1、益策（中國）學(xué)習(xí)管理機構(gòu) 內(nèi)部講師培訓(xùn)與管理體系 主講：張正順 2010年6月25-26日,100% 參與; 相互尊重; 空杯心態(tài); 愉快地學(xué)習(xí); 關(guān)閉手機 ;,如何參與培訓(xùn)？,企業(yè)講師的角色定位 成人學(xué)習(xí)的原理和特點 有效的呈現(xiàn)技巧 調(diào)動學(xué)員參與的技巧 課程設(shè)計與資料制作,課程介紹,課程收益,- 明確成人學(xué)習(xí)的原理,靈活運用不同的教學(xué)方法； - 掌握必備的授課技巧和調(diào)動學(xué)員參與的方法； - 提升課程開發(fā)的能力，學(xué)會制作相應(yīng)的資料； - 制作和運用教案，控制和安排好授課的時間； - 正確使用輔助教具，充分調(diào)動學(xué)員的五官感覺； - 認真作好授課的準備，最終通過成功的教授， 達到最佳的培訓(xùn)效果。,

2、演練觀察,一. 眼神的運用 - 移動快慢 ? - 眼神游離 ? - 凝視聽眾 ?,二. 站姿? 三. 手放在哪里? 四. 聲音抑揚頓挫? 五. 說話的速度? 六. 有無口頭禪? 七. 肢體語言 ,世上沒有天生的講演者, 任何講演都需要.,一. 企業(yè)講師的角色定位,1. 培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的差異 2. 企業(yè)講師的定義 3. 講師扮演的角色 4. 優(yōu)秀講師必備的條件,1. 學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)的差異, 企業(yè)講師與院校講師的區(qū)別,對象,目標(biāo),內(nèi)容,方法,企業(yè) 學(xué)校,2.講師的定義,- 學(xué)員學(xué)習(xí)的助手; - 學(xué)員學(xué)習(xí)的促進者; - 活躍學(xué)習(xí)氣氛的人; - 共同的參與者,為了讓員工能夠更加有效的學(xué)習(xí),講師要成

3、為,3.講師扮演的角色,4. 優(yōu)秀講師必備的條件,講師的不同類型,實戰(zhàn)經(jīng)驗,理論知識,好講師的標(biāo)準是什么?,授課內(nèi)容充實、適用有啟發(fā); 有邏輯和條例清晰； 能嫻熟的使用授課技巧； 知識面寬廣，且有實戰(zhàn)經(jīng)驗； 課程結(jié)束時，學(xué)員對課程內(nèi)容有 充分的了解和掌握。,激情是講師不可缺少的特征 有相應(yīng)的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷是講師的重要砝碼 善于吸收新的知識是優(yōu)秀講師的重要特質(zhì) 良好的溝通能力和語言表達能力是講師的基本要求 熟練運用授課技巧是講師的基本能力, 優(yōu)秀培訓(xùn)師要做到,積極進取 深度思考 自我更新 自我實踐,講師的要求:,單元小結(jié),本單元主要的收獲：,我將在今后的授課中如何運用： 1. 2. 3. ,二.

4、 成人學(xué)習(xí)的特點,1. 成人學(xué)習(xí)的特點 2. 學(xué)習(xí)遺忘曲線 3. 減少遺忘的方法 4. 成人培訓(xùn)常用的教學(xué)法,1.成人學(xué)習(xí)的特點,- 學(xué)習(xí)目的明確，實務(wù)導(dǎo)向； - 過去的經(jīng)驗影響學(xué)習(xí)效果； - 通過做而學(xué)、做中悟； - 希望參與，并發(fā)表意見； - 現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用； - 耐久性差,學(xué) + 習(xí) = 學(xué)習(xí),2. 成人學(xué)習(xí)的過程,3.減少遺忘的方法, 加強練習(xí)，提高參與度； 及時復(fù)習(xí)； 總結(jié)與回顧單元內(nèi)容； 作業(yè)、行動計劃； 并用不同的訓(xùn)練方法。,3. 成人學(xué)習(xí)常用的教學(xué)法,講課式教學(xué)法 討論式教學(xué)法 案例分析法 角色扮演法 體驗式教學(xué)法 頭腦風(fēng)暴法,不同培訓(xùn)方法的記憶率,采用不同培訓(xùn)方法的目的:,讓學(xué)員更

