1、戴爾的供應(yīng)鏈分析,10物流2班 李佩儀 10140924,目錄,一、戴爾企業(yè)背景介紹,戴爾計(jì)算機(jī)公司于1984年由現(xiàn)任總裁暨執(zhí)行長MichaelDell創(chuàng)立，他同時也是目前在計(jì)算機(jī)界任期最久的總執(zhí)行長。他的簡單經(jīng)營理念創(chuàng)造出戴爾企業(yè)獨(dú)樹一格的利基：依照不同需求，為客戶量身定做計(jì)算機(jī)。與客戶直接的溝通使戴爾更有效及明確地了解客戶的需求，并迅速與客戶的需求互動。 這種革命性的業(yè)務(wù)模式，使戴爾成為目前全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，同時也是電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的主要領(lǐng)導(dǎo)廠商。截至2000 年10 月27 日為止，戴爾過去四季的營收高達(dá)300 億美元，不但名列全球第二，其獲利與成長更成為世界主要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)廠商

2、中的佼佼者。目前，戴爾全球共有39000 名員工，在美國，戴爾更是企業(yè)用戶、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者巿場排名第一的個人計(jì)算機(jī)供貨商。 戴爾在筆記型計(jì)算機(jī)以至工作站的個人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研發(fā)，從設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、維修和支持等環(huán)節(jié)上，皆提供專業(yè)的服務(wù)。值得一提的是，每一套系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個別要求而量身訂制。 戴爾透過首創(chuàng)的直銷模式，直接與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費(fèi)者建立合作關(guān)系。同時，戴爾也是第一家提供客戶免費(fèi)直撥電話技術(shù)支持，并可在隔天到門服務(wù)的計(jì)算機(jī)供貨商。這些服務(wù)形式現(xiàn)在已成為業(yè)界爭相模仿的模板。 累積每日與無數(shù)客戶的直接接觸經(jīng)驗(yàn)，戴爾在第一時間精準(zhǔn)掌握了客

3、戶所需。戴爾提供客戶各項(xiàng)安裝支持和系統(tǒng)管理，并且指導(dǎo)客戶在技術(shù)轉(zhuǎn)換方面的相關(guān)問題。透過DellWare( 計(jì)劃，設(shè)計(jì)多項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)，搭配多元化的計(jì)算機(jī)周邊硬體和計(jì)算機(jī)軟件等系列產(chǎn)品，提供客戶量身定做的解決方案。,一、戴爾企業(yè)背景介紹,戴爾利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大其直銷模式，進(jìn)一步領(lǐng)導(dǎo)業(yè)界的發(fā)展。戴爾于1994年推出 網(wǎng)站，并于1996 年加入電子商務(wù)功能，成為企業(yè)利用 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動的典范。戴爾的網(wǎng)站是以微軟公司的Microsoft Windows 作業(yè)系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺，目前為全球最高用量的商業(yè)網(wǎng)站。 的網(wǎng)站基礎(chǔ)建構(gòu)完全是用戴爾 PowerEdge 服務(wù)器運(yùn)作，共有78個國家的分站，每季共有超過4

4、000萬人次瀏覽。用戶能夠在網(wǎng)站上實(shí)時取得戴爾計(jì)算機(jī)的配備與價格資料，享受不論數(shù)量多寡的線上訂購，并可于網(wǎng)絡(luò)上24 小時取得相關(guān)技術(shù)支持咨詢。戴爾在網(wǎng)站上的收益約占全公司的50%，由1999 年第三季到2000 年第三季為止，戴爾網(wǎng)站營業(yè)額已至160 億美元。 戴爾在全球34個國家設(shè)有銷售辦事處，所提供產(chǎn)品和服務(wù)遍及世界各地。戴爾的總部設(shè)在美國得克薩斯州的 Round Rock。戴爾并在以下地方設(shè)立區(qū)域總部：英國布萊克內(nèi)爾（Bracknell）負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲的業(yè)務(wù)；香港負(fù)責(zé)亞太區(qū)業(yè)務(wù)；日本川崎（Kawasaki）負(fù)責(zé)日本巿場。戴爾在以下六處地點(diǎn)設(shè)有全生產(chǎn)線計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)施：得克薩斯州的奧

