1、,工作分析培訓(xùn),2,基本觀點(diǎn) 操作程序和方法 撰寫要點(diǎn)及可能出現(xiàn)的問題 幾點(diǎn)建議,內(nèi) 容,3,1.1 人力資源管理體系,薪酬管理,任務(wù)/目標(biāo)確定,年度發(fā)展計(jì)劃,績效管理,勝任力評(píng)估,人力資源戰(zhàn)略,職位評(píng)估,工作分析,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源發(fā)展,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,人員培訓(xùn)和配置,4,1.2 什么是工作分析,工作分析是界定各項(xiàng)工作的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)外關(guān)聯(lián)，確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程。是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)，是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)。,工作分析能夠- 對(duì)組織中全部工作進(jìn)行有效的分解 確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系 確定職位各項(xiàng)工作任務(wù)的產(chǎn)出,重要提示

2、：分析的是職位而不是職位的任職者,5,工 作 分 析,1.3 為什么進(jìn)行工作分析,影響/決定,6,1.4 什么時(shí)候進(jìn)行工作分析,缺乏工作分析基礎(chǔ) 新的組織建立時(shí)，分解、確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容 組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容 制度發(fā)生重要變革或由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化,7,1.5 工作中常常出現(xiàn)的問題,8,1.6 怎樣做工作分析,工作分析的前提 工作分析的基本前提是全面了解所分析職位的工作內(nèi)容,工作分析的結(jié)果 形成企業(yè)內(nèi)部各職位的職位說明書,9,1.6 怎樣做工作分析,工作分析的主體參與者 所分析職位的直接上級(jí)撰寫職位說明書 所分析職位的任職者提供工作信息 人力資源部工作組織

3、、技術(shù)指導(dǎo),10,1.7 工作分析的基本內(nèi)容職位,組織結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程,人員特性,職位在組織體系中的位置 上下級(jí)關(guān)系 職位編制 ,職位在流程體系中的位置 工作使命與職責(zé) 工作產(chǎn)出 ,職位對(duì)任職人員的要求 自身素質(zhì)、技能 教育、經(jīng)驗(yàn) ,11,1.8 工作分析結(jié)果的用途,人力資源計(jì)劃,招聘與選拔,薪酬福利,工作目標(biāo)的確定,績效的評(píng)估,確定培訓(xùn)需求,工作執(zhí)行的依據(jù),.,工作分析的基本程序,13,2.1 工作分析的基本程序,14,2.2 工作分析的基本方法,現(xiàn)場觀察與訪問 訪談與小組座談 工作日志 問卷調(diào)查 關(guān)鍵事件分析法 ,撰寫要點(diǎn),16,3.2 職位說明書包括,17,3.2.1 職位說明書撰寫職位目

4、的,為了,結(jié)果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù).,承擔(dān),組織、指導(dǎo)、實(shí)施、辦理、操作活動(dòng).,(目的),(事情),工作目的：說明該職位在整個(gè)組織中的地位和價(jià)值，概括性的表述該職位的工作職責(zé)，通常表現(xiàn)為：,18,3.2.1 職位說明書撰寫職位目的（例：銷售部經(jīng)理）,為了,為了實(shí)現(xiàn)公司銷售利潤，獲得市場占有率，,做什么,制定銷售實(shí)施計(jì)劃，組織銷售人員完成銷售任務(wù)，完善服務(wù)質(zhì)量。,19,3.2.1 職位說明書撰寫工作職責(zé)及產(chǎn)出,工作職責(zé)：是職位說明書的核心內(nèi)容，描述該職位的主要工作職責(zé)，即該職位的任職者花費(fèi)大部分時(shí)間和精力的工作職責(zé)，一般不超過6-8條。 實(shí)施內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)該職責(zé)所需要完成的具

5、體任務(wù)，可以根據(jù)完成該職責(zé)所需要的流程撰寫，也可以根據(jù)完成該職責(zé)所需要的專業(yè)模塊來撰寫。 職責(zé)產(chǎn)出：描述此項(xiàng)職責(zé)所能提供的結(jié)果，主要界定為文件、報(bào)表、銷售額等可以衡量的內(nèi)容，不是指行為。,20,3.2.1 職位說明書撰寫工作職責(zé),動(dòng)詞+賓語,建立組織內(nèi)外的客戶觀念 組織內(nèi)部的工作關(guān)聯(lián)也是客戶關(guān)系 客戶是我的上帝，客戶滿意是我工作的追求,21,3.2.1 職位說明書撰寫工作職責(zé)(例：招聘),做什么,反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞,識(shí)別選擇面試推薦雇用,接受服務(wù)部門/職位,公司內(nèi)部各用人部門,活動(dòng)的對(duì)象,職位候選人,22,3.2.1 職位說明書撰寫工作職責(zé)(例：銷售),做什么,反應(yīng)/行動(dòng)的動(dòng)詞,活動(dòng)的對(duì)象,辨別

