客觀的事實(shí)。因此，我們應(yīng)該重視、開(kāi)發(fā)和充分利用人的這種需要。,我們不能將自我實(shí)現(xiàn)和組織目標(biāo)簡(jiǎn)單地對(duì)立起來(lái)，要將自我實(shí)現(xiàn)理解為充分發(fā)揮潛力、實(shí)現(xiàn)理想、多做貢獻(xiàn)的愿望，充分利用其積極的一面。,缺陷：,對(duì)于需要層次的劃分過(guò)于簡(jiǎn)單、機(jī)械。,沒(méi)有提出衡量各層次需要滿足程度的具體標(biāo)準(zhǔn)

24、。,馬斯洛層次需要論的理論前提人都是自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)。,二、自我實(shí)現(xiàn)理論,他把自己研究的杰出人物稱(chēng)為自我實(shí)現(xiàn)的人。通過(guò)研究他發(fā)現(xiàn)，普通人的動(dòng)機(jī)來(lái)自于缺乏，即他們力圖滿足自己的基本需要；而自我實(shí)現(xiàn)的人的動(dòng)機(jī)主要來(lái)自于他對(duì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)的潛力的要求，即自我實(shí)現(xiàn)的欲望。這類(lèi)人不但普遍具有創(chuàng)造力，而且具有很強(qiáng)的洞察生活的能力。,但是，大多數(shù)人都不屬于自我實(shí)現(xiàn)的人，他們尚未達(dá)到這個(gè)境地，但他們正走向成熟，實(shí)現(xiàn)的過(guò)程意味著發(fā)展或發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我，發(fā)展現(xiàn)有的或潛在的能力。,他認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)是人類(lèi)所要努力的方向，他的這一理論構(gòu)成了他的價(jià)值理論的基礎(chǔ)。,三、高峰體驗(yàn),高峰體驗(yàn)（Peak-Experience

25、s)是馬斯洛很獨(dú)特的一個(gè)理論范疇。,馬斯洛發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人處于高峰體驗(yàn)的狀態(tài)時(shí)，他便正處在生命中最健康、最輝煌的時(shí)刻，這時(shí)候也是他達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的短暫時(shí)刻。,他認(rèn)為，高峰體驗(yàn)都是自然產(chǎn)生的，是可以進(jìn)行科學(xué)研究的，而且它的產(chǎn)生比人們通常所預(yù)料的要普遍得多。,通過(guò)研究，馬斯洛得出如下結(jié)論：盡管產(chǎn)生高峰體驗(yàn)的刺激因素各有不同，但彼此主觀體驗(yàn)十分相似。,四、價(jià)值觀理論,馬斯洛認(rèn)為，在高峰體驗(yàn)的時(shí)刻，研究對(duì)象們對(duì)世界的描述極其相似，他們關(guān)于世界看來(lái)如何的陳述也同時(shí)是一個(gè)價(jià)值陳述。,人類(lèi)的終極價(jià)值趨向便是高峰體驗(yàn)時(shí)的世界，也就是使人的潛能現(xiàn)實(shí)化，使人成為他所能夠成為的一切。,馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人具有五種

26、由低到高的基本需求，那么在每一個(gè)需求層次階段，這種需求的滿足就是這個(gè)人此時(shí)的最高價(jià)值。因此，馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)有一個(gè)層次的、發(fā)展著的、綜合的相互聯(lián)系的價(jià)值體系，而自我實(shí)現(xiàn)就是人最終追求的最高價(jià)值。,阿爾德佛（Alderfer) , 美國(guó)耶魯大學(xué)行為學(xué)家教授、 心理學(xué)家。,阿爾德佛對(duì)發(fā)展馬斯洛需要層次理論德貢獻(xiàn)，是提出了“ERG需要理論”。所謂ERG就是生存（Exsistence）、關(guān)系（Relatedness）、成長(zhǎng)（Growth）需要的簡(jiǎn)稱(chēng)。ERG理論認(rèn)為，生存、關(guān)系、成長(zhǎng)這三個(gè)層次需要中任何一個(gè)的缺少，不僅會(huì)促使人們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枨?，也?huì)促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要，還會(huì)使人進(jìn)而更多的追