5、斯?。ˋustin）、田納西州的納許維爾（Nashville）、巴西的 Eldordo do Sul （中南美洲）、愛爾蘭的利姆里克 （Limerick）（歐洲、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太地區(qū)及日本）和中國廈門（中國）。 1988 年6 月戴爾正式于美國 Nasdaq 上市，普通股代號為 DELL。自戴爾首次公開發(fā)行后，其股票價值上漲將近300倍。,二、戴爾的供應(yīng)鏈,戴爾供應(yīng)鏈的虛擬整合 虛擬整合即一個掌握核心能力的組織，以IT工具與其外部企業(yè)策略聯(lián)盟，進(jìn)行產(chǎn)品、資源互補(bǔ)式或價值鏈各種活動的合作，來有效地提供最終產(chǎn)品與服務(wù)。 戴爾的經(jīng)營思想：專注于自己最擅長的領(lǐng)域，保持著在信息時代的京城

6、所需要的速度和彈性，把不擅長的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做得最好的去做，讓其成為自己的合作伙伴，成為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，這就是虛擬整合，精髓：協(xié)作分工，全局優(yōu)化。 戴爾通過虛擬整合將供應(yīng)鏈中的采購管理、供應(yīng)商管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、物流運(yùn)輸管理和客戶關(guān)系管理等通過一個完整 的信息系統(tǒng)整合到一起，通過需求和供應(yīng)的動態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈同步計(jì)劃和控制，從而提高了競爭優(yōu)勢。,二、戴爾的供應(yīng)鏈,供應(yīng)鏈的構(gòu)成,二、戴爾的供應(yīng)鏈,戴爾供應(yīng)鏈流程圖1,二、戴爾的供應(yīng)鏈,戴爾供應(yīng)鏈流程圖2,三、戴爾供應(yīng)鏈的實(shí)施,戴爾供應(yīng)鏈的威力 顧客下單到出貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)4 天 每人每小時的生產(chǎn)效率，提升160% 訂單處理效率提高50% 訂單

7、錯誤率降低50% 每座工廠零件存貨空間100 平方英呎 每座工廠成品存貨空間0,三、戴爾供應(yīng)鏈的實(shí)施,戴爾所開創(chuàng)的直銷模式，沖擊所有的制造業(yè)，進(jìn)而改變產(chǎn)業(yè)型態(tài)。 網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓戴爾的接單后生產(chǎn)模式，交貨時間提升到只要8小時。 使用i2公司供應(yīng)鏈管理軟件徹底e化供應(yīng)鏈，整合上下游廠商。 戴爾組裝一臺計(jì)算機(jī)只要4小時，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)只有5天，約為同業(yè)的1/10。 戴爾位于德州6萬平的大OptiPlex工廠，組裝零組件的庫存時間只要2小時，零件的庫存間只有3坪大成本。,三、戴爾供應(yīng)鏈的實(shí)施,戴爾所開創(chuàng)的直銷模式，沖擊所有的制造業(yè)，進(jìn)而改變產(chǎn)業(yè)型態(tài)。 網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓戴爾的接單后生產(chǎn)模式，交貨時間提升到只

8、要8小時。 使用i2公司供應(yīng)鏈管理軟件徹底e化供應(yīng)鏈，整合上下游廠商。 戴爾組裝一臺計(jì)算機(jī)只要4小時，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)只有5天，約為同業(yè)的1/10。 戴爾位于德州6萬平的大OptiPlex工廠，組裝零組件的庫存時間只要2小時，零件的庫存間只有3坪大成本。,三、戴爾供應(yīng)鏈的實(shí)施,零庫存減少庫存造成的現(xiàn)金積壓和跌價損失。 用信息取代庫存管理供應(yīng)鏈的精神，就在于用信息取代庫存 戴爾計(jì)算機(jī)每2小時排一次生產(chǎn)流程，好處是庫存可以降低，如果客戶取消訂單，戴爾計(jì)算機(jī)可以把這筆訂單轉(zhuǎn)到其它客戶，或在網(wǎng)絡(luò)上拍賣，減低損失。 把顧客和供貨商的營運(yùn)活動一起整合進(jìn)來。 戴爾用供貨商關(guān)系管理(SRM)系統(tǒng)來管理全球各地不同

