1、企業(yè)管理,主講教師： 姚 琢,情況簡(jiǎn)介,1、姚琢，男，現(xiàn)為武夷學(xué)院電子工程系教師，副教授。曾在機(jī)械工業(yè)企業(yè)從事技術(shù)工作。工程師 2、聯(lián)系方式： 郵箱：yao_ 電話：5136577（辦） 3、考核方式：出勤率30%，作業(yè)40%，課堂筆記30%。 4、其他規(guī)定：出勤率、作業(yè)以及課堂筆記各低于70%的沒(méi)有本課程的成績(jī)。,教學(xué)主要內(nèi)容：,第一章 管理概論 第二章 經(jīng)營(yíng)管理 第三章 生產(chǎn)管理 第四章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與價(jià)值工程 第五章 質(zhì)量管理 第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 第七章 財(cái)務(wù)管理,第一章,管理概論,第一節(jié) 管理的概念,一、管理的基本概念和基本特征 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)

2、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。,因此，管理具有以下特征： 1、管理的對(duì)象：組織及組織要素 組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)作活動(dòng)的集體。,組織要素包括： 人、財(cái)、物、信息、環(huán)境、時(shí)間 管理工作就是要加強(qiáng)對(duì)組織要素的計(jì)劃、組織與控制，使組織要素得到合理配置與使用，從而快捷、有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 因此，有組織就有管理，管理就是對(duì)組織要素的管理，組織要素也就是管理要素。,2、管理的任務(wù)：創(chuàng)造、保持良好的組織內(nèi)部環(huán)境 組織內(nèi)部環(huán)境受到外部環(huán)境的干擾、制約，因此，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，內(nèi)部環(huán)境則需要適應(yīng)它，從而需要不斷的變革與創(chuàng)新，再創(chuàng)造、在保持良好的內(nèi)部

3、環(huán)境。 3、管理的目的：提高組織活動(dòng)的效率和效果 4、管理的過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,5、管理的核心：協(xié)調(diào)各種關(guān)系 6、管理的兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性 自然屬性 指同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。 社會(huì)屬性 指同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性。,7、管理的理論和實(shí)踐： 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理具有的科學(xué)要素 概念、原則、理論和技術(shù)。 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性。 8、管理者的角色和任務(wù) 一般把組織中的管理者分為三個(gè)層次：,管理人員的層次分類(lèi):,1)高層:全面負(fù)責(zé)整個(gè)組織的管理，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略,掌握大政方針并評(píng)價(jià)整體績(jī)效。 “揮手” 2)中層:貫徹執(zhí)行高層管理者制定的

4、重大決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，注重日常的管理事務(wù)?！安嫜?3)基層:給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)活動(dòng)有效完成。 一個(gè)管理者可能會(huì)同時(shí)承擔(dān)多個(gè)角色 ，同一個(gè)管理者會(huì)在不同時(shí)期也會(huì)承擔(dān)不同的角色。,管理人員的技能要求 1）技術(shù)技能: 指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力. 2）人際技能: 指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力. 3）概念技能: 指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力.,不同管理層對(duì)上述各技能要求的 重要程度是不同,基層管理人員,中層管理人

5、員,高層管理人員,二、管理中的系統(tǒng)思想,1、定義 系統(tǒng)可以定義為：系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)的多個(gè)要素集合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。 這個(gè)定義包含以下幾個(gè)要點(diǎn)： (1)要素是構(gòu)成系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 (2)結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的骨骼和神經(jīng)。 (3)系統(tǒng)功能是由系統(tǒng)要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的，每個(gè)系統(tǒng)都有它要實(shí)現(xiàn)的、特定的功能和目標(biāo)。,2、系統(tǒng)的類(lèi)型,(1)從系統(tǒng)形成的方式上來(lái)看，系統(tǒng)可以被劃分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。 (2)從與外部環(huán)境是否發(fā)生交互作用上看，系統(tǒng)可以被劃分為封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)。 (3)從狀態(tài)或特性是否隨時(shí)間發(fā)生變化上來(lái)看，系統(tǒng)可以被劃分為靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng) (4)從構(gòu)成系統(tǒng)的要素是否為物質(zhì)實(shí)體上來(lái)看，系統(tǒng)可

