1、第八章,項目質(zhì)量管理,內(nèi)容,第一節(jié) 項目質(zhì)量管理概述 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃 第三節(jié) 項目質(zhì)量保證 第四節(jié) 項目質(zhì)量控制,第一節(jié) 項目質(zhì)量管理概述,8.1.1 基本概念 8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 8.1.3 項目質(zhì)量管理原則,8.1.1 基本概念,1.質(zhì)量的概念 我國國家標準GB/T 1900-2000對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。,8.1.1 基本概念,質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項目或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方 2)質(zhì)量的關(guān)注點是一組固有

2、的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度 4)質(zhì)量的動態(tài)性 5)質(zhì)量的相對性,8.1.1 基本概念,2.顧客滿意 國家標準GB/T1900-2000對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 理解術(shù)語“顧客滿意”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。,8.1.1 基本概念,3.質(zhì)量管理的概念 國家標準GB/T1900-2000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系

3、，通過具體的四項活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，確保質(zhì)量方針、目標的實施和實現(xiàn)。,8.1.1 基本概念,1)質(zhì)量方針和目標 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準。,8.1.1 基本概念,2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標的需要為準，質(zhì)量管理體系是實施質(zhì)量方針和目標的管理體系。質(zhì)量管理體系在項目內(nèi)外

4、發(fā)揮著不同的作用，對內(nèi)實施質(zhì)量管理，對外實施外部質(zhì)量保證。,8.1.1 基本概念,4.項目質(zhì)量管理的概念 項目質(zhì)量管理是為滿足項目利益相關(guān)者的需要而開展的項目管理活動。項目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,(1)ISO 9000標準簡介 國際標準化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通用的ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，該系列標準得到了國際社會和國際組織的認可和采用，已成為世界各國共同遵守的工作規(guī)范。此后又不斷地對其進行補充、完善、修訂，在2000年底前發(fā)布了2000版ISO 9000標準。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂，

5、我國及時、等同地采用此標準，發(fā)布了GB/T1900：2000版標準。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,2000版標準包括： 1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進顧客滿意。 3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。 4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,GB/T190002000標準有以

6、下特點： 1)標準的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。 2)強調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。 3)對標準要求的適用性進行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。 4)標準中增加了質(zhì)量管理八項原則，便于從理念和思路上理解標準的要求。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,GB/T190002000標準有以下特點： 5)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織

7、結(jié)合自身的特點采用標準來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。 6)更加強調(diào)最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并確保得到落實，確保所需的資源。 7)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點。 8)突出了“持續(xù)改進是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,GB/T190002000標準有以下特點： 9)概念明確，語言通俗，易于理解。 10)對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄

8、只是證據(jù)的一種形式。 11)強調(diào)GB/T19001作為要求性的標準和GB/T19004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。 12)提高了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,(2)八項質(zhì)量管理原則 1)以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。 組織貫徹實施以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理原則，有助于掌握市場動向，提高市場占有率，提高經(jīng)濟效益。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,(2)八項質(zhì)量管理原則 2)領(lǐng)導(dǎo)作用 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是因為質(zhì)

9、量管理體是由最高管理者推動的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是領(lǐng)導(dǎo)組織策劃的，組織機構(gòu)和職能分配是領(lǐng)導(dǎo)確定的，資源配置和管理是領(lǐng)導(dǎo)決定和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是領(lǐng)導(dǎo)確認的，質(zhì)量管理體系改進和提高是領(lǐng)導(dǎo)決策的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,(2)八項質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級人員是項目組織之本。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組織帶來收益。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，關(guān)系到過程中的每一個崗位和個人。實施全員參與這一質(zhì)量管理原則，將會調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，努力工作、勇于負

10、責(zé)、持續(xù)改進、做出貢獻，這對提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,(2)八項質(zhì)量管理原則 4)過程方法 過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因為過程管理強調(diào)活動與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過程概念體現(xiàn)了PDCA循環(huán)改進質(zhì)量活動的思想。過程管理有利于適時進行測量保證上下工序的質(zhì)量。通過過程管理可以降低成本、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效果。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,(2)八項質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理

11、解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以認識、理解和管理，以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,(2)八項質(zhì)量管理原則 6)持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的永恒的追求、永恒的目標、 永恒的活動。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對質(zhì)量 更高期望，為了贏得競爭的優(yōu)勢，必須不斷地改 進和提高項目質(zhì)量。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,(2)八項質(zhì)量管理原則 7)基于事實的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分

