1、電子商務(wù)的起源,Internet的發(fā)明,Internet最早是作為軍事通訊工具而開發(fā)的。 1967年蘇聯(lián)發(fā)射第一顆人造地球衛(wèi)星，美國迅疾開發(fā)計算機通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即ARPANET網(wǎng)。 1975年ARPANET移交美國國防部通訊管理局。 1984年ARPANET分離成ARPANET和MILNET。 1986年National Science Foundation Net(NSFNET)取代ARPANET，改名為Internet并成為Internet主干網(wǎng)。 1988年， Internet主干網(wǎng)計算機170臺 1990年Internet進入以資源共享為中心的實用服務(wù)階段，ARPANET網(wǎng)完成歷史使命

2、，宣布解體 1992年， Internet主干網(wǎng)計算機4500臺,基于Internet的EDI戰(zhàn)略,Internet的優(yōu)勢之一是信息交流的雙向性，優(yōu)勢之二是開放式信息傳輸標準，即信息提供者可以采用多種方式，信息接收者在選擇信息時也可以通過方便快捷的方式收集信息。 Internet相對于其他媒體的這種絕對優(yōu)勢使得Internet得以迅速普及，同時為EDI技術(shù)帶來了無限生機。 Internet是全球性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以輕松實現(xiàn)全球范圍的聯(lián)接，使交易無限擴大，費用卻大大降低，使用傳統(tǒng)EDI的企業(yè)迅速介入Internet，輕而易舉的實現(xiàn)了全球性網(wǎng)上交易，直接推動了電子商務(wù)的發(fā)展。,電子商務(wù)的基本含義,電子

3、商務(wù)的基本概念（二）,2 對電子商務(wù)的不同理解 聯(lián)合國經(jīng)合組織：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。 美國政府：是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動（廣告、交易、支付、服務(wù)等） 加拿大電子商務(wù)協(xié)會：是通過數(shù)字通訊進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，包括公司之間和公司內(nèi)部利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（市場營銷、金融結(jié)算、商品銷售、商務(wù)談判等） 全球電子商務(wù)工作組：是用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行購買、結(jié)算和宣傳。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種

4、多樣的選擇。,電子商務(wù)的層次概念,電子商務(wù):一般分成下面三個層次： 電子商情：即以電子方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，比如在網(wǎng)上做廣告、產(chǎn)品介紹等。 電子交易：即將傳統(tǒng)交易在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式實現(xiàn)，比如網(wǎng)上購物等。這也是我們通常所指的電子商務(wù)。我們稱之為狹義上的電子商務(wù)。 電子業(yè)務(wù)：我們稱之為廣義上的電子商務(wù)，即所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式的實現(xiàn)，以及各種網(wǎng)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新等。比如電子股票、電子拍賣、電子合同等諸多方面。我們通常所講的網(wǎng)上銀行也應(yīng)屬于這個范疇?？紤]到電子商務(wù)的發(fā)展階段，我們現(xiàn)在所講的電子商務(wù)一般指狹義上的概念亦即電子交易。,電子商務(wù)的功能和交易過程,電子商務(wù)的功能：包括網(wǎng)上廣告、訂貨

5、、付款、客戶服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)查分析、財務(wù)核算、生產(chǎn)安排等Internet開發(fā)的商業(yè)活動 電子商務(wù)的交易過程： 1 企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶，客戶通過瀏覽器訪問網(wǎng)站，選擇商品，填寫訂單 2 廠商通過訂單確認客戶，告知收費方法，組織貨源 3 金融部門通過電子郵件通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果，廠商將貨物送到客戶,電子商務(wù)的應(yīng)用類型,WTO下屬組織國際商會于1997年11月在法國舉行了“世界電子商務(wù)會議”，把電子商務(wù)的應(yīng)用范圍大致確定為： B TO B 電子商務(wù) E TO E 電子商務(wù) B TO C 電子商務(wù) G TO B 電子商務(wù) G TO C 電子商務(wù) G TO G 電子政務(wù),電子商務(wù)的發(fā)展,八

6、十年代前，隨著計算機的普及和各種軟件的發(fā)展，實現(xiàn)了商業(yè)數(shù)據(jù)的無紙化處理。在這一階段，許多商務(wù)數(shù)據(jù)通過盤片介質(zhì)而非紙介質(zhì)進行交換。 八十年代，一些專門的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)逐漸建成并投入運行，如歐洲各主要港口的航道信息交換系統(tǒng)。特別是當電信部門推出增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，這樣的專用信息交換系統(tǒng)得到了大發(fā)展，如海關(guān)報關(guān)系統(tǒng)、民航訂票系統(tǒng)等，人們用EDI來描述這些系統(tǒng)。 Internet出現(xiàn)后，同以往的EDI相比，利用Internet發(fā)展電子商務(wù)至少有兩個優(yōu)點：技術(shù)標準統(tǒng)一，各種系統(tǒng)之間互聯(lián)簡單。范圍廣泛，不只是局限于系統(tǒng)內(nèi)部，并且可以深入到千家萬戶。正是因為Internet的這種滲透力，使得各商業(yè)機構(gòu)看到了發(fā)展電

