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文檔簡介

1、新員工知識培訓(xùn),-胡凱2,公司文化,服務(wù)理念：顧客滿意是企業(yè)最高的目標(biāo)。 服務(wù)心態(tài)：欲取之，先與之。 企業(yè)目標(biāo)：品質(zhì)為金，服務(wù)為冠。,店鋪規(guī)章和日常作業(yè),上班作息時(shí)間和考勤打卡規(guī)定 公司儀容儀表和制服規(guī)定 門店接待流程（迎賓禮儀和接待用語） 門店銷售流程 門店取鏡流程（眼鏡的使用和保養(yǎng)知識） 門店投訴接待流程,基本操作技能,如何清洗眼鏡，如何組裝眼鏡 如何測量鏡片的焦度和顧客原鏡屈光度 如何陳列商品及道具 簡單的鏡架整形 如何幫顧客摘戴眼鏡 門店清潔和相關(guān)作業(yè)方法 接聽電話的規(guī)范,鏡架知識,鏡架的主要種類（按材料和類型分） 鏡架各部件名稱 如何閱讀鏡架的尺寸與型號標(biāo)識 鏡架的主要材料及各自特點(diǎn)

2、 如何識別純鈦鏡架及純鈦鏡架的特點(diǎn) 如何讓顧客知道一副鏡架的好壞 我們公司主要的鏡架品牌和價(jià)格范圍 顧客類型，臉形與鏡架搭配的基本知識,鏡片知識,鏡片材料的分類 鏡片主要參數(shù)和各自的意義 公司主要的鏡片品牌和品牌背景 公司主要的銷售鏡片的品種系列 鍍膜的作用和不同膜層的意義 變色片的概念和意義 雙光和漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片的概念和意義 什么叫做染色鏡片，如何推薦 什么叫做非球面鏡片，有何特性 各種鏡片價(jià)格的計(jì)算方法,太陽鏡知識,如何區(qū)分太陽鏡的質(zhì)量優(yōu)劣 什么是偏光太陽鏡 什么是紫外線，紫外線對人眼的傷害 公司主要太陽鏡的品牌和特點(diǎn),視光學(xué)常識,眼的屈光系統(tǒng)的主要器官及生理 各種屈光不正的癥狀和矯正方法 青少年近視相關(guān)問題 屈光參差和屈光參差者配鏡 老花眼是怎么回事，中老年人如何配鏡 驗(yàn)光處方的閱讀（ADD，PD等）,隱形眼鏡,隱形眼鏡的優(yōu)點(diǎn)和禁忌癥 不同材料的隱形眼鏡 隱形眼鏡各項(xiàng)參數(shù)的意義 隱形眼鏡的生產(chǎn)工藝有那些 短周期隱形眼鏡的意義 隱形眼鏡如何保養(yǎng) 公司主要隱形眼鏡的品牌和背景 公司主要隱形眼鏡品種及價(jià)格,設(shè)備操作,電腦驗(yàn)光儀和焦度計(jì)使用 遠(yuǎn)近視力表使用 電腦管理軟件使用 店堂燈光和店堂音樂合理使用,銷售流程,公司折

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