6、以被劃分為概念系統(tǒng)和實(shí)體系統(tǒng),集合性,相關(guān)性,有序性,目的性,整體性,環(huán)境適應(yīng)性,3、系統(tǒng)特性,4、管理中的系統(tǒng)思想 管理要素的關(guān)聯(lián)性 管理組織的層次性 管理活動(dòng)講求整體性和目的性 管理工作講求變革與創(chuàng)新,系統(tǒng)分析的基本過(guò)程與步驟,界定 問(wèn)題,確定 目標(biāo),決策,擬定 方案,建模 評(píng)價(jià),實(shí)施,N,Y,系統(tǒng)分析的特點(diǎn) (1)充分利用5W1H提問(wèn)回答法。 What 研究的是什么問(wèn)題?與什么因素有關(guān)?要素有哪些? Why 為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題?目的或目標(biāo)是什么? Where 系統(tǒng)處在什么樣的環(huán)境中? When 分析的是什么時(shí)候的情況? Who 問(wèn)題與誰(shuí)有直接關(guān)系?決策者、執(zhí)行者、所有者是誰(shuí)? How

7、如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)?,第二節(jié) 管理理論的形成和發(fā)展,一、古典管理理論,泰勒的科學(xué)管理,法約爾的一般行政管理,企業(yè)組織的六項(xiàng) 基本活動(dòng) 企業(yè)組織的五項(xiàng)管理職能 十四項(xiàng)一般管理原則,工作定額 能力與工作相適 應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 計(jì)件付酬 管理職能專(zhuān)業(yè)化,企業(yè),會(huì)計(jì),財(cái)務(wù),商業(yè),技術(shù),安全,管理,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制,計(jì)劃,十四項(xiàng)一般管理原則 1）分工 2）職權(quán)與職責(zé) 3）紀(jì)律 4）統(tǒng)一指揮 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6）個(gè)人利益服從集體利益 7）合理的報(bào)酬 8）適當(dāng)?shù)姆謾?quán)與集權(quán),9）等級(jí)鏈與跳板原則 10）秩序 11）公平 12）保持人員穩(wěn)定 13）首創(chuàng)精神 14）團(tuán)結(jié)精神,3、德國(guó)韋伯行政組織理論“組織理論之父”

8、 研究傳統(tǒng)的組織，如國(guó)家、官僚組織。 如何使權(quán)力、權(quán)威與人之間能分開(kāi)，使領(lǐng)導(dǎo)魂力型組織正規(guī)化。 觀點(diǎn)：權(quán)威不是來(lái)自個(gè)人，而是來(lái)自于職位?！叭俗卟铔觥笔欠线@種觀點(diǎn)。 組織按分工原則，使之體現(xiàn)科層制； 責(zé)任與權(quán)力是統(tǒng)一的； 將職位人與自然人分開(kāi)； 組織規(guī)范化； 通過(guò)考試。,二、行為科學(xué),1、人際關(guān)系學(xué) 從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人” 企業(yè)中存在著非正式組織 提高效率的主要途徑是提高工人的滿意度 2、行為科學(xué) 管理中的“人性”理論： 行為科學(xué)認(rèn)為，由于對(duì)人的本性的不同看法就會(huì)有不同的管理方式，由此就會(huì)造成的管理效果。,四種人性假設(shè)理論： 1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：麥格雷戈，相互對(duì)立角度，憑直覺(jué)、感覺(jué)行動(dòng)，最大程度

