1、名片和禮品的禮儀,前言,俗話說:“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。 所謂禮，就是天地人倫的秩序。,禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。 現(xiàn)代社會，禮儀是個人邁向社會的美好名片。 名片是當(dāng)代社會不論私人交往還是公務(wù)往來中最經(jīng)濟實惠、最通用的介紹媒介，被人稱作自我的“介紹信”和社交的“聯(lián)誼卡”，具有證明身份、廣交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、表達情誼等多種功能。,第一章 名片禮儀,在人際交往中，交換名片已經(jīng)成為基本的禮儀。 使用名片除了表示個人的身份以外，還代表了個人的風(fēng)格、形象。,什么是名片？,名片是在交往中用作簡單自我介紹的小印刷品。 名片在我國有兩千多年的歷史，在西漢

2、時就已廣為流傳，當(dāng)時是削竹、木為片，稱之為“謁”，東漢時改為“刺”，又稱“名刺”。自從改用紙后，又叫“名紙”，現(xiàn)在普通稱為“名片”。,第一節(jié) 名片的設(shè)計與保管,一、名片的設(shè)計 名片設(shè)計代表著個人的風(fēng)格； 總的來說，設(shè)計好、材質(zhì)好的名片象征著一個人的品位和個性。,1、名片的規(guī)格,一般長9厘米，寬5.5厘米。形狀奇特的名片雖然能引人注目，但很多錢包或名片夾都裝不下，因而不易于保存。,|9CM|,|5.5CM|,2、名片的款式一般有三種，即：（1）中式名片；（2）西式名片；（3）中西兩用式名片。,西式名片,中式名片,中西兩 用式,3、名片的排版,橫排,豎排,4、名片包含的內(nèi)容,標(biāo)志 商標(biāo),姓名,職稱

3、,公司地址、電話號碼,二、名片的保管,一般情況下，公關(guān)人員的名片夾應(yīng)該在左胸內(nèi)側(cè)的上衣口袋里，以表示對對方的禮貌和尊重，隨意將名片放在褲袋里，是很失禮的行為。 在夏天，公關(guān)人員應(yīng)將名片夾放在手提包內(nèi) 。 對名片，要注意保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、污損、涂改等情況。,第二節(jié) 名片的作用,一、介紹自己 二、結(jié)交他人 三、商務(wù)交往 四、了解來賓 五、通報變更 六、禮節(jié)性的通訊工具 七、代替信函之用,一、介紹自己,名片，是一種輔助介紹的工具。不僅能向?qū)Ψ矫鞔_身份，而且還可以節(jié)省時間，強化效果。交換名片通常標(biāo)志著初次見面的結(jié)束，同時表明你有與對方保持聯(lián)絡(luò)的意向。,二、結(jié)交他人,主動遞交名片給初識

4、之人，既意味著信任友好，又暗示“可以交個朋友之意”。,三、商務(wù)交往,在展銷會開始時，銷售經(jīng)理與客戶之間交換名片，表示非正式的交往已經(jīng)開始。在這種情況下，名片是一種商務(wù)溝通開始的表示。,四、了解來賓,接受名片可以幫助你及早了解來賓的身份。,五、通報變更,如果你更換了單位，調(diào)整了職務(wù)，改動了電話號碼或者喬遷新居，都應(yīng)該重新制作自己的名片，就能把本人的最新情況通報對方，以一種更簡單的方式避免聯(lián)系上的失誤。,六、禮節(jié)性的通訊工具,社交場合中，名片可以作為禮節(jié)性的表示祝賀、感謝、介紹、辭別、慰問等通訊工具。,七、代替信函之用,有時，如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表你”。,第三節(jié) 正確地遞交名片

5、,名片的交換是名片禮節(jié)中的關(guān)鍵內(nèi)容。如何交換名片，是個人涵養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，也是對交往對象尊重與否的直接體現(xiàn)，所以，了解名片的交換禮儀是十分重要的。,一、遞名片,遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，讓名字的正面朝向?qū)Ψ剑眢w微前傾15度 ，雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角舉至胸前，送給對方 。,交換名片時，如果雙方是坐著的，應(yīng)當(dāng)是起立或欠身遞送。 遞送名片時，要注意，如果有一方?jīng)]有交換名片的意愿，則無須發(fā)送名片。 發(fā)送名片的時機也要把握好，一般是在初識或分別之時，不宜過早或過遲，一般在觀看演出、用餐、跳舞時都不適宜發(fā)送名片。,二、接名片,接受他人名片時，首先應(yīng)該態(tài)度謙和，盡快起身或欠身，身