9、供貨商，包含做預(yù)估、訂貨、出貨、品質(zhì)、物流和服務(wù)等，便于評鑒供貨商，作為選擇成為長期伙。,四、戴爾管理供應(yīng)鏈運(yùn)作模式,（1）第一步，是減少供貨商并將他們集中 戴爾在全球有6 座工廠，它將原本下給200 多家供貨商的訂單集中，交給其中50家，但條件是他們在戴爾工廠旁邊蓋倉庫，就近供貨，不愿配合的就從供應(yīng)鏈剔除。戴爾本身的零件庫存不到2小時，接到訂單后，再通知供貨商送零件來，從進(jìn)料到組裝完出貨只要4小時。 為了降低庫存并提高零件的流通性，供貨商也發(fā)展出對應(yīng)方法，就是把零件盡量模塊化，減少庫存多種不同零件的成本，增加不同零件間的兼容性。 戴爾對供貨商有一套考核制度，項(xiàng)目包含品質(zhì)、物流和服務(wù)等項(xiàng)目，不

10、斷檢視每一家供貨商的表現(xiàn)，做為保留或淘汰的依據(jù)。戴爾的評估是做得最仔細(xì)的，對供貨商非常了解，這套系統(tǒng)也有助于我們做內(nèi)部管理。,四、戴爾管理供應(yīng)鏈運(yùn)作模式,（2）第二步，是強(qiáng)化供應(yīng)鏈上的信息流通速度和透明度 和戴爾做生意的供貨商，等于是幫它管理庫存，必須很清楚戴爾未來的出貨計(jì)劃，以免庫存過多自己賠本、庫存不夠被戴爾撤換。對戴爾來說，也必須隨時掌握整條供應(yīng)鏈上的庫存情形，確保上頭每一家公司的運(yùn)作都正常。這牽涉雙向的信息流通和信任。 它必須確保這一整條神經(jīng)活得好好的，一小段出問題，整條神經(jīng)就會癱瘓，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作上，換供貨商的成本很高，=因?yàn)閷W(xué)習(xí)曲線是效率的損失。 戴爾高度運(yùn)用信息科技，架構(gòu)連結(jié)客戶

11、、管理生產(chǎn)線和聯(lián)絡(luò)供貨商的基本骨干，并要求供貨商配合。 由于戴爾是接單后生產(chǎn)，不走經(jīng)銷通路，沒有存貨放在店面的貨架上，所以一旦貨從戴爾的工廠送出，就等于已經(jīng)賣掉。戴爾會把每天各種機(jī)型PC 的銷售數(shù)字，公布內(nèi)部網(wǎng)站讓供貨商查詢，了解接下來有那些零件需求多那些少。至于戴爾即將或剛接到的訂單，也會公布在上頭，幫助供貨商做零件預(yù)估。戴爾會在交貨前13 周前做預(yù)估，并隨著天數(shù)減少修正，一直到2 周前凍結(jié)預(yù)估數(shù)字，供貨商就根據(jù)這個數(shù)字在預(yù)定時間交貨。,四、戴爾管理供應(yīng)鏈運(yùn)作模式,（3）第三步，是降低研發(fā)和設(shè)計(jì)比重，放大伙伴價值。 戴爾的核心能力，在于管理好整條供應(yīng)鏈，讓新產(chǎn)品在最短時間交到客戶手上。和這件

