1、臨頜分公司電子渠道推廣共享-電子渠道營銷活動攤款臨頜業(yè)務(wù)部2012.2、目錄、現(xiàn)狀分析、2、改善措施、3、實施效果、1、現(xiàn)狀分析、自營業(yè)廳、后勤集團(tuán)，除了大客戶有自助攤款機(jī)之外，營銷集團(tuán)、自己的營業(yè)廳、自己的營業(yè)廳與用戶的接觸面有限，終端類營銷活動目前無法實現(xiàn)向自助收費機(jī)添加。 自助計費機(jī)老化了。 市場禮品的出庫登記流程很繁瑣。 對、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷活動的處理所占的比例，如圖所示，從一些營銷活動的處理來看，自己的渠道相當(dāng)于代理渠道的處理量。 就目前的發(fā)展而言，代理渠道是無法控制的。 只要控制前BOSS的營銷活動參與量，使自己的渠道通過自助攤繳機(jī)提高營銷活動量，就能有效地進(jìn)行電子渠道的營銷、目錄、現(xiàn)

2、狀分析、2、改善措施、3、實施效果、1、要求：內(nèi)部： 1 添加到所有自助繳費機(jī)的營銷活動必須在繳費機(jī)上參加2 .在大型客戶中設(shè)置自助繳費機(jī)，在為客戶開展業(yè)務(wù)時，督促客戶管理者使用自助繳費機(jī)將營銷活動和內(nèi)勤工作量分開的外部：客戶使用自助繳費機(jī)的營銷1、組成專屬團(tuán)隊共同關(guān)注、分析電子渠道指標(biāo)動態(tài)2 .及早與管理人員聯(lián)系，近期開展?fàn)I銷活動，及時反饋市公司加入自助終端。 3、要求與負(fù)責(zé)營銷活動的管理人員聯(lián)系，對自助增加的營銷活動達(dá)到統(tǒng)一口徑，一線要求自助參與，如有特殊情況，應(yīng)從客戶的角度進(jìn)行特殊處理。 組成、專屬團(tuán)隊，加強(qiáng)宣傳推進(jìn)，加強(qiáng)分流，加強(qiáng)專屬關(guān)心、分析，加強(qiáng)宣傳力度，最終達(dá)到市場營銷活動自助化

3、，1 .把營業(yè)廳內(nèi)的宣傳架放在自助收費機(jī)旁邊，在向客戶開展收費業(yè)務(wù)的同時，向客戶介紹推薦適當(dāng)?shù)幕顒釉黾幼灾鸂I銷活動參與量2 .在自助計費機(jī)上公布手寫異型貼貼宣傳營銷活動，提高自助營銷參與量3 .加強(qiáng)電子渠道的宣傳力度，提高一線人員對電子渠道營銷活動的意識。 推進(jìn)電子渠道營銷活動的實施“三個方針”，電子渠道營銷活動所遵循的“四個重點”，電子渠道營銷是各個小組應(yīng)該承擔(dān)的指標(biāo)，大家合作才能迅速提高，所以我們公司要有效地提高效率，從內(nèi)部自身開始隨時監(jiān)測、分析指標(biāo)，根據(jù)報告連續(xù)關(guān)注、跟蹤指標(biāo)差的營業(yè)所，接近月底跟進(jìn)、催促整體指標(biāo)。 利用營業(yè)廳訪問和每月服務(wù)會，尋找各廳的短板原因，收集良好的營業(yè)廳先進(jìn)經(jīng)驗

4、，在服務(wù)會共享。 根據(jù)各班組的實際情況，將電子渠道營銷活動指標(biāo)合理分解并納入各班組的專業(yè)化評價，以提高各班組推進(jìn)電子渠道的意識。 嚴(yán)格監(jiān)視鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳的自助收費機(jī)，特別是下午結(jié)賬后，關(guān)閉自助收費機(jī)的狀況不僅影響電子渠道業(yè)務(wù)的操作，而且對客戶的感覺也有很大影響，這些狀況一經(jīng)確認(rèn)，每月的服務(wù)會通報。目錄、現(xiàn)狀分析、2、改善措施、3、實施效果、1、1-2月電子渠道營銷活動占比數(shù)據(jù)、臨鄂分公司從2012年初開始對專屬團(tuán)隊進(jìn)行關(guān)注、分析。 加強(qiáng)宣傳力度加強(qiáng)營銷活動分流，最終達(dá)到營銷活動自助化，電子渠道營銷活動明顯提高，特別是自助終端的便利參與量在2月份居全區(qū)首位。判例：大型客戶處理營銷活動的判例，臨潁大型客戶自2011年11月設(shè)立自助提出機(jī)以來，3個月內(nèi)通過自助提出機(jī)合訂了56件營銷活動，到2012年2月22日為止處理了800件營銷活動，全部預(yù)約1、客戶經(jīng)理推進(jìn)電子渠道意識加強(qiáng)便利、快速；2 .分流內(nèi)勤工作量，緩解人員壓力；3 .電子渠道納入大客戶組評價，使大客戶組長增強(qiáng)電子渠道意識。 電子渠道營銷活動報告分析顯示，本月電子渠道報告分析顯示，一線人員對金額較小的新業(yè)務(wù)接受電子渠道的程度較高，特別是對大客戶， 自助寄存的90%以上的營銷活動，對于寄存10元話費的業(yè)務(wù)活動- -禮品費用的配送業(yè)務(wù)、禮品業(yè)務(wù)的配送費用等與禮物無關(guān)的營銷活動的推進(jìn)多與禮品退房無關(guān)