1、如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案,更多資料下載，請?jiān)L問點(diǎn)時培訓(xùn)社區(qū) ,課程內(nèi)容,培訓(xùn)的目的和作用 培訓(xùn)體系 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧 年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例 年度培訓(xùn)計(jì)劃推介 常見問題與表格,第一部分,關(guān)于培訓(xùn),培訓(xùn)的目的和作用 培訓(xùn)體系,培訓(xùn)的目的和作用,傳遞公司文化和企業(yè)價值觀 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo) 在變革期改變員工觀念 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題 提高員工崗位工作技能 推廣新的觀念、知識和技能 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平 個人職業(yè)生涯發(fā)展,企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系,從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）,KAIZEN 解決問題提升效率 團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善

2、,INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸勇于冒險(xiǎn),MAINTENANCE 專業(yè)知識企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)激勵士氣,企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的,組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,個人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長,30%,20%,50%,創(chuàng)新,改善,維持,從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）,增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識（Knowledge) 技能（Skill) 態(tài)度（Attitude),強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化（Corporate Cu

3、lture),公司三大開發(fā)系統(tǒng),人才開發(fā)系統(tǒng),產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),事業(yè)開發(fā)系統(tǒng),Business Development,People Development,Product Development,為什么需要培訓(xùn)？,培訓(xùn)是要提煉出人財(cái),人裁,人材,人財(cái),人才,低,高,低,高,實(shí)力,潛力,培訓(xùn)體系,組織學(xué)習(xí)體系 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 培訓(xùn)行政支持體系 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系 培訓(xùn)預(yù)算控制體系,培訓(xùn)體系,組織學(xué)習(xí)體系,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),工作輔導(dǎo),選派外訓(xùn),學(xué)歷教育,公司會議,在崗培訓(xùn),讀書

4、小組,資格認(rèn)證,海外培訓(xùn),員工自修,e-Learning,參觀考察, 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解, 公司規(guī)章制度 知識類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、PM4, 內(nèi)部培訓(xùn)師 會計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等, 專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等,人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系,培訓(xùn),崗位要求,人力資源培養(yǎng)計(jì)劃,培訓(xùn)需求調(diào)查體系,需求調(diào)查,參加公司會議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會議紀(jì)要和通訊,問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤,直接面談 問卷調(diào)查 績效考評,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系,機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng),搜集 機(jī)構(gòu) 名單,機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評,機(jī)構(gòu) 能力 評

5、價,談判,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確立 主題,審查 課程 大綱,小組 面談,試講 試聽,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確定 資格 標(biāo)準(zhǔn),TTT 培訓(xùn),旁聽 學(xué)習(xí),參與 講課,試講 認(rèn)證,入庫,其它培訓(xùn)體系,培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 培訓(xùn)行政支持體系 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系 培訓(xùn)預(yù)算控制體系,培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例,D:培訓(xùn)課程人力資源training from xx.ppt,第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程與技巧 年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn),年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu),封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 關(guān)鍵問題分析 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)課程安排 行動計(jì)劃

6、預(yù)期效果與評價方法 預(yù)算 附錄,年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程與技巧,培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn)師資篩選與安排 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案 預(yù)算,培訓(xùn)需求調(diào)查,培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M足員工需要！,一 . 高層管理者的要求,企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 制度規(guī)范 員工認(rèn)同,二、解決眼前問題,服務(wù)水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏 不會時間管理 管理者角色錯位,三、崗位技能要求,職位分析,職位說明書,技能要求,績效考核,培訓(xùn),招聘,辭退,培訓(xùn),加薪,晉升、發(fā)

7、展,職務(wù)要求細(xì)則,8,7,6,5,4,3,2,1,6,7,8,Senior Sales Manager II,Senior Sales Manager I,Sales Manager,Senior Key Account Manager II,Senior Key Account Manager I,Key Account Manager,Developing Coach,Sales Professional,Experienced Sales,Developing Sales,New to Sales,Note: * Above are descriptors of competency l

