1、物業(yè)管理年度工作摘要Xxxx年xx月建立了xxxx房地產服務有限公司，并成功收購了xxxx小區(qū)。在集團領導的高度重視和正確的領導下，集團各部門積極支持合作，經(jīng)過全體員工的努力，按照集團目標順利完成了各項任務。牙齒公司在陳崗經(jīng)理的指導下組建了房地產團隊，建立了科學管理模式和嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)過從“管理”向“服務型”的深刻轉變，拋棄了作為科舉管理者的姿態(tài)，提倡了“服務池晟、精細、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的新服務理念。目前房地產專業(yè)工作包括：一、辦公室工作(a)日常工作1.公司剛成立，一系列制度和審查都是空的，給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“基

2、于法律有承諾”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：xx物業(yè)有限公司制度匯編，每個職務人員責任，管理制度和每個職務職員評價方法。制度的出臺，部分制度的上壁明確了職責，區(qū)分了權限，為公司職員的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。2.制作并安裝溫暖的公示牌、信息公告板、草坪標牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。3.準備業(yè)主大會，完善小區(qū)教練機制，加強與業(yè)主的各種信息溝通，使xx房地產成為xx技術開發(fā)區(qū)第一個正式舉辦業(yè)主大會的公司，成為行業(yè)領先者。4.享受業(yè)主維修服務的報酬全年共1000多件，積極協(xié)調解決。積極聯(lián)系制造商，了解保修期未滿的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、升降機及其他方面的報酬。太陽能、窗戶

3、及升降機修理率過高的問題，書面反映并協(xié)商解決。針對2號建筑物、3號建筑物天頂蓋泄漏、地下車庫泄漏、小區(qū)污水管道排水困難、墻瓷磚脫落等工程的油類問題，找房地產開發(fā)部門進行協(xié)調解決。對服務不足的問題虛心聽取意見，立即制定解決方案，努力在最短的時間內給問題解決業(yè)主滿意的答復。(威廉莎士比亞，溫斯頓，作為服務，作為服務，作為服務，作為服務，作為服務，作為服務，作為服務，作為服務)5.全年新業(yè)主處理入住149家具，裝修相關問題58例。到Xx年十二月31日為止，鑰匙213家具，尾水鍵22家具中還包括4個家具未出售。6、組織專業(yè)知識的培訓，學習專業(yè)知識，加強全體員工的專業(yè)化技能，提高工作專業(yè)化、標準化、標準

4、化水平。7.督促各部門工作，組織各工作會議，發(fā)揮頭腦風暴的作用，進一步完善工作。8.小區(qū)設置意見書，及時收集業(yè)主建議，糾正工作中存在的不足，對業(yè)主異議和誤解的事情，第一次向業(yè)主說明，保證與業(yè)主溝通。9.集團管理部幫助做好“業(yè)主問卷調查分析報告”，彌合發(fā)現(xiàn)管理和服務過程的差距，立即解決業(yè)主的意見和建議。10、xx年九月27日集團組織舉辦房地產、房地產工作分析會議、集團總經(jīng)理任免總提出房地產服務工作中存在的十大問題及房地產工作目標，即，到xx年底為止，房地產公司要從服務水平、管理水平達到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到xx年底要達到xx市一流水平。辦公室將根據(jù)這次會議組織全體職員學習會議精神，逐一發(fā)言總結工

5、作中的不足，提出糾正方案，以這次會議為今后工作的新起點，以更高的標準要求，不辜負集團對自己的厚望。(大衛(wèi)亞設，美國電視電視劇)(b)加強區(qū)域社會精神文明建設1.奧運會召開前夕，我們提高了奧運會宣傳力，掛了“為奧運會加油、為奧運會加油”的標語，加強了奧運會知識的宣傳，加強了社區(qū)精神文明建設，營造了小區(qū)良好的文化氛圍。2.加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。3.在小區(qū)門口設置兩輛變民服務車，方便業(yè)主出入。牙齒創(chuàng)新服務是xx開發(fā)區(qū)的第一個事例，受到廣大業(yè)主一致好評，得到領導的認可，加強小區(qū)業(yè)主徐璐幫助的意識，提高小區(qū)精神文明建設。(c)問題解決曹征1、3號樓2段702家具房屋墻壁出現(xiàn)裂縫，房