27、求低一層次的需要。任何時(shí)候，人們追求需要的層次順序并不那么嚴(yán)格，優(yōu)勢(shì)需要也不一定那么突出，因而激勵(lì)措施可以多樣化。,2. 人性假設(shè)理論,人性假設(shè)理論的代表人物是行為學(xué)家道格拉斯.麥格雷戈。,道格拉斯.麥格雷戈 (Douglas M. Mc Gregor, 1906- 1964) 美國(guó)著名行為科學(xué)家,“動(dòng)機(jī)、發(fā)展?jié)摿Α⒊袚?dān)責(zé)任的能力都是人所表現(xiàn)出來(lái)的,而不是由管理所給予的.” 道格拉斯.麥格雷戈,道格拉斯麥格雷戈是美國(guó)著名的行為科學(xué)家 他在1924年還是一個(gè)服務(wù)站的服務(wù)員 后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位 1935年，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博上學(xué)位，隨后留校任教 I9371964年期間在麻省理工學(xué)院任教

28、，但其中有六年（19481954年）在安第奧克學(xué)院任院長(zhǎng)。任院長(zhǎng)期間，他對(duì)當(dāng)時(shí)流行的傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)和對(duì)人的特性的看法提出了疑問(wèn) 其后，他在1957年11月號(hào)的美國(guó)管理評(píng)論雜志上發(fā)表了企業(yè)的人性方面一文，提出了有名的“X理論一Y理論”，該文1960年以書(shū)的形式出版。,簡(jiǎn) 歷:,突破性思想： XY理論 （Motivational theories X and Y） 主要著作： 企業(yè)的人事方面 （The Human Side of Enterprise）,麥格雷戈稱(chēng)傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)為X理論，他對(duì)人性的假設(shè)條件是： 1、 人天生是懶惰的。 2、 人不愿意負(fù)責(zé)任。 3、 人缺乏理智，易受他人影響。 4、

29、人是經(jīng)濟(jì)人，將選擇在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情來(lái)做。 5、 個(gè)人與組織目標(biāo)總是相矛盾的，因此，組織對(duì)員工必須嚴(yán)加管制。,麥格雷戈的X理論的主要內(nèi)容,麥格雷戈提出的Y理論認(rèn)為： 1、 工作于人而言可能是種享受，也可能是種懲罰，因此，人并非天生一定就不喜歡工作，而是要看環(huán)境而定。 2、 沒(méi)有人喜歡外來(lái)控制和懲罰，人們希望實(shí)行自我管理和自我控制。 3、 人在解決組織難題的時(shí)候，大都充滿活力、想象力和創(chuàng)造性。 4、 人不僅是經(jīng)濟(jì)人，還是社會(huì)人，人在追求不斷滿足的同時(shí)，不僅不逃避責(zé)任，反而會(huì)謀求重任。 5、 人和組織的目標(biāo)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，會(huì)融合為一。,麥格雷戈的Y理論的主要內(nèi)容,3. 雙因素理論,雙因素理論的代

30、表人物是美國(guó)行為學(xué)家福雷德里克.赫茲伯格。,福雷德里克.赫茲伯格 (Fredrick Herzberg，1923-2000) 美國(guó)行為科學(xué)家 生日 1923/18/4 白羊座 主宰行星：火星屬性：火相星座,“我的理論試圖強(qiáng)調(diào)保持明知的戰(zhàn)略.” 福雷德里克.赫茲伯格,突破性思想： 保健和激勵(lì)因素 （Hygiene and motivation factors） KITA激勵(lì)理論 （KITA motivational theory） 主要著作： 激勵(lì)因素 （The Motivation to Work）,雙因素理論是他最主要的成就。 雙因素理論對(duì)管理者的啟示是： 要重視員工工作內(nèi)容方面因素的重要性

31、，特別是要使工作豐富化，多方面滿足員工多方面的需求。,赫茲伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容,激勵(lì)因素: 能對(duì)工作帶來(lái)積極態(tài)度，較多滿意感和激勵(lì)作用的因素多為工作內(nèi)容/工作本身方面的因素，叫做激勵(lì)因素， 比如：成就感、同事認(rèn)可，上司賞識(shí)，更多職責(zé)，更大成長(zhǎng)空間等。 保健因素: 能使員工感到不滿意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素， 如公司政策，管理措施，監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件，工資福利等。,赫茲伯格雙因素理論的主要內(nèi)容,4. 強(qiáng)化理論,強(qiáng)化理論的代表人物是美國(guó)行為學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）。,美國(guó)心理學(xué)家斯金納指出，凡須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)而發(fā)生的操作性行為，均可通過(guò)控制“強(qiáng)化物”來(lái)加以控