7、子商務(wù)的無限商機,電子商務(wù)的影響,與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它有以下幾個顯著不同：第一，信息處理和傳遞的速度明顯加快，從而使商務(wù)活動節(jié)奏明顯加快。 第二，信息傳播的范圍擴大。Internet已經(jīng)成為一種無邊界的媒體。 第三，信息處理和傳輸?shù)某杀窘档?，大小企業(yè)可以相近的成本進入到全球電子化市場。第四，電子商務(wù)所面臨的法律與行政管理問題與傳統(tǒng)商務(wù)完全不同。這些都將為所有與電子商務(wù)活動相關(guān)的機構(gòu)帶來無限商機。,網(wǎng)絡(luò)營銷沖擊傳統(tǒng)營銷,對傳統(tǒng)營銷的改變主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、對批量生產(chǎn)方式的沖擊 ：互聯(lián)網(wǎng)可以使企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行市場調(diào)研，從而更加容易對消費者行為方式和偏好進行跟蹤和反饋。 2、對營銷渠

8、道的影響 ：互聯(lián)網(wǎng)降低中間商的重要性。這造成兩種后果：一是由跨國公司所建立的傳統(tǒng)國際分銷系統(tǒng)對小企業(yè)造成的進入障礙明顯降低；二是直接通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品銷售的生產(chǎn)商，需要考慮其售后服務(wù)問題。 3、對定價策略的沖擊 ：產(chǎn)品的價格標準不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶會認識到這種價格的差異，并可能導(dǎo)致客戶的不滿。所以，互聯(lián)網(wǎng)將使變化不定且存在差異的價格水平趨于一致。,4、廣告障礙的消除 ：網(wǎng)絡(luò)空間具有無限展開性，網(wǎng)絡(luò)廣告可以少受到空間局限，迅速提高的廣告效率也為企業(yè)創(chuàng)造了便利條件。 5、對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊 ：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)多媒體信息共享和人機交互

9、功能。將導(dǎo)致大眾市場的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場個性化。 6、顧客關(guān)系的再造 ：網(wǎng)上營銷是一個以顧客為焦點的競爭形態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群體、建立親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需要等，都是營銷的關(guān)鍵。 7、競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變 ：網(wǎng)絡(luò)市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷作為。策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時代的主要競爭形態(tài)，如何運用聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段。（海脈網(wǎng)站）,電子商務(wù)對全球經(jīng)濟的影響,經(jīng)濟政策：電子商務(wù)已成為各國制定經(jīng)濟政策的主要依據(jù)，為21世紀WTO各成員國探討的中心議題之一。 信息設(shè)施：全球化的信息基礎(chǔ)設(shè)施還處于初級階段，就已經(jīng)不斷的

10、改變我們的世界和每天的工作與生活。 商業(yè)企業(yè)：最大限度的降低企業(yè)運作成本特別是交易成本。電子商務(wù)可降低成本40%甚至70%。 商業(yè)模式：重新定義商業(yè)模式，有助于開拓新的市場。 戰(zhàn)略伙伴：在世界范圍內(nèi)建立公司間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，如一家書店可以與一個電信公司或跟一個銀行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。 就業(yè)機會：可以創(chuàng)造許多就業(yè)機會、減少貿(mào)易赤字、降低通貨膨脹率。如美國信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了1000多萬個就業(yè)機會。,電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,歐美電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 亞洲電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,電子商務(wù)在全球的發(fā)展只是20世紀90年代以來的事情，起初只是少數(shù)大公司通過EDI開展電子商務(wù)活動，

11、從1996年開始，電子商務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，成為全球性的經(jīng)濟現(xiàn)象。 從世界范圍來看，電子商務(wù)的成功應(yīng)用多在發(fā)達國家，尤其是美國和歐洲。90年代之前，以電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)雛形在美國已發(fā)展多年。因特網(wǎng)的興起給真正意義上的電子商務(wù)帶來了機遇和條件，使更多的企業(yè)有了參與電子商務(wù)活動的條件。歐洲也經(jīng)歷了類似的發(fā)展過程。,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,美國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）：具體措施 1992 提出“信息高速公路” 。 1）通過法案：美國政府決定從1998年開始，聯(lián)邦政府機構(gòu)的全部經(jīng)費開支實行電子化付款，通過EDI技術(shù)完成政府年度采購的電子付款實現(xiàn)全美金融的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，從而達到電子商務(wù)的最

12、高階段。 2）宣布從19962005年，全美電視系統(tǒng)實現(xiàn)從模擬式到數(shù)字式的轉(zhuǎn)變?yōu)槊绹畔a(chǎn)業(yè)提供了巨大商機，也為電視、電話、計算機三合一打下了基礎(chǔ)。 3）制定收費上限和補貼政策，鼓勵全民使用信息基礎(chǔ)設(shè)施，普及電信與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，政府在稅收上給予優(yōu)惠政策。 4）在投資結(jié)構(gòu)上采取政府引導(dǎo)、市場驅(qū)動、鼓勵全社會投入,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,美國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（二）：法規(guī)建設(shè) 美國政府同時支持國內(nèi)和全球的統(tǒng)一商業(yè)法律框架，強化和促進美國和全世界的電子商務(wù)交易。 1）確定和認可通過電子手段形成的合同的規(guī)則和范本，規(guī)定約束電子合同履行的標準，規(guī)定構(gòu)成有效電子書寫文件和原始文件的條件，鼓勵政府各部門、廠商

