1、陳列規(guī)范手冊（綱要）,陳榮（晚上回憶整理）,簡 介 ONLY商店的感受,進入一家ONLY商店，想一想這家店給你何種感受。你覺得輕松么？舒適么？有啟發(fā)么？任何一個國家的任何一家ONLY店都應給客人同樣的感受，每一家ONLY店都應以統(tǒng)一的“ONLY”形象出現(xiàn)。我們成功地做到這一點，因為我們已形成功之路品牌概念，它們包括：,產(chǎn)品線組合在陳列中運用（形象品、英雄品、戰(zhàn)斗品）,我們的陳列應給客人一種啟示，讓她們感覺自已正在選購的服裝與眾不同。我們要傳達給客人最新的時尚觀念。她們會想“我穿上這種衣服會很時髦”。而組合陳列可以引導客人在購買了滿意的襯衫后還會購買相配的褲子和皮帶。 做過精心陳列的ONLY商店

2、會以出色的形象示人。而所有出色的ONLY商店整體，將在消費者心目中樹立良好的品牌形象。要實現(xiàn)這個目標，我們必須確保我們的商店是： n1非常干凈，整潔 n2所有服裝陳列得完美，整齊,店面陳列的重要性,店面陳列是時裝零售業(yè)成功與否的關鍵因素之一，無論我們的產(chǎn)品多好，價格多合理，市場投入多大，如果我們不能正確地將貨品陳列出來，它們?nèi)匀粫u不出去。,ONLY陳列手冊,Text in here,Text in here,ONLY陳列手冊將幫助和指導你們完成店面陳列。當然，它還會不斷完善和充實。時尚在不斷變化，我們的陳列手冊也會隨之改變。我們會隨時補充新的陳列方法，新的貨品系統(tǒng)等。我們是領先國內(nèi)的時尚品牌

3、，我們應該而且必須超越其它品牌和其它商店。 A、B及C區(qū)域 店中的A、B及C區(qū)域 要做好陳列，很關鍵的一點是要了解你店中A、B及C區(qū)域所處的位置。在不同陳列區(qū)域所做的不同陳列可以對客人起引導作用。每個店員都應以此有清楚的了解，而要做到這一點，你們需要考慮以下問題： N1 店中有幾處入口 N2 客人最經(jīng)常從哪個方向來？（商場的樓梯或滾梯在哪里） 了解了這些，你就可以知道客人在你店中流動的規(guī)律。你不僅要讓客人進入店門，還要留她們在店中選購。我們通過陳列啟發(fā)客人購物的靈感。要使每個陳列區(qū)域都是特別的，都能吸引客人走過去看。這樣，客人就在陳列的引導下，走遍我們商店的每個角落，翻看每一件貨品。,ONLY

4、陳列手冊,A- 區(qū) 通常情況下，A區(qū)位于商店入口處的右側(cè)，因為這個方向是客人最自然的流動趨向。當然，每個店的情況各不相同，要看入口的位置及客人從何而來。位于入口處的陳列桌、陳列道具及面向客人的模特是最為重要的。我們在A區(qū)通常陳列下列貨品： n 1主打產(chǎn)品 n2 應季產(chǎn)品（夏季的小上衣，冬天的外套大衣） n 3特別推薦的款式,ONLY陳列手冊,B- 區(qū) B區(qū)通常位于中心或中心靠后干墻的部分。多數(shù)店中靠后墻的壁柜貨架就是B區(qū)。如果你遵循陳列規(guī)則，將壁柜貨架的陳列做得引人入勝，你的客人會徑直到壁柜貨架上去選購。在B區(qū)，我們通常陳列以下貨品： 不久前在A區(qū)陳列的貨品 新款到貨,ONLY陳列手冊,Cli

