1、流程管理,主講人：王紅光 2006年10月21日,目錄,引言 流程定義 流程應(yīng)用 流程設(shè)計 流程再造 計劃流程 預(yù)算流程 目標(biāo)管理流程 業(yè)務(wù)和管理流程示例,引言,文件規(guī)定與現(xiàn)實執(zhí)行兩層皮 供、產(chǎn)、銷計劃脫節(jié) 質(zhì)量波動 出現(xiàn)問題找不到原因 出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人 績效考核難以實施 隨機(jī)管理朝令夕改 計劃沒有變化快,產(chǎn)品工程流程,產(chǎn)品工藝流程指產(chǎn)品制造階段的流程 產(chǎn)品工程流程從設(shè)計開發(fā)、試制、量產(chǎn)、包裝交貨及市場支援是主流程。而采購、設(shè)備管理、后勤、人資等是支流程 產(chǎn)品流程管理重點是：清理主、支流程的關(guān)系，協(xié)調(diào)使之發(fā)揮各自作用，避免相互扯皮造成的負(fù)面影響 流程管理的重要性：產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，尤其是重復(fù)

2、出現(xiàn)的技術(shù)問題，往往是流程管理不當(dāng)引起的問題,流程的定義,什么是流程,流程是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一系列活動 流程至少有一個輸入和一個輸出 四要素:輸入輸出活動資源,輸入,輸出,動作1,動作2,動作3,流程要素,投入，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等。 活動，是組成流程的基本步驟，實際運作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶收益。活動可能是次一級流程或是次一級活動的集合。 過程（結(jié)構(gòu)），流程中的活動是按照某種關(guān)系進(jìn)行的,是互相作用的結(jié)果。 產(chǎn)出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如:設(shè)計方案、某幢建筑、施工圖紙等等。 時間，流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時間。 客戶，

3、產(chǎn)出的驅(qū)動者，內(nèi)部客戶/外部客戶。 價值，滿足客戶需求。,流程的特點,目標(biāo)性: 明確的目標(biāo)性。 內(nèi)在性：包含于任何事情或行為中。 整體性：至少由兩個活動組成。 動態(tài)性：由一個活動到另一個活動。 層次性：組成活動的本身也可以是一個流程。 結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式。 如：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。,流程的分類,創(chuàng)造價值,資源配置方向,控制與服務(wù),管理與支持流程,組織結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略流程,管理與支持流程,運營流程,流程分類,流程的分類 訂單處理流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 服務(wù)流程 銷售流程 策略發(fā)展流程 管理流程 各種作業(yè)流程,流程的關(guān)鍵指標(biāo),流程的關(guān)鍵指標(biāo)： 成本 質(zhì)量 時間（速度） 風(fēng)險 負(fù)責(zé)人 標(biāo)準(zhǔn),

4、流程的3C,流程的3C： 溝通(Communicate) 協(xié)調(diào)(Coordinate) 合作(Cooperate) 建立流程導(dǎo)向的文化！ 目標(biāo)導(dǎo)向！ 績效導(dǎo)向！ 以人為本！,什么是流程管理,什么是流程管理,將流程管理起來！ 不再是部門負(fù)責(zé)人，而是流程領(lǐng)導(dǎo)者！ 流程管理同我們通常所理解的人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理等一樣，在本質(zhì)上是從某一個角度或?qū)用鎭砝斫馄髽I(yè)管理的內(nèi)容。流程管理不是管理的全部，是一種新的管理視覺和管理體系。 流程管理從流程的角度來看待企業(yè)是否實現(xiàn)了價值增值，進(jìn)而形成“認(rèn)識流程、建立流程、實施流程、流程優(yōu)化/重組”的閉環(huán)體系。,什么是流程管理,流程管理關(guān)注的不僅僅是

5、工作（活動），不僅僅是工作中資金流、物流、信息流，也不僅僅是在工作中的人，流程管理關(guān)注的流程本身。在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、資金管理、人力資源管理。,嘗試用流程的眼光來看待企業(yè)的運作。,什么是流程管理,流程管理可以在企業(yè)內(nèi)部釋放資源（尤其是人）的能量，讓所有部門和員工看到彼此的聯(lián)系并且按照這種方式工作。 在企業(yè)外部，流程管理能夠讓企業(yè)迅速反應(yīng)，并在競爭對手之前采取富有成效的行動。 流程管理增加了部門的透明度，管理的對象不是“部門”或“部門員工”的概念，而是以流程為管理對象，注重每一個過程的效率和上下游過程中的關(guān)系，管理的重點在于整體流程的完整和順暢。 流程改進(jìn)的三個方法

