1、學(xué)習(xí)內(nèi)容，5.1電子商務(wù)鏈概念5.2電子商務(wù)鏈過(guò)程5.3電子商務(wù)鏈內(nèi)容5.4電子商務(wù)鏈應(yīng)用5.5電子商務(wù)案例，2，5.1電子商務(wù)鏈概念，5.1.1商務(wù)和商務(wù)商業(yè)：專(zhuān)門(mén)從事商品流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)部門(mén)， 專(zhuān)注于商品交換的經(jīng)濟(jì)事務(wù)：商業(yè)事務(wù)，除純生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的市場(chǎng)調(diào)查、生產(chǎn)訂單、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品儲(chǔ)藏、流通、交易、消費(fèi)等商品經(jīng)濟(jì)鏈都是商業(yè)活動(dòng)商業(yè)和交易所不可缺少的，商業(yè)可以說(shuō)是以商品和服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和5.1.2交易鏈和業(yè)務(wù)鏈有效地連接業(yè)務(wù)/交易活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，共同形成業(yè)務(wù)鏈或交易鏈。 交易流程在交易前、交易中、交易后細(xì)分。 商業(yè)鏈： 1、狹義的商業(yè)鏈：交易鏈，是整個(gè)商業(yè)鏈的核心。 2、廣義的商業(yè)連鎖

2、還包括兩個(gè)環(huán)節(jié)的商品和市場(chǎng)準(zhǔn)備和售后服務(wù)階段。5.1.2解釋電子商務(wù)鏈和商務(wù)鏈、6、5.2電子商務(wù)鏈的流程、5.2.1電子商務(wù)鏈的集成框架、電子商務(wù)鏈關(guān)于電子商務(wù)或電子商務(wù)的活動(dòng)。 “六流”:信息流、資金流、物流、商流、人員流、信用流、5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明、5.2.2電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說(shuō)明上圖顯示了電子商務(wù)(商務(wù)共性)活動(dòng)的維度。 這些維度不僅是分析電子商務(wù)整體活動(dòng)的指標(biāo)，而且可以用于分析電子商務(wù)鏈的縱向各個(gè)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)電子商務(wù)活動(dòng)。 影響5.3.1商業(yè)模式(商業(yè)模式)和電子商務(wù)項(xiàng)目績(jī)效的主要因素是商業(yè)模式。 (1)業(yè)務(wù)模式的語(yǔ)義業(yè)務(wù)模式也稱(chēng)為商務(wù)模式，主要探討項(xiàng)目是怎么做的。 或者商業(yè)模式

3、是關(guān)于“做什么，怎么做，怎么賺錢(qián)”的問(wèn)題。 全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危致力于風(fēng)險(xiǎn)資本事業(yè)，他闡述了什么是商業(yè)模式：美國(guó)人參加親屬的葬禮處理，發(fā)現(xiàn)葬禮公司利益非常高，他設(shè)想了商業(yè)網(wǎng)站，銷(xiāo)售葬禮用品，可以賺錢(qián)，減少消費(fèi)者開(kāi)支因此，他找到了風(fēng)險(xiǎn)投資者，風(fēng)險(xiǎn)投資者說(shuō)這個(gè)商業(yè)模式不成立。 因?yàn)槿藗冊(cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)不到棺材。 于是他又進(jìn)行了構(gòu)想，構(gòu)想了哀思網(wǎng)站。 死者最好的朋友可以在上述網(wǎng)站上免費(fèi)寄托哀悼的心情，對(duì)遠(yuǎn)方的好朋友也很方便，千里昭昭不必匆忙去吊唁，網(wǎng)站收入的解決方法，由于網(wǎng)站點(diǎn)擊率高，網(wǎng)站可以向生產(chǎn)銷(xiāo)售喪葬用品的公司發(fā)廣告，以廣告費(fèi)為利潤(rùn)來(lái)源。 他找到了風(fēng)險(xiǎn)投資家。 這種商業(yè)模式得到風(fēng)險(xiǎn)投資者的認(rèn)可。于是

4、新企業(yè)成立了。 商業(yè)模式的案例，設(shè)計(jì)商業(yè)模式，需要回答三個(gè)基本問(wèn)題。 1、你的顧客是誰(shuí)2 .你打算為他提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？ 3、他為什么想付錢(qián)？ 也就是說(shuō)讓顧客支付的邏輯是什么。商業(yè)模式修訂，(2)商業(yè)模式的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)收入和利潤(rùn)源核心能力，5.3.1商業(yè)模式(商業(yè)模式)，戰(zhàn)略目標(biāo)表現(xiàn)是產(chǎn)品服務(wù)的差異化，低成本，目標(biāo)聚集戰(zhàn)略上，電子商務(wù)是公司能為客戶(hù)提供什么獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)公司的產(chǎn)品和服務(wù)具有什么獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值、差異化、低成本或目標(biāo)集合？電子商務(wù)能夠解決為客戶(hù)產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題嗎公司有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)修訂計(jì)劃嗎？ 5.3.1商業(yè)模式(商業(yè)模式)、目標(biāo)客戶(hù)是指在市場(chǎng)的某個(gè)區(qū)域或地理區(qū)域，