5、ck to add Text Click to add Text Click to add Text,C-區(qū) C區(qū)在店中是相對較差的位置。通常在店中后部，角落里或柱子后面不顯著的位置。我們需要更加注意這里的陳列以使客人不致忽略這里的貨品。我們可以通過一些有個性的服裝制造特別的陳列效果。這樣可以吸引那些喜歡著裝與眾不同的客人，她們在這里可以找到款式更為獨特的服裝，我們在這里通常陳列下列貨品： 個性鮮明的款式，例如快單貨品 顏色搶眼的款式，可以吸引那些對時尚最為敏感的客人。,ONLY陳列手冊,A、B及C區(qū)域 店面草圖 畫一張你商店的草圖，如下圖。圖要簡潔直觀，可以清楚看出入口處所在的位置。在圖中標

6、出A、B和C區(qū)。如果你已經(jīng)畫好啦店面圖，可以復印一張加入這本手冊中。這樣，以后每個店員都可以清楚知道店中各個陳列區(qū)域的位置。,ONLY陳列手冊,店面陳列 大變動 店面陳列每壹周就徹底改換一次，也就是說每月肆次。只有這樣才能讓客人始終對我們店感興趣，即便沒有新貨上店，更換陳列帶來的變化效果也很好。衣服陳列位置的變化化，會讓客人感覺新鮮，仿佛衣服也隨之變得新鮮了，老顧客更會經(jīng)常來光顧。 小調(diào)整 每次店中有新款到貨時，你應將店面陳列做一些小的調(diào)整,ONLY陳列手冊,店面陳列的各個步驟 1、畫一張你商店的草圖，記住A，B及C區(qū)所在的位置。 2、拿出你的陳列手冊，準備隨時參照。 3、確定在A區(qū)陳列哪種款

7、式。在你的草圖上標注什么款式陳列在什么地方。將暢銷的款式擺放在店面前方的陳列桌上，這非常重要。 4、寫下你店中服裝的所有顏色，將它們分成兩個色組： 基本色：例如黑色或沙色，它們是多數(shù)款式擁有的顏色。 跳色：例如白色或粉色，少數(shù)款式擁有的顏色。 5、將準備陳列在B和C區(qū)的展板墻或模特貨架上的服裝顏色分成色組。要確保基本色與跳色混合陳列。 6、設法制造一些色區(qū)。例如，紅色區(qū)在左邊，藍色區(qū)在后邊。 7、做好平面計劃后就可以開始陳列了。先從A區(qū)的陳列桌和模特貨架開始。 8、一次完成一個陳列區(qū)域，以免將整個商店搞亂，要隨時注意還有多少款剩下 來，并不斷觀察整個店的變化，每個陳列區(qū)都要恰到好處。 9、確保

8、暢銷的款式在客人最容易看到和找到的地方。 10、最后完成模特的著裝陳列并在陳列桌及模特的服裝上掛上價簽。,最后的檢查整理 最后的檢查整理 1、調(diào)整射燈，使每個陳列區(qū)的照明效果都能達到最佳，并根據(jù)不同情況高速光線。 深色服裝需要更多照明。 2、檢查并確保每件衣服都懸掛或折疊得很好。 3、檢查吊牌，衣服上的印花和其他特別設計，客人是否很容易看到它們？ 4、確保懸掛陳列的衣服都已經(jīng)熨燙平整。 5、整理衣服，除去衣服上的線頭或灰塵。 6、將價簽掛好。 7、店內(nèi)應保持清潔，地面上、陳列桌下及層板上均沒有灰塵。 8、檢查試衣間是否清潔。 9、收銀臺上不可擺放雜物，要保持整潔。只有宣傳冊和小宣傳畫可放在收銀