13、認可和接收正式的電子合同、公正文件等。 2）規(guī)定為法律和商業(yè)目的而作出的電子簽名的可接受程度，鼓勵國內(nèi)和國際規(guī)則的協(xié)調(diào)一致，支持電子簽名和其他身份認證手續(xù)的可接受程度。 3）建立電子注冊處。 4）推動建立其他形式的、適當?shù)摹⒏咝实?、有效的國際商業(yè)交易的糾紛調(diào)解機制，支持在法庭上和在仲裁過程中使用計算機數(shù)字證據(jù)。 5）建立與軟件和電子數(shù)據(jù)的許可證交易、使用和權(quán)利轉(zhuǎn)讓有關(guān)的標準和任選的合同履行規(guī)則。,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,美國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（三）：原則立場 1997年7月，全球電子商務(wù)政策框架 1）政府支持確保競爭。 2）政府提供一個透明的、和諧的商業(yè)法律環(huán)境使商業(yè)活動得以正常進行。 3）

14、當買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上自愿簽定合同、合法地買賣產(chǎn)品和服務(wù)時，政府應(yīng)當盡量減少參與和干涉，并力戒對網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的商業(yè)活動加以新的、不必要的限制。,4）政府應(yīng)當認識到Internet的特別之處，積極推動 Internet網(wǎng)上進行商務(wù)活動，鼓勵制訂國內(nèi)及國際的簡明的、有預(yù)見性的規(guī)則和標準，以此作為電子商務(wù)活動的法律基礎(chǔ)。 5）實現(xiàn)對電子支付的有步驟的監(jiān)督，保證消費者的權(quán)益，形成安全有效的電子支付系統(tǒng)。 6）高度重視電子商務(wù)活動中的知識產(chǎn)權(quán)保護，分別對版權(quán)、商標以及Internet特有的域名問題提出了要求。 7）鼓勵為電子商務(wù)建立各項行之有效的國際標準。 8）主張Internet傳輸?shù)男畔⒑蛢?nèi)容允許自由傳播

15、。,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,加拿大電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：四大重點： 1）建立社會各界對數(shù)字經(jīng)濟的依賴感，確保電子商務(wù)的法律環(huán)境。 2）制定明確的商場規(guī)則，包括強化諸如安全、隱私和消費者權(quán)益的保護。 3）強化信息高速公路吸納在線交易的能力。 4）鼓勵并幫助社會各階層實現(xiàn)網(wǎng)上交易。 加拿大信息高速公路建設(shè)與美國不相上下，計算機普及率相當高。政府十分重視電子商務(wù)研究和應(yīng)用，專門成立了電子商務(wù)委員會，提出在下世紀初成為世界電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的口號。,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,歐盟電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一） 1）建立一個先進的、用于歐盟內(nèi)部進行研究和發(fā)展的泛歐網(wǎng)，對有關(guān)電子商務(wù)的法律達成共識，建立全歐盟電子商務(wù)示

16、范點。 2）完善可靠的、以電子方式支付的金融機構(gòu)及稅收環(huán)境 3）成立“為中小企業(yè)開辟全球市場”的科研課題，為廣大中小企業(yè)開辟全球信息網(wǎng)絡(luò)，建立電子商務(wù)國際實驗點。 4）歐盟委員會認為電子商務(wù)具有全球性特征，必須加強政治經(jīng)濟合作，致力于發(fā)展電子商務(wù)，必須為實現(xiàn)完全意義上的電子商務(wù)建立一套相應(yīng)的配套服務(wù)和廣泛應(yīng)用泛歐網(wǎng)絡(luò)以實現(xiàn)運輸、交貨、支付全過程。,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,歐盟電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（二） 5）在有關(guān)法律環(huán)境方面，歐盟強調(diào)歐洲必須特別注重與電子商務(wù)有關(guān)的法律問題的研究與開發(fā)，建立一個統(tǒng)一的法律與管制框架。 6）政府帶頭采用電子商務(wù)形式和電子商務(wù)技術(shù)，建設(shè)示范工程，同時采取“電子政府”

17、方式，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。 7）據(jù)國際數(shù)據(jù)服務(wù)公司提供的報告，在網(wǎng)上貿(mào)易方面，歐盟一些成員國電子商務(wù)上已取得顯著成就，某些方面甚至超過了美國。,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,芬蘭電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 芬蘭是世界上人均擁有因特網(wǎng)比例最高的國家，每1000人中超過60個，每周上網(wǎng)人次超過100萬。最新調(diào)查表明，擁有職工250人以上的大型企業(yè)使用因特網(wǎng)的比例已經(jīng)超過90%，5-249人中小企業(yè)因特網(wǎng)普及率70%，少于5人的微型或家庭企業(yè)約有25%加入了因特網(wǎng)。 芬蘭零售商為方便公眾購物，建立了統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)址，網(wǎng)上銷售業(yè)涉及汽車、服裝、電器、食品和鮮花等門類上萬種商品。銀行業(yè)務(wù)逐年普及，擁有140萬個因