5、公司在哪個(gè)范圍內(nèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供這種產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)范圍的產(chǎn)品或服務(wù)范圍的電子商務(wù)接觸公司是面向全球客戶(hù)還是地理客戶(hù)？ 是面向商家還是消費(fèi)者？ 公司的客戶(hù)有什么特點(diǎn)？ 電子商務(wù)改變了現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？ 公司為各用戶(hù)分別提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？ 5.3.1商業(yè)模式(商業(yè)模式)、收入和利潤(rùn)源公司原來(lái)的收入來(lái)源有哪些方法，電子商務(wù)給公司的收入來(lái)源帶來(lái)了什么樣的變化？公司實(shí)施電子商務(wù)后，有哪些新的收入來(lái)源？ 公司的收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司利潤(rùn)水平有重要影響的客戶(hù)對(duì)哪些收入來(lái)源有貢獻(xiàn)？ 公司利潤(rùn)的決定因素是什么？ 5.3.1商業(yè)模式(商業(yè)模式)、核心能力核心能力是相對(duì)稀缺的資源和特色的服務(wù)能力，

6、能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司具有的能力是什么？ 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所需的新能力是什么？ 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有能力有什么影響？ 對(duì)于公司的這些能力，其他公司難以模仿的要素是什么？ 企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 企業(yè)在形成和維護(hù)這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了什么營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？5.3.1商業(yè)模式(商業(yè)模式)，經(jīng)營(yíng)模式主要是如何開(kāi)展具體的商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式各個(gè)環(huán)節(jié)的構(gòu)想，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的這不僅包括選擇各個(gè)環(huán)節(jié)的具體合作者、合作者、合作方式，分為方法、經(jīng)營(yíng)工具、手段、方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)示范環(huán)節(jié)的市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告宣傳等。 經(jīng)營(yíng)模式將業(yè)務(wù)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐潤(rùn)化、柔軟化、具體化和人、財(cái)、物、生產(chǎn)、提供一體化和協(xié)

7、調(diào)化。 經(jīng)營(yíng)是商業(yè)模式(商業(yè)模式)的活生生的靈魂。 5.3.2經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)組織、整合與生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各種資源的方式，其中資源是廣義的概念，不僅指企業(yè)內(nèi)部資源如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源、內(nèi)部物流資源和市場(chǎng)銷(xiāo)售資源，還包括供應(yīng)商、流通渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部資源(邁克爾波特) 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式是公司以交易為中心，有機(jī)地結(jié)合供應(yīng)鏈管理(SCM )、顧客關(guān)系管理(CRM )、商務(wù)智能(BI )和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等，以整合，使經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的。 業(yè)務(wù)模式的高效、低成本地進(jìn)行商品和原材料、半成品等的訂劃、采購(gòu)、儲(chǔ)藏、保管、銷(xiāo)售、配送等一系列活動(dòng)的整體訂劃、設(shè)定和實(shí)施的整體方案，(1)經(jīng)營(yíng)模式的意思，5

8、.3.2經(jīng)營(yíng)模式，(2)經(jīng)營(yíng)模式告訴客戶(hù)檢索商品和服務(wù)信息的渠道和方法客戶(hù)和公司之間的信息交流有什么方法？ 在交易中分析。 商業(yè)咨詢(xún)談判的方式和方法是什么？ 交易訂貨合同方式是電子化的還是紙質(zhì)的？ 交易后進(jìn)行分析。 交易的貨款支付采取什么樣的方式，有什么樣的特征？商品的物流配送采取什么樣的方式？ 有什么特點(diǎn)？ 公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？ 商業(yè)工具的分析。公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)？ 效果怎么樣？5.3.2經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式在電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行和意外發(fā)生時(shí)能夠保護(hù)和恢復(fù)系統(tǒng)通信、硬件、軟件和相關(guān)人員的組成。 5.3.3技術(shù)模式、(