6、地產與房地產工程部門積極溝通，最后通過協(xié)商解決，給業(yè)主滿意的答復。2，1號樓1段1101搬進一對老夫婦后不久，發(fā)生了房屋大面積漏水、陽臺門漏水、太陽能火災等問題，房地產相關人士一一解決，受到業(yè)主的好評。3.建設銀行屬相大部分業(yè)主建議將供暖方式改為1家具1閥，房地產公司負責建設銀行屬相廣大用戶的照顧，個別意見分歧較大的業(yè)主協(xié)商，聯(lián)系工程院，主動為業(yè)主解除憂慮，最終在冬天到來之前成功完成建設銀行屬相1家具1閥的改造。4.因建筑工程問題，小區(qū)高層玻璃幕墻漏雨現(xiàn)象，陽臺窗戶玻璃空氣泄漏現(xiàn)象，房地產發(fā)現(xiàn)問題，積極與xx港建筑集團溝通解決，最后xx港建筑集團和房地產簽訂責任章，集中解決xx年春天的問題。5

7、.經(jīng)過鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了最大的節(jié)約。xx年-XX年加熱面積為13204.79平方米，XX年-XX年加熱面積為2046.92平方米，平均節(jié)煤7.28平方米。6、地下車庫各單位的出入控制管理存在漏洞。發(fā)現(xiàn)問題發(fā)生后，工程部門立即提出解決方案，積極聯(lián)系鎖國王。最短時間內會問題解決。業(yè)主安全更有保障。(d)收費到十二月三十一日為止，11年財產費索賠：107732韓元；電梯費14698.69韓元，預售11年財產費54949.99韓元，預售11年電梯費16945.3韓元，取暖費510109.28韓元，室內監(jiān)督費40600韓元，車庫停車財產稅費1058韓元，智能扣除費1660韓元，本小區(qū)物業(yè)管理

8、基本保障二、工程部門工作1.xx年九月，我們進行了地下車庫照明的改造，用15w節(jié)約能源燈代替了60w普通白熾燈。最重要的是，我們的發(fā)現(xiàn)工程設計照明太近了，不需要安裝太多的照明設備，一些白熾燈已經(jīng)損壞，已經(jīng)沒有照明效果，但仍然像普通白熾燈一樣浪費電力。經(jīng)過施工人員的改造，現(xiàn)在一天的電力比沒有改造的至少節(jié)省了15000 w/H。2.為了安全度過雨季，根據(jù)今年年初制定的維護，完成了各建筑物的避雷接地測試，檢查了配電室高壓絕緣用品。3.除了如期完成制定的維護計劃外，平日還注意加強對公共區(qū)域照明、安全燈、機房照明的巡視檢查。4、動力局進行區(qū)域供電線路改造；與房地產工程部門合作解決社區(qū)未完成的問題。二次加

9、壓泵制造商的設備維護，鍋爐加熱期間鍋爐房的各種設備維護，鍋爐工人的日常工作支持，鍋爐工人和辦公室職員之間的醫(yī)生溝通，牙齒期間工程維護人員不斷加班。5、加強房屋裝飾管理。今年，為了為業(yè)主處理裝修手續(xù)58戶，加強對裝修人員的教練管理，堅決制止私建、侵犯公共攤位的行為，要求裝修人員按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議進行一切施工，一律處理裝修手續(xù)，嚴格控制無證施工、非法工程，堅持在各戶入場前進行室內防水的封閉水實驗，保證施工質量，保持業(yè)主6、升降機維護和維護。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負責每月一次維護。我們的工程師協(xié)助實施教練，每天進行升降機運行巡視檢查，記錄，隨時監(jiān)視升降機運行情況，做好升降機運行管理，確

10、保業(yè)主乘坐電梯。7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主申報，對有關工程維修方面的事情有了頭緒。三、清潔工作1.我們公司清潔工基本完成了公司承擔的任務，認真遵守公司和管理處的各種規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)定，清潔全天候小區(qū)院內、屋頂、走廊、地下車庫、小區(qū)前院等全天候垃圾桶、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了干凈的居住環(huán)境。2.我在清潔部實行嚴格的審查方法，實行業(yè)主監(jiān)督制，每月進行非定期檢查，確保工作的力量。同時，相互教練，即保安人員監(jiān)督清潔人員的工作強度，清潔人員也監(jiān)督安全工作狀態(tài)。使雙方徐璐制約和徐璐鼓勵也取得了顯著的效果。四、安全工作一年來，保安隊按照公司規(guī)定逐步完善保安隊的各項管理制度，加強隊員的職務紀律

11、管理，貫徹防火、防盜等“六防”措施，全年沒有發(fā)生意外安全事故。經(jīng)過各種訓練和領導的幫助，已經(jīng)成為一個拉、打、打、具有強大的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力、出色完成任務的隊伍。無論是在工作上還是在日常生活中，我們隊都出現(xiàn)了被稱為“三三兩兩”的可喜局面。即：工作積極，積極，沒有消極的應對。工作多辛苦，不討價還價。做好事的人很多，沒有人違法亂紀。在這樣的想法下，全體保安隊員共同完成了以下任務1、消防管理消防安全工作是與業(yè)主生命和財產安全有關的非常重要的工作。安全部門始終高度警惕和百倍努力確保小區(qū)安全，同時利用各種機會進行防火宣傳教育，加強安全隊伍的消防意識，同時提高業(yè)主自身防范意識。經(jīng)過兩個月的消防戰(zhàn)訓練，鎮(zhèn)江計劃