12、事無關(guān)的，都會交出來給供應(yīng)鏈上的伙伴。 戴爾的研發(fā)費(fèi)用只占整體營收的2%不到，在前十名計(jì)算機(jī)公司中是最低的一家，但成長動能卻最強(qiáng)。關(guān)鍵在于：戴爾把筆記型計(jì)算機(jī)的研發(fā)和設(shè)計(jì)工作，交給臺灣的代工伙伴廣達(dá)承攬，戴爾則專心去爭取訂單。不管戴爾下多少量來，廣達(dá)絕不說NO，對供貨商來說，這可是個happy problem。 廣達(dá)在戴爾發(fā)動價格戰(zhàn)爭時，正扮演極具效率后勤支持角色。,五、戴爾供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略思想,戴爾公司以“直接經(jīng)營”模式著稱，其高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈和物流體系使它在全球IT行業(yè)不景氣的情況下逆市而上。根據(jù)權(quán)威的國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的最新統(tǒng)計(jì)資料，在2002年第三季度，戴爾重新回到了全球PC第一的位

13、置，中國市場上戴爾的業(yè)績更加令人欣喜。戴爾公司在全球的業(yè)務(wù)增長在很大程度上要?dú)w功于戴爾獨(dú)特的直接經(jīng)營模式和高效供應(yīng)鏈，直接經(jīng)營模式使戴爾與供應(yīng)商、客戶之間構(gòu)筑了一個稱之為“虛擬整合”的平臺，保證了供應(yīng)鏈的無縫集成。 在不斷完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)的過程中，戴爾公司還敏銳捕捉到互聯(lián)網(wǎng)對供應(yīng)鏈和物流帶來的巨大變革，不失時機(jī)地建立了包括信息搜集、原材料采購、生產(chǎn)、客戶支持及客戶關(guān)系管理，以及市場營銷等環(huán)節(jié)在內(nèi)的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺。在網(wǎng)站上，戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的一整套信息。與此同時，戴爾公司還利用互聯(lián)網(wǎng)與全球超過113,000個商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶直接開展業(yè)務(wù)，通過戴爾公司先進(jìn)的網(wǎng)站，用戶可

14、以隨時對戴爾公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評比、配置、并獲知相應(yīng)的報價。用戶也可以在線訂購，并且隨時監(jiān)測產(chǎn)品制造及送貨過程。,五、戴爾供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略思想,在不斷完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)的過程中，戴爾公司還敏銳捕捉到互聯(lián)網(wǎng)對供應(yīng)鏈和物流帶來的巨大變革，不失時機(jī)地建立了包括信息搜集、原材料采購、生產(chǎn)、客戶支持及客戶關(guān)系管理，以及市場營銷等環(huán)節(jié)在內(nèi)的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺。在網(wǎng)站上，戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的一整套信息。與此同時，戴爾公司還利用互聯(lián)網(wǎng)與全球超過113,000個商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶直接開展業(yè)務(wù)，通過戴爾公司先進(jìn)的網(wǎng)站，用戶可以隨時對戴爾公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評比、配置、并獲知相應(yīng)的報價。用戶也可以

15、在線訂購，并且隨時監(jiān)測產(chǎn)品制造及送貨過程。 戴爾公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功實(shí)踐使“直接經(jīng)營”插上了騰飛的翅膀，極大增強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢。今天，基于微軟視窗操作系統(tǒng)，戴爾公司經(jīng)營著全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站，覆蓋80個國家，提供27種語言或方言、40種不同的貨幣報價，每季度有超過9.2億人次瀏覽。 隨著中國全面融入全球貿(mào)易體系進(jìn)程的加快，激烈的國際競爭對中國企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在信息化為顯著標(biāo)志的后工業(yè)化時代，供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、物流等眾多領(lǐng)域的作用日趨顯著。戴爾模式無疑對中國企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有著重要的參考價值，我們在取其精華的同時，還應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，尋找提升競爭力的有效途徑。,六、戴爾供應(yīng)鏈管理技術(shù)方法,一、建立敏捷的供應(yīng)