18、特網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)用戶。目前，芬蘭已有22萬人從事遠距離工作，占就業(yè)人數(shù)的9%。,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,法國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：法國電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)、電信技術(shù)條件已跨入世界領(lǐng)先行列。1996年3月，成立了新的法國電子商務(wù)與數(shù)據(jù)交換聯(lián)合會（AFCEE），目的在于促進電子商務(wù)的應(yīng)用和網(wǎng)上專有技術(shù)、網(wǎng)上思想交流與傳播。 歐盟其他國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：德國在通信業(yè)上有雄厚實力，上網(wǎng)人數(shù)約3000多萬。其他國如瑞典、奧地利、挪威、意大利等也都由政府負責實施和推廣電子商務(wù)，以增強企業(yè)競爭力、削減生產(chǎn)與行政費用、增進企業(yè)間合作、改善企業(yè)與消費者關(guān)系。,歐美國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,俄羅斯電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 俄羅斯盡

19、管局勢動蕩，但對因特網(wǎng)依然重視，只不過在信息競賽中比西方起步稍晚，在設(shè)立網(wǎng)址和使用個人電腦方面顯然也落在了后面。俄羅斯1997年售出電腦140萬臺網(wǎng)民約25萬，落后于美國、英國甚至法國。盡管如此，俄羅斯信息業(yè)近年來發(fā)展相當迅速，電腦銷售量1997年增長了37%，網(wǎng)址數(shù)量以每月200個的增量高速增長。俄羅斯使用的服務(wù)器越來越先進，提供入網(wǎng)的服務(wù)商也越來越多。,亞洲國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,日本電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：日本已把電子商務(wù)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的策略，法務(wù)省草擬了“數(shù)字簽名法”，通產(chǎn)省計劃投資3000億日元進行電子商務(wù)實驗并大力推動最先進的光速型電子商務(wù)應(yīng)用，提高市場競爭力。 1994年為19個客戶電

20、子商務(wù)注資8000萬美元，26個公司電子商務(wù)1.7億美元。大力支持企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。 1996年日本成立了由251家公司參加的電子商務(wù)促進委員會，在諸如電子授權(quán)認證和電子預(yù)付款等領(lǐng)域指定了規(guī)劃和模型協(xié)議，被指定為全球規(guī)劃的主要基礎(chǔ)。 1998年7月與美國簽署了美日電子商務(wù)聯(lián)合宣言。,亞洲國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,韓國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：1998年6月，韓國商業(yè)、工業(yè)和能源部組織韓國的主要電子設(shè)備公司共同簽署一項聯(lián)合協(xié)議，制定電子商務(wù)國內(nèi)標準。參與該聯(lián)盟的公司包括三星、現(xiàn)代、LG和大宇等知名公司。新協(xié)議將制定出跨行業(yè)的電子商務(wù)標準。頒布“電子商務(wù)基本法”，以便與國際標準接軌。 新加坡電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：

21、指導(dǎo)原則是： 1）通過實施法律來保證電子商務(wù)的確定性和可預(yù)測性。 2）提供保密和安全的環(huán)境。 3）與私營公司合資進行實驗，促進電子商務(wù)的發(fā)展。 4）追求先進的、自由的和透明的電子商務(wù)策略。 5）鼓勵私營公司起領(lǐng)導(dǎo)作用。 6）推動與其他國家在電子商務(wù)計劃上的合作。,亞洲國家電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,馬來西亞電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 馬來西亞是新加坡的近鄰，都是亞洲乃至世界IT業(yè)的典范。馬來西亞在國內(nèi)建成了“多媒體信息走廊”，積極引進世界最新的科學(xué)技術(shù)，為全面開展電子商務(wù)打好堅實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)。馬來西亞還是東盟電子商務(wù)的積極倡導(dǎo)者，提出了有關(guān)東盟電子商務(wù)框架的構(gòu)想，目的是使東盟在電子商務(wù)中占據(jù)一席之地。 馬來西亞

22、正在建設(shè)世界上最大的獨立實驗區(qū)，面積750平方公里，利用多媒體超級走廊進行數(shù)字化社區(qū)實驗，世界上任何國家的公司和本地企業(yè)都可進駐，以便在實驗區(qū)內(nèi)開發(fā)支持各類電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的軟件，應(yīng)用于電子政府、遠程醫(yī)療和智能學(xué)校等。,中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,中國香港電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1990年3月，香港政府與貿(mào)易通合辦“電子資料聯(lián)通”合作計劃，目的在于制定詳盡的電子商務(wù)經(jīng)營計劃，這項研究耗資900萬港元，歷時8個月才完成，為香港使用電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 1998年啟動的智達銀行服務(wù)利用互動電視技術(shù)，使中銀集團用戶通過家用電視面對屏幕接受銀行服務(wù)，用戶手按遙控器辦理轉(zhuǎn)帳、定期存款、信用卡結(jié)算以及查詢各種財經(jīng)資料

