1、宣傳和危機管理，概述，宣傳2宣傳和社會責(zé)任3宣傳和營銷4宣傳和媒體5危機管理，宣傳(Public Relations，PR)，宣傳學(xué)相關(guān)領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，理論體系獨特，包括心理學(xué)在內(nèi)的各種學(xué)科包括宣傳是大眾傳播活動的一種，要理解宣傳活動和實踐，就要構(gòu)建傳播的基本要素和諧和諧的關(guān)系，是關(guān)系的學(xué)問。中國人說有關(guān)系沒關(guān)系。沒關(guān)系。反而使美國成為公共關(guān)系學(xué)的鼻祖。美國人愛德華伯內(nèi)斯(Edward Bernays)首先提出了宣傳咨詢(counsel on public relations)，被稱為宣傳爸爸(The Father of Public Relations)。伯內(nèi)斯在1919年成立了美國第一家宣傳

2、公司。他也是第一個教授宣傳的人。伯尼斯和其他意氣相投的人一起利用現(xiàn)代心理學(xué)、社會學(xué)、市場研究，形成了他們自己的公共關(guān)系學(xué)理論，并影響了公眾輿論。由于宣傳的特性，采取措施之前，應(yīng)進行調(diào)查研究、細致的計劃、全面的評價或結(jié)果測量。不是暫時性或單向行為，而是一個持續(xù)、系統(tǒng)的過程。眾多對象或公眾。不可或缺的管理功能。重要的工具包括公眾參與、曹征、好感獲取、仲裁、適應(yīng)曹征等。需要做出長期的承諾。公共關(guān)系的有效性、持久經(jīng)營的基礎(chǔ)、提高企業(yè)營銷的效果、良好的社會關(guān)系和社會形象資源流通與人際關(guān)系支持經(jīng)營、CSR的主要議程、職員權(quán)益和人權(quán)消費者權(quán)益股東權(quán)益、管理信息披露和公司治理環(huán)境保護地區(qū)參與供應(yīng)商關(guān)系遵守政府

3、法令、PDCA第4階段、CSA有效引進、第1階段：戰(zhàn)略和計劃選擇主要利益相關(guān)者定義指標(biāo)必須符合合理性和易于審核的原則，并且在選擇KPI之前，必須正確定義評估管理系統(tǒng)和CSR項目目標(biāo)。步驟1戰(zhàn)略和計劃(Planning)，3。定義評估機制4。計劃報告機制。5.CSR報告是否引入第三方驗證。6.繼續(xù)關(guān)注新興CSR準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，并學(xué)習(xí)應(yīng)用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。步驟2，執(zhí)行和操作(DO)，1 .CSR活動的執(zhí)行和進度應(yīng)根據(jù)CEO價值宣言、CSR目標(biāo)和利益相關(guān)者的興趣進行計劃。2.執(zhí)行時，首先要決定包括哪些核心人員。3.確認(rèn)所需的資源。4.規(guī)范參與者的義務(wù)和責(zé)任。步驟2、執(zhí)行和操作(DO)、5。進行教育訓(xùn)

4、練，確保正確傳達價值觀。6.考慮將新的CSR活動與現(xiàn)有管理系統(tǒng)集成的方式。7.考慮是否需要添加新的程序來衡量和采取相關(guān)響應(yīng)措施。8.計劃建立重要里程碑和時間進度的定期會議，以收集、轉(zhuǎn)換和分析CSR指針數(shù)據(jù)。步驟3，管理、報告和績效評估(CHECK)，1。設(shè)定CSR計劃資料收集與指標(biāo)評估的基準(zhǔn)年度2。根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進行績效評價，系統(tǒng)地進行調(diào)查和準(zhǔn)備記錄。3.執(zhí)行社會和道德評估(可以與內(nèi)部或外部審計一起使用)。4.將CSR問題合并為單獨的案例。步驟3，管理、報告和績效評估(CHECK)，5。執(zhí)行績效指標(biāo)試算表和分析。6.準(zhǔn)備發(fā)布社會責(zé)任報告。7.發(fā)布報告并收集反饋信息。8.根據(jù)公司價值宣言和KPI