6、體微傾，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，口稱“謝謝”或“十分榮幸”。,接名片要注意,一般不可以單手接名片，而且拿到名片以后，切勿將其隨意亂放，或看也不看隨手放入口袋，這些行為都是十分失禮的。 還要注意有來有往，接了他人的名片，一般應(yīng)當(dāng)立即回給對方一枚自己的名片。沒有名片、名片用完了或者忘記帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶龊侠淼慕忉尣⒅乱郧敢猓心翢o反應(yīng)。,第四節(jié) 使用名片的注意事項,一、出示名片與握手禮相類似，通常都是職位偏高者主動出示，或等級別高的人向你索要時再出示。 二、在未確定對方來歷之前，在一群陌生人當(dāng)中，不要隨意地遞送名片。 三、參加會議時，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r機與不相識的人交換名片

7、。通常是在會議開始或結(jié)束時。,本章小結(jié),名片是當(dāng)代社會不論私人交往還是公務(wù)往來中最經(jīng)濟實惠，最通用的介紹媒介，具有證明身份、廣交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、表達情意等多種功能。,思考題,1.你怎樣使用自己的名片？ 2.你如何向別人索取名片？ 3.現(xiàn)代社會名片使用已呈泛濫之勢，且大多千篇一律，缺乏個性，往往被接受者在事后一放了之，請你給自己設(shè)計一張名片，在合乎禮儀規(guī)范和實用性的同時，適當(dāng)突出個性，加深接受者的印象。,第二章 饋贈禮儀,饋贈，就是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_自己的情意，而將某種物品不求報償、毫無代價地送給對方。饋贈也稱贈送。 饋贈禮品是人們在社會交往中經(jīng)常遇到的情況。饋贈不僅是一種禮節(jié)形式，更是人與人

8、之間誠心相待，表達尊重和友情的見證。不過，當(dāng)你用禮品當(dāng)作誘惑、賄賂或毫無誠意的賠罪禮物時，那就會扼殺友誼。,第一節(jié) 選擇禮品和送禮的原則,一、送禮要把握好原則 二、什么場合送什么禮 三、禮品與包裝,一、送禮要把握好原則,送禮，既要使自己的情誼為他人所接受，又要維護自己的形象，以免因自己的行為欠考慮而遭到別人的誤解和指責(zé)，因此，在送禮之前要了解送禮的相關(guān)禮儀和原則。,1、投其所好原則,選擇合適的禮品，必須了解對方的喜好，并適當(dāng)考慮對方的年齡、身份、地位、性別等，做到送者大方，受者實惠，這樣你所選擇的禮品在對方眼里才具有真正的紀(jì)念意義。,2、禮輕情義重的原則,送禮的禮品不必貴重，太貴重的禮品會讓對

9、方收之有愧，不知所措，不知如何回贈于你，或讓對方懷疑你動機不純，有求于人，給受禮方精神或物質(zhì)上都帶來負(fù)擔(dān)。,3、把握好時機的送禮原則,一般在節(jié)日、宴請、大壽、婚禮等喜慶之前把禮品送到。事后補禮品是不禮貌的，事過境遷再送禮品就更不合時宜了。而且，送禮要大方，千萬不要不聲不響放下禮品就走，這會使對方不知所措。,4、適當(dāng)場合才送禮的原則,送禮品的場合、時機很重要。如結(jié)婚送電器、鮮花、室內(nèi)裝飾品等；小孩滿月送嬰兒衣服；生日送花；赴宴送食品和酒；出差回來送紀(jì)念品；探望病人送營養(yǎng)品、保健品；給男主人送煙、酒；給女主人送服飾、化妝品；給孩子送書、玩具、食品等，都是十分得體的。,5、遵循幾不送原則,不送過于昂

