1、LECTURE 10,企業(yè)為什麼需要知識(shí)管理計(jì)畫和系統(tǒng)來(lái)實(shí)行知識(shí)管理? 於企業(yè)利益為前題下,如何運(yùn)用人工智慧技術(shù)來(lái)實(shí)行知識(shí)管理? 企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個(gè)案推理來(lái)擷取知識(shí)? 組織如何應(yīng)用類神經(jīng)網(wǎng)路和其它智慧技術(shù)獲取利益?,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,10.1KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION 組織中的知識(shí)管理 1.組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理 A. Organizational learning 組織學(xué)習(xí) 透過(guò)嘗試錯(cuò)誤.小心測(cè)量規(guī)劃的活動(dòng)及通常由顧客和環(huán)境而來(lái)的回饋,組織創(chuàng)造了新的標(biāo)準(zhǔn)

2、運(yùn)作程序及企業(yè)流程以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),稱組織學(xué)習(xí),Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,B. Knowledge management知識(shí)管理 與組織中發(fā)展出創(chuàng)作.蒐集.保持.和散佈公司知識(shí)的一組流程有關(guān) C. Chief Knowledge Officer (CKO) 知識(shí)長(zhǎng) 高階的執(zhí)行者,負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管理計(jì)劃,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,2.知識(shí)管理的系統(tǒng)與架構(gòu) 公司能利用資訊系統(tǒng)去編輯它們最好的案例及藉此製作對(duì)員工更為廣泛有用的實(shí)例知識(shí) A. Best

3、 Practices 最佳範(fàn)例 將最成功的解決方案或是解決問(wèn)題的方法,由特殊的組織與產(chǎn)業(yè)所開(kāi)發(fā)出來(lái) B. Organizational Memory 組織記憶 是由組織歷史中紀(jì)錄而來(lái)的學(xué)習(xí),可用於做決策或是其它目的,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,支援知識(shí)管理的資訊系統(tǒng)及資訊科技基礎(chǔ)建設(shè),Figure 10-1,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,10.2INFORMATION AND KNOWLEDGE WORK SYSTEMS 資訊與知識(shí)工作系統(tǒng) A. I

4、nformation Work資訊工作 主要是包含創(chuàng)造或處理資料的工作 執(zhí)行資訊工作的資訊工作者主要分成以下兩類 Data worker 資料工作者 主要處理和傳播資訊 Knowledge workers 知識(shí)工作者- 創(chuàng)造新的知識(shí)和資訊,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,1.分配知識(shí):辦公室與文件管理系統(tǒng) A. Office systems 辦公室系統(tǒng) 可使辦公室資訊工作者的生產(chǎn)能力增加的資訊科技應(yīng)用 有三項(xiàng)基本功能 管理和協(xié)調(diào)資料工作者與知識(shí)工作者的工作 將當(dāng)?shù)刭Y訊的工作者與組織所有階層和功能的工作連結(jié)合作 將該組織與外在

5、世界連結(jié)起來(lái),包含客戶.供應(yīng)商.政府相關(guān)部門以及外部稽查人員,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,辦公室的三種主要角色,Figure 10-2,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,B. Document imaging systems文件影像系統(tǒng) 將文件和影像轉(zhuǎn)成數(shù)位形式可由電腦存取 影像系統(tǒng)的組成要件,Figure 10-3,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,C. Knowledge repos

6、itory 知識(shí)庫(kù) 將內(nèi)部和外部知識(shí)收集在同一個(gè)地方,可以讓組織更有效率地管理和利用 網(wǎng)路發(fā)表與文件管理,Figure 10-4,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,2.創(chuàng)造知識(shí):知識(shí)工作系統(tǒng) A.Knowledge Work Systems (KWS) 知識(shí)工作系統(tǒng) 扮演三種重要的關(guān)鍵角色 1.當(dāng)組織向外擴(kuò)展時(shí)，持續(xù)更新組織的知識(shí)，包括技術(shù).科學(xué).社會(huì)思想和藝術(shù)等方面 2.在他們的知識(shí)領(lǐng)域，改變產(chǎn)生之處和各種機(jī)會(huì)上，提供內(nèi)部顧問(wèn)的服務(wù) 3.作為一個(gè)改變代理者，評(píng)估.啟動(dòng)並促進(jìn)各種改變計(jì)劃,Chapter 10 Managing