9、1)技術(shù)模式的含義、通信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)：寬帶專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、電視網(wǎng)絡(luò)、 電話(huà)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)服務(wù)器和客戶(hù)端計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件及其他專(zhuān)用系統(tǒng)商品掃描系統(tǒng)(2)技術(shù)模型的內(nèi)容，5.3.3技術(shù)模型，(3) 電子商務(wù)技術(shù)模式需要解決的問(wèn)題：公司電子商務(wù)應(yīng)用程序的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用程序中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平。 公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。 公司電子商務(wù)軟件的選擇和應(yīng)用情況。 公司的商品掃描系統(tǒng)、支付卡系統(tǒng)、企業(yè)資源訂正計(jì)劃(ERP )、顧客關(guān)系管理(CRM )、供應(yīng)鏈管理(SCM )等專(zhuān)用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全

10、技術(shù)。 公司電子商務(wù)支付技術(shù)的應(yīng)用情況、5.3.3技術(shù)模式、資本模式包括資本進(jìn)入(選擇類(lèi)型、訂劃采購(gòu))、從運(yùn)營(yíng)(內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部運(yùn)營(yíng))到退出(自主退出、被動(dòng)退出)的全過(guò)程。 5.3.4資本模式；(1)電子商務(wù)資本模式類(lèi)型1、風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式風(fēng)險(xiǎn)投資是職業(yè)金融家風(fēng)險(xiǎn)投資公司、跨國(guó)公司或投資銀行設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金新興、快速發(fā)展并投入到具有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)的權(quán)益資本。 在這種投資方式下，投資者向融資者提供長(zhǎng)期所有權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，獲得高額投資回報(bào)。 風(fēng)險(xiǎn)投資型電子商務(wù)資本模式是指對(duì)電子商務(wù)公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的直接投資，或者是已經(jīng)設(shè)立了電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司誘導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)投資的干預(yù)。 這種風(fēng)險(xiǎn)投資通常

11、被稱(chēng)為創(chuàng)業(yè)投資，因?yàn)樗M(jìn)入了電子商務(wù)公司的企業(yè)階段。 5.3.4資本模式，(1)電子商務(wù)資本模式類(lèi)型2，傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)以多種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司。 銀行貸款、招商入股或股票發(fā)行、債券銷(xiāo)售等都是傳統(tǒng)的資本投資模式，但電子商務(wù)投資模式不同，主要有以下形式：傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。 傳統(tǒng)企業(yè)直接投資進(jìn)行電子商務(wù)政府或企業(yè)投資專(zhuān)業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)市場(chǎng)電子商務(wù)公司之間的合并、5.3.4資本模型、(2)電子商務(wù)案例的資本模型分析，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資源是風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳

12、統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來(lái)源渠道？如果公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資源是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是什么，其投資運(yùn)營(yíng)進(jìn)入該階段， 如果公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)的投資型資本模式，采取什么樣的投資形式，其運(yùn)營(yíng)過(guò)程具有什么樣的特點(diǎn)？5.3.4資本模式，2005年8月11日，阿里巴巴和雅虎在北京召開(kāi)發(fā)表會(huì)，雙方達(dá)成合作協(xié)議阿里巴巴在收購(gòu)雅虎中國(guó)全部資產(chǎn)的同時(shí)，還獲得了雅虎10億美元的投資，享有雅虎品牌和技術(shù)在中國(guó)的壟斷使用權(quán)，雅虎獲得了阿里巴巴40%的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和35%的投票權(quán)。 阿里巴巴收購(gòu)雅虎，管理模式是指當(dāng)組織提供的項(xiàng)目正常運(yùn)行和事故發(fā)生時(shí)能夠保護(hù)、恢復(fù)該項(xiàng)目的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等，對(duì)系

13、統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策跟蹤企業(yè)的電子商務(wù)資源可分為人力資源、財(cái)力資源、物資資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)及客戶(hù)關(guān)系資源、5.3.5組織管理模式，在進(jìn)行電子商務(wù)案例管理模式分析時(shí)，需要從以下方面進(jìn)行分析：公司的電子商務(wù)組織采用什么形式， 有什么特點(diǎn)公司的業(yè)務(wù)流程有什么特點(diǎn)，能滿(mǎn)足電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)管理是否采用電子化手段？ 有什么特點(diǎn)公司的電子商務(wù)管理具有什么方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度，保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行嗎公司的電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的有效性如何？ 5.3.5組織管理模式、信用模式是以建立信任、建立信用為目的的各種機(jī)制，再次指促進(jìn)各環(huán)節(jié)信