9、的追求經(jīng)濟(jì)利益。 2）社會(huì)人假設(shè)：梅奧，人有社交心理方面需求，有歸屬感。 3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛“需求層次理論”，人除了一般的社會(huì)需求外，還有一種運(yùn)用自己能力發(fā)揮潛能的欲望，去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 4）復(fù)雜人假設(shè),X理論人性假說(shuō),美國(guó)麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈經(jīng)過(guò)一系列研究，首次于1957年提出了X理論： 一般人的天性都是好逸惡勞的，只要有可能就會(huì)想方設(shè)法規(guī)避工作； 人們生來(lái)就以自我為中心，自私自利常占據(jù)人的心靈，漠視組織的要求； 一般人寧愿聽(tīng)從指揮，不愿承擔(dān)責(zé)任，缺乏進(jìn)取心，反對(duì)變革，把個(gè)人的安全看得高于一切； 人易于受騙，受人煽動(dòng)； 由于一般人具有以上天性，所以，必須對(duì)他們加以強(qiáng)迫，控制，指揮

10、，并以懲罰相威脅，才能使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。,Y理論人性假說(shuō),如果工作環(huán)境令人滿意或者說(shuō)恰如其分，則人們應(yīng)用體力和腦力來(lái)從事工作，就和娛樂(lè)與休息一樣是很自然的事情； 一般人并非天生的 好逸惡勞，一般情況下，若人們對(duì)參與的目標(biāo)有共識(shí)，他們就能實(shí)行自我指揮和自我控制； 一般情況下，若人們對(duì)參與對(duì)目標(biāo)的參與是同獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的，而且在這些報(bào)酬中，最重要的是滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，他們能夠使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗； 在適當(dāng)條件下，一般人不僅能接受而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而逃避責(zé)任、缺乏雄心壯志以及過(guò)分強(qiáng)調(diào)安全，并不是人的天性， 通常是由于以往經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果；不是少數(shù)人而是大多數(shù)人都具有

11、相當(dāng)高的用以解決組織問(wèn)題的想象力，獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力；在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。,超Y理論人性假說(shuō),超Y理論由美國(guó)的莫爾斯和洛希于1970年提出并加以系統(tǒng)闡述。 超Y理論認(rèn)為，人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的，而人們的需要工有著不同的類(lèi)型：有些人更愿意受正規(guī)化的組織結(jié)溝和條例規(guī)章的制約，而不愿參與決策更不愿承擔(dān)責(zé)任；有的人卻希望擁有更多的自治，承擔(dān)更多的責(zé)任，有更多的創(chuàng)造性機(jī)會(huì)，而每個(gè)人最主要的需要是勝任感的實(shí)現(xiàn)。管理者要做的事情是，使工作的性質(zhì)與從事工作的人的需要相適合，并采取適當(dāng)?shù)慕M織形式和領(lǐng)導(dǎo)方式提高效率。 同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)和管理層次的劃分、職工的培訓(xùn)

12、和工作的分配、工資報(bào)酬和控制程度的安排，都要從工作性質(zhì)，工作目標(biāo)、職工素質(zhì)等方面來(lái)考慮。 要隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，視具體情況采取相應(yīng)措施，切忌干篇一律。最后，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)成以后，要充分讓職工有勝任感，使他們?yōu)檫_(dá)到新的、更高的目標(biāo)而努力。,Z理論,美國(guó)加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)日裔美籍教授威廉大內(nèi)在研究分析了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)后，提出了所謂的Z理論。 企業(yè)對(duì)職工的雇傭是長(zhǎng)期的而不是短期的，即使在經(jīng)濟(jì)恐慌或營(yíng)業(yè)不佳時(shí)。一般也不采取解雇職工的辦法，而是通過(guò)減少職工工作日或消減津貼的辦法來(lái)度過(guò)困難時(shí)期。這樣，職工的職業(yè)有保障，就會(huì)積極關(guān)心企業(yè)的利益和成長(zhǎng)。 在制定重大決策時(shí)采取下情上達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理方式，由生產(chǎn)銷(xiāo)