9、臺的宣傳品架上。 10、巡視瀏覽店面。下一節(jié)將講解店面的巡視瀏覽。,ONLY陳列手冊,ONLY陳列手冊,店面的巡視瀏覽 做完陳列后，檢查陳列效果的一個好方法是想象自己是一名客人，以客人的眼光對店內(nèi)進行整體瀏覽。這樣你可以從不同角度觀察每個角落，得到對店面的整體印象，從一定距離之外對商店進行評估。 這樣的巡視瀏覽應至少每個月做一次，店長更應該每天做4次快速瀏覽。每個店員都應知道如何去做瀏覽。 如何做巡視瀏覽 穿過大廳從店外開始。 店外部分 將你的商店與旁邊的商店進行比較，問自己以下一些問題： 1、我的商店外觀是否吸引人？ 2、與旁邊4家商店比，我店中的櫥窗及模特陳列是否引人入勝？ 3、櫥窗及模特

10、的陳列是否給客人歡迎選購的印象？ 4、商店是否看上去很清潔？ 5、店中是否能給人感覺有新品到貨？ 6、我的商店是不是商場里最好的店？,ONLY陳列手冊,入口處： 當進入店門時，問自己下列問題： 1、店員在哪里？她們是否在互相聊天？她們向你問候了么？ 2、店員的著裝如何？是否整潔并熨燙平整？鞋是否與著裝搭配？ 3、你最先注意到是哪個陳列區(qū)域？ 4、店中是否有什么東西使你不再想進入選購？ 5、店中的存貨看起來如何？是不是很過時/陳舊，不干凈？ 店內(nèi)： 進到店內(nèi)，你要問自己以下問題： 1、看看四周，你能發(fā)現(xiàn)你想找的東西嗎？有沒有哪個陳列區(qū)域特別吸引你？有沒有那個陳列區(qū)域你很想走近仔細看？ 2、店員是

11、否引導你看一些你感興趣的貨品？ 3、如果你不喜歡店員推薦的款式，她是否給你建議了其他選擇？ 展板墻陳列 展板墻 一個墻區(qū)是由一個或多個展板組成的。你可以設計不同的組合陳列。每個展板墻應陳列2到3種顏色，而且應該是基本色和跳色的組合。,ONLY陳列手冊,正面陳列 當你開始進行展板墻陳列時，首先要考慮你會將什么款式進行正面陳列。正面陳列是展板墻陳列中最重要的位置，也最吸引客人的注意力。可以進行正面陳列的貨品有： 設計比較特別的款式 對店內(nèi)陳列有裝飾作用的款式 暢銷的款式 希望客人特別留意的款式 嘗試將海報上展示的款式做下面陳列 小心進行款式搭配。如果你將兩款有不同印花的襯衫一起陳列，它們看起來會很

12、混亂。最好將有印花的襯衫與較基本的款式一起陳列。這樣，印花襯衫看起來會更加吸引人。 我們要全局考慮整個店面陳列。展板墻上部下面陳列的服裝應該看上去非常漂亮而且給店內(nèi)創(chuàng)造時尚氛圍。 如果你做兩個正面陳列，左邊一款的顏色應該比右邊一款稍淺。,ONLY陳列手冊,總之 正面陳列的貨品應為設計較為特別或有助體現(xiàn)品牌形象的款式 將海報上展示的款式做正面陳列 將有印花的上衣與一個基本款襯衣同時做正面陳列 做正面陳列時，淺色衣服掛在左邊，深色衣服掛在右邊,ONLY陳列手冊,展臺（陳列桌）陳列 展臺（陳列桌）是店中最重要的家具之一，通常放在A陳列區(qū)。我們選擇何種款式在此陳列是至關重要的。暢銷貨品和應季貨品應在此

13、陳列。以下是陳列規(guī)則： 將可以搭配的服裝組合陳列 將不同款式，相近顏色的服裝搭配起來 層板下層不放置任何貨品 每摞至少碼放6件衣服 衣服朝向客人擺放 如果宣傳冊與陳列品顏色相近，可將宣傳冊陳列在展臺上 不便掛在衣架上，而極適合在展臺上擺放的貨品 褲子和上裝同屬一個系列 不要在展臺上同時陳列兩種以上款式的配飾 不要在展臺上同時陳列4種以上不同款式的服裝 在展臺上陳列手袋，確保它們的顏色與其他陳列品可以很好的搭配 層板下層不放置任何貨品 褲子和裙子同屬一個系列 襯衫為同一款式，不同顏色,ONLY陳列手冊,展板墻陳列 如何設計掛通陳列 掛通陳列一定要從上衣開始，再以上衣結(jié)束。如果你先從褲子掛起，客人