12、析的基礎(chǔ)上?；谑聦嵉臎Q策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠為使用者得到。通過對得到資料和信息分析，保證其準確、可靠。通過對事實分秒必爭、判斷，結(jié)合過去的經(jīng)驗做出決策并采取行動。,8.1.2 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,(2)八項質(zhì)量管理原則 8)與供方互利的關(guān)系 供方是項目供應(yīng)鏈上的第一個環(huán)節(jié)，供方的過 程是質(zhì)量形成過程的組成部分。供方的質(zhì)量影響 項目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢 獻。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。 通過互利關(guān)系，可以增強組織及供方創(chuàng)造價值的 能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增 強對付風(fēng)險的能力。,8.1.3 項目

13、質(zhì)量管理原則,1.項目質(zhì)量管理過程包括： 質(zhì)量計劃編制確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標準，并決定如何滿足這些標準； 質(zhì)量保證定期對項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、審核與改進等工作； 質(zhì)量控制確定項目質(zhì)量實施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并制定相關(guān)措施使其達到規(guī)定的質(zhì)量標準。,8.1.3 項目質(zhì)量管理原則,2.在現(xiàn)代項目管理中，認為下述理念是非常重要的： 1)用戶滿意是檢驗和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度 2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的 3)質(zhì)量管理必須堅持“三全管理” 4)質(zhì)量管理必須堅持PDCA（Plan Do Check Act）循環(huán),8.1.3 項目質(zhì)量管理原則,3. 項目質(zhì)量管理原則 (1)首先要滿足顧

14、客和項目利益相關(guān)者的需求 應(yīng)清楚地理解顧客和項目利益相關(guān)者的需求，并在項目實施過程中重視和滿足這些需求。當顧客與項目利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。矛盾的解決方法應(yīng)得到顧客的同意。在整個項目實施過程中，應(yīng)始終注意項目利益相關(guān)者需求的變更。 (2)應(yīng)規(guī)定項目過程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限 項目是通過一系列的過程來實現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。,8.1.3 項目質(zhì)量管理原則,(3)必須注重過程質(zhì)量和項目交付物質(zhì)量，以滿足項目目標 ISO 9000標準提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實踐，如文件編制、審核和過程控制等，這些均有助于滿足項

15、目目標。,8.1.3 項目質(zhì)量管理原則,(4)管理者對營造項目質(zhì)量環(huán)境負責(zé) 營造項目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于項目目標的組織結(jié)構(gòu)和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實際信息做出決策； 3)為進展評價做好準備并對質(zhì)量開展進展評價； 4)全體人員共同參與實現(xiàn)項目過程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。 (5)管理者對持續(xù)改進負責(zé),第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃,8.2.1 項目質(zhì)量計劃概述 8.2.2 項目質(zhì)量計劃的編制過程和方法 8.2.3 質(zhì)量檢查表,第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃,項目質(zhì)量計劃的概念 項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應(yīng)該達到的質(zhì)量標準和如何達到這些項目質(zhì)量標準而做的項目質(zhì)量

16、的計劃與安排。,8.2.1 項目質(zhì)量計劃概述,1.質(zhì)量計劃的作用及一般要求 (1)質(zhì)量計劃的作用 1)質(zhì)量計劃可以作為一種工具。 2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計劃，有利于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標和全面、經(jīng)濟地完成分合同的要求。 3)質(zhì)量計劃編制過程實際上是各項管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。 4)質(zhì)量計劃可作為質(zhì)量審核、評定、監(jiān)督的依據(jù)。,1.質(zhì)量計劃的作用及一般要求,(2)編制質(zhì)量計劃的一般要求 1)在編制質(zhì)量計劃時應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。 2)當一個組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運行的，質(zhì)量計劃僅需涉及與項目有關(guān)的那些活動。 3)為滿足顧客期望，應(yīng)對項目或產(chǎn)出