32、制和改造。強(qiáng)化方式有正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。 正強(qiáng)化即用獎(jiǎng)金、贊賞、提升等吸引職工在類(lèi)似條件下重復(fù)產(chǎn)生某一行為；負(fù)強(qiáng)化即預(yù)先告之某種不符合要求的行為可能引起的后果，來(lái)避免該行為；自然消退，即對(duì)某種行為不予理睬，使之逐漸消失；懲罰，即用批評(píng)、降薪、開(kāi)除等手段來(lái)消除某種不符合要求的行為。,5. 期望理論,期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆（VictorH.Vroom）于1964年提出的。,維克托弗魯姆，著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家。早年畢業(yè)于加拿大麥吉爾大學(xué)先后獲學(xué)士和碩士學(xué)位，后就讀于美國(guó)密歇根（即密執(zhí)安）大學(xué)，獲得博士學(xué)位。1964年在工作和激勵(lì)一書(shū)中提出期望理論，認(rèn)為人的行為是對(duì)目標(biāo)的追求。行為的激發(fā)力決定于

33、目標(biāo)價(jià)值的高低和期望概率的大小。管理者必須善于提高目標(biāo)價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性，才能有效地激發(fā)人的行為積極性。即： 激勵(lì)力=價(jià)值指數(shù)*預(yù)期概率,6. 公平理論,“報(bào)酬公平理論”是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）于1956年提出。 他認(rèn)為，只有公平的報(bào)酬，才能使職工感到滿意和起到激勵(lì)作用。而報(bào)酬是否公平，職工們不是只看絕對(duì)值，而是進(jìn)行社會(huì)比較，和他人比較，或進(jìn)行歷史比較、和自己的過(guò)去比較。報(bào)酬過(guò)高或過(guò)低、都會(huì)使職工心理上緊張不安。報(bào)酬過(guò)高時(shí)，實(shí)行計(jì)時(shí)工資制的職工會(huì)以提高產(chǎn)量，改進(jìn)質(zhì)量來(lái)消除自身的不公平感，實(shí)行計(jì)件工資制的職工則將產(chǎn)量降低而把質(zhì)量搞得好一些；報(bào)酬過(guò)低時(shí)，計(jì)時(shí)制職工便同時(shí)用降

34、低產(chǎn)量和質(zhì)量的辦法來(lái)消除不公平感，計(jì)件制職工則以降低產(chǎn)量，增加產(chǎn)量的辦法來(lái)維持收入。,（三）領(lǐng)導(dǎo)效能理論,領(lǐng)導(dǎo)效能理論中比較著名的是管理方格理論。 管理方格理論是美國(guó)行為科學(xué)家羅伯特布萊克(Robn RB1ake)和簡(jiǎn)莫頓(Jane S Morton)美國(guó)德克薩斯大學(xué)教授)倡導(dǎo)的用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論 。,羅伯特布萊克的管理方格,1.1定向表示貧乏德管理，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很小；9.1定向表示任務(wù)管理，重點(diǎn)抓生產(chǎn)任務(wù)，不大注意人的因素；1.9定向表示所謂俱樂(lè)部式管理，重點(diǎn)在于關(guān)心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；5.5定向表示中間式或不上不下式管理，既不偏重于關(guān)心生

35、產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，完成任務(wù)不突出；9.9定向表示理想型管理，對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需求最理想最有效地結(jié)合起來(lái)。,第三階段：現(xiàn)代管理理論階段,(1)、決策理論學(xué)派 在決策理論學(xué)派中，作出突出貢獻(xiàn)的是美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)赫伯持西蒙(HebertSimon） 。他長(zhǎng)期講授計(jì)算機(jī)和心理學(xué)等課程，還曾從事過(guò)經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)的研究。由于他在決策理論研究中的重要貢獻(xiàn)，于1978年獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金.,赫伯特西蒙 (HebertSimon） 卡內(nèi)基梅隆大學(xué)心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授,理性人一具有“有限理性”的人一即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型 . 赫伯特 西蒙,管理行為（194