14、的視線會被擋住。而掛上衣開始，掛通陳列就可一覽無余。 一個陳列區(qū)只可掛出2到3種顏色。 在一個掛通上陳列3到5種相近的顏色，不可多過5種顏色 將相同風格的款式陳列在一起，比如運動款一起陳列，前衛(wèi)款一起陳列。 將可搭配的款式緊鄰陳列。 3個顏色：黑色，藍色，沙色 3組褲子，4組上衣：上衣-褲子-上衣-褲子-上衣-褲子-上衣 4組顏色：黑色-藍色-沙色-黑色 最外邊掛一款上衣或夾克 3組顏色：牛仔藍，白色，紅色 2組褲子，3組上衣：上衣-褲子-上衣-褲子-上衣 4組顏色：牛仔藍-白色-紅色-牛仔藍 最外邊掛一款上衣或夾克,ONLY陳列手冊,層板 不要忘記層板上的陳列也要做得漂亮。陳列品顏色要與掛通

15、上陳列的服裝顏色一致，每摞陳列品高度要一致。 你可以在層板上擺放2到3摞陳列品。除了上衣和褲子，你還可以在層板上擺放一些配飾。 要謹記淺色衣服在左邊陳列，深色衣服在右邊陳列。 矮墻和四面貨架 黑色背板 如果黑色背板位于店內(nèi)A陳列區(qū)，你應將新款陳列在這里。 陳列2到3種顏色的服裝 正面陳列的服裝應互相搭配 試試將陳列品配成一套！（褲子，上衣，外套） 四面貨架 給四面貨架設計一個顏色搭配方案 將褲子陳列在貨架前端，將上衣陳列在貨架后端。確保在貨架上的陳列品都可互相搭配。 給四面貨架做整體設計，陳列同一款式不同顏色的貨品。 選擇不同風格的服裝組合來陳列，如運動風格，典雅風格或前衛(wèi)風格。 不要在四面貨

16、架上陳列剩余的存貨！ 矮墻陳列 在矮墻上陳列比較有趣的款式 認真考慮顏色的組合搭配 可以在此陳列冬裝大衣 將矮墻設計為款式和顏色的對稱陳列,ONLY陳列手冊,模特 每家ONLY商店的入口都設有模特以歡迎客人進店。如何給模特著裝是至關重要的。它們可以給顧客許多靈感，啟發(fā)她們嘗試新穎的服裝搭配。如果模特的著裝很乏味客人何必非要進店選購呢？但如果我們的模特陳列做的活靈活現(xiàn)，引人入勝，它們的確會吸引許多客人光顧呢。,ONLY陳列手冊,陳列計劃 模特的最佳位置是哪里？如果模特旁邊的陳列架上是紅色，白色和黑色的陳列品，你就應該給模特穿著同樣顏色的服裝。 嘗試給模特穿著2到3種顏色搭配的服裝。顏色不可再多！

17、例如：紅色-黑色-沙色，或牛仔-紅色-白色。 選擇一種著裝風格：你希望模特的著裝是運動風格，晚會風格，辦公室風格，還是其他風格呢？ 先將一個模特裝扮好，然后確保其他模特的穿著與之相協(xié)調(diào)！ 給模特一些杌，象皮帶或手袋等。配飾顏色要協(xié)調(diào)一致，不要在一個模特上使用兩種以上的配飾。 將模特置于一個特別的地方。不要總是將它們放在常規(guī)的位置。要使它們看起來有趣，吸引人。 裝扮好模特后，你要問自己下面的問題以對模特陳列做一個評估： 模特著裝的顏色是否與它所在陳列區(qū)其他陳列品的顏色相協(xié)調(diào)？ 一個模特陳列組中的任何一個模特是否與其他模特著裝顏色相一致？ 模特看起來是否有情趣，是否具有啟示性？ 模特位置是否合適？

