1、員工滿意度管理,滿意的員工,成都家教，成都家教網(wǎng),滿意的員工有什么表現(xiàn),效率 有創(chuàng)造性 團(tuán)結(jié) 幸福 忠誠,主要內(nèi)容,員工滿意度的概念 員工滿意度低的表現(xiàn) 員工滿意度的結(jié)構(gòu) 員工滿意信息獲得 員工滿意度調(diào)查程序 員工滿意度結(jié)果分析 員工滿意度提升措施,成都家教，成都家教網(wǎng),討論：滿意從哪里來？,成都家教，成都家教網(wǎng),討論：滿意從哪里來？,成都家教，成都家教網(wǎng),發(fā)現(xiàn)快樂中樞,成都家教，成都家教網(wǎng),滿意的來源,工作 工作環(huán)境 工作本身 工作結(jié)果 工作待遇 工作穩(wěn)定 工作緊張度,家庭 家庭和諧 家庭生活質(zhì)量 家庭結(jié)構(gòu) 子女 老人,生活 環(huán)境 社會(huì)環(huán)境、安全 個(gè)人成長 健康狀況,成都家教，成都家教網(wǎng),人

2、的需要,需要滿足與否、滿足的程度,比較,滿意度產(chǎn)生,員工滿意度（Employee satisfaction, ES）,指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài) 一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果,成都家教，成都家教網(wǎng),員工滿意度低的表現(xiàn),工作效率降低 員工的抗拒心理加重 人與人之間的正常交往減少 員工的配和度變差 員工變動(dòng)頻繁，流動(dòng)率大 員工缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員 員工的自私心態(tài)加重 員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定 占公司的便宜,成都家教，成都家教網(wǎng),憤怒,成都家教，成都家教網(wǎng),需要層次理論示意圖,A

3、B C,需要層次理論與管理措施相關(guān)表,成都家教，成都家教網(wǎng),工作滿意度調(diào)查,Spector(1985)編制 36個(gè)項(xiàng)目，調(diào)查9個(gè)方面，每個(gè)方面4個(gè)項(xiàng)目 9個(gè)方面：報(bào)酬、晉升、上級(jí)、利益、獎(jiǎng)勵(lì)、操作程序、同事、工作本身和交往,Spector,P.(1997). Job satisfaction. Thousand Oaks, CA: Sage.,成都家教，成都家教網(wǎng),成都家教，成都家教網(wǎng),員工滿意度,可持續(xù)發(fā)展,責(zé)任感和使命感,高效和低成本,提升個(gè)人價(jià)值,提升企業(yè)文化,提升顧客滿意,員工滿意度發(fā)揮作用的機(jī)制,沒有滿意的員工，就沒有滿意顧客！,成都家教，成都家教網(wǎng),員工滿意度的內(nèi)容,員工的內(nèi)在回報(bào)

4、：員工在工作過程中感受到的尊重、友誼、關(guān)懷、個(gè)人價(jià)值，獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，發(fā)展空間 員工的外在回報(bào)：員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而獲得的物質(zhì)酬勞，包括基本薪酬、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、假期、住房、保險(xiǎn)，股票期權(quán)等,Minnesota Satisfaction Questionnaire(MSQ),分成內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個(gè)方面 20個(gè)維度的滿意度問卷 個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策和實(shí)施；報(bào)酬；部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通管理；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化

5、發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境,成都家教，成都家教網(wǎng),洛克的10個(gè)維度,工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事、組織外成員,我國管理者對(duì)滿意度的分析1,對(duì)企業(yè)形象的滿意度（管理制度、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、參與管理等） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度（管理者、工作認(rèn)可等） 對(duì)工作回報(bào)的滿意度（報(bào)酬、福利、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境等） 對(duì)工作協(xié)作的滿意度（同事、溝通、尊重等） 對(duì)工作本身的滿意度（工作勝任感、成就感、安全感等）,我國管理者對(duì)滿意度的分析2,上司和同事的習(xí)慣發(fā)展前景 工作量 工作環(huán)境 工作的重要性 人際關(guān)系 常用設(shè)備資源 薪金和福利待遇,一致性和公正性 工作信息 職位 經(jīng)歷及感受 培訓(xùn)

6、內(nèi)部溝通 經(jīng)理對(duì)員工的態(tài)度,成都家教，成都家教網(wǎng),問題：滿意度調(diào)查的內(nèi)容及工具如何選？,多選還是少選？ 近期需要還是長遠(yuǎn)需要？ 國內(nèi)的問卷還是國外的問卷？ 已有的問卷還是自編問卷？,員工滿意度評(píng)估方法,訪談?wù){(diào)查法：開放度很高，雙向交流，直接、靈活，信息量大，準(zhǔn)確性高，回答率高。但規(guī)模小、耗時(shí)多，標(biāo)準(zhǔn)化程度低 問卷調(diào)查法：標(biāo)準(zhǔn)化程度高，但問卷設(shè)計(jì)困難，調(diào)查分析周期長。如果不配合，不容易發(fā)現(xiàn) 觀察記錄法：是一種單向的有針對(duì)性獲取信息的方法。優(yōu)點(diǎn)是便捷、高效，缺點(diǎn)是信息的表象化含量高，受測(cè)量人員的主觀影響大,員工滿意度維度及權(quán)重模型,成都家教，成都家教網(wǎng),成都家教，成都家教網(wǎng),員工滿意度的評(píng)估程序,

7、員工滿意度問卷調(diào)查設(shè)計(jì) 員工滿意度調(diào)查的取樣 員工滿意度調(diào)查的實(shí)施 員工滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì),成都家教，成都家教網(wǎng),問題：如果在您的單位進(jìn)行滿意度調(diào)查，如何設(shè)計(jì)？,選擇什么哪些內(nèi)容？ 問卷工具從哪里來？哪些工具比較可靠？ 如何選擇樣本？整體調(diào)查還是抽樣調(diào)查？ 如何獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)？真實(shí)反應(yīng)vs應(yīng)付的虛假反應(yīng)？ 如何分析整理數(shù)據(jù)？ 如何撰寫匯報(bào)提綱和呈現(xiàn)結(jié)果？ 如何運(yùn)用調(diào)查結(jié)果為公司服務(wù)？,員工滿意度的分析,總體分析 部門分析 個(gè)人分析 歷史對(duì)比分析 橫向?qū)Ρ确治?員工滿意度項(xiàng)目優(yōu)劣排序,成都家教，成都家教網(wǎng),公司員工滿意度SWOT分析,成都家教，成都家教網(wǎng),選擇滿意度調(diào)查時(shí)機(jī),戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施或調(diào)整前夕 管理工作出現(xiàn)較大問題時(shí) 員工績效評(píng)估之前 重新規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)方案時(shí) 生產(chǎn)淡季或業(yè)務(wù)不忙時(shí) 高層管理者公開表示對(duì)調(diào)查的支持后,如何運(yùn)用滿意度調(diào)查結(jié)果,進(jìn)行調(diào)查結(jié)果對(duì)比：橫向（內(nèi)部和外部）和縱向 向管理層傳達(dá)調(diào)查結(jié)果：是否存在問題，原因及對(duì)策 將有關(guān)信息反饋給員工：表達(dá)重視 對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行進(jìn)行跟蹤調(diào)查,提升員工滿意度的方法,