5、易理解； 保持學(xué)習(xí)的興趣； 讓學(xué)員記住更多,3. 成人培訓(xùn)常用的教學(xué)法,講課式教學(xué)法 討論式教學(xué)法 案例分析法 角色扮演法 體驗式教學(xué)法 頭腦風(fēng)暴法,培訓(xùn)常用的教學(xué)法,不同培訓(xùn)方法的運用要點, 小組討論是否成功在于：,- 所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生但平時 尚未深入思考的； - 能夠讓學(xué)員全員參與； - 培訓(xùn)師的點評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。,不同培訓(xùn)方法的運用要點(續(xù)),不同培訓(xùn)方法的運用要點(續(xù)),單元小結(jié),本單元主要的收獲：,我將在今后的授課中如何運用： 1. 2. 3. ,三. 專業(yè)的呈現(xiàn)技巧,1. 授課的基本流程 2. 呈現(xiàn)技巧 3. 講師的儀表 4. 如何控制緊張情緒？,1. 授課的基本流

6、程, 講授的三要素 成功授課的準備 授課的基本流程, 講授的三要素,講授內(nèi)容,講授方法,講授者, 成功授課的準備,講授者必做的準備,1. 2. 3.,講課 計劃,媒介的開發(fā)和準備,熟悉講課技巧,反復(fù)演練,具體展開,.集中注意力 .賦予動機 .講課概要 .學(xué)習(xí)目標(biāo),.內(nèi)容回顧 .再次賦予動機 .結(jié)束語, 授課的基本流程,開場,賦予學(xué)習(xí)動機 調(diào)動學(xué)習(xí)興趣 抓住聽眾的注意力 充分利用五官感覺,(1) 簡短的歡迎、自我介紹； (2) 將聽眾的注意力集中到你的話題上來； (3) 介紹主題和學(xué)習(xí)目標(biāo) (4) 說明課堂規(guī)則, 營造參與的氣氛； (5) 引起聽眾的好奇心，賦予學(xué)習(xí)的動機。,可以這樣開場,如何激

7、發(fā)學(xué)員興趣?,提出問題 闡述現(xiàn)象 講故事,- 道歉: - 說得太長、太多 - 尋求贊美： - 為發(fā)言而自辯: - 時間把握不恰當(dāng) - 負面開頭:,千萬不要這樣開場 , 主體展開的五個階段,- 賦予動機 - 與學(xué)員溝通 - 理解度測試 - 課堂練習(xí) - 反饋,主體, 收集資訊,- 案例 - 統(tǒng)計圖表 - 個人經(jīng)驗 - 故事 - 演練的方法,如何呈現(xiàn)內(nèi)容?,（ ）-讓呈現(xiàn)更有力； （ ）讓呈現(xiàn)更易懂； （ ）-讓呈現(xiàn)更生動； （ ）-讓呈現(xiàn)更真實。,結(jié)尾, 概括主體內(nèi)容； 以故事結(jié)尾； 以號召行動結(jié)尾； 展示課程大綱； ,演講人的特質(zhì)?,自信、自然、愉快 誠懇、活力、熱忱 關(guān)懷、權(quán)威、可靠,保持彈

8、性,(1) 語言表達技巧 (2) 目光交流 (3) 肢體語言的運用 (4) 其他技巧 (5) 掌控授課時間,2. 呈現(xiàn)技巧,講師的魅力在于：,外在的形象： 儀表儀容、 著裝服飾、 舉止言談、 聲音、語速、語氣 .,內(nèi)在的技巧： 贊美、同理心、啟發(fā)性 組織編排內(nèi)容、 符合成人學(xué)習(xí)的需求、 有實際的應(yīng)用性,“知道的多” 與 “教的好” 是 完全不同的!,(1) 語言表達技巧,語言表達技巧,要點1：善用鼓勵的言辭； 要點2：條理清晰，重點明確； 要點3：善用比喻； 要點4：副語言的運用。, 音量大小 語速適中 語調(diào)、語氣 抑揚頓挫,副語言的運用, 眼睛有很強的說服力。 對方想要受到你的矚目。 注視率

9、越高，越能得到信賴。 要集中視線。,(2) 目光交流,- 像進行 1:1 對話一樣 - 改變視線的時間 - 視線的移動 - 關(guān)注易被冷落的角落, 手勢 站姿 移動 表情 其它,(3) 肢體語言的運用,必須克服的不良習(xí)慣,手的不良習(xí)慣 身體的不良習(xí)慣 語言的不良習(xí)慣,隨時把握進度； 優(yōu)先級，能舍； 不要拖堂；,- 時間不足時？ - 時間剩余時？,(5) 掌控授課時間,(4) 其他技巧,板書 教鞭/激光筆 講臺,不要只是站在一個地方不動; 不要不停的來回走; 不要在投影儀前穿過; 自然的移動, 放松而緩慢,身體移動,女士 頭發(fā) 化裝 套裙 襪子 鞋 首飾 指甲,男士 頭發(fā) 面部 襯衫 西服 領(lǐng)帶