17、物的質(zhì)量特性、功能、進行識別、分類、衡量，以便明確目標值。,1.質(zhì)量計劃的作用及一般要求,(2)編制質(zhì)量計劃的一般要求 4)應(yīng)明確質(zhì)量計劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進行分配。 5)保證質(zhì)量計劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。 6)質(zhì)量計劃應(yīng)由項目組織的技術(shù)負責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計、采購等有關(guān)人員參加制 7)質(zhì)量計劃應(yīng)盡可能簡明并便于操作。,2.質(zhì)量計劃的內(nèi)容,(1)合同評審。計劃應(yīng)指明項目的特定要求是何時、如何以及由誰來進行評審。 (2)設(shè)計控制。計劃應(yīng)引用合適的標準、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時、如何以及由誰來進行控制。 (3)采購。指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要

18、求；用于評價、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對采購物品如何檢驗。 (4)過程控制。指明如何控制項目各過程以滿足規(guī)定的要求。,2.質(zhì)量計劃的內(nèi)容,(5)不合格品的控制。指明如何標識和控制不合格品。 (6)糾正和預(yù)防措施。為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對項目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動。 (7)質(zhì)量記錄的控制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時間及由誰保存。 (8)質(zhì)量審核。指明所進行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。,3、質(zhì)量數(shù)據(jù),進行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進行質(zhì)量管理的必須條件。通過對質(zhì)量

19、數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，認識事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進行質(zhì)量管理的依據(jù)。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗。,3、質(zhì)量數(shù)據(jù),(1)數(shù)據(jù)的分類 從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評定質(zhì)量用的等幾類。 (2)數(shù)據(jù)的波動 對質(zhì)量特性進行測定，所得到的數(shù)據(jù)不會是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動的，這是由于項目實施中有大量的變動因素存在。例如原材料、機械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動的基本原因。,3、質(zhì)量數(shù)據(jù),(3)數(shù)據(jù)特征值 1)算術(shù)平均值 一般算術(shù)平均值來表示數(shù)

20、據(jù)的集中的位置，可按下式計算： =1/n(X1+X2+Xn)=1/n Xn 式中： 算術(shù)平均值； n數(shù)據(jù)數(shù)量。,3、質(zhì)量數(shù)據(jù),(3)數(shù)據(jù)特征值 2)標準差 標準差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用S表示，可按(1-1-4-2) (1-1-4-2) 式中：S標準差； 第i個數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差； n數(shù)據(jù)的數(shù)量。,8.2.2 質(zhì)量計劃編制過程和方法,1.項目質(zhì)量計劃編制過程,這包括：項目目標的說明和項目任務(wù)范圍的說明，它明確地說明了為提交既定特性和功能的項目產(chǎn)出物而必須開展項目工作和對于這些項目工作的具體要求。,指對于項目產(chǎn)出物的全面與詳細的說明。,項目組織在制定項目質(zhì)量計劃時還必須充分考慮所有與項目質(zhì)

21、量相關(guān)領(lǐng)域的國家、行業(yè)標準、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。,指除范圍描述和產(chǎn)出物描述外，其它項目管理方面的要求，以及與項目質(zhì)量計劃制定的有關(guān)信息。,2、項目質(zhì)量計劃編制方法,(1)收益/成本分析 質(zhì)量計劃編制過程必須考慮收益/成本之間的平衡。項目各項活動及產(chǎn)出物要符合質(zhì)量要求，既能使用戶滿意，又能降低成本。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。 成本是一項綜合性的消耗指標，它與產(chǎn)值、收入、利潤等經(jīng)濟指標密切相關(guān)。成本支出水平是項目管理水平的體現(xiàn)。通過成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng)濟指標的關(guān)系。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降低

22、。,2、項目質(zhì)量計劃編制方法,(2)制定基準計劃 利用其他項目實際的或計劃的項目質(zhì)量計劃，作為新項目質(zhì)量計劃的比照對象，從而制定出新項目的質(zhì)量計劃。,2、項目質(zhì)量計劃編制方法,(3)流程圖 流程圖是將項目全部實施過程，按其內(nèi) 在邏輯關(guān)系通過箭線勾畫出來，可針對流程 中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進行分析。,2、項目質(zhì)量計劃編制方法,(3)流程圖 1)因果關(guān)系圖,2、項目質(zhì)量計劃編制方法,(3)流程圖 2)流程圖,2、項目質(zhì)量計劃編制方法,(4)試驗設(shè)計 試驗設(shè)是一種統(tǒng)計方法，它有助于識別在多種變量何種變量對項目成果影響最大，從而找出影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，有利于項目質(zhì)量計劃的編制。常用的試驗設(shè)計方

