1、項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,2,內(nèi) 容,簡(jiǎn) 介 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,3,簡(jiǎn) 介,質(zhì)量管理中的基本方法與ISO兼容，并且與戴明、朱蘭、克羅斯比等人的質(zhì)量管理理念相容。此外還有 全面質(zhì)量管理（Total Quality Management） 6西格瑪（Six Sigma） 失效模式與影響分析（Failure Mode and Effect Analysis） 設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)（Design Review） 客戶聲音（Voice Of Customer） 質(zhì)量成本（Cost Of Quality） 持續(xù)改進(jìn)（Continuous Improvement ）,項(xiàng)目管理-質(zhì)

2、量管理,4,簡(jiǎn) 介,質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念） 反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） 質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念） 符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性 標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好 標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望 軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中需求管理的例子 質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念） 產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地

3、滿足用戶需求的程度 從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量 鍍金（Golden Plating）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,5,簡(jiǎn) 介,等級(jí)與質(zhì)量 對(duì)具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實(shí)體進(jìn)行分類 低等級(jí)和低質(zhì)量并不相同，低等級(jí)意味著功能不強(qiáng)，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無(wú)邏輯關(guān)系 項(xiàng)目組在項(xiàng)目質(zhì)量與等級(jí)之間進(jìn)行平衡,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,6,簡(jiǎn) 介,質(zhì)量管理 決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施。（All activities of the overall management functi

4、on that determine the quality policy,objectives, and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance, quality control, and quality improvement, within quality system.）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,7,簡(jiǎn) 介,全面質(zhì)量管理 追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任 全員參與，持續(xù)改進(jìn) 管理層承擔(dān)質(zhì)量職責(zé) 基于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法 SPC由Walt

5、er A.Shewart 于二十世紀(jì)二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費(fèi)用和質(zhì)量 SPC一度被認(rèn)為是解決各種問(wèn)題的萬(wàn)靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚(yáng)光大,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,8,簡(jiǎn) 介,全面質(zhì)量管理 戴明博士的PDCA循環(huán) 戴明博士的管理14點(diǎn) 朱蘭博士的“三部曲” Crosby的“零缺陷”概念 強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)” 質(zhì)量成本概念 質(zhì)量管理的“方格理論” CMM模型借鑒了“方格理論”獲得成果,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,9,簡(jiǎn) 介,全面質(zhì)量管理 CMMISE/SW/IPPD模型 使用一個(gè)模型覆蓋多個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn) 美國(guó)國(guó)防部、SEI與美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)（NDI

6、A）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制 CMM模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,10,簡(jiǎn) 介,全面質(zhì)量管理 CMMISE/SW/IPPD模型,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,11,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,12,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量政策 通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致 由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向 最高層對(duì)質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)讓項(xiàng)目的參與各方都充分理解該政策,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,13,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量政策 質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點(diǎn) 做什么的原則（而不是如何做） Principle of What, not How 在組織所有的項(xiàng)

7、目中保持一致 代表組織的質(zhì)量觀點(diǎn),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,14,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量的優(yōu)先級(jí) 質(zhì)量應(yīng)該與成本或進(jìn)度同樣重要 PMI 觀點(diǎn) 從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期 ISO過(guò)程持續(xù)改進(jìn)觀點(diǎn),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,15,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量的效費(fèi)比分析 滿足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高。 質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān) 質(zhì)量管理觀點(diǎn)是回報(bào)大于投入,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,16,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量的效費(fèi)比分析,價(jià)格,成本,利潤(rùn),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,17,質(zhì)量計(jì)劃,標(biāo)桿分析,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,18,質(zhì)量計(jì)劃,標(biāo)桿分析,數(shù)據(jù)分析,

8、數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)收集,1 標(biāo)桿內(nèi)容 WHAT?,2 WHO/WHAT is Best,3 HOW do we do it,4 HOW do they do it,Output, Results, Successful Factors,Process, Practice, Method,我們,他們,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,19,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,20,質(zhì)量計(jì)劃,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 使用統(tǒng)計(jì)分析分析方法 使用正交法、優(yōu)選法等 正交實(shí)驗(yàn)法（或正交設(shè)計(jì)法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗(yàn)次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果 優(yōu)選法以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)迅速找到試驗(yàn)的最佳方案 黃金分割法,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,

9、21,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本 Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本） ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,22,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本 PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,23,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本 預(yù)防成本（P 成本） 為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期成本 需求評(píng)審、

10、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施等 評(píng)價(jià)成本（A 成本） 評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否達(dá)到要求 檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢驗(yàn)、內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,24,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本 內(nèi)部失效成本 在產(chǎn)品交付之前過(guò)程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品 內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評(píng)價(jià)等 內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審 外部失效成本 客戶認(rèn)為沒(méi)有滿足需求 退貨、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶走訪和解決問(wèn)題等修正活動(dòng),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,25,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,26,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,27,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本 通過(guò)提高質(zhì)量來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn) 成本下降，質(zhì)量提高（過(guò)程改

11、進(jìn)方式）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,28,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量管理計(jì)劃 描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策 質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理計(jì)劃可繁可簡(jiǎn)，根據(jù)實(shí)際情況確定,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,29,質(zhì)量計(jì)劃,檢查表 通常使用檢查表來(lái)驗(yàn)證過(guò)程與工作產(chǎn)品 被檢查者與檢查者使用相同的檢查表 目的是保證產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,30,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,31,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目度量,If you do not know where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREY,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,32,質(zhì)量計(jì)劃