6、 延續(xù)改善 標(biāo)桿改善 流程再造,怎樣呈現(xiàn)-繪制流程,可操作的流程:5W2H 何時、何地、何人在什么情況下依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)或要求做什么動作，做到何種程度； 輸入的條件包括什么要素：如文件、命令、數(shù)據(jù)、客戶要求、記錄、產(chǎn)品、動作、時間等。 輸出要素：動作、指令、文件、記錄、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等。 細(xì)分、組合、優(yōu)化、隨心所欲直至縱橫捭闔 細(xì)分的要求：同單位、同規(guī)格、同層次、同標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)描述工具業(yè)務(wù)流程圖例1,業(yè)務(wù)處理單位,業(yè)務(wù)處理,表格制作,數(shù)據(jù)收集,存儲,業(yè)務(wù)流向,注意：注重業(yè)務(wù)信息的流動而輕視辦理事務(wù)過程的描述， 了解業(yè)務(wù)單位參與與辦事過程、生成文檔與存儲文檔的區(qū)別,單據(jù)永存,單據(jù)流動路線,單據(jù)暫存,廢 棄

7、,傳 遞,核 對,業(yè)務(wù)描述工具業(yè)務(wù)流程圖例2,處 理,單 據(jù),匯總存儲,填寫,復(fù)核,發(fā)料,暫存,缺貨,記帳,制表,留底,送廠及生產(chǎn)部,送外協(xié)部,業(yè)務(wù)流程圖示例,信 息 流,人員流 事務(wù)流 資金流 物資流 信息流,表示“過程或行為” 表示“判斷”,如審核、檢查等表示“存檔”,表示“匯總” 表示“一聯(lián)表單記錄” 表示“多聯(lián)表單記錄”,業(yè)務(wù)描述工具業(yè)務(wù)流程圖例3,表示“流向” 表示“相關(guān)程序（總流程）” 表示“相關(guān)子流程 工作 指南/制度文件”,表示“排序” 表示“參考資料參照物” 表示 “對照對比”,注：各文件中如使用本文未提及的流程圖標(biāo)識，需于該流程圖底部進(jìn)行文字說明。,各部門根據(jù)工作的需要增加

8、或修訂本部門的記錄,8：00提供各廠區(qū)日庫存表,各使用部門按照備案的樣稿進(jìn)行印刷、發(fā)放、使用,相關(guān)資料收集、整理、存檔,確認(rèn),不合格品控制程序,奶源內(nèi)外情況,業(yè)務(wù)描述工具業(yè)務(wù)流程圖例4,流程設(shè)計與制作,應(yīng)用實例,制度管理的流程,為什么強(qiáng)調(diào)制度管理？ 6個必備的程序文件能給我們答案：文件與記錄,制度管理的流程,目的 明確公司對質(zhì)量文件的編寫、更改、批準(zhǔn)和發(fā)布的控制要求，確保為質(zhì)量體系的有效和高效運行及質(zhì)量審核提供保證和準(zhǔn)則。 公司內(nèi)所有的流程文件必須經(jīng)過審批。 公司內(nèi)使用的質(zhì)量文件（制度）都必須是有效的。各文件持有人須確保文件的有效性。 文件管理部門設(shè)專人負(fù)責(zé)質(zhì)量文件的整體控制，各部門、辦事處設(shè)

9、一人為兼職質(zhì)量文件管理人員，負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量文件的管理。 質(zhì)量文件不是一成不變的，任何人都有權(quán)利和義務(wù)對其提出意見或建議，任何人也都有義務(wù)將知道的意見或建議轉(zhuǎn)告文件管理部門。,質(zhì)量文件管理程序,流程評估,質(zhì)量文件的編寫,文件發(fā)放,質(zhì)量文件編寫規(guī)范,確定文件發(fā)放范圍,復(fù)印,文件清單管理,紙型文件管理,流程修訂,作廢紙型文件管理,文件管理程序,工作流程,提出質(zhì)量文件增加或修訂需求：子流程-流程評估程序、流程修訂 質(zhì)量文件的編寫、修訂和審批：子流程-制度體系文件編寫及工作指南質(zhì)量文件編寫規(guī)范 質(zhì)量文件發(fā)放：子流程-確定文件發(fā)放范圍、文件發(fā)放、復(fù)印 文件清單管理：子流程-文件清單管理 紙型文件管理：子流