23、法有對分法、均分法和0.618法等。,2、項目質(zhì)量計劃編制方法,(5)質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指項目組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，以及因未達到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費用的總和。而質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。,8.2.3質(zhì)量檢查表,質(zhì)量檢查表是用于對項目執(zhí)行情況進行檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種： 檢查項目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； 不合格項目的檢查表； 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； 質(zhì)量檢查評定用的表格； 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。,8.2.3質(zhì)量檢查表,2.檢查表的

24、編制原則 1)如由項目組織某部門編制檢查表，需經(jīng) 審查批準后采用；也可直接采用上級部 門統(tǒng)一投編制的檢查表； 2)檢查表的格式應(yīng)簡單、明了，方便使用； 3)符合質(zhì)量檢查的目的性。,8.2.3質(zhì)量檢查表,3.質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容 質(zhì)量檢查表可以是表格的 質(zhì)量檢查表可以是命令式或詢問式的 檢查表還可以是可交付成果的圖形,8.2.3質(zhì)量檢查表,4、質(zhì)量檢查表的選擇 檢查表主要根據(jù)質(zhì)量檢查的用途來進行選擇。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問題、用于檢驗質(zhì)量、用于評定質(zhì)量。由于用途不同，檢查表的格式也是多種多樣的。,第三節(jié) 項目質(zhì)量保證,8.3.1 質(zhì)量保證概述 8.3.2 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與

25、要求 8.3.3 質(zhì)量成本 8.3.4 質(zhì)量保證 8.3.5 全面質(zhì)量管理,1、項目質(zhì)量保證概述,(1)項目質(zhì)量保障的概念 項目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。,1、質(zhì)量保證概述,(2)項目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個方面： 1清晰的質(zhì)量要求說明 2科學(xué)可行的質(zhì)量標準 3組織建設(shè)項目質(zhì)量體系 4配備合格和必要的資源 5持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進活動 6項目變更全面控制,1、質(zhì)量保證概述 (3)項目質(zhì)量保證過程,2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求,(1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。

26、 目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目 的，可將數(shù)據(jù)分為三種： 分析用數(shù)據(jù)。 管理用數(shù)據(jù)。 檢驗用數(shù)據(jù)。,2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求,(1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡單隨機抽樣 簡單隨機抽樣也叫完全隨機抽樣。就是從總體中不加任何分組、分類、排隊等，完全隨機抽取，使總體中每一個個體都有被抽取的同等機會。注意不要將隨機抽樣理解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。,2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求,(1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機抽樣 分層隨機抽樣就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。,2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求,(1)數(shù)據(jù)的

27、采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì)量控制。,2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求,(2)數(shù)據(jù)采集的要求 1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題。 2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡便。 3)采集的數(shù)據(jù)必須真實可靠，絕不允許弄虛作假。 4)詳細記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時間、地點、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。 5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計范圍和計算方法。,3、質(zhì)量成本,(1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費用，以及當沒有獲得滿意質(zhì)量時所

28、遭受的損失。 質(zhì)量成本一般分為運行質(zhì)量成本和 外部質(zhì)量保證成本。,3、質(zhì)量成本,(2)運行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 質(zhì)量工作費； 質(zhì)量培訓(xùn)費； 質(zhì)量獎勵費； 新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費； 質(zhì)量改進措施費。,3、質(zhì)量成本,2)鑒定成本 進料檢驗費； 工序檢驗費； 竣工檢查費； 檢測設(shè)備的折舊費、維修費。,3、質(zhì)量成本,3)內(nèi)部損失成本 廢品損失； 返工損失； 停工損失； 事故分析處理費； 質(zhì)量過剩支出(指超過質(zhì)量標準而發(fā) 生的費用)。,3、質(zhì)量成本,4)外部損失成本 申訴受理費； 回訪保修費； 索賠費。,3、質(zhì)量成本,(3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出

29、的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費用； 2)產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用； 3)為滿足用戶要求，進行質(zhì)量管理體系認證所支付的費用。,3、質(zhì)量成本,(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計、調(diào)查資料為主，以會計資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進質(zhì)量的機會，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。,3、質(zhì)量成本,(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的