13、售等部門(mén)第一線的職工提出建議，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加以集中。上級(jí)采取各種方式啟發(fā)下級(jí)主動(dòng)地提出建議，并鼓勵(lì)和支持下級(jí)作進(jìn)一步的調(diào)查研究，以便使建議更趨完善。 基層管理人員不是機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)命令，而是一方面敏感地抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就地解決，另一方面作為企業(yè)的成員之一，在向上級(jí)匯報(bào)情況之前，協(xié)同有關(guān)部門(mén)的管理人員統(tǒng)一思想，共同制定出解決問(wèn)題的聯(lián)合方案。,統(tǒng)一思想的方法，主要是中層管理人員對(duì)各種建議和意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整統(tǒng)一。為了分聽(tīng)問(wèn)題的各個(gè)方面，可以提出不同的看法，最后達(dá)到一致的意見(jiàn)。這樣，在制定決策的過(guò)程中，由于反復(fù)協(xié)商調(diào)整要耗費(fèi)時(shí)間，但在作出決策后實(shí)行起來(lái)卻較快，而且較少錯(cuò)誤。 上下級(jí)之間的關(guān)系較融洽，企業(yè)管理當(dāng)局

14、處處顯示對(duì)職工的關(guān)心。 把生產(chǎn)任務(wù)和對(duì)工作設(shè)計(jì)的要求同職工勞動(dòng)生活的質(zhì)量結(jié)合起來(lái)。這就是說(shuō)，企業(yè)管理當(dāng)局不但要求職工完成生產(chǎn)任務(wù)，而且關(guān)心職工在工作中能否得到滿足、心情愉快。 對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，注意讓他們得到多方面的工作經(jīng)驗(yàn)，而不是限于狹窄的領(lǐng)域。對(duì)職工的考察是長(zhǎng)期而全面的，即不是只考察其生產(chǎn)技術(shù)，而且還要考察其社會(huì)活動(dòng)能力等方面。,2、激勵(lì)理論,也稱(chēng)為需要和動(dòng)機(jī)理論，通過(guò)研究人的積極性的形成及變化規(guī)律，找出管理激勵(lì)的依據(jù)和途徑。 1）馬斯洛的需求層次論 人的需求由低級(jí)到高級(jí)，由精神到物質(zhì)。低一級(jí)的需求滿足后，高一級(jí)的需求立即開(kāi)始。只有未滿足的需求才能夠影響行為。,生理需求,安全需求,社會(huì)需求

15、,受尊重的需求,自我實(shí)現(xiàn) 的需求,物質(zhì)（低級(jí)）,精神（高級(jí)）,2)赫茨伯格的雙因素理論,激勵(lì)因素,激勵(lì)因素（內(nèi)部因素） 包括工作富有成就感，工作成績(jī)能得到社會(huì)承認(rèn)，工作本身具有挑戰(zhàn)性，負(fù)有重大責(zé)任，在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長(zhǎng)等。 這類(lèi)因素的改善，往往能給員工以很大程度的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)他們的積極性。,保健因素（外部因素） 指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素包括組織的政策與行政管理、技術(shù)管理、工資、工作條件、安全設(shè)施和人際關(guān)系等. 這是保持職工達(dá)到合理滿意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿意。,保健因素,3)斯戴西亞當(dāng)斯的公平理論,本人（A) 輸入（O) 工

16、資 福利 表?yè)P(yáng) 晉升 獎(jiǎng)勵(lì) 地位,他人（B) 輸出（O) 工資 福利 表?yè)P(yáng) 晉升 獎(jiǎng)勵(lì) 地位,比較 (O/I)A,輸出（I) 努力 技能 績(jī)效 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)質(zhì)量,輸入（I) 努力 技能 績(jī)效 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)質(zhì)量,(O/I)B,管理方格圖,“管理方格圖”是美國(guó)管理專(zhuān)家羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).穆頓設(shè)計(jì)的. “管理方格圖”理論在企業(yè)管理中應(yīng)用，就是要每一位領(lǐng)導(dǎo)都分析衡量一下自己工作管理行為所處的位置，幫助自我剖析，給自己提出如何向99型方向努力，做一個(gè)有效的管理者。,管理方格圖,高 關(guān)心人 低,低 關(guān)心生產(chǎn) 高,對(duì)工作的關(guān)心,對(duì)人的關(guān)心,管理方格圖,(1)l1型，“貧乏管理” ：對(duì)人、對(duì)生產(chǎn)都很少關(guān)心