7、 knowledge for the Digital Firm,I.知識(shí)工作系統(tǒng)的需求 營(yíng)建專案管理 流程的改變,Figure 10-5,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,知識(shí)工作系統(tǒng)的需求,Figure 10-6,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,II.知識(shí)工作系統(tǒng)的一些實(shí)例 A.Computer-aided design (CAD) 電腦輔助設(shè)計(jì) B.Virtual reality systems 虛擬實(shí)境系統(tǒng) 立即互動(dòng)圖形介面軟體 C.Virtual R

8、eality Modeling Language (VRML)虛擬實(shí)境模式語(yǔ)言 是一套運(yùn)用在全球資訊網(wǎng)上的互動(dòng)及3-D模式的規(guī)格 D.Investment workstations 投資工作站 它包括了直接接觸的資料管理.即時(shí)與歷史的市場(chǎng)資料及研究報(bào)告,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,3.分享知識(shí):群組合作系統(tǒng)及企業(yè)知識(shí)環(huán)境 I.群組軟體和網(wǎng)路協(xié)同合作工作 A.Teamware 團(tuán)體軟體 包含建立團(tuán)隊(duì)工作而以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路為基礎(chǔ)的應(yīng)用軟體，分享構(gòu)想與文件，腦力激盪，排程，追蹤工作與專案狀況，以及達(dá)成專案團(tuán)對(duì)成員為為來(lái)所作的決策之

9、制定或否決,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,II.企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路與企業(yè)組織環(huán)境 A.Knowledge map 知識(shí)地圖 是識(shí)別和定位組織的知識(shí)資源工具，他們可以指向作為知識(shí)資源的人與文件和資料庫(kù) B.Enterprise information portals 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站 指引個(gè)人到數(shù)位知識(shí)目標(biāo)及資訊系統(tǒng)的應(yīng)用，協(xié)助他們了解有用的資訊，並顯示組織的知識(shí)資源是如何相互連結(jié),Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,一個(gè)企業(yè)資訊入口網(wǎng)站，這個(gè)入口網(wǎng)站提供單一窗口存取

10、公司的資源，並且協(xié)助公司協(xié)調(diào)資訊與人員來(lái)作決策與採(cǎi)取行動(dòng),Figure 10-7,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,10.3ARTIFICIAL INTELLIGENCE人工智慧 1.何謂人工智慧 A.致力於發(fā)展符合人類行為模式的電腦系統(tǒng)(包括硬體和軟體) B.系統(tǒng)同時(shí)具有展示與人類的邏輯.推理.直覺(jué)與普通常識(shí)有關(guān)的能力 C.現(xiàn)有的人工智慧系統(tǒng)，無(wú)法針對(duì)問(wèn)題發(fā)明創(chuàng)新的解決方法，只是幫助延展專家的能力,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,2.為什麼企業(yè)對(duì)人工智慧有

11、興趣 1.以積極的方式儲(chǔ)存資料 2.建立一個(gè)不會(huì)被人類情緒,例如疲勞和憂慮主導(dǎo)的機(jī)制 3.可取代一些例行或人們不滿意的工作 4.當(dāng)組織面臨龐大複雜,無(wú)法以人力在短時(shí)間內(nèi)分析的特定問(wèn)題時(shí),可以建議解決方案以加強(qiáng)組織的知識(shí)庫(kù),Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,人工智慧家族人工智慧領(lǐng)域包含了許多創(chuàng)新,如自然語(yǔ)言.機(jī)器人.知覺(jué)系統(tǒng).專家系統(tǒng).智慧機(jī)器,Figure 10-8,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,3.擷取知識(shí):專家系統(tǒng) A. Expert Systems