36、5） 公共管理（1950，與史密斯伯格等合寫(xiě)） 人的模型（1957） 組織（1958，與馬奇合寫(xiě)） 經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論（1959） 管理決策的新科學(xué)（1960） 自動(dòng)化的形成（1960） 人工的科學(xué)（1969） 人們的解決問(wèn)題（1972，與納斯維爾合寫(xiě)） 發(fā)現(xiàn)的模型（1977） 思維的模型（1979）,主要著作：,赫伯特西蒙是美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家 在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面都有較深厚的造詣。 他早年就讀于芝加哥大學(xué)，于1943年獲得博士學(xué)位。 自1949年擔(dān)任美國(guó)卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)與心理學(xué)教授，他由于“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的

37、開(kāi)創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。,簡(jiǎn) 歷:,主要的理論要點(diǎn): 1、決策貫徹于管理酌全過(guò)程，管理就是決策。 2、決策的標(biāo)準(zhǔn)井非是“最優(yōu)” 3、決策分為程序性決策和非程序性決策。 4、決策過(guò)程中要充分考慮人的經(jīng)驗(yàn)及智能。,(2)經(jīng)理角色學(xué)派 也稱(chēng)管理工作者學(xué)派，是70年代后出現(xiàn)的。主要代表人物是加拿大管理學(xué)家亨利明茨伯格（Henry MintZberg）。這一理論學(xué)派主要是以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色進(jìn)行分析為中心，來(lái)考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率，故此得名。該學(xué)派認(rèn)為，過(guò)去的管理理論未能全面地系統(tǒng)地結(jié)合實(shí)際對(duì)經(jīng)理的工作進(jìn)行深入研究，未能反映出經(jīng)理工作的真實(shí)面貌和實(shí)質(zhì)，因而對(duì)提高經(jīng)理工

38、作效率的幫助甚少，所以有必要采取新的角度對(duì)經(jīng)理的工作進(jìn)行研究。,亨利明茨伯格（Henry MintZberg） 加拿大管理學(xué)家 生日 1939/2 /9 處女座 主宰行星：水星屬性：地相星座,“管理是一種奇特的現(xiàn)象.它投入巨大,極有影響力并明顯的缺乏共同的意義.” 亨利明茨伯格,他于1961年在加拿大麥吉爾大學(xué)獲機(jī)械工程學(xué)士 1962年獲喬治威廉土大學(xué)文學(xué)學(xué)士 1965年獲得美國(guó)麻省理工學(xué)院管理學(xué)碩士 1968年獲得該院斯隆管理學(xué)院博士學(xué)位 他長(zhǎng)期在麥吉爾大學(xué)任教，現(xiàn)為該校管理學(xué)教授，并擔(dān)任戰(zhàn)略管理、管理研究、一股管理、經(jīng)濟(jì)和工業(yè)民主、行政管理、企業(yè)戰(zhàn)略等雜志的編委，又是加拿大皇家學(xué)會(huì)會(huì)員。,

39、簡(jiǎn) 歷:,突破性思想： 戰(zhàn)略如詭計(jì) （Strategy as craft） 管理者的角色 （Roles of managers） 管理教育 （Management education） 主要著作： 管理工作的實(shí)質(zhì) （The Nature of Managerial-Work） 戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰 （The Rise and Fall of Strategic Planning）,主要觀點(diǎn)有： 1、經(jīng)理工作具有的特點(diǎn)有： （1）工作量大、步調(diào)緊張； （2）活動(dòng)短暫多樣而鎖碎； （3）不喜歡書(shū)面報(bào)告而推崇接觸性的聯(lián)系方式； （4）審視與外部和下屬的聯(lián)系； （5）義務(wù)和權(quán)利相混合。 2、經(jīng)理?yè)?dān)任十種角色

40、，它們淵源于經(jīng)理的正式權(quán)力和地位，組成一個(gè)相互聯(lián)系的整體。 3、提高經(jīng)理工作效率的若干要點(diǎn)。,(3)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 又稱(chēng)案例學(xué)派。該學(xué)派的觀點(diǎn)認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象。然后加以概括和理論化，而后向企業(yè)管理人員提供實(shí)際的建議。其代表人物有美國(guó)的彼德德魯克（Peter F.Drucker） ，紐約大學(xué)的高級(jí)教授和歐內(nèi)斯持戴爾哲學(xué)博士。,學(xué)派的主要觀點(diǎn)有： 1、關(guān)于什么是“管理”：管理是管理人員的技巧，是一個(gè)持殊的、獨(dú)立的活動(dòng)和知識(shí)領(lǐng)域。 2、關(guān)于管理的任務(wù)： （1）管理必須造就一個(gè)大于各個(gè)部分生產(chǎn)力累加之和的總體生產(chǎn)力； （2）管理的決策應(yīng)把企業(yè)的