30、收集方法 質(zhì)量成本全面開展階段 質(zhì)量成本全面開展階段，這時需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會計科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計、核算、分析、報告等管理制度，并納入正式的會計核算制度。,3、質(zhì)量成本,(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理 按成本類型歸納。按主要成本項，根據(jù)其發(fā)生費用的多少，用排列圖進行分類排隊，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。 按質(zhì)量成本項目歸納。即按質(zhì)量成本四大項目來歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。 按時間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园磿r間變化的趨勢來觀察質(zhì)量成本變化的趨勢。,3、質(zhì)量

31、成本,(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計與核算 1)質(zhì)量成本統(tǒng)計 開展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的工作。項目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊中尤為重要的一項工作，也是項目全部質(zhì)量經(jīng)濟活動的第一手資料。對原始記錄、原始憑證的基本要求是：“及時、準確、全面、系統(tǒng)“，就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。,3、質(zhì)量成本,(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報表，反映質(zhì)量成本計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 原始憑證。 記賬憑證。 臺賬。 質(zhì)量成本報表分月報及項目完成時結(jié)算報表。,4、質(zhì)量保證,(1)質(zhì)量保證的依據(jù) 1

32、)項目質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量計劃編制的結(jié)果是質(zhì)量管理計劃，它為項目提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。 2)項目實際質(zhì)量的度量結(jié)果 對項目各項質(zhì)量活動進行測量、測試，然后將這種實際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標準進行對比分析，以便更好地控制質(zhì)量。 3)項目質(zhì)量工作說明 項目質(zhì)量工作說明是指對項目質(zhì)量管理具體工作的說明，以及對項目質(zhì)量保證與控制方法的說明。,4、質(zhì)量保證,(2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量計劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預(yù)定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 質(zhì)量審核是一個大的概念，它包

33、括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。,5、全面質(zhì)量管理,(1)“三全”管理 1)全過程的質(zhì)量管理 這是指一個項目從啟動、計劃、實施、控制到收尾的全過程。 2)全員的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量標準，必然涉及到每一位員工是否具有強烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。 3)全項目的質(zhì)量管理 所謂“全項目”主要是從組織管理來理解。在項目管管中，每一個管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動，不同層次的質(zhì)量活動重點不同。,5、全面質(zhì)量管理,(2)全面質(zhì)量管理的基本觀點 1)全面質(zhì)量的觀點 2)為用戶服務(wù)的觀點 3)預(yù)防為主的觀點 4)用數(shù)據(jù)說話的觀點,5、全面質(zhì)量管理,(

34、3)全面質(zhì)量管理的基本工作方法 全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是PDCA循環(huán)，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動的全過程劃分為計劃Plan、實施Do、檢查Check、處理Action四個階段，并周而復(fù)始地進行質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)，事實上就是認識 實踐 再認識 再實踐的過程。通過一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動推向一個新的高度。,PDCA模式: P-過程的策劃 D-過程的實施 C-過程的檢查 A-過程的處置,PDCA模式:,第四節(jié) 項目質(zhì)量控制,8.4.1 項目質(zhì)量控制的基本概念和過程 8.4.2 項目質(zhì)量要求 8.4.3 質(zhì)量信息 8.4.4 隨機抽

35、樣的基本方法 8.4.5 質(zhì)量控制原理及工具 8.4.6 質(zhì)量偏差的趨勢和原因,8.4.1 項目質(zhì)量控制的基本概念和過程,項目質(zhì)量控制就是對項目的實施情況進行監(jiān)督、檢查和測量，并將項目實施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較，判斷其是否符合質(zhì)量標準，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動。項目質(zhì)量控制貫穿于項目實施的全過程。,8.4.1 項目質(zhì)量控制的基本概念和過程,在進行質(zhì)量控制時，應(yīng)搞清下列概念的差別： 1.預(yù)防和檢查 預(yù)防是為了將錯誤排除在過程之外; 檢查是將錯誤排除在送達客戶之前。 2.偶然因素和系統(tǒng)因素 3.偏差和控制線,8.4.1 項目質(zhì)量控制的基本概念和過程項目質(zhì)量控制過程,

36、8.4.2 項目質(zhì)量要求,沒有具體的質(zhì)量要求和質(zhì)量標準就無法實現(xiàn)對項目質(zhì)量的控制。項目質(zhì)量要求既包括對項目最終交付物的質(zhì)量要求，又包括對項目中間交付物的質(zhì)量要求。對于項目中間交付物的質(zhì)量要求應(yīng)該是盡可能的詳細和具體。,8.4.2 項目質(zhì)量要求,項目質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。明示的要求一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需要或要求，通常是過合同、標準、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件等所做出的明文規(guī)定。隱含的要求一般是指非合同環(huán)境(即市場環(huán)境)中，用戶未提出或未提出明確要求，而由項目組織通過市場調(diào)研進行識別的要求或需要。,8.4.3 質(zhì)量信息,1）質(zhì)量信息在項目質(zhì)量管理中的作用 (1