23、等。這項高科技的銀行服務(wù)不僅為香港市民提供了極大方便，而且標志著香港電子商務(wù)發(fā)展的一個新的里程碑，同時也有利于把香港建設(shè)成一個主要的咨詢城市合進一步鞏固其國際金融中心的地位。,中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,中國臺灣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 臺灣于1997年3月建立電子交易安全通信標準以及提高競爭實力的“商業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)”，其特點是：首先要求廠商與銷售商之間建立聯(lián)盟關(guān)系，必須將對方視為共存共榮的伙伴，建立穩(wěn)固互信的友好關(guān)系，著眼于長期互惠的發(fā)展；其次，根據(jù)生產(chǎn)與銷售、商品與信息的快速流動要求，建立業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)商品條碼化，從原料、運輸、生產(chǎn)到零售點都進行條碼化改造；最后，利用電子方式交流商業(yè)信息。 目前，臺灣商

24、業(yè)環(huán)境正在“商業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)”框架下建立一個分工合作、標準化的多元信息交流環(huán)境，同時積極開發(fā)或集成關(guān)鍵性技術(shù)，以便降低廠商成本，使中小商家利用信息技術(shù)也能快速反應(yīng)。,中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1）基礎(chǔ)設(shè)施 中國信息高速公路建設(shè)分兩步走：第一步，到2000年初步建成國家高速信息網(wǎng)的骨干網(wǎng)，建成一些與因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的國家教育科研網(wǎng)及其他專門領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和國家信息網(wǎng)的示范網(wǎng)；第二步，到2020年，基本建成覆蓋全國、門類齊全的大量專用應(yīng)用信息系統(tǒng)和國家高速信息網(wǎng)，大部分節(jié)點采用先進的交換系統(tǒng)，大部分地區(qū)可以進行高速信息傳輸。 2）中國電子商務(wù)工程金卡、金橋、金幣工程 是

25、國家為提高經(jīng)濟貿(mào)易及其相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)代化管理服務(wù)水平，適應(yīng)21世紀世界經(jīng)濟和國際貿(mào)易發(fā)展需要的國家電子商務(wù)工程。 近期目標是國家利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)對外經(jīng)濟貿(mào)易和相關(guān)領(lǐng)域的標準化、規(guī)范化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化管理的國家信息化系統(tǒng)重點工程。 中長期目標是推行各類經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)單證的計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸，實現(xiàn)國際電子商務(wù)。 最終目標是符合世界經(jīng)濟和國際貿(mào)易規(guī)則和發(fā)展趨勢，發(fā)展電子商務(wù)，推動對外貿(mào)易的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。離開了電子商務(wù)的發(fā)展，金卡工程就失去了意義。,中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 3）Internet建設(shè) 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計：中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)1994年1萬人，1997年10月62萬人，199

26、8年6月106萬人，90年代中期已建成為全國所有用戶提供Internet接入服務(wù)的中國Internet骨干網(wǎng)CHINANET,預(yù)計2005年中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)將達到5000萬10000萬人，幾乎每部電話都可以與Internet聯(lián)通。 4）計算機設(shè)備和系統(tǒng)建設(shè) 1997年統(tǒng)計顯示，中國計算機行業(yè)的產(chǎn)值不到國民經(jīng)濟總值的1%，發(fā)達國家一般為4%以上；中國政府和企業(yè)使用計算機的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的10%，而美國占60%以上；年產(chǎn)計算機200萬臺，只占國內(nèi)銷售量的30%。為了改變這一現(xiàn)狀，國家已采取措施加大計算機生產(chǎn)量，預(yù)計2005年國產(chǎn)計算機總量將達到1600萬臺。,中國信息產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展,在第二屆上海國際工

27、業(yè)博覽會論壇上，信息產(chǎn)業(yè)部副部長婁勤儉在報告中說，中國通信運營業(yè)已建成接近世界先進水平的通信網(wǎng)絡(luò)，固定電話和移動電話的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模均居世界第二位，郵政已形成一個溝通城鄉(xiāng)、覆蓋全國、聯(lián)通世界的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。通信運營業(yè) 1至8月份全國通信業(yè)務(wù)收入完成2381.2億元，同比增長20.9%；全國電話用戶新增4356.4萬戶，總數(shù)達到1.96億戶；全國電話普及率達到14.7%，城市電話普及率達到32.1%，移動電話普及率達到4.7%。截止到2000年12月30日，全國上網(wǎng)計算機數(shù)為890萬臺，上網(wǎng)用戶達到2250萬戶，CN下注冊的域名總數(shù)122026個。,中國信息產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展,電子信息產(chǎn)品制造業(yè) 1至8月

