1、急診病人的流程管理，1。PPT學(xué)習(xí)與交流，過程的國際定義：哈默認(rèn)為過程是一組能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的相關(guān)活動(dòng)。1990年，托馬斯達(dá)文波特和詹姆斯肖特提出了一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，為特定的客戶或市場提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)。ISO9000認(rèn)為過程是一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，其中輸入轉(zhuǎn)化為輸出。2、PPT研究與交流過程的定義由國內(nèi)學(xué)者冉斌和水藏西提出，所謂的過程是指一系列連續(xù)而有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行并導(dǎo)致特定的結(jié)果。陳在2011年提出，過程是企業(yè)為滿足各相關(guān)方的價(jià)值需求和企業(yè)自身的健康發(fā)展而進(jìn)行的一系列持續(xù)活動(dòng)。這些活動(dòng)具有一定的投入產(chǎn)出關(guān)系和不同的轉(zhuǎn)化能力，需要一定的資源來完成。3、P

2、PT學(xué)習(xí)溝通和流程管理的概念，通過一些技術(shù)手段對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、分析、改進(jìn)和監(jiān)控，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速響應(yīng)市場和客戶需求，從而增強(qiáng)企業(yè)的決策響應(yīng)能力。4、PPT的研究與交流，過程管理的發(fā)展歷史，過程管理的正式而明確的提出是在20世紀(jì)90年代中后期，但是過程管理思想的萌芽卻有著悠久的歷史。自從泰勒的科學(xué)管理出現(xiàn)后，過程管理開始萌芽。經(jīng)過近百年的演變，它經(jīng)歷了萌芽和發(fā)展階段、初步形成階段，并達(dá)到了今天的系統(tǒng)和成熟階段。它的發(fā)展演變顯示了信息化的趨勢。5，PPT學(xué)習(xí)交流，過程管理發(fā)展階段，泰勒方法和過程分析甘特圖福特裝配線全面質(zhì)量管理(TQM)

3、MRP系統(tǒng)MRP系統(tǒng)EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)，6，PPT學(xué)習(xí)交流，泰勒方法和過程分析，泰勒科學(xué)管理原理，科學(xué)管理之父，發(fā)表于1911年，標(biāo)志著管理理論的誕生。在書中提到的方法和過程分析中，過程并沒有出現(xiàn)，而是出現(xiàn)在方法和過程的概念中，這可以理解為過程管理的隱性萌芽。當(dāng)時(shí)，過程管理主要是指在整個(gè)車間組織原材料加工、零件加工、分裝和總裝活動(dòng)以及物流工程的控制。甘特圖是在第一次世界大戰(zhàn)(1914-1918)期間發(fā)明的，以亨利甘特的名字命名，主要用于企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)部控制。橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)，線條表示整個(gè)期間的計(jì)劃和實(shí)際活動(dòng)完成情況。它直觀地顯示任務(wù)計(jì)劃的時(shí)間，并將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃的需求進(jìn)行比較。

4、8、PPT學(xué)習(xí)交流，福特裝配線，也是廣泛使用的，是福特在1913年開發(fā)的。在裝配線出現(xiàn)之前，汽車工業(yè)完全是手工作坊式的，現(xiàn)在這似乎很難想象。隨著裝配線的出現(xiàn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程被劃分為多個(gè)環(huán)節(jié)，工人之間的分工更加細(xì)化，產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量大大提高，生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化也大大推進(jìn)。從過程管理的角度來看，福特的裝配線優(yōu)化了整個(gè)生產(chǎn)過程。全面質(zhì)量管理是由美國著名專家費(fèi)根鮑姆于20世紀(jì)60年代初提出的。此后，美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明在日本成功實(shí)施了全面質(zhì)量管理。一方面，戴明運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)對質(zhì)量管理進(jìn)行量化，優(yōu)化了整個(gè)質(zhì)量控制過程；另一方面，戴明發(fā)明了PDCA管理循環(huán)理論，將產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，