18、 模特所穿的服裝上是否都有價簽？ 是否已經(jīng)檢查過模特的細節(jié)（扣子是否扣好，衣服是否穿著正確）,ONLY陳列手冊,最后步驟 熨燙 當新款到貨時，你們需要將所有到貨熨平整。有時到貨非常多，在這種情況下你可以先將所有衣服快速熨燙一遍，以后再檢查是否有的衣服需要多熨燙一次。 照明 照明是為了創(chuàng)造顧客認知度，消費環(huán)境和品牌形象，照明效果好可以促進銷售，因此保證盡量好的照明是非常重要的。當燈泡或燈管出現(xiàn)閃爍現(xiàn)象時，必須盡快更換，壞掉的燈泡或燈管會使客人感覺商店管理不佳，這與我們希望樹立的品牌形象然相反，在店中常備2到4個備用燈泡，這樣可以保證壞掉的燈可以快速及時的更換，另外，調(diào)整照明光線也非常重要，因為它

19、直接關系到陳列效果的好壞。當你改換了服裝搭配或移動了模特位置，你一定要相應地調(diào)整照明光線。,ONLY陳列手冊,庫存 確保店內(nèi)貨品型齊全，每天審查銷售后將短缺的號型補齊。每天早晨盤庫以掌握斷碼情況，這樣你可以清楚知道何種貨品需要調(diào)撥。在貨品調(diào)撥這一點上，請記住我們是一個大集體，每個店都不是孤立的，我們是團結(jié)協(xié)作！ 如果你的庫房里存貨不多了，詢問其他商店是否有余貨可以調(diào)來賣。 如果某款衣服你店中只剩一件，不要將它留在店中，而應告訴其他店長或存庫房，將其調(diào)去此款暢銷的商店。 滯銷貨品 如果某款衣服在你店中滯銷，你可以試試改變其陳列位置如擺放在陳列桌上，做正面陳列或讓模特穿上，如果改換陳列后仍然滯銷，

20、你需要跟其他店長談談，將此款衣服調(diào)去那些賣得好商店。請記住，價格高的貨品（如外套或西裝）對客人來說是不小的投資，他們在購買之前一般要花上一段時間來下決心。,ONLY陳列手冊,基本陳列規(guī)則 幾種組合陳列范例（另有其他組合方法） 6種不同組合陳列 1、1個掛通，2個層板 2、4個正面陳列，1個層板 3、2個正面陳列，1個層板，1個掛通 4、1個燈箱海報，1個層板，1個掛通 5、1個燈箱海報，1個層板，2個正面陳列 6、2個層板，2個正面陳列,ONLY陳列手冊,蛇形線設置： n 1確定門口人流方向 n 2根據(jù)顧客瀏覽路線越長越好原則，讓顧客能看完產(chǎn)品 n 3展臺區(qū)隔，流水臺的區(qū)隔、中島區(qū)隔、特價車區(qū)隔、沙發(fā)休閑區(qū)區(qū)隔 n 4導購引導 n 5個性陳列引導 產(chǎn)品線組合在陳列中運用 n 1形象品分布在櫥窗、還有A區(qū) n 2英雄品分布在B區(qū)、還有A區(qū)少量原則 n 3戰(zhàn)斗品分布在C區(qū)、還有特價區(qū)、花車、中島,ONLY陳列手冊,售后服務暫行條例 為維護ONLY品牌形象，完善ONLY品牌對顧客的售后服務，ONLY設計部特此制定ONLY售后