8、evel rather than job titles,SALES COMPETENCY LADDERSales Level Descriptors,THE 12 COMPETENCIES,KNOWLEDGE 1. Customer Value Proposition 2. Business Awareness 3. Customer Management 4. Market Awareness,SKILLS 5. Relationship Building 6. Selling & Negotiating 7. Coaching , Development & Training 8. Ana

9、lysis & Problem Solving,BEHAVIOUR 9. Results Orientation 10. Working In/ Building Teams 11. Managing Performance Self/Team 12. Entrepreneurship,SALES COMPETENCY PROFILELevel 4 of the Sales Competency Ladder,核心能力的三個方面,四、變化的要求,馬斯洛需求論,培訓(xùn)需求分析,區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析的一般方法 業(yè)務(wù)分析 組織分析 工作分析 調(diào)查分析,績效考評 評價中心

10、自我申請 群體討論,基本培訓(xùn)需求分析,以事件為主：解決問題,以組織為主：策略發(fā)展,以個人為主：績效考核,e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、 顧客為中、企業(yè)文化,差距分析、前程規(guī)劃、 接班人計(jì)劃、 銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣,銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣、 競爭壓力、成長瓶頸、獎勵,一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略,參加高層管理會議 與高層管理者面談 結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價值觀、故事和英雄人物,二、新員工入職（ORIENTATION）,各部門經(jīng)理問卷或面談 使員工成為正式員工的信息 有助于員工了解企業(yè)體制的信息 建立員工歸屬感的信息 公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué) 公司的使命和目標(biāo) 讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息,三、崗位技能,各級經(jīng)理、相關(guān)員工

11、問卷調(diào)查 員工工作觀察 關(guān)鍵成功因素和技能 工作過程或程序 員工工作常遇問題,四、技術(shù)培訓(xùn),相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查 與工作相關(guān)的技術(shù)知識 產(chǎn)品知識,五、專項(xiàng)培訓(xùn),高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長及外部咨詢師 公司遇到的問題、原因 項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能,有效評定培訓(xùn)需求,1,2,3,4,5,經(jīng)營目標(biāo)與方針,專長能力之要求,管理問題之解決,個人生涯之發(fā)展,未來機(jī)會之掌握,培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營目標(biāo)與方針,1.經(jīng)營目標(biāo)與策略 高階主管指示 訪談或會議 2.目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級化展開 績效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力,培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專長能力之要求,1.建立專長能力藍(lán)圖(Competence R

12、oadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考 2.調(diào)查及分析能力模型(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（Self Development）,專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap),角度,能力,培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問題之解決,1.分析：個人績效不善之原因 2.分析：組織績效不善之原因 3.分析：制度作業(yè)流程之問題 4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因,培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求,培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個人生涯之發(fā)展,1.員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調(diào)查 3.個人生涯發(fā)展之建

13、議 4.組織發(fā)展與自我成長之配合,培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來機(jī)會之掌握,1.組織未來發(fā)展之需求 2.接班人培育計(jì)劃 3.標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best) 4.國際化發(fā)展之需求,培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來機(jī)會分析,評量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法,1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請各級主管填寫後彙總。 2.培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系與 訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。 3.必要時召開教育訓(xùn)練委員會共同決定。,培訓(xùn)個案研討1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度,個案描述： 本公司為中型之IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時數(shù)為420小時，訓(xùn)練費(fèi)用為120,000元，平均每人之訓(xùn)練時數(shù)不滿8小時。

14、有感于在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。有鑒于此，曾與R若導(dǎo)入ISO，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機(jī)會。因此，公司全員會落實(shí)ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。 請問：我該怎么做？ 問題分析： 對策建議：,培訓(xùn)個案研討2：主管對技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視,個案描述： 本公司在海外有三個分廠，其人員外派支持均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對人才之培 訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)： 員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。 年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動。 在不景