5、使質(zhì)量管理逐步上升，循環(huán)前進(jìn)，體現(xiàn)了過程管理持續(xù)改進(jìn)的理念。10，PPT學(xué)習(xí)交流，MRP(物料需求計(jì)劃)系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)是由美國著名生產(chǎn)管理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用專家歐維特和喬巴勒斯在1物料需求計(jì)劃系統(tǒng)是當(dāng)今企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的雛形。通過對外計(jì)劃各種零件的采購時(shí)間和數(shù)量，加工和生產(chǎn)的時(shí)間和數(shù)量應(yīng)由生產(chǎn)部門內(nèi)部決定，以實(shí)現(xiàn)有效的物料管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和采購過程的一體化。物料需求計(jì)劃系統(tǒng)的出現(xiàn)和發(fā)展帶來了生產(chǎn)管理理論和實(shí)踐的變革。11、PPT學(xué)習(xí)交流、MRP系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃是在MRP的基礎(chǔ)上于20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的。它不僅可以編制產(chǎn)品和零部件的生產(chǎn)計(jì)劃和材料采購計(jì)劃，還可以直接從系統(tǒng)中獲取銷售收入、庫存資金

6、占用和產(chǎn)品成本等各種財(cái)務(wù)信息。它是一個(gè)覆蓋企業(yè)所有生產(chǎn)資源的管理信息系統(tǒng)。12、PPT學(xué)習(xí)交流，EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)，EAI可以將業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫集成，使它們可以作為一個(gè)整體進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。從流程管理的角度來看，企業(yè)應(yīng)用集成實(shí)現(xiàn)了智能業(yè)務(wù)流程管理調(diào)度引擎的功能。13，PPT學(xué)習(xí)與溝通，流程管理在醫(yī)院工作中的實(shí)際應(yīng)用，急診與120流程，急診預(yù)檢與分診流程，急診搶救室，患者搶救流程，急診綠色通道開通流程，急診轉(zhuǎn)運(yùn)流程，急診與病房及手術(shù)室交接流程，14，PPT學(xué)習(xí)與溝通，流程管理在各工作環(huán)節(jié)的應(yīng)用，醫(yī)護(hù)人員、設(shè)備與患者，15，

7、PPT學(xué)習(xí)與溝通，群體性突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。群體性突發(fā)事件中護(hù)理人力資源的應(yīng)急流程。急診科綜合診室人力資源配置流程。16、PPT學(xué)習(xí)與溝通，各種儀器的使用過程，心電監(jiān)護(hù)儀除顫器呼吸機(jī)洗胃機(jī)心電圖機(jī)輸液泵注射泵臨時(shí)起搏器，17、PPT學(xué)習(xí)與溝通，急診搶救室病人和新病人的接待過程。急診搶救室三無病人訪視程序。急診室病人物品的存放過程。18、PPT學(xué)習(xí)與溝通，流程管理在工作細(xì)節(jié)中的體現(xiàn)，以及急診搶救室抽血、檢查和報(bào)告的流程。急診室的分布與輸血流程。應(yīng)急救援室交接班流程。急診搶救室病人巡視流程。應(yīng)急救援室收到臨界值后的報(bào)告流程。約束帶在急診室的使用過程。應(yīng)急救援室書寫及等級規(guī)范。急診室輸液瓶貼紙的印刷工藝。19，PPT學(xué)習(xí)與交流，等級醫(yī)院評價(jià)要點(diǎn)，1。一切都必須有制度、流程、培訓(xùn)、檢查、反饋、整改、實(shí)施和有效性。2.凡事都要有責(zé)任部門和責(zé)任人，同時(shí)各部門之間也要有協(xié)調(diào)和協(xié)作。3.在整改中，既要注重微觀改進(jìn)，又要注重整體改進(jìn)，形成常態(tài)化監(jiān)管，不斷提高質(zhì)量。20，PPT學(xué)習(xí)與交流，常用質(zhì)量管理工具，因果分析圖(魚骨圖)，直方圖，散點(diǎn)圖。PDC