10、貴的禮品 。 不要選擇便宜貨，更不能選擇偽劣產(chǎn)品。 不送不合時宜，不健康之物 。 不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。 不要送觸犯對方禁忌的物品 。 普通異性之間不要送內(nèi)衣褲、戒指、項鏈等禮品 。 禮品上不要帶有標(biāo)簽 。,二、什么場合送什么禮,1、生日 長輩：蛋糕、花、禮 金、營養(yǎng)品、 保暖衣服等; 男士：蛋糕、古龍水、筆、皮夾、領(lǐng)帶等; 女士：蛋糕、花、香水、化妝品、精致飾品等; 小朋友：蛋糕、花、玩具、圖書、圖書劵等。,2、結(jié)婚,禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。,3、滿月,禮金、嬰兒衣服、金飾、銀飾等。,4、年節(jié),盆花、盆栽、年節(jié)禮品如：臘味、香腸、冬菇等干品或水果； 應(yīng)節(jié)禮品如：端午節(jié)

11、的棕子、中秋月餅等。,5、公司成立、喬遷、慶賀,盆花、盆栽、花籃、壁飾等; 如果請?zhí)献⒚髡堔o花籃，就不需要贈送，但注意方便時要親自參加，增添喜慶氣氛，或寄張賀卡表示心意。,6、畢業(yè),花束、筆、文具用品、精致相冊、圖書劵等 。,7、出國遠行,花束、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等。,三、禮品與包裝,中國傳統(tǒng)并不十分注重包裝 ，但是在正式場合中，一般應(yīng)帶有包裝，以顯示出饋贈者的情誼。 在美國，禮品精致的包裝是對對方的尊重，而且，美國人習(xí)慣當(dāng)場打開包裝，欣賞禮品，贈禮者還要作一番介紹和說明。,第二節(jié)、贈送與接受禮品的方式,一、選好贈送的方式 二、正確接受禮品 三、拒絕要有禮貌,一、選好贈送的方式,無論多么合適的禮品，若

12、不能以恰到好處的方式贈送，是不能為收禮者接受的。如果送禮的方式不正確，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。,1、選擇合適的贈送方式,（1）親自面遞 （2）托人轉(zhuǎn)贈 （3）郵寄贈送,2、抓住送禮的時機,送禮的時機是指什么時候應(yīng)該送什么禮。適當(dāng)?shù)臅r機送禮，彼此會皆大歡喜；不適當(dāng)?shù)臅r機送禮，會令對方莫名其妙。所以，下面兩種情況通常是送禮的時機：一是需要向?qū)Ψ奖磉_情意；二是對對方給予的恩惠進行回報。,一般而言，以下時機適宜向他人贈送禮品：,（1）節(jié)日或出差前后的拜訪； （2）道喜、道賀、道謝之時； （3）安慰鼓勵之時； （4）當(dāng)別人遇到困難； （5）首次登門拜訪時； （6）長時間的拜訪； （7）如果

13、是經(jīng)常性拜訪，可以隔一段時 間送。,3、把握正確的做法,（1）正確的做法 面交禮品時，送禮者應(yīng)當(dāng)站立，面帶微笑，目視對方，用雙手將禮物送到對方手中。不可單手送禮，甚至坐著將禮品送給站立者，讓人有不屑一顧之感。在對禮品做出解釋后，還應(yīng)該與對方熱情握手。,（2）合理解釋,送禮的寒暄應(yīng)該與送禮的目的和送禮的方式吻合。贈送禮品時，送禮者應(yīng)該對送禮的原因、禮品的寓意和使用作一番解釋和說明。當(dāng)面贈送時，語言多是一些吉言敬語以表示對對方的尊敬和祝福。郵寄或托人轉(zhuǎn)贈的應(yīng)附上解釋性的禮箋。,二、正確接受禮品,接受他人禮品時，應(yīng)從容大方，友善有禮，切不可忸怩作態(tài)，手足無措，也不可漠然置之，無動于衷； 通常也應(yīng)該站