41、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益結(jié)合起來(lái)加以考慮。 3、組織系統(tǒng)包括共同目標(biāo)協(xié)作意愿和聯(lián)系三個(gè)基本要素。,彼得德魯克（Peter F.Drucker） 商業(yè)周刊稱(chēng)其為 “當(dāng)代不朽的管理思想大石” 經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊更稱(chēng)其為 “大師中的大師” 美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)專(zhuān)家 （1909年 -）,彼得德魯克，美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)專(zhuān)家。 德魯克1909年生于維也納。 1929年去倫敦任新聞?dòng)浾?1937年后定居美國(guó)，曾在美國(guó)幾家國(guó)際性大公司擔(dān)任管理顧問(wèn)，并在紐約大學(xué)、貝寧頓學(xué)院等高等學(xué)府執(zhí)教、教授管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)。 撰寫(xiě)出版了數(shù)十部經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)著作。,簡(jiǎn) 歷:,突破性思想： 管理學(xué)一起走過(guò)從目標(biāo)管理到

42、管理知識(shí)工人的過(guò)程（Management en masse from management by objectives to managing knowledge workers） 主要著作： 管理的實(shí)踐 （The Practice of Management） 不連貫的年代 (The Age of Discontinuity) 管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices) 旁觀者 (Adventures of a Bystander),貢獻(xiàn)：,“目標(biāo)管理”和“事業(yè)理論”是德魯克管理思想的精髓。“目標(biāo)管理”的最大優(yōu)點(diǎn)是

43、它使得經(jīng)理人能夠自我控制，使得管理由“別人統(tǒng)治”被替代為“自我控制”，它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界，這是管理真正的自由。 德魯克還把“目標(biāo)管理”升華為一種哲學(xué)思想，而不僅是一種單純的管理方法和技巧。 關(guān)于“事業(yè)理論”，德魯克經(jīng)常問(wèn)企業(yè)家和管理者的問(wèn)題是“我們的業(yè)務(wù)是什么？”、“我們的客戶是誰(shuí)？”、“客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？”領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)這些問(wèn)題的理解準(zhǔn)確與否，在很大程度上影響甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。德魯克早在1954年就提出的這些問(wèn)題，就是至今仍被管理學(xué)家和企業(yè)家所津津樂(lè)道的客戶導(dǎo)向和企業(yè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題。,“組織的效用是結(jié)合尋常的人，做不尋常的事” “管理者是用來(lái)幫助人發(fā)揮長(zhǎng)處的”

44、“卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)” 彼得德魯克,（4）權(quán)變理論 學(xué)派 權(quán)變管理理論(Contingency theory of management)是本世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。該學(xué)派的主要代表人物是美國(guó)管理學(xué)家盧桑斯。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 可劃歸權(quán)變學(xué)派的管理學(xué)家及其理論觀點(diǎn)很多，其中影響比較大的有：莫爾斯和洛什的“超Y理論”，大內(nèi)的“Z理論”以及卡曼的“

45、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”等。,盧桑斯 (F. Luthans)，美國(guó)尼布拉加斯大學(xué)教授 在1973年出版的管理的權(quán)變理論：走出叢林之路一書(shū)中系統(tǒng)地闡述了權(quán)變管理理論的主要觀點(diǎn)： 把環(huán)境對(duì)管理的影響作用具體化，把管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)。 描述環(huán)境變化與管理對(duì)策之間的關(guān)系。權(quán)變管理理論認(rèn)為，環(huán)境(包括組織的內(nèi)部因素和外部因案)變化是自變量，管理對(duì)策(包括管理模式、方案、原則、方法、措施等)是因變量。在一定的環(huán)境條件下，只要采用相應(yīng)的管理對(duì)策即可實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 為說(shuō)明環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系，權(quán)變理論提出了“權(quán)變矩陣固”。,韋廉大內(nèi)（William Ouchi），美國(guó)日裔