12、在保安隊xx年二月15日進行集中消防訓練，根據(jù)練習方案掌握虛擬警報、人員疏散、現(xiàn)場救援等基本消防技術，提高全體員工的應急處理能力，進一步保障業(yè)主生命財產安全。2、公共安全預防管理由于措施適當，防范意識強，保安巡視發(fā)現(xiàn)各種治安問題20多次，現(xiàn)場處理20多次。主要內容如下：注意細節(jié)，巡邏隊抓住業(yè)主丟失的物品，返回4號，確保發(fā)現(xiàn)業(yè)主在巡邏過程中的鑰匙5號，沒有完全呆在家里，開發(fā)警察，1號，嚴格的門外接入系統(tǒng)，一年內外部人員進入社區(qū)1萬多個小時，不會發(fā)生任何安全事件，嚴格的訪客和室內人員。3、停車場和停車管理小區(qū)業(yè)主新入住，停車位大部分賣不出去，業(yè)主沒有形成固定車輛保管模式，車輛保管秩序混亂，保安每天

13、都下到地下，按照車庫規(guī)定為業(yè)主排放車輛，嚴格執(zhí)行地下停車場管理制度。4、閑置員工管理小區(qū)實行嚴格的出入制度，業(yè)主和辦公人員都出入卡，業(yè)主和親友進入小區(qū)，保安人員通知業(yè)主，房屋、裝修人員及其他人員處理臨時出入卡，禁止閑人進入小區(qū)，目前來看我們小區(qū)的出入管理是開發(fā)區(qū)最嚴格的。5、減少節(jié)約能源和消費小區(qū)生活垃圾的味道很大，需要及時清理。本來每天兩次，一次油耗15元，一個月900元，后來保安隊長聯(lián)系環(huán)境要員，向環(huán)境要員提出小區(qū)生活垃圾處理問題。費用為180元/月，節(jié)省了房地產公司的人力和油耗，每月節(jié)約720元，全年節(jié)約860元。6、服務質量保安隊遵循房地產公司的“服務地”、“小區(qū)是我們家”的服務理念，

14、積極幫助需要困難幫助的業(yè)主全體隊員。全年幫助小區(qū)業(yè)主搬東西160多次，隊員們真心為業(yè)主服務的同時，我們受到業(yè)主的各種好評。每天業(yè)主為我們值班者送各種零食，一年可以送100多次。7、其他工作去總公司看糖5天5夜(4人)去金茂一周(4人)去雄樂拆三次窗戶(4)去熊岳溫泉，把東西搬10次以上去一月紅搬家14次(6)去金庸大廈地下室排水4次(7)去金茂幫糾紛調解4次(8)協(xié)助工程指揮部搬家三次(9)上世紀門診部兒童公園計劃也是6日(10)世紀門演出負責維持場所布局秩序的4人(11)去森林農場一夜沙(3人)(十二)建筑業(yè)企業(yè)負責食堂1家具1閥門的改造，爭取業(yè)主的意見(13)在加熱過程中幫助拉煤10次以上

15、。(14)在供暖期間，工程部幫助供暖用戶打開加熱器閥門(15)加熱期間，xx及建筑業(yè)，例如，秘密打開閥門，檢查加熱的用戶是否有跑步、冒號、泄漏現(xiàn)象。(16)清潔工程留在小區(qū)院子地磚上的水泥(3天)(17)小區(qū)綠化和桃園沙5次(18)去建設銀行，到各戶樓督促加熱管道改造費(19)清理消防管道漏水(20)全年向集團其他部門派出80多次，動員300多名保安人員(21)年青云園內建設垃圾200多輛車(22)幫助業(yè)主拿走160次以上的東西(23)地下倉庫破壞修理門鎖13次(24)鄭智薰來的那天，把水掃20次以上(25)幫助房地產銷售，引進買房的人40多次(26)清理走廊室內垃圾600多包(27)管轄區(qū)內所有公共設施每周檢查(28)救出電梯里停電的人8次回顧一年的工作，在取得成績的同時，可以清楚地看到我們自己的差距和不足。引人注目的表現(xiàn)：第一，隊員四面八方，綜合素質參差不齊。第二，我們的工作方法需要進一步的創(chuàng)新和改進。第三，工作上還有不滿意的地方。牙齒一切，我們將在以后的工作中