10、程-紙型文件管理、作廢紙型文件管理,流程修訂子流程-流程圖,流程修訂子流程-流程描述,崗位工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn),文件編寫子流程-流程圖,文件編寫子流程-流程圖,8將文件交回至文件發(fā)放人,9核對,員工請假核決權(quán)限表,計劃和預(yù)算流程,99.9的企業(yè)都要做經(jīng)營計劃和預(yù)算，但80沒有一套制定計劃的流程和模板。結(jié)果“計劃”成了“假計劃”，“做計劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。要做到“不是依靠老板的感覺打仗而是靠腦子打仗”，關(guān)鍵在于： 公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)計劃業(yè)績的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個業(yè)務(wù)層面。 業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算計劃。 在年度計劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)

11、劃。 以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷售計劃與關(guān)鍵成功措施兩個部分。 根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷售點制定關(guān)鍵行動措施表、進(jìn)度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體的行動上。 根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)編制財務(wù)預(yù)算,如經(jīng)營管理財務(wù)費用、利潤、資金需求預(yù)算、經(jīng)營額收入預(yù)算等。,計劃的內(nèi)容與方法,計劃的內(nèi)容 計劃的方法,計劃的內(nèi)容,1、內(nèi)外環(huán)境分析； 2、未來行動的目標(biāo)； 3、未來活動的工作方案，包括活動內(nèi)容、要求、途徑、措施等； 4、資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金保證、物 資配備、完成時限等。,（二）計劃的方法,1、滾動計劃法 一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有

12、機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。 基本原則： 未來若干期的計劃同步進(jìn)行 近細(xì)遠(yuǎn)粗 不斷修訂（執(zhí)行情況和環(huán)境變化）,2、因素分析法 首先，要找出影響計劃指標(biāo)的各種因素；然后，在一定假設(shè)條件下，根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)濟(jì)資料進(jìn)行計算。,（二）計劃的方法,21日編 發(fā)貨計劃,兩天的發(fā)貨計劃 22日 23日,22日 執(zhí)行后 修訂,兩天的發(fā)貨計劃 23日 24日,例如，銷售分公司在10月21日12點前制定了22日至23日的發(fā)貨計劃，22日12點前銷售分公司會根據(jù)訂單變化調(diào)整23日的發(fā)貨計劃，制訂24日的發(fā)貨計劃,以此類推。,產(chǎn)供銷滾動計劃法,例如，公司在2

13、005年制定了2006至2010年的五年計劃，采用滾動計劃法。到2006年底，該公司的管理者就要根據(jù)2006年計劃的實際完成情況和客觀條件的變化，對原定的五年計劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2007年至2011年的五年計劃，以此類推。如圖所示。,公司運營管理滾動計劃法,計劃文書的構(gòu)成,外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,環(huán)境分析,目標(biāo),行動方案,資源配置,實施計劃,圖例 企業(yè)計劃書基本框架模式,計劃制定和評價程序,年度計劃的制定,月計劃的制定,目標(biāo)評價,年度計劃調(diào)整,質(zhì)量記錄管理,質(zhì)量記錄管理,質(zhì)量記錄管理,會議管理,質(zhì)量記錄管理,會議管理,會議管理,會議管理,計劃和預(yù)算流程,計劃工具參考,目標(biāo)管理與績效考

14、核,計劃與控制 目標(biāo)體系的制訂目標(biāo)從流程中獲取 結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)有賴于對流程的理解和設(shè)計 組織職能、崗位職責(zé)要從流程中的作用獲得 考核工具 目標(biāo)數(shù)據(jù)的獲得是不是難點 ？ 兩個案例：,目標(biāo)與目標(biāo)管理,目標(biāo)的概念：目標(biāo)是一個組織在未來一段時間內(nèi)所要達(dá)到的目的。 組織目標(biāo)既是一切管理活動的出發(fā)點，又是一切管理活動所指向的終點；既是管理活動的依據(jù)，又是考核管理效率和效果的標(biāo)準(zhǔn)。,目標(biāo)的特征,目標(biāo)的層次性 目標(biāo)的多重性 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性 目標(biāo)的時間性,目標(biāo)管理,目標(biāo)管理是一種程序和過程，在此過程中，組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并以此作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單