46、學(xué)者。 主要著作：Z理論（1981） 貢獻(xiàn)： Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行“民主管理”。 大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策、員工處于被動(dòng)服從地位的企業(yè)稱(chēng)為A型組織，他認(rèn)為當(dāng)時(shí)研究的大部分美國(guó)機(jī)構(gòu)都是A型組織。,在Z理論的研究過(guò)程中，大內(nèi)選擇了日、美兩國(guó)的一些典型企業(yè)進(jìn)行研究。這些企業(yè)都在本國(guó)及對(duì)方國(guó)家中設(shè)有子公司或工廠，采取不同類(lèi)型的管理方式。 研究表明，日本的經(jīng)營(yíng)管理方式一般較美國(guó)的效率更高，這與2O世紀(jì)7O年代后期起日本經(jīng)濟(jì)咄咄逼人的氣勢(shì)是吻合的。 因此提出，美國(guó)的企業(yè)應(yīng)該結(jié)合本國(guó)的特點(diǎn)，向日本企業(yè)管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的管理方式。

47、他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式，并對(duì)這種方式進(jìn)行了理論上的概括，稱(chēng)為“Z理論”。,建立Z型組織的過(guò)程： 1、 培養(yǎng)每個(gè)人的正直、善良的品行。 2、 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者共同制定新的管理戰(zhàn)略，明確共同的經(jīng)營(yíng)宗旨。 3、 通過(guò)高效協(xié)作、彈性激勵(lì)措施來(lái)貫徹執(zhí)行公司目標(biāo)。 4、 培養(yǎng)管理人員的溝通技巧。 5、 穩(wěn)定的雇傭制度。 6、 合理、長(zhǎng)期的考核和晉升制度。 7、 崗位輪換，培養(yǎng)、擴(kuò)大員工的職業(yè)發(fā)展之路。 8、 鼓勵(lì)雇員、工會(huì)擴(kuò)大參與領(lǐng)域，參與公司管理。 9、 建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。,(5)社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 該學(xué)派的創(chuàng)始人是美國(guó)的切斯特巴納德。由于他在研究組織的性質(zhì)和理論方面作出了杰出貢

48、獻(xiàn)，被授予七個(gè)博士學(xué)位。代表作經(jīng)理人員的職能一書(shū)被人維祟為美國(guó)管理文獻(xiàn)中的經(jīng)典。其主要觀點(diǎn)有： 1、什么是組織，組織就是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)組織系統(tǒng)是協(xié)作系統(tǒng)的核心。 2、只有把組織的要求與組織內(nèi)成員的要求結(jié)合起來(lái)，組織的發(fā)展才具有生命力。,切斯特巴納德（Chester I. Barnard,1886-1961）， 美國(guó)的高級(jí)經(jīng)理人員和管理學(xué)家,“我否定這樣一種組織構(gòu)想，它由一個(gè)相當(dāng)確定的人群構(gòu)成，他們共同具有某個(gè)或某些明確目標(biāo)。在一次社交活動(dòng)中，所有個(gè)人和組織的行為都直接或間接的相互關(guān)聯(lián)并相互依存?！?切斯特巴納德,個(gè)人簡(jiǎn)歷： 1906-1909年在哈佛大學(xué)讀完了全部經(jīng)濟(jì)學(xué)課程，因缺少實(shí)驗(yàn)學(xué)科課程學(xué)

49、分而未獲得學(xué)位； 但由于他在研究企業(yè)組織的性質(zhì)和理論方面作出了重大貢獻(xiàn)，得到過(guò)7個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位。 1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司工作； 1927年起曾擔(dān)任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理，一直到退休。 擔(dān)任過(guò)美軍服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、洛克菲德基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)、美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)、美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)助理、聯(lián)合國(guó)原子能委員會(huì)的美國(guó)代表顧問(wèn)等； 曾任美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)委員和美國(guó)藝術(shù)和科學(xué)院院士。,突破性思想： 管理角色的特性和權(quán)利范圍 （The nature and scope of executive roles） 公司與管理者的關(guān)系 （Company /executive relationship） 主要著作： 經(jīng)理人員的