28、份全行業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值6170億元，同比增長37.1%；一至七月份，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入3155億元，同比增長34%；實現(xiàn)利潤總額197億元，增長87.2%，上繳國家稅金86億元，同比增長28.4%。電子產(chǎn)品出口總額284.2億美元，同比增長44.4%，手機和微機出口分別首次突破1000萬部和100萬臺國務(wù)院近日出臺了鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策。已經(jīng)通過電信條例(草稿)，并將出臺相應(yīng)法規(guī)。 “十五”期間內(nèi)，信息產(chǎn)業(yè)增長速度達到20%左右，市場總規(guī)模比2000年翻一番，產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重提高到5%左右。使信息產(chǎn)業(yè)成為促進國民經(jīng)濟增長、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的支柱產(chǎn)業(yè)和增強綜合國力的戰(zhàn)略

29、性產(chǎn)業(yè)。,全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢,電子商務(wù)發(fā)展階段 1）初步發(fā)展階段：上網(wǎng)服務(wù)者之間競爭激烈，電子商務(wù)屬于新生事物，網(wǎng)絡(luò)使用者對網(wǎng)絡(luò)安全、購物安全心存顧慮。亞洲合東歐大部分國家處于該階段。 2）分化演變階段：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者相互兼并調(diào)整，競爭趨緩，電子商務(wù)發(fā)展初具規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)使用者向多元化發(fā)展。日本、新加坡、香港和西歐一些國家處于這個階段。 3）合并調(diào)整階段：具有相似功能的互聯(lián)網(wǎng)公司進行合并，傳統(tǒng)媒體、電視等開始介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)進一步發(fā)展，許多公司除做傳統(tǒng)零售和批發(fā)業(yè)務(wù)外，還通過互聯(lián)網(wǎng)進行買賣交易。美國處于該階段。 4）兩極分化階段：互聯(lián)網(wǎng)對人口的滲透率達到30%-35%，許多綜合性互聯(lián)網(wǎng)公

30、司出現(xiàn)。 5）融合一體化階段：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)非常發(fā)達，成為人們生活必需品之一，電子商務(wù)進入成熟期，并已介入人們的日常生活。,全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢,全球互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)發(fā)展趨勢 互聯(lián)網(wǎng)在全球的發(fā)展速度遠遠超過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)源地美國。1996年美國互聯(lián)網(wǎng)用戶約占世界的66%，2001年將超過1億，占世界的比例將下降為33%。1998年美國電子商務(wù)交易總額為200億美元，預(yù)計2001年將達到3000億-10000億美元年均增長130%，但電子商務(wù)僅占GDP的1%-2%，預(yù)計未來發(fā)展速度會更快。 預(yù)計2001年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過2億人，年均發(fā)展速度保持在50%以上。 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度與全球保持一致，200

31、1年互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過3000萬，電子商務(wù)貿(mào)易總額，1998年不到1億美元，2000年超過10億美元，預(yù)計2001年達到100億美元。中國電子商務(wù)剛剛經(jīng)歷2年左右時間，按目前情況看，必將超過全球電子商務(wù)發(fā)展速度。,全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢,亞太地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢： 1）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長率大大超過世界經(jīng)濟增長率。1998年底，亞太地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶約2000萬，2002年約發(fā)展到5700萬戶，占世界總數(shù)的20%左右。 2）區(qū)域性兼并重組：典型例子是香港電訊兼并了香港、臺灣的一些互聯(lián)網(wǎng)公司，國際性互聯(lián)網(wǎng)組織收購日本、韓國、中國的小互聯(lián)網(wǎng)公司。 3）發(fā)展增值服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)電話、IP電話及其他電子商務(wù)需要的服務(wù)。

32、4）擴展電子商務(wù)：積極開展在線廣告業(yè)務(wù)。 5）寬帶業(yè)務(wù)：香港、日本、新加坡、韓國、廣東在一定程度上已開始出現(xiàn)。 6）建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：亞太地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)公司與美國或西方其他國家互聯(lián)網(wǎng)公司合作并建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。,全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢,網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容及上網(wǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商發(fā)展以當?shù)卣Z言為主的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，力求擴大本國市場份額，并積極參與國際競爭。 電子商務(wù)收入發(fā)展趨勢 目前電子商務(wù)在亞洲還處于初級階段，預(yù)計除日本外，2002年亞洲電子商務(wù)收入達到340億美元，大公司和大企業(yè)為了保持競爭性都開展了電子商務(wù)服務(wù)。雖然1998年日本電子商務(wù)收入比亞洲其他地區(qū)的總和還多2.5倍，但到2002年亞洲其他地區(qū)電

33、子商務(wù)的總和將超過日本。,WTO對中國電子商務(wù)的積極影響,在電子商務(wù)形式上：由于WTO允許全球網(wǎng)絡(luò)公司直接擁有49%-100%的中國網(wǎng)絡(luò)公司股份，必將導(dǎo)致各種網(wǎng)上商店大量涌入中國，同時長期困擾中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上支付、網(wǎng)下運輸、網(wǎng)中平臺、網(wǎng)絡(luò)成本將迅速溶入世界標準，大批具有全球戰(zhàn)略眼光的中國企業(yè)也將利用網(wǎng)上商店推銷。因此，網(wǎng)上商店將會出現(xiàn)百花齊放，中西爭妍的繁榮局面。 在電子商務(wù)行為上：由于WTO允許外國銀行開展本幣業(yè)務(wù)，也允許中國人民幣兌換美元，擁有巨額資金、先進技術(shù)和全球用戶的網(wǎng)絡(luò)公司將以低成本甚至虧本推銷，中國必將出現(xiàn)網(wǎng)上爭相購物的局面。 在電子商務(wù)文化上：WTO將中國溶入大世界小社區(qū)