6、接觸和拜訪,準(zhǔn)客戶,接受服務(wù)部門/職位,準(zhǔn)客戶,23,3.2.1 主要職責(zé)描述常用動(dòng)詞（1）,編制制訂擬定起草審定審核審查轉(zhuǎn)呈轉(zhuǎn)交提交呈報(bào)下達(dá)備案存檔提出意見 調(diào)查研究整理分析歸納總結(jié)提供匯報(bào)反饋轉(zhuǎn)達(dá)通知發(fā)布維護(hù)管理 主持組織指導(dǎo)安排協(xié)調(diào)指示監(jiān)督管理分配控制牽頭負(fù)責(zé)審批審定簽發(fā)批準(zhǔn)評(píng)估,針對(duì)制度 /方案/計(jì)劃 等文件,針對(duì)信息 /資料,關(guān)于工作 （上級(jí)）,24,3.2.1 主要職責(zé)描述常用動(dòng)詞（2）,研究分析評(píng)估發(fā)展建議倡議參與推薦計(jì)劃 組織實(shí)行執(zhí)行指導(dǎo)帶領(lǐng)控制監(jiān)管采用生產(chǎn)參加闡明解釋提供協(xié)助 許可批準(zhǔn)定義確定指導(dǎo)確立規(guī)劃監(jiān)督?jīng)Q定,思考行為,直接行動(dòng),上級(jí)行為,25,3.2.1 主要職責(zé)描述常

7、用動(dòng)詞（3）,達(dá)到評(píng)估控制協(xié)調(diào)確保鑒定保持監(jiān)督 分析協(xié)助促使聯(lián)絡(luò)建議推薦支持評(píng)估評(píng)價(jià) 檢查核對(duì)收集獲得提交制作,管理行為,專家行為,下級(jí)行為,26,3.2.1 職位說明書撰寫權(quán)限,歸為決定權(quán)、建議權(quán)和知情權(quán) 人事權(quán)限： 分為人員使用、考核、薪酬分配、假務(wù)處理四類 財(cái)務(wù)權(quán)限： 分為與業(yè)務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)權(quán)限（如物資供應(yīng)處的采購）和為支持業(yè)務(wù)的開展涉及的財(cái)務(wù)權(quán)限（如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷等） 與財(cái)務(wù)支出有關(guān) 是決定權(quán)（審批） 業(yè)務(wù)權(quán)限： 行使本職工作所必需具備的權(quán)利資源,27,3.2.1 職位說明書撰寫任職者的基本要求,任職者的基本要求：描述該職位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括

8、主要包括教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)、基本素質(zhì)要求兩部分 。,28,首先確定部門內(nèi)部的職位 每個(gè)職位只需撰寫一份職位說明書，如果工作職責(zé)70%以上發(fā)生重疊，我們認(rèn)為是同一個(gè)職位 對(duì)于“同一職位不同級(jí)別”的情況，分別撰寫職位說明書 工作職責(zé)與任務(wù)：職責(zé)是由一系列相關(guān)的具體任務(wù)構(gòu)成 占工作內(nèi)容5%以下的工作職責(zé)可不必填寫 工作職責(zé)最好不超過6-8條 職位說明書所含內(nèi)容未必全部填寫,3.2.2 職位說明書撰寫中的注意點(diǎn),29,3.2.2 職位說明書撰寫中的注意點(diǎn),工作目的：反映該職位存在的價(jià)值，應(yīng)避免的問題： 工作目的描述太空 所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別 對(duì)工作職責(zé)簡單羅列,30,3.2.2 職位說明書撰

9、寫中的注意點(diǎn),工作職責(zé)：主要?dú)w納出職位各主要工作模塊。應(yīng)該避免的問題是： 主要工作遺漏 描述太細(xì)，沒有分類 將一項(xiàng)工作從不同角度分幾項(xiàng)描述,31,3.2.2 職位說明書撰寫中的注意點(diǎn),權(quán)限： 要避免各種權(quán)限之間混淆，一般情況下管理人員才有人事權(quán)限和財(cái)務(wù)權(quán)限。,32,3.2.2 職位說明書撰寫中的注意點(diǎn),任職者素質(zhì)要求： 知識(shí)技能不能和工作經(jīng)驗(yàn)混淆 教育背景應(yīng)反映學(xué)歷要求和專業(yè)要求,33,3.4.1 部門經(jīng)理職責(zé)撰寫方法,計(jì)劃職責(zé) 部門工作計(jì)劃 政策規(guī)定（公司層面） 組織協(xié)調(diào) 部門工作組織落實(shí) 本人肩負(fù)的重要職責(zé) 協(xié)調(diào)工作 日常管理工作 部門組織建設(shè) 人員管理 財(cái)務(wù)管理 行政事務(wù)處理,34,3.4.2 部門副經(jīng)理/經(jīng)理助理職責(zé)撰寫方法-1,負(fù)責(zé)部門分管業(yè)務(wù) 協(xié)助計(jì)劃職責(zé) 協(xié)助組織協(xié)調(diào) 協(xié)助日常管理工作,經(jīng)理,經(jīng)理助理,職能管理關(guān)系上，沒有直接下屬； 業(yè)務(wù)管理關(guān)系上，分管部門部分業(yè)務(wù)。,35,3.4.2 部門副經(jīng)理/經(jīng)理助理職責(zé)撰寫方法-2,經(jīng)理,經(jīng)理助理,職能管理關(guān)系上，有直接下屬； 業(yè)務(wù)管理關(guān)系上，分管部門部分業(yè)務(wù)。,負(fù)責(zé)部門分管業(yè)務(wù) 協(xié)助經(jīng)理分管業(yè)務(wù) 直屬人員日常管理,幾點(diǎn)建議,37,顧問 協(xié)作者,人力資源部的角色定位,38,注意點(diǎn)： 動(dòng)態(tài)地管理：定期修正職位說明書 過程與結(jié)果并重：將工作分析看作了解業(yè)務(wù)的