15、位與個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 它也是一種管理思想和法則，它強(qiáng)調(diào)了組織中各單位和個人確立目標(biāo)的重要作用，強(qiáng)調(diào)以成果為目標(biāo)的管理，充分肯定人的潛力，注重自我控制。,目標(biāo)管理的基本思想,強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理。 目標(biāo)是有效管理的前提 目標(biāo)是管理活動的起點、行動的向?qū)?、考核的依?jù)。 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。 各部門、個人之間的目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)、相互支持 保證組織目標(biāo)的整體性和一致性 強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動式管理。 共同參與制定目標(biāo) 使目標(biāo)更符合實際，更具可行性,目標(biāo)管理的實施步驟,制定目標(biāo)和目標(biāo)展開 自上而下層層展開（分解）目標(biāo) 自下而上層層提出保證目標(biāo) 以組織/企業(yè)總目標(biāo)為中心，上下左右緊密銜接、協(xié)調(diào)一

16、致的目標(biāo)體系。 逐級授權(quán) 權(quán)責(zé)相隨相配 自主管理（上級對下級：指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報，并為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件） 過程管理 成果評價,目標(biāo)管理的優(yōu)點,更好的管理 澄清組織 目標(biāo)管理為管理人員和職工的自身發(fā)展提供了良好的機(jī)會。 開展有效的控制,目標(biāo)管理的缺點,目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在（缺乏信任的氣氛，難以形成雙方達(dá)成共識的目標(biāo)） 對目標(biāo)管理的原理闡明不夠 目標(biāo)設(shè)置的困難（以定量化和具體化為基礎(chǔ)） 目標(biāo)的商定很費時間（雙向溝通或書面溝通） 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（大多數(shù)目標(biāo)涉及的是短期目標(biāo)，很少超過一年，有的僅為一季度或更短） 一言以蔽之：重數(shù)量和短期目標(biāo),1、實施目標(biāo)管理的要點：,實施目

17、標(biāo)管理應(yīng)注意之事項,目標(biāo)整合,目標(biāo)展開,目標(biāo)商談,制訂年、季、月、周工作計劃,數(shù)據(jù)（會計、管理、預(yù)算、收集等）,會議共享,策略分析與修改,評價,過程與結(jié)果并重,2、實施步驟不能省略 沒有書面目標(biāo)=沒有MBO（目標(biāo)管理） 沒有當(dāng)面布達(dá)=欠目標(biāo)銷售，也將大打折扣 沒有個別的商談=欠充分溝通與彼此的協(xié)調(diào) 欠整合將彼此難達(dá)成共識，當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營活動更加需 要整合 沒有對目標(biāo)實施的檢討等于欠目標(biāo)追蹤，周、月、季、年一個也不能省略 3、做不到的項目不要列入目標(biāo)，列入目標(biāo)一定要能做到 4、對目標(biāo)要做到可以評價狀態(tài)，目標(biāo)手段一定要具體，并且要有細(xì)節(jié)計劃及周、月、季、年計劃 5、檢討時間間隔以月、季、年進(jìn)行，缺一

18、不可 6、計劃要依組織及目標(biāo)展開； 7、目標(biāo)達(dá)成的根本因素在于是否有超凡決心與毅力,五、實施目標(biāo)管理應(yīng)注意之事項,Specific 具體的 Measurable 可量化的 Attainable 可達(dá)成的 Reasonable 合理的 Time 有時間性的,目標(biāo) 的SMART 原則,業(yè)績管理體系與戰(zhàn)略、流程的關(guān)系,如何分解目標(biāo)建立指標(biāo)體系,戰(zhàn)略相關(guān)（BSC） 行業(yè)慣例 標(biāo)桿企業(yè)或競爭對手情況 公司歷史水平 年度計劃及各周期計劃目標(biāo) 指標(biāo)的支持性 指標(biāo)的約束性 指標(biāo)的獲得成本 結(jié)果性指標(biāo)與前導(dǎo)性指標(biāo) 權(quán)責(zé)對應(yīng)原則 短期功利性與長期戰(zhàn)略性指標(biāo)沖突的解決 目標(biāo)考核指標(biāo)體系(案例).xls 指標(biāo)庫,流程