12、,項(xiàng)目度量 關(guān)注于項(xiàng)目本身，而不是產(chǎn)品本身 IT項(xiàng)目度量可以從其他傳統(tǒng)行業(yè)中得到什么樣的借鑒？ 量化管理的方法 統(tǒng)計(jì)分析的方法 過(guò)程改進(jìn)的方法 IT項(xiàng)目本身的特點(diǎn) IT項(xiàng)目所采用的過(guò)程主要集中于腦力活動(dòng)，可視性很低并且不易量化 數(shù)據(jù)的積累相對(duì)困難,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,33,質(zhì)量計(jì)劃,M4,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,34,質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目度量 數(shù)據(jù)度量不是目的，度量結(jié)果的應(yīng)用才是目的 如果只搜集數(shù)據(jù)而不做分析，那么數(shù)據(jù)搜集只是在浪費(fèi)時(shí)間和精力 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，花在數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面的工作量至少是數(shù)據(jù)搜集工作量的三倍以上 提供度量數(shù)據(jù)的個(gè)人或組織必須了解這些數(shù)據(jù)如何使用，他們提供這些數(shù)據(jù)將為組織或個(gè)人帶來(lái)什

13、么樣的好處,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,35,質(zhì)量保證,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,36,質(zhì)量保證,定義 在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計(jì)劃或系統(tǒng)的活動(dòng)為項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)信心 Quality Assurance is all the planned and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,37,質(zhì)量保證,通常有質(zhì)量保證部門來(lái)履行質(zhì)量保證的責(zé)任 在ISO

14、規(guī)定以前，質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量保證統(tǒng)稱為質(zhì)量保證,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,38,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證活動(dòng) 正規(guī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量審計(jì)） 通常在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行 總結(jié)性質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量改進(jìn)） 通常在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行 自檢 開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,39,質(zhì)量保證,質(zhì)量審計(jì) 對(duì)其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評(píng)價(jià) 采用結(jié)構(gòu)化的方式 目的是為同組織內(nèi)其他項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 質(zhì)量審計(jì)可以是預(yù)定的或隨意的，并由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)人員或第三方來(lái)執(zhí)行 AUDIT DEFINITION Systematic, independent and documented process for obtaining audit evide

15、nce and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,40,質(zhì)量保證,質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu),手冊(cè),程 序,指導(dǎo)書(shū),圖紙、規(guī)格、清單、檢驗(yàn)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等,質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo),ISO 9000要求,做什么,怎么做,文檔記錄,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,41,質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,42,質(zhì)量控制,檢驗(yàn) 又稱評(píng)審、審計(jì)、走查等 包括度量、評(píng)審、審計(jì)、檢查、測(cè)試等活動(dòng),項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,43,質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,44,質(zhì)量控制,評(píng)審會(huì)

16、議的類型 討論與建議 設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴會(huì)議 項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審 了解狀態(tài) 項(xiàng)目月度會(huì)議 項(xiàng)目周例會(huì) 溝通 階段啟動(dòng)會(huì)議 里程碑評(píng)審會(huì)議 識(shí)別并消除缺陷 同行評(píng)審,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,45,質(zhì)量控制,同行評(píng)審 一組在要評(píng)審的軟件工作產(chǎn)品領(lǐng)域方面有經(jīng)驗(yàn)的同行，確認(rèn)工作產(chǎn)品是否正確 是軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)過(guò)程的重要組成部分 將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段 同行評(píng)審無(wú)法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,46,質(zhì)量控制,同行評(píng)審 盡早地和高效率地從軟件工作產(chǎn)品中消除缺陷 盡可能在缺陷的引入階段就發(fā)現(xiàn)它們 收集度量數(shù)據(jù)，為缺陷預(yù)防建立基礎(chǔ) 交流技術(shù)

17、信息，培訓(xùn)參與者,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,47,質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,48,質(zhì)量控制,測(cè)試,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,49,軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 帕雷托分析圖 因果分析圖 直方圖 散布圖 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖 時(shí)序圖（Run Chart）,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,50,軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 收集與顯示數(shù)據(jù) 收集具體過(guò)程的數(shù)據(jù)確定活動(dòng)的發(fā)生頻率,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,51,軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 收集與顯示數(shù)據(jù) 收集具體過(guò)程的數(shù)據(jù)確定活動(dòng)的發(fā)生頻率,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,52,軟件質(zhì)量管理工具,帕雷托分析圖 1897年由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfred Pareto所提出 Juran 將其發(fā)展

18、為一般的帕雷托原則 80-20原則 帕雷托圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序排列 按優(yōu)先順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一般來(lái)說(shuō)，關(guān)注在前兩到三個(gè)因素就可以解決絕大部分的問(wèn)題,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,53,軟件質(zhì)量管理工具,帕雷托分析圖,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,54,軟件質(zhì)量管理工具,因果分析圖 日本質(zhì)量管理學(xué)者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚(yú)刺圖 它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹(shù)狀圖的方式表示出來(lái)，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)的措施 最后細(xì)分出來(lái)的原因應(yīng)是具體的，便于采取實(shí)際措施 在細(xì)分原因時(shí)，應(yīng)集思廣益，力求分析結(jié)果準(zhǔn)確而無(wú)遺漏,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,55,軟件質(zhì)量管理工具,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,56,軟件質(zhì)量管理工具,直方圖 數(shù)據(jù)頻率分布的示意圖 快速理解數(shù)據(jù)之間的相對(duì)頻率,項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理,57,軟件質(zhì)量管理工具,散布圖 用于描述兩個(gè)變量之間的依賴關(guān)系 分析變量之間的關(guān)系，并用相關(guān)系數(shù)描述 對(duì)于多