17、，是“一無(wú)所長(zhǎng)”、不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)，注定失敗。 (2)19型，“俱樂(lè)部式管理” ：對(duì)人關(guān)心，企業(yè)內(nèi)充滿友好氣氛，認(rèn)為只要人們心情舒暢，生產(chǎn)就一定會(huì)上去。對(duì)生產(chǎn)控制、監(jiān)督、規(guī)章制度等不重視。 (3)91型，“權(quán)威一服從管理”：只問(wèn)生產(chǎn)，不關(guān)心人。用工作條件來(lái)提高生產(chǎn)率，而沒(méi)有充分利用人力資源因素，靠權(quán)力管理。 (4)55型，“組織人管理” ：這是一種中間式管理，對(duì)人和生產(chǎn)的關(guān)心程度保持適中，多數(shù)是“仁慈式、獨(dú)裁型”的領(lǐng)導(dǎo)，做不出什么成績(jī)，但又不出大的差錯(cuò)。 (5)99型，“協(xié)作管理” ：這是一種戰(zhàn)斗集體管理，生產(chǎn)任務(wù)完成好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，職工利益與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，是團(tuán)結(jié)協(xié)作的最有效的領(lǐng)導(dǎo)。

18、,三、管理科學(xué),1、定量管理：管理科學(xué)學(xué)派，提倡管理科學(xué)化 2、系統(tǒng)學(xué)派：組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，此觀點(diǎn)來(lái)源于系統(tǒng)論 3、權(quán)變學(xué)派：具體問(wèn)題要具體分析 4、決策學(xué)派：西蒙“管理就是決策”,比較系統(tǒng)學(xué)派與權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn)： 聯(lián)系： 都將組織看作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。 區(qū)別： 系統(tǒng)學(xué)派，企業(yè)受到環(huán)境影響并可影響環(huán)境，二者是相互影響的。權(quán)變學(xué)派各系統(tǒng)之間的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容不同，具體問(wèn)題要具體分析。,第三節(jié) 管理過(guò)程和職能中的幾個(gè)專(zhuān)題,計(jì)劃工作的原理,許諾原理,靈活性原理,計(jì)劃工作的要點(diǎn),計(jì)劃應(yīng)具有彈性,許諾與完成周期之間的關(guān)系,計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)具有應(yīng)變能力,限定因素原理,一限定約束條件下目標(biāo)最優(yōu)化,一、計(jì)劃工作,

19、計(jì)劃的層次體系,程序,目標(biāo),戰(zhàn)略,規(guī)則,宗旨,政策,規(guī)劃,預(yù)算,企業(yè)各種職能計(jì)劃之間的關(guān)系為：,市場(chǎng)需求預(yù)測(cè),用戶訂貨,企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,科學(xué)研究計(jì)劃,銷(xiāo)售計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃,品 種 質(zhì) 量 計(jì) 劃,新 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃,職 工 福 利 計(jì) 劃,職 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃,物 資 供 應(yīng) 計(jì) 劃,勞 動(dòng) 工 資 計(jì) 劃,技 術(shù) 組 織 措 施 計(jì) 劃,設(shè) 備 維 修 計(jì) 劃,設(shè) 備 更 新 改 造 計(jì) 劃,基 本 建 設(shè) 計(jì) 劃,成本計(jì)劃,財(cái)務(wù)計(jì)劃,生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃,技 術(shù) 發(fā) 展 計(jì) 劃,1、編制計(jì)劃的步驟,估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo),進(jìn)一步調(diào)查，確定限定因素,提出多種備選方案，確定方案,擬

20、定派生計(jì)劃,進(jìn)行定量分析,差異分析,1991實(shí)際完成,實(shí)際執(zhí)行中經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題,鞏固或改善的措施,差異分析,1992實(shí)際完成,計(jì)劃本身的原因,調(diào)整計(jì)劃的措施,2、滾動(dòng)計(jì)劃 的編制,二、組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行 1、管理幅度與管理層次 管理幅度指一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。當(dāng)超過(guò)這個(gè)人數(shù)時(shí)，管理的效率影響管理幅度的因素有： 主管人員及其下屬雙方的素質(zhì)和能力； 需要解決的問(wèn)題或任務(wù)的難易程度； 授權(quán)程度的大小；計(jì)劃的完善程度； 組織溝通渠道的狀況；組織環(huán)境等。 就會(huì)下降，就應(yīng)該增加一個(gè)管理層次，即管理層次與管理幅度有關(guān)。 兩個(gè)傾向 高聳型組織結(jié)構(gòu) 扁平化組織結(jié)構(gòu),2、組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型 1）直線型組