10、鞋 飾物,3.講師儀表,4. 如何克服緊張？,(1) 緊張的典型特征(2) 克服緊張情緒的四個準備,(1) 緊張的典型特征,- 手放在口袋里；眨眼次數(shù)過多； - 心跳加劇,手和腿腳發(fā)抖； - 害怕眼神的接觸；舔嘴唇； - 粗啞的聲音；清嗓子； - 講話速度加快；,- 培訓(xùn)內(nèi)容的準備 - 心理上的準備 - 生理上的準備 - 人際關(guān)系的準備,(2) 克服緊張情緒的四個準備,單元小結(jié),本單元主要的收獲：,我將在今后的授課中如何運用： 1. 2. 3. ,四. 調(diào)動學(xué)員參與的技巧,1. 活躍氣氛的SPOT技巧 2. 提問的技巧 3. 回答問題的技巧 4. 如何應(yīng)答疑難問題?, 培訓(xùn)開始前的氣氛營造 休

11、息后,為集中學(xué)員注意力 引導(dǎo)學(xué)員積極參與,1. 活躍氣氛的SPOT技巧,Spot技巧的注意事項,- 首先考慮學(xué)員的特征； - 有一定的目的性； - 簡單而又快速結(jié)束為原則； - 除口頭傳達外，必要時借助補充資料；,開放式的問題 一個問題，一個重點 整體提問 個別提問 提問的內(nèi)容,2. 提問的技巧,- 積極傾聽，感謝贊美 - 目光接觸 - 重復(fù)確認問題 - 確定聽眾都聽到問題 - 向全體聽眾回答 - 不令發(fā)問者難堪,3. 回答問題的技巧,4. 如何應(yīng)答疑難問題?,(1) 疑難問題的應(yīng)答 (2) 吸引精力分散的學(xué)員方法 (3) 應(yīng)付抵觸情緒的學(xué)員 (4) 如何拉回離題的人?,解答問題三原則,(1)

12、 疑難問題的應(yīng)答,.重復(fù)問題 .認可 .回答 .與提問者進行確認,(2) 如何吸引精力分散的聽眾 ?,- 提高或降低聲音 - 停頓，沉默 - 走動 - 問問題 - 用聽眾的名字做例子,. 對事不對人 . 不要陷入一對一的頂撞爭執(zhí)之中 . 利用群體的力量，詢問他人的看法 . 保持冷靜，控制自己的情緒 . 用熱情但嚴肅的口吻作出回答 . 學(xué)會運用善意的幽默 . 私下進行接觸,(3) 如何應(yīng)付有抵觸情緒的學(xué)員？,(4) 如何拉回離題的人？,重申課程目的, 建議擇期而談 拉回主題,再尋求打岔者的意見,單元小結(jié),本單元主要的收獲：,我將在今后的授課中如何運用： 1. 2. 3. ,五. 課程設(shè)計與資料制

13、作,1.課前必須考慮的三個問題 2.課程設(shè)計的流程 3.視覺資料的制作要點 4.制作講義- 教案,1. 課前必須考慮的三個問題,對有印象 被感動 欣賞 注意到,知道 了解 記住 贊同,(1)主題,(2)目的,. 提供信息； . 讓聽眾感到有樂趣； . 動之以情； . 讓聽眾行動起來； ,(3)聽眾,.聽眾分析 .調(diào)整頻道,2.課程設(shè)計的流程,(2) 確定培訓(xùn)內(nèi)容,圖像法的運用,分類整理,編排順序,分配單元時間,(1) 思考培訓(xùn)目的,主講 課程,圖像法的運用,-相同內(nèi)容整理在一起,-分成幾個主要部分,分類整理,編排順序,分配單元時間,收集素材途徑,(3) 收集相關(guān)資料,書刊音像 組織調(diào)研 互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)資訊 課程資料 專家與員工,(4) 考慮教學(xué)方法,(5) 資料制作,需要制作哪些資料?,3. 視覺資料的制作,(1) 制作視覺資料的三大原則 (2) 制作視覺資料的留意事項,(1) 制作視覺資料的三大原則,易于觀看,易于理解,色彩醒目,(2) 制作視覺資料的注意事項,- 徹底檢查 - 每頁不超過（ ）行 - 圖片 - 字體大小 - 顏色,進行講課的具體方案 講師的臺詞 維持講課的一貫性 有效控制課程進度和時間 實現(xiàn)授課目標(biāo) 授課成功與否的必備手段,(1) 制作教案的目的,4.制作講義-教案,- 具體 - 一目了然 - 能夠?qū)嶋H利用