34、中，加大與外界溝通的力度。,在電子商務(wù)設(shè)施上：由于WTO允許中國電信行業(yè)49%、50%的股權(quán)與運營權(quán)對外開放，意味著在中國電信市場經(jīng)營多年的世界電信公司終于可以名正言順的參與平等的市場競爭。 在電子商務(wù)跨國聯(lián)盟上：渴望在中國信息行業(yè)投資的一大批外國網(wǎng)絡(luò)公司將以收購與兼并或直接投資進入中國，帶動中國電子商務(wù)的發(fā)展。 在電子商務(wù)國際貿(mào)易上：中國服裝、紡織、機電等商品將借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速介入全球網(wǎng)上出口，現(xiàn)今2000億美元的出口額將有相當一部分轉(zhuǎn)到網(wǎng)上來。 在電子商務(wù)就業(yè)上：WTO對中國勞動力密集型產(chǎn)品的需求激增，將造就上千萬新的就業(yè)機會。 在電子商務(wù)對民族產(chǎn)業(yè)升級上：將從體制、資源、資金、管理和人才

35、上激活國有和民營經(jīng)濟。,中國電子商務(wù)的核心任務(wù),1 轉(zhuǎn)變思想觀念是制約中國電子商務(wù)發(fā)展的首要因素 理解電子商務(wù)時代到來的必然性：電子商務(wù)潮流僅僅是一個開始，而全球Internet用戶正以每年翻一番的驚人速度發(fā)展，預(yù)示著電子商務(wù)發(fā)展的廣闊前景。美國有一位企業(yè)家曾經(jīng)說過：在電子商務(wù)時代，參與其中的企業(yè)未必贏利，但遠離電子商務(wù)的企業(yè)必然死亡。 理解網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性：在市場經(jīng)濟條件下，外部信息比內(nèi)部信息更為重要，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生死存亡，如金融信息、市場變化、競爭對手、替代產(chǎn)品、替代技術(shù)的發(fā)展等等對企業(yè)的經(jīng)營決策會產(chǎn)生直接影響，只有密切注視這些外部信息，才能充分理解為什么要大力推進電子商務(wù)。 認識風

36、險投資的必要性：在瞬息萬變的市場經(jīng)濟條件下，對于風險的充分認識和認真準備，是現(xiàn)代企業(yè)家與傳統(tǒng)企業(yè)家的重要區(qū)別，電子商務(wù)正是現(xiàn)代企業(yè)家對付風險投資的有效工具和重要手段。 以戰(zhàn)略管理為主：市場經(jīng)濟使企業(yè)有更多自主權(quán)，面對更多的戰(zhàn)略管理問題。這種權(quán)力轉(zhuǎn)變對電子商務(wù)的實施無疑是非常重要的,2 客戶仍然是上帝：在網(wǎng)絡(luò)時代，客戶獲得和積累知識的水平、自由選擇和購買商品與服務(wù)的能力、獲取信息的方式、對商業(yè)信息和行為的反應(yīng)能力等與網(wǎng)絡(luò)前時代相比都有了根本性變化： 個人自由選擇的能力大為提高：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使現(xiàn)代人以前所未有的速度獲取知識，其平均知識水平大為提高，自由意識和個性更強，自主決策和自主選擇的能力更強，

37、單純的電視廣告已經(jīng)滿足不了客戶了解產(chǎn)品的要求，欺騙性宣傳必將壽終正寢。 個人獲取信息的能力大為提高：人們通過互連網(wǎng)可以獲得想要了解的任何商家、任何產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的詳細信息，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格等第一次變得如此透明且富于變化，隨著年輕一代紛紛走進網(wǎng)絡(luò)世界，“搜尋經(jīng)濟模式”必將戰(zhàn)勝分銷經(jīng)濟模式，在市場上占據(jù)支配地位。 個人反應(yīng)能力大為提高：1995年發(fā)生的恒升電腦案，據(jù)說是中國互連網(wǎng)侵權(quán)第一案，姑且不論其是非曲直，卻給工商界敲響了警鐘：今天的消費者對相關(guān)商業(yè)事件的反應(yīng)能力今非昔比，任何商家如果忽視互連網(wǎng)上口耳相傳的影響力，代價將是出乎意料甚至是致命的。,贏利的策略最親密的貼近顧客：現(xiàn)代企業(yè)別無選