37、)為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù)。 (2)為控制項目質(zhì)量提供依據(jù)。 (3)為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動提供依據(jù)。,8.4.3 質(zhì)量信息,2）對質(zhì)量信息的要求 (1)準確。質(zhì)量信息必須能夠準確反映實際情況， 才能正確的做出決斷。虛假的或不正確的信息不僅沒有作用，反而會起反作用。 (2)及時。質(zhì)量信息的價值往往隨時間的推移而變動。如果能夠?qū)①|(zhì)量信息及時而迅速地反映出來，反饋過去，就有可能避免一次質(zhì)量事故而減少損失。否則，就會貽誤時機，造成損失。 (3)全面、系統(tǒng)。質(zhì)量信息應(yīng)當全面、系統(tǒng)地反映項目質(zhì)量管理活動，這樣才能掌控項目質(zhì)量變化的規(guī)律，及時采取預(yù)防措施。,8.4.3 質(zhì)量信息,3）做好質(zhì)量信息工作 (1)質(zhì)

38、量信息收集工作。 (2)質(zhì)量信息的加工。 (3)信息傳遞。 (4)信息存貯。 (5)信息檢索。 (6)信息輸出。,8.4.4 隨機抽樣的基本方法,1）數(shù)理統(tǒng)計的幾個概念 (1)母體。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對象的全體。 (2)子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。 (3)隨機抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機抽樣。隨機抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個個體都有被抽取的同等機會。隨機抽樣的優(yōu)點是省(節(jié)省人力、物力、財力)，快，準，細。,8.4.4 隨機抽樣的基本方法,2）隨機抽樣方法

39、 (1)單純隨機抽樣。這種方法適用于對母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機數(shù)表和骰子作為工具進行查表抽樣。 (2)系統(tǒng)抽樣法。這種方法是每間隔一定時間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。 (3)分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)樱缓笤陬愋突驅(qū)又须S機抽取樣本。,8.4.5 質(zhì)量控制原理及工具,(1)質(zhì)量控制原理 質(zhì)量控制的原理是根據(jù)項目目標和質(zhì)量要求，對項目實施過程的質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標和計劃進行。 質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲：確立標準；衡量成效；糾正偏差。,8.4.5 質(zhì)量控制原理及工具,(1)質(zhì)量控制原理 1)確立

40、標準或目標。如果沒有標準或目標，就沒有衡量實際工作情況的根據(jù)，就無法進行控制工作。標準可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的。控制是為實現(xiàn)標準或目標為中心的。 2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后進行。但在工作進程中，必須加強監(jiān)督、檢查，及時獲得有關(guān)信息。 3)糾正偏差。將實際測量結(jié)果與標準或目標相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。,8.4.5 質(zhì)量控制原理及工具,(2)質(zhì)量控制的工具 1)排列圖 排列圖又稱帕累特圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡明易懂，形象具體。排列圖中有兩個縱坐標，一個橫坐標，若干個矩形和一條曲線構(gòu)成

41、。一般左側(cè)縱坐標表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個諸因素中的百分比；橫坐標表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個影響因素都用一個矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。,質(zhì)量 要素1,質(zhì)量 要素2,質(zhì)量 要素3,質(zhì)量 要素4,其他質(zhì)量要素,頻數(shù)（次）,n,n-1i,n-2i,n-3i,n-4i,0,頻數(shù)（%）,100%,80%,60%,40%,20%,0%,帕累斯圖（排列圖）示意圖,帕雷斯圖法,8.4.5 質(zhì)量控制原理及工具,(2)質(zhì)量控制的工具 2)因果分析圖 因果分析圖又稱魚剌圖，是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。應(yīng)用此方法時可召開會議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對策予以改進。,8.4.5 質(zhì)量控制原理及工具,(2)質(zhì)量控制的工具 3)直方圖 直方圖是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進行頻數(shù)統(tǒng)計，并繪制成由若干直方 圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個坐標圖，橫坐標表示質(zhì)量特性(如尺寸、