19、問題的部門接口問題解決,職責(zé)重疊利益 職責(zé)空白責(zé)任 職責(zé)交叉權(quán)利 怎么解決？ 重新建立組織、界定職責(zé)？ 那么建立組主界定職責(zé)又依據(jù)什么？ 有一個用得上的方法：流程結(jié)合權(quán)限 文不如表，表不如圖，圖不如 適宜用文字表達(dá)的是規(guī)章制度等做原則要求的,流程改善的條件,健康有助于改革的企業(yè)文化 流程管理的意識和眼光 相關(guān)的改善技能和知識 對產(chǎn)品質(zhì)量乃至公司經(jīng)營管理質(zhì)量，技術(shù)只能解決“點”上的問題，而“面”上的問題要靠流程管理去解決 擺脫部門局限和各自為政的弊端，從流程管理上一步步走向質(zhì)量管理的終極目標(biāo)：零缺陷生產(chǎn),企業(yè)流程再造,難點和重點,1.企業(yè)流程再造的概念 2.企業(yè)再造的原則 3.企業(yè)再造的程序 4

20、.企業(yè)流程建立和再造的工具6,企業(yè)再造理論的基礎(chǔ),一、企業(yè)再造的理論基礎(chǔ) （一）來自顧客的挑戰(zhàn) （二）來自競爭的挑戰(zhàn) （三）來自變化的挑戰(zhàn),企業(yè)再造的定義,哈默和錢皮再造企業(yè)工商管理革命宣言的定義： 為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。,流程再造的原則,以流程為中心 堅持以人為本的團(tuán)隊式管理 顧客導(dǎo)向,流程再造的組織領(lǐng)導(dǎo),一、造就企業(yè)，再造領(lǐng)導(dǎo) （一）企業(yè)再造需要魅力型領(lǐng)導(dǎo) （二）魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特征 絕對自信、統(tǒng)御力、堅定的信念 二、任命流程負(fù)責(zé)人 三、組建工程指導(dǎo)團(tuán)：總體設(shè)計、監(jiān)督實施、分配資源、協(xié)調(diào)矛盾，是再造組織的核心。,企業(yè)再造的核心領(lǐng)域,一、流程

21、的定義與分類 （一）流程的定義： 1.企業(yè)的流程，就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品和服務(wù)為終點的一系列活動。 2.流程的識別，尋找流程的終點，然后再根據(jù)輸入和輸出的相應(yīng)關(guān)系，逆向?qū)ふ液妥R別相應(yīng)的流程。,企業(yè)“再造工程”的主要程序,（一）業(yè)務(wù)流程的診斷 1.發(fā)現(xiàn)問題：分工過細(xì)、無人負(fù)責(zé)整個流程、組織機(jī)構(gòu)臃腫、員工技能單一、資源閑置和重復(fù)勞動 2.問題出在流程內(nèi)部還是外部 3.管理流程和經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致 （二）業(yè)務(wù)流程改造策略 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則：執(zhí)行流程時，參與的人越少越好；對流程服務(wù)對象（顧客），越簡單越好。 1.將幾道工序合并,歸一人完成 2.完成

22、幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊共同工作,構(gòu)造新流程 3.將連續(xù)式和（或）平行式流程改為同步流程 （三）流程再造 （四）組織實施與持續(xù)改善,建立流程管理模式,1.流程的組織保障 包括建立流程管理機(jī)構(gòu);任命強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)內(nèi)部流程的管理工作;制訂流程之間的動態(tài)管理規(guī)則,以流程圖替代組織關(guān)系圖實現(xiàn)在企業(yè)范圍內(nèi)的流程管理與控制 2.建立流程管理信息系統(tǒng) 一方面構(gòu)造公司內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò);另一方面要與公司外部的信息網(wǎng)絡(luò)連結(jié),充分利用外部的信息資源 3.企業(yè)文化 4.培養(yǎng)流程所需的人才,流程再造的輔助工程,一、重塑再造企業(yè)的價值觀 （一）傳統(tǒng)企業(yè)再造后發(fā)生的變化 1.工作單位的變化 2.工作內(nèi)容的變化 3.職工角色的變化監(jiān)督下工作到授權(quán)條件下工作 4.上崗準(zhǔn)備的變化 5.工作評價和獎勵制度的變化 6.先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的變化 7.價值觀的變化自我保護(hù)到自覺性創(chuàng)造 8.經(jīng)理層的變化監(jiān)督控制型到指導(dǎo)型 9.組織結(jié)構(gòu)的變化 9.最高領(lǐng)導(dǎo)層的變化記分員到領(lǐng)導(dǎo)者,重新設(shè)計工作方式,（一）工作設(shè)計的定義與內(nèi)容 定義：是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，