14、任達(dá)成的途徑和方法第三方權(quán)威(如司法部門(mén))、公正(如民間團(tuán)體)、驗(yàn)證(如證書(shū)發(fā)行中心)、保證(如保證體系)， 測(cè)量和選擇應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法，有風(fēng)險(xiǎn)管理措施和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償籌資措施的第四，貫徹落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理決策的最后是風(fēng)險(xiǎn)管理的檢查和評(píng)價(jià)。 5.3.6信用風(fēng)險(xiǎn)模型、電子商務(wù)信用模型需要回答企業(yè)(用戶(hù))在各個(gè)環(huán)節(jié)采取了哪些措施來(lái)達(dá)到用戶(hù)(企業(yè))的信任。 企業(yè)會(huì)識(shí)別各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)因素嗎？ 企業(yè)應(yīng)對(duì)各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的方法是什么？ 5.3.6信用風(fēng)險(xiǎn)模型，39，5.4電子商務(wù)連鎖應(yīng)用，5.4.1前的商務(wù)，可以將商品分為有形商品和無(wú)形商品，或者可以接觸到的商品是商品客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)程度，商品的利用程度，商品物流服務(wù)， 商品

15、交易復(fù)雜性等四個(gè)維度的商品分為環(huán)境詳細(xì)的法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境模式準(zhǔn)備工作、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、資金、組織管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理、5.4.2交易活動(dòng)，商品展示工作模式主要是全面宣傳企業(yè)品牌、形象的企業(yè)產(chǎn)品用途、特性、優(yōu)勢(shì)明確介紹、說(shuō)明、公開(kāi)相關(guān)信息的公布方式多種多樣，著重挖掘體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息的互聯(lián)網(wǎng)特性，利用其優(yōu)勢(shì)開(kāi)展新的展示服務(wù)。 簡(jiǎn)報(bào)：網(wǎng)站建立廣泛采用通過(guò)各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息細(xì)分產(chǎn)品特性的廣告方式的技術(shù)模式，主要針對(duì)各經(jīng)營(yíng)模式實(shí)施的技術(shù)支持資金模式和管理模式，整個(gè)鏈條的工作信用模式和風(fēng)險(xiǎn)管理模式在展示環(huán)節(jié)至關(guān)重要， 商務(wù)溝通是在有明確的溝通目標(biāo)的前提下，雙方通過(guò)多種形式的交流，最

16、終達(dá)成共同的協(xié)議。 交流中最重要的工作之一是信息的檢索和檢索。 WWW上的檢索工具主要分為主題指南和檢索引擎兩種。5.4.2交易活動(dòng)、商務(wù)談判環(huán)節(jié)是有買(mǎi)賣(mài)意向時(shí)進(jìn)行的關(guān)于價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等問(wèn)題的談判。 談判的目的是通過(guò)具體協(xié)商，實(shí)現(xiàn)雙方達(dá)成協(xié)議的交易。 交涉根據(jù)交易方式的不同而不同，對(duì)于一般的交易交易中可能交涉方式簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)市場(chǎng)，價(jià)格交涉機(jī)制被極大地活用，關(guān)于質(zhì)量和交易方式等的交涉也是藝術(shù)。 5.4.2交易活動(dòng)、交易合同環(huán)節(jié)的活動(dòng)是較短、瞬間的行為。 電子商務(wù)活動(dòng)的合同可以是基于以往的合同方式的書(shū)面合同，也可以是基于電子郵件的電子合同，還可以是在線(xiàn)交易，特別是在線(xiàn)拍賣(mài)特有的點(diǎn)擊合同。

17、合同環(huán)節(jié)主要涉及信用和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。5.4.2交易活動(dòng)、貨幣支付隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，商品交易活動(dòng)中的支付已經(jīng)開(kāi)始擺脫傳統(tǒng)的實(shí)貨交換，開(kāi)始向電子化貨幣、數(shù)字貨幣的方向發(fā)展。 在商店購(gòu)物可以直接打卡，國(guó)際貿(mào)易可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，在網(wǎng)上購(gòu)物可以直接用銀行卡支付，部分微服務(wù)支付也采用了用手機(jī)支付的方式。 5.4.2交易活動(dòng)、商品配送環(huán)節(jié)有其完整的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、管理模式、信用模式及風(fēng)險(xiǎn)管理模式的實(shí)物商品的配送可以通過(guò)運(yùn)輸手段直接由賣(mài)方配送，也可以由第三方實(shí)施配送信息商品/數(shù)字商品直接通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行、5.4.2交易活動(dòng)、后商務(wù)活動(dòng)后商務(wù)活動(dòng)主要包括信息服務(wù)的信息跟蹤、投訴、應(yīng)答等技術(shù)服務(wù)類(lèi)的在線(xiàn)升級(jí)、免費(fèi)下載、信用支