14、立著用雙手接受，微笑面對對方，神態(tài)自然，雙手接過禮品后再抽出右手與對方相握，并說一些客氣的表示感謝的話； 不可單手接受禮品，也不可只顧觀察禮品而不說謝語，最不合適的是告訴對方自己并不需要對方所送之禮； 如果條件允許，不妨當(dāng)眾打開欣賞并再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x。,三、拒絕要有禮貌,慎重考慮是否收納的禮品： 一是你并不熟悉的人送給你極其昂貴的禮品； 二是隱含著需要你發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品； 三是你覺得似乎自己接受后會受到對方控制的禮品。,在拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好，先向?qū)Ψ奖磉_感激之情，再向?qū)Ψ皆敿氄f明拒收的原因，切不可生硬地阻擋，以免對方難堪。,第三節(jié) 送花禮儀,花卉以其生氣鮮活的特質(zhì)

15、，成為時下送禮的主角之一。人們往往用鮮花來表達友誼、愛情、幸福、和平等情感。結(jié)婚、迎賓、典禮甚至向偶像致意，以花為禮，錦上添花。因此，不了解花語和送花的禮儀，會讓人嘲笑。,一、了解花語,1、中國花語 2、西方花語,1、中國花語,紅玫瑰愛情的象征； 合歡花表示夫妻和好； 菊花表示高潔； 荷花表示出污泥而不染； 牡丹花表示榮華富貴； 蘭花表示凜然，稱為國香； 并蒂蓮表示夫婦恩愛； 黃月季表示和平； 紅豆表示相思； 郁金香表示勝利、美好； 紫羅蘭表示樸素、謙遜、誠實。,2、西方花語,百合花象征純潔、友好、幸福； 水仙花象征尊敬； 紅菊花象征自愛； 白菊花象征真實； 豆蔻花象征離別； 牡丹花象征華貴；

16、 勿忘我象征愛情堅貞； 蓮花象征無邪、相愛； 郁金香象征愛情； 梅花象征卓越、堅貞； 櫻花象征美麗； 紫羅蘭象征誠實謙遜。,3、幾種場合中的具體選擇,情人節(jié)可送玫瑰、勿忘我。 朋友間可送大麗菊、臘梅、月季花等，再配上文竹等。 朋友結(jié)婚可送玫瑰、百合、月季花等。 祝壽可送壽星草、常春花、萬年青、文竹、龜背竹等。 年輕人生日可送玫瑰、月季花。 探病人可送玫瑰、蘭花、康乃馨、百合花等。 開幕落成紀(jì)念可送蘭花、百合、郁金香等。 迎送、喬遷可送玫瑰、蘭花、百合、郁金香等。 宴會、酒會可送玫瑰、蘭花、百合等。,二、送花的方式,鮮花是情調(diào)高雅的饋贈禮品，是人們交流情感的信使，越來越成為一種時尚，所以，應(yīng)根據(jù)

17、不同場合的禮節(jié)要求，選擇不同的贈送方式。,1、花與包裝 順應(yīng)顧客的要求， 花店通常會代客人包裝， 一般都是使用不透水的材 質(zhì)，系上緞帶。,2、選好送花的場合和時機,在探望病人、拜會朋友時，一般只送一束花，但花束如果顯得不夠大方，就不如不送。 在對方開業(yè)典禮、就職儀式等重大場合，送花籃更顯得隆重。而且是提前兩個小時送，以便主人進行布置和擺放，事后補送，不如不送。,三、牢記送花禁忌,西方國家的男士一般只送一束花； 注意保持花束整潔、鮮艷； 探望病人不宜送菊花、白色花和香味較濃的花； 英國公眾忌送黃玫瑰； 德國公眾忌送郁金香； 法國公眾認(rèn)為康乃馨意味著快要離開人世，所以特別是在對方生病期間不宜送康乃馨。,本章小結(jié),饋贈是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_自己情意，而將某種物品不求報償、毫無代價地送給對方。禮品的選擇是饋贈的首要環(huán)節(jié)，最好的禮品是能讓對方得到意外驚喜的禮物，當(dāng)然饋贈的時機與場合也應(yīng)予重視。 無論禮品的接受還是拒絕都要符合禮儀規(guī)范，讓贈送者感到高興，至少不因此覺得難堪。,鮮花是美麗的象征，它代表著一種心情，一份友情，也是一種永遠的時尚，饋贈鮮花最有品味和境界、高雅脫俗、溫馨浪漫。 饋贈鮮花首先要懂得“花語”，要了解習(xí)俗、愛好，還要懂得不同數(shù)字所包含的“語意”。,思考題,1、遠在異地旅游的父母要你