15、氣面臨困境如下： 年資35年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。 經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。 企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。 海外支持欠缺短期、中期、長期人才培育。 請問：如何才能改善種狀況？ 問題分析： 對策建議：,培訓(xùn)個案研討3：高階主管培訓(xùn)之參與意願低,個案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下： 期初在規(guī)劃階段 對于參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門在與企管顧

16、問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙于高階主管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？ 執(zhí)行階段 雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時又為了顧及董事長的感受而很做作并累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 事后的檢討 活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什么。 諸如此類的共識

17、營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議,培訓(xùn)個案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1),個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故于每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二周

18、。資料收齊匯整后召開審查會議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：,根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司并無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施)，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：,培訓(xùn)個案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2),*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。 故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動 作)。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不愿填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表

19、回收。但整個進(jìn)度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時間做跟催動作，造成人力浪費(fèi)。更甚者， 還造成雙方不愉快(執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩) *無法真正了解需求： 因填寫意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流于形式。 *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來并無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流于形式，不得不 做。 *制造處無需任何訓(xùn)練： 制造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故并無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。況且制造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更

20、有效率。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課)，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 *管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是后勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時無法提供類似課程補(bǔ) 助。 由于整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？ 問題分析： 對策建議：,中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表,部門名：,日期：,填表人： 部門主管：,中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表,部門：研發(fā)處,日期：2000.11.10,填表人：部

21、門主管：,中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表,部門：財(cái)務(wù)部,日期：2000.11.19,填表人: 部門主管：,1. 維持性目標(biāo) 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態(tài)度 確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo) 提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 提升解決問題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo) 從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力,年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì),培訓(xùn)規(guī)劃,重新思考：培訓(xùn)策略(1),策略思維 1.培訓(xùn)品質(zhì) 2.切合需求 3.運(yùn)用資源 4.核心能力 5.減少干擾 6.經(jīng)驗(yàn)傳承,影響實(shí)際作法 找對講師 課程設(shè)計(jì) 善用顧問公司 加強(qiáng)核心專長訓(xùn)練 運(yùn)用外界場地 部門加強(qiáng)OJT,

22、重新思考：培訓(xùn)策略(2),策略思維 7.重點(diǎn)投資 8.擴(kuò)大培訓(xùn) 9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì) 10.要求效果 11.教學(xué)自動化 12.績效導(dǎo)向,影響實(shí)際作法 增加專案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動學(xué)習(xí) 導(dǎo)入e-learning 注重問題解決之培訓(xùn),教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）,教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）,訓(xùn)練體系規(guī)劃（工作表）,培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì),管理技能,基本技能,崗位技能,基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖,中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖,秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖,採購人員訓(xùn)練藍(lán)圖Buyer,採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖Manager,關(guān)鍵崗位核心技能課程系列 Key Competences for Key Person Program,ELECTI

23、VE COURSES,ELECTIVE COURSES,ELECTIVE COURSES,ELECTIVE COURSES,注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。,培訓(xùn)師資篩選與安排,相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 培訓(xùn)師資背景介紹 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃,培訓(xùn)設(shè)施與行政安排,培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場地安排與相關(guān)情況說明 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹 招聘人員計(jì)劃 新增設(shè)備計(jì)劃,訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表,課程名稱：,開課日期：,講師：,訓(xùn)練中及課後工作檢核表,培訓(xùn)效果評估與跟蹤方案,培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)

24、 培訓(xùn)師資篩選與安排 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案 預(yù)算,訓(xùn)練績效評估,反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 訓(xùn)練評估Level 15 訓(xùn)練之成本效益分析 高效能訓(xùn)練 (IMPACT),反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？,訓(xùn)練評估Level 1 Level 5,Level 1. 反應(yīng)評估(Reaction),目的 了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度 衡量對象 課程主題及目標(biāo) 時間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談,Level 2. 學(xué)習(xí)評估(Learning),目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對象 與課程相關(guān)之知識(Knowledge) 與課程相關(guān)之技能(Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude) 方式 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討,Level 3. 行為評估(Behavior),目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對象 學(xué)