38、擇，只有緊緊地、最親密地抓住互連網(wǎng)上現(xiàn)實的和可能的每一位顧客。 超越顧客的期待：網(wǎng)絡(luò)時代顧客的更加個性化、多樣化、復(fù)雜化，企業(yè)是否有足夠的決心把40%的時間花在與顧客溝通上，是否有勇氣把私人電話號碼告訴所有的客戶以便讓他們在任何時間與你通話。果真如此，要不了多久，你的公司將成為未來企業(yè)的典范。 個性化服務(wù)：針對個人習(xí)慣 有力的價格策略：免費銷售服務(wù) 實時互動交流：與顧客交換信息 言行一致，一諾千金：在“前電子商務(wù)時代”，商家愚弄消費者的事時有發(fā)生，花言巧語牽著顧客鼻子走。進入網(wǎng)絡(luò)時代，必須實事求是地向顧客交代清楚，你的忠誠定會打動顧客。否則，一夜之間便名譽掃地。 提供產(chǎn)品提供知識：網(wǎng)上商店不僅

39、賣產(chǎn)品而且提供知識，想方設(shè)法為顧客提供非贏利性幫助。,“泡沫”經(jīng)濟法則：互聯(lián)網(wǎng)存在泡沫，泡沫推動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)是不是代表了未來方向？互聯(lián)網(wǎng)是不是今后的發(fā)展趨勢？互聯(lián)網(wǎng)會不會造成各大產(chǎn)業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的變革？這種變革是不是真的比過去更有競爭力？ 互聯(lián)網(wǎng)的公平原則是，盯著泡沫的人，讓他獲得泡沫，盯著機遇的人，讓他獲得機遇。網(wǎng)景被購并了，這似乎是網(wǎng)絡(luò)泡沫的最佳明證，但網(wǎng)景的創(chuàng)始人們哪一個不是腰包鼓鼓？相信互聯(lián)網(wǎng)泡沫的人越多，投資風險就越小，相信泡沫的人越少，投資風險就越大。 只要美國的互聯(lián)網(wǎng)泡沫繼續(xù)控制在史無前例的規(guī)模，中國就是互聯(lián)網(wǎng)投資的巨大溫床。,人們推測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是泡沫經(jīng)濟的可能原因： 近年來網(wǎng)

40、絡(luò)經(jīng)濟引人注目主要源自于相關(guān)企業(yè)和新聞媒體的炒作這種經(jīng)濟形式?jīng)]有堅實的社會基礎(chǔ)和市場需求 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否創(chuàng)造實際的經(jīng)濟效益還前途未卜，它目前主要依靠風險資本和股市資金注入生存，而虛幻的繁榮不可能持久 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要依靠出售信息產(chǎn)品和服務(wù)來賺錢，并沒有生產(chǎn)實物產(chǎn)品，信息產(chǎn)品和服務(wù)都是無形的，其價值難以評估，同時這些產(chǎn)品和服務(wù)很難折算成現(xiàn)金，這樣的企業(yè)靠得住嗎？,中國發(fā)展電子商務(wù)的主要思路,發(fā)展電子商務(wù)要為國民經(jīng)濟服務(wù)：電子商務(wù)的發(fā)展要符合我國國情，與國民經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)。 發(fā)揮政府在電子商務(wù)發(fā)展中的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用：電子商務(wù)具有全局性、綜合性、整體性特點，發(fā)展電子商務(wù)是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，涉及網(wǎng)

41、絡(luò)、信息資源、應(yīng)用系統(tǒng)、電子支付、安全認證、貿(mào)易流通、稅收等各個環(huán)節(jié)。加強政府部門間相互協(xié)調(diào)有利于保持與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標準的一致性、連續(xù)性，政府通過規(guī)劃、協(xié)調(diào)和組織，促進社會對電子商務(wù)的接受，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，推動電子商務(wù)的應(yīng)用。 鼓勵企業(yè)參與發(fā)展電子商務(wù)：企業(yè)是經(jīng)濟活動的基本組成單位，電子商務(wù)的深入發(fā)展必須有企業(yè)積極主動參與，政府鼓勵企業(yè)發(fā)揮積極性，積極參與電子商務(wù)的應(yīng)用。,4 抓好電子商務(wù)示范工程，引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展：積極開展與電子商務(wù)有關(guān)的理論研究，首先在外貿(mào)部門積極推動電子商務(wù)，抓好財稅金融聯(lián)網(wǎng)工程，抓好重點地區(qū)、重點企業(yè)的電子商務(wù)試點，通過電子商務(wù)示范工程，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。 建立健全法律法規(guī)和安全管理：要根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展，建立新的法律法規(guī)；對原有相關(guān)法律法規(guī)進行必要調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。要建立、健全關(guān)稅、稅收、支付、版權(quán)、專利、消費者權(quán)益等方面的法律法規(guī)。 積極參與國際間電子商務(wù)合作：積極參加各國政府、國際組織和論壇的雙邊、多邊談判和有關(guān)法規(guī)、標準的制定工作，推動協(xié)調(diào)一致的全球電子商務(wù)環(huán)境的建立。這些合作與活動必須以國家主權(quán)為原則，從我國實際情況出發(fā)，制定和創(chuàng)建符合我國國情又與國際接軌的法規(guī)和環(huán)境。,B to B電子商務(wù),B to B電子商務(wù)是主流,BtoB模式已漸成主流，1998年，美國電子商務(wù)的主流是BtoC，其交易額已占