12、專家系統(tǒng) 藉由擷取人類專家在非常特定及有限領(lǐng)域的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的資訊系統(tǒng),Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,I.專家系統(tǒng)如何運(yùn)作 A.知識(shí)庫(kù)專家系統(tǒng)所使用的人類知識(shí)模式 a.法則庫(kù)專家系統(tǒng) b.AI外匡專家系統(tǒng)的程式撰寫環(huán)境 c.推理引擎 以搜尋法則庫(kù)的策略,使用策略有二 i.Forward chaining 前向鏈結(jié) 開(kāi)始於使用者輸入的資訊,然後搜尋法則庫(kù)以得到結(jié)論 ii.Backward chaining 反向鏈結(jié) 搜尋法則庫(kù)的策略,是先提出一個(gè)假設(shè),然後經(jīng)由詢問(wèn)使用者選擇的事實(shí),直到假設(shè)被確認(rèn)或推翻,Chapter 10

13、 Managing knowledge for the Digital Firm,人工智慧程式中的法則,Figure 10-9,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,專家系統(tǒng)中的推理引擎,Figure 10-10,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,4.組織的智慧:個(gè)案推理 A.個(gè)案推理(Case-based reasoning): 描述人類專家過(guò)去經(jīng)驗(yàn),以案例的方式表現(xiàn)並儲(chǔ)存於資料庫(kù)中供事後取用,當(dāng)使用者在新案件中遇到相似的參數(shù)時(shí),系統(tǒng)即自尋找與新案件問(wèn)題類似的舊

14、案例,找到最近似的案例,將其解決方案當(dāng)成新問(wèn)題的解答,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,個(gè)案推理的運(yùn)作,Figure 10-11,Case,database,1.,2.,3.,4.,5.,6.,NO,YES,Successful?,System modifies the,solution to better fit,the problem,System finds closest,fit and retrieves,solution,System stores,problem and,successful solution,i

15、n the database,System asks user,additional questions to,narrow the search,System searches,database for similar,cases,User describes the,problem,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,10.4. OTHER INTELLIGENT TECHNIQUES 其它的智慧技術(shù) 1.類神經(jīng)網(wǎng)路 A. Neural Networks 類神經(jīng)網(wǎng)路 企圖模仿生物大腦處理模式的電腦硬體或軟體,Chapter

16、10 Managing knowledge for the Digital Firm,水蛭大腦的神經(jīng)元,Figure 10-12,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,兩個(gè)神經(jīng)元的類神經(jīng)網(wǎng)路,Figure 10-13,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,類神經(jīng)網(wǎng)路經(jīng)由資料類型學(xué)得的法則建立隱藏層內(nèi)的邏輯,Figure 10-14,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,2.類神經(jīng)網(wǎng)路與專家系統(tǒng)的區(qū)別 A.

17、專家系統(tǒng) 是尋找可以模仿或塑造人類專家解決問(wèn)題的方法 B.類神經(jīng)網(wǎng)路 不塑造人類智慧的模式,不撰寫解決方案的程式,也不針對(duì)解決特定的問(wèn)題。並也是以產(chǎn)生學(xué)習(xí)能力的型式將智慧放置於應(yīng)體中,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,3.模糊邏輯 A. Fuzzy Logic 模糊邏輯 a.以法則為基礎(chǔ)科技,可容忍不精確,甚至用以解決以前不能解決的問(wèn)題 b.模糊邏輯建立的法則可使用近似或主觀數(shù)值以及不完全或不明確的資料,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,在硬體上執(zhí)行模糊邏輯,Figure 10-15,Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm,4.基因演算法 A. Genetic Algorithms 基因演算法 也稱為適應(yīng)性演算,是一種問(wèn)題解決技術(shù),它以物種適應(yīng)環(huán)境生存的方法,意即進(jìn)化過(guò)程為理論基礎(chǔ) 基因演算法的原件,Figure 10-16,Chapter 10 Managing knowledge