50、職能（1938）、 組織與管理（1948） （The Function of the Executive）,巴納德理論: 總的特征是:組織論的管理理論，即以組織為基礎(chǔ)分析和說(shuō)明管理的職能和過(guò)程。 其理論結(jié)構(gòu)為： 個(gè)體假設(shè)-協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論-組織理論-管理理論。 巴納德開(kāi)創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過(guò)程的基本原理。 經(jīng)西蒙、馬奇等人的進(jìn)一步發(fā)展，形成管理學(xué)領(lǐng)域的組織管理流派。,巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)由人們有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)的系統(tǒng)，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。 每個(gè)人在克服其生理、心理、物質(zhì)和社會(huì)的限制時(shí)，必須自覺(jué)地進(jìn)行協(xié)作。 組織就是這種自覺(jué)協(xié)作活動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能否長(zhǎng)期

51、存在、發(fā)展，則決定于系統(tǒng)的效率和效果。,他把組織分為正式組織和非正式組織。 指出正式組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，無(wú)論級(jí)別的高低和規(guī)模的大小，都包含三個(gè)基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。 同時(shí)巴納德還指出，在正式組織中還存在著一種產(chǎn)生于同工作有關(guān)的聯(lián)系并從而形成一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無(wú)形的組織，即非正式組織。 它的活動(dòng)對(duì)正式組織有雙重作用，既有不利的影響，但又可能促使組織的效率得到提高。 巴納德的這一理論為后來(lái)稱(chēng)之為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的理論奠定了基礎(chǔ)。,第四階段：后現(xiàn)代管理理論階段,1、質(zhì)量管理 戴明（WEdwardsDeming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越

52、貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。,威廉愛(ài)德華戴明 (Dr. W. Edwards Deming，19001993) 世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家 生日 1900/14/10 天秤座 主宰行星：金星屬性：風(fēng)相星座,“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品?！?戴明,1921年他從懷俄明大學(xué)畢業(yè)，得到物理學(xué)的學(xué)士學(xué)位，然后進(jìn)入科羅拉多大學(xué)攻讀，于1924年得到數(shù)學(xué)與物理學(xué)碩士學(xué)位。 1928年他從耶魯畢業(yè)，得到了數(shù)學(xué)物理博士學(xué)位。 戴明在1930年到1946年之間擔(dān)任國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局附設(shè)研究所數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)的特聘講師，在這期間戴明與其它人合力進(jìn)行了許多關(guān)于抽

53、樣以及現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)有關(guān)的基礎(chǔ)研究。 30年代末期，聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局需要最好的專(zhuān)家，因而邀請(qǐng)戴明加入，于是1939年戴明成了統(tǒng)計(jì)局的首席數(shù)學(xué)家兼抽樣顧問(wèn)。 1939年戴明加入美國(guó)聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局時(shí)，在抽樣上他已經(jīng)是世界公認(rèn)的專(zhuān)家。 1946年他離開(kāi)統(tǒng)計(jì)局，成立顧問(wèn)公司，同時(shí)也加入紐約大學(xué)工商管理研究所兼任教職。 1955 年，戴明得到由美國(guó)品質(zhì)管制協(xié)會(huì)一年一度頒發(fā)的舒哈特獎(jiǎng)?wù)?，他一生共?xiě)過(guò)七本教科書(shū)，以及171篇論文。 1980年時(shí)，NBC電視臺(tái)播放了一個(gè)稱(chēng)為日本能，為什么我們不能？的節(jié)目，戴明在這節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)，該節(jié)目也陳述了戴明在日本所扮演的角色。(P7) 1993 年12月20日，品管大師戴明博

54、士于安祥中辭世，將典范長(zhǎng)留人間。,簡(jiǎn) 歷:,創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 采納新的哲學(xué) 停止依靠大批量的檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 廢除“價(jià)低者得”的做法 不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 驅(qū)走恐懼心理 打破部門(mén)之間的圍墻 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo) 取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 消除妨礙墓層員工工作暢順的因素 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃 創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu),戴明的“十四要點(diǎn)（Demings 14 Points）”, P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。 D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。 C

55、（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。 A（Action）行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。,PDCA 循環(huán) “戴明環(huán)”,全面質(zhì)量管理模型,制度：集合以國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)結(jié)合具體情況制定 方法：分析、校正和預(yù)測(cè)為繼續(xù)改進(jìn)所需采取的措施 團(tuán)隊(duì)：各種顧問(wèn)班子、質(zhì)量改進(jìn)小組、質(zhì)量協(xié)作隊(duì)等等,戴明管理方法精要：,把握變異 慎防干預(yù) 強(qiáng)調(diào)合作 誠(chéng)意正心 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),正本清源 客戶至上 樂(lè)在工作