21、織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)利集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。 缺點(diǎn)是：不適合大型企業(yè)。,2）職能型組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的組織，減輕上層管理者負(fù)擔(dān)， 缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo),3）直線職能制,優(yōu)點(diǎn)：上級(jí)有了參謀部門(mén)，命令和指揮又能統(tǒng)一。 缺點(diǎn)：下級(jí)管理者缺少積極性。,4）事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：高層更關(guān)注經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。底層管理者更有積極性。 缺點(diǎn)：事業(yè)部容易產(chǎn)生極端的本位主義和失去控制。,5）矩陣型組織機(jī)構(gòu),優(yōu)點(diǎn)：橫向聯(lián)系加強(qiáng)，具有靈活性和較強(qiáng)的適應(yīng)性。 缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，缺少穩(wěn)定性。,3、集權(quán)、分權(quán)、授權(quán) 集權(quán)集中到較高的管理層次，分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。 集權(quán)和分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概

22、念，表示權(quán)力集中和分散的程度，從而就形成了所謂的集權(quán)制和分權(quán)制。 授權(quán)就是上級(jí)將自己的部分權(quán)力短期內(nèi)授予下屬，并讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，在一定的監(jiān)督下，幫助上級(jí)完成任務(wù)。,影響集權(quán)程度的因素有： (1)決策的代價(jià)。 (2)政策的一致性。 (3)組織規(guī)模。 (4)組織文化。 (5)組織環(huán)境。 (6)主管人員的素質(zhì)、數(shù)量和管理水平。 (7)組織變革的速度。 (8)信息管理技術(shù)和手段,三、人力資源管理 1、人力資源管理的發(fā)展,最初的人事管理工作 人員招聘、工資支付、檔案管理等,50年代的人事管理工作 增加了工資管理、基礎(chǔ)培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系咨詢(xún)等,70年代的人事管理工作 出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的人事管理專(zhuān)家；政府開(kāi)始重視

23、人事立法，形成人事管理“政府職責(zé)”階段,80年代以后 不僅承擔(dān)行政事務(wù)工作，更關(guān)注組織的戰(zhàn)略性工作，強(qiáng)調(diào)以人為本，管理方法科學(xué)化人性化,2、人力資源管理的內(nèi)容,主要有四個(gè)方面： 員工影響職員工在多大程度上參與決策和承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)何種機(jī)制傳達(dá)他們的意見(jiàn)和影響。 人力資源流動(dòng)對(duì)組織人員的流入、流出、內(nèi)部調(diào)配方面的管理。 獎(jiǎng)勵(lì)體系指在各層次設(shè)計(jì)和推行公平的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，以吸收、激勵(lì)和保留員工。 工作體系指組織為完成工作任務(wù)所建立的組織機(jī)構(gòu)、人員安排、分工與協(xié)作、監(jiān)督與控制等工作,主要內(nèi)容： 1）人員配備過(guò)程 人員需求分析主要分析組織未來(lái)人員需求和素質(zhì)能力要求。 人員資源分析人員從何處獲得，以及現(xiàn)在所用人