5、目標(biāo)執(zhí)行業(yè)績評估。階段4，改進和管理評審(ACTION)是對臺灣企業(yè)引入和實施CSR的相當(dāng)新的概念，CSR的引入和實施可以通過一系列學(xué)習(xí)和改進過程來實現(xiàn)。將CSR納入管理系統(tǒng)的主要目的是加強KPI、改善績效衡量標(biāo)準(zhǔn)和加強CSR報告的深度。階段4、改進和管理評審(ACTION)、改進和審查階段，可更正和改善與CSR戰(zhàn)略目標(biāo)不一致的部分(例如，重新評估和更新CSR管理指針、公司價值宣言、修改CSR策略和CSR目標(biāo)等)?？梢哉业降谌降尿炞C，加強可信度。企業(yè)仍然需要持續(xù)關(guān)注國際CSR相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，才能趕上時代潮流。宣傳網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)主體、職員工會、董事會股東、地方政府主管機關(guān)、同業(yè)共同體、廣告和宣傳、

6、廣告：通過宣傳大眾傳播來構(gòu)建企業(yè)觀念服務(wù)、產(chǎn)品、聽者意識的宣傳：通過大眾傳播計劃性的嘗試形成聽者意識，通過宣傳往往是為了達到目的、手段、營銷活動計劃、要達到的主要目標(biāo)、次要目標(biāo)。主動主軸的設(shè)計和包裝。執(zhí)行時對人、事、時間、土地、東西的整體考慮。預(yù)防突發(fā)情況的活動記錄。效果評估和審查。留下歷史記錄和全勝。與新聞機構(gòu)關(guān)系良好的媒體、報紙、雜志、電臺、電視臺、媒體人記者、編輯，其目的是爭取個人或組織的誠實、坦率、有益的正確形象和信譽、媒體關(guān)系的重要性、建立關(guān)系的目的是對媒體機構(gòu)的理解、理解、支持機構(gòu)。通過媒體實現(xiàn)與群眾的溝通，加強機關(guān)與社會群眾的聯(lián)系，是最經(jīng)濟、最有效的方法。戰(zhàn)略使用媒體，了解媒體組

7、織的特點：報社組織、電視臺組織、電臺組織、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識速度、深度、寬度、普遍性、時效性、地方性、開放性、感覺參與性、可訪問性。防止違反相關(guān)法令：明確新聞和廣告界線，了解新聞行業(yè)的生態(tài)，了解新聞記者個人差異，相互關(guān)系平等聯(lián)系和友誼新聞及廣告之間的平衡單獨新聞處理媒體的禁忌支持新聞事件拍攝現(xiàn)場違規(guī)，防止發(fā)言人的因素，媒體專業(yè)素養(yǎng)應(yīng)變能力，國語能力，溝通能力，決策過程外貌，信任感，危機管理將危機轉(zhuǎn)化為更大的轉(zhuǎn)機。危機管理是連續(xù)的過程和行動。居安思危危機隨時可能成為危機的源泉內(nèi)部因素：疏忽、無知、態(tài)度、技術(shù)、過程因素。外部因素：社會因素、人為災(zāi)害、經(jīng)濟、自然災(zāi)害、傳染病等。危機管理流程，識別危機警報，防止

8、危機發(fā)生，制定應(yīng)對計劃，了解危機的本質(zhì)，在危機中溝通，評估和曹征監(jiān)控，、企業(yè)可能發(fā)生的危機、產(chǎn)業(yè)事故環(huán)境問題相關(guān)法令變更工會問題產(chǎn)品回收恐怖活動負面?zhèn)髀劷】狄蛩亍a(chǎn)業(yè)事故、火災(zāi)停電信息黑客公安事故、環(huán)境問題、環(huán)境污染噪音污染環(huán)境抗?fàn)?、相關(guān)法令變更、稅法就業(yè)法建設(shè)環(huán)境生態(tài)法兩岸關(guān)系法、工會問題、罷工勞資個別事件工會抗?fàn)?、產(chǎn)品回收、產(chǎn)品回收企業(yè)的根本、健康因素、負責(zé)人健康警告重要干部健康警告致命危機健康檢查的重要性，危機事件面對媒體的準(zhǔn)備，認(rèn)識到對媒體產(chǎn)業(yè)字典準(zhǔn)備的適當(dāng)態(tài)度，提供簡潔而適當(dāng)?shù)男畔⒔M織戰(zhàn)單一窗口危機是新聞-水力裝船傾復(fù)船只的時機選擇：何時向外界說明真相？(威廉莎士比亞，哈姆雷特)字典準(zhǔn)備工作：選擇地點、日期和時間；制作書面數(shù)據(jù)；推遲字典沙盤；會場座位部署SNG設(shè)備要求；聯(lián)系記者；準(zhǔn)備紀(jì)念品；應(yīng)對突發(fā)