24、員是否合適。 人員配備選拔、聘任、考評(píng)、培訓(xùn)、以及吸引人員等工作。,2、主管人員的選聘 1）主管人員選聘的依據(jù) 素質(zhì)要求身體健康、智力良好、有道德感、文化水平高等 能力要求不同層次的主管對(duì)能力有不同的要求 個(gè)性要求有管理愿望、善于交往、具有正直和直率的品質(zhì)、豐富的閱歷。,2、主管人員選聘途徑 1）內(nèi)部提升 優(yōu)點(diǎn)：選拔準(zhǔn)確、勝任工作快、有助于鼓舞士氣。 缺點(diǎn)：可能失去獲得人才的機(jī)會(huì)、容易“近親繁殖”、可能導(dǎo)致“拉幫結(jié)伙”，形成幫派體系。 2）外部招聘 其優(yōu)缺點(diǎn)正好與上面相反。 3、主管人員選聘原則 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、用人之長(zhǎng)、先內(nèi)后外。,四、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù),1、領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)即在兩個(gè)以上的人之間，其中

25、一個(gè)試圖影響他人以達(dá)到某一或某些目標(biāo)的那種關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)是將所有計(jì)劃、組織以及把下屬團(tuán)結(jié)在一起的催化劑。領(lǐng)導(dǎo)是為樹(shù)立并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)下屬進(jìn)行活動(dòng)的全過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是影響。,2、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力影響下屬行為是領(lǐng)導(dǎo)因素的重要方面。組織是否有效率得靠領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)的能力來(lái)決定。權(quán)力是作為影響的能力，要使領(lǐng)導(dǎo)者具有很大的影響力去行使他的權(quán)力，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，就應(yīng)該研究領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的基礎(chǔ)。弗蘭奇和賴(lài)文提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基本來(lái)源有以下五種：,(1)法定權(quán)力。 指領(lǐng)導(dǎo)人在組織機(jī)構(gòu)中的職務(wù)權(quán)力。下屬相信組織有權(quán)任命領(lǐng)導(dǎo)。組織任命領(lǐng)導(dǎo)在社會(huì)上是被普遍接受的方法。 (2)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力。 指采用控制以及實(shí)行對(duì)員工的

26、獎(jiǎng)勵(lì)措施的權(quán)力。下屬相信領(lǐng)導(dǎo)有給予他們獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。這類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)包括增加工資、表?yè)P(yáng)、晉升等等。,(3)強(qiáng)制權(quán)力。指控制以及實(shí)行對(duì)員工的懲罰措施的權(quán)力。下屬相信領(lǐng)導(dǎo)有給予他們懲罰的權(quán)力。這類(lèi)懲罰包括扣工資、降職甚至開(kāi)除等等。 (4)專(zhuān)家權(quán)力。指一個(gè)人所表現(xiàn)的以特殊技能或?qū)ｉT(mén)知識(shí)為基礎(chǔ)的權(quán)力。下屬相信領(lǐng)導(dǎo)有特別的技能和知識(shí)幫助、指導(dǎo)他們。這類(lèi)知識(shí)和技能包括管理協(xié)調(diào)、與上級(jí)溝通的能力 等。 (5)影響權(quán)力。指領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)其他人的吸引力。一位領(lǐng)導(dǎo)人可能因其吸引或贏得跟隨者的某些超凡魅力為人欽佩,（1）慎重用權(quán)，決不可濫用，但必要時(shí)雷厲風(fēng)行、當(dāng)機(jī)立斷地使用權(quán)力來(lái)維護(hù)國(guó)家和人民的利益。 （2）公正用權(quán)，公正廉明。

27、（3）例外處理（是為了使規(guī)章制度更加合理，更能得到職工的擁護(hù)和執(zhí)行，但必須有充分的正當(dāng)?shù)睦碛桑屑梢岳馓幚頌椤懊毙幸詸?quán)謀私之“實(shí)”）。,要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者要注意做到,2）領(lǐng)導(dǎo)有效性原理 指明目標(biāo)原理 協(xié)調(diào)目標(biāo)原理 命令一致性原理 直接管理原理 溝通聯(lián)絡(luò)原理 激勵(lì)原理,五、管理控制,1、定義 控制工作是由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)做是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？刂乒ぷ骶褪前凑沼?jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況。 控制工作貫穿于管理工作的始終，使管理成為連續(xù)的循環(huán)過(guò)程。,2、控制的類(lèi)型 前饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 反饋控制,1）前饋控制：又稱(chēng)預(yù)先控制、事前控制 在工作開(kāi)始之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取防范措施，將工