1、儀態(tài)美,“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅的動作又高于相貌美?！?培根,一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿,站如松，坐如鐘、臥如弓，行如風。 站姿：站立時，要抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，身體立直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交場合，亦可把手背在背在身后。 站立時，不要東倒西不歪或躬腰駝背或挺肚后仰。站著與人交談時，不要把手插在褲袋里或叉在腰間。,坐姿,坐姿，即坐著的姿勢。入座時，動作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。 穿裙子的女士，落座時用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風度。 入座手，坐姿要端正，上身挺直，兩腿并攏，雙手自然放在

2、膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。與人交談時，可以側(cè)坐，注意上身與腿同是轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座時，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿”。更不要抖動蹺起的腳，切忌腳尖朝天。 起座時，動作要輕松，不要猛地一下站起來。,走姿,走姿，走姿往往可以顯示出一個人的身體狀況、精神風貌和性格。 正確的走姿是：抬頭挺胸，兩眼平視，步幅和步位合乎標準，講究步韻。 走路時，應挺直身板，自然地擺動雙臂，前手擺動幅度45度左右，不要搖頭晃肩和左或擺動雙臂，也不要有意扭動臀部。此外，注意不要邊走邊吃東西。多人一起行走時，不要勾肩搭背，也不要排成橫隊，以免影響他人行走。,蹲姿,蹲姿，即人蹲下來時的姿勢。未受過蹲姿訓練的人

3、撿東西時，臀部向后撅起，很不雅觀。 下蹲時，可以左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。,飲食起居,吃的規(guī)矩 1不要顯出貪相 2動作要文雅，不要自私和挑食。 喝的禮貌 1不要用嘴吹湯 2要用湯匙喝湯 住的文明 1尊重室友 2照顧?quán)従?行的禮儀 1遵守交通規(guī)則 2注意禮讓 在交際中常用的禮貌舉止有：點頭、舉手、起立、鼓掌等。 談吐文雅、風趣、幽默，發(fā)音準確，語言優(yōu)美，彬彬有禮，尊老愛幼，不卑不亢，禮貌周到；瀟灑自如。,握手的禮儀,令人愉快的握手，感覺是：堅定、有力，代表此人能夠做決定， 令人反

4、感的握手，感覺是：猶豫、不爽快，讓人覺得你軟弱、狡獪、沒有生氣。,正確的握手，給人干爽、觸感很舒服的感受。濕黏、冰冷，就像你長時間握著一杯冰水，將讓對方留下不悅的印象。,何時需要握手,當你與人道別。 當你遇見認識的人。 當某人到你的辦公室以及當他離開時。 當你在餐廳遇見熟識的人。 在商業(yè)或社交場合當有人為你介紹時，或你要離開他們時。 當你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）。 別人向自己送禮或祝賀時。 當你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，這 時你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借 著兩人等握的雙手傳達同情，慰問之意。 久別重逢的老朋友、同事； 迎接客人引來及拜訪辭別時；,

5、什么情況下不宜握手,當對方兩手滿是東西。 當你說完話無法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手， 但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 當對方階層比你高了許多，而你又沒有什么話要對他說，在 這種情況下如果刻意上前與之握手并介紹自己，便顯得別有 用心了。 當對方一手正吃著開胃菜，而另一手正拿著飲料，這時你最 好以點頭微笑示意為宜。 當你在人堆中，無法握到對方的手，可揮手或點頭示意。,握手時應注意的禮節(jié),初次見面時，當聽到向你介紹對方的名字時，一般你要站起身來，身體稍稍向前做斜，眼睛看著對方，微笑著伸出右手握住對方的右手，兩三秒鐘之后松開。 上下級握手，下級要等上級先伸手，長幼握手，年輕者要等年長

6、者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，賓主握手，主人應向客人先伸出手 你如戴著手套，握手時應脫掉再去握手，如果你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄熱，實在不行與對方做必要解釋。 如果你與坐在輪椅上的殘疾人握手，最好讓對方采取主動，用對方的方式進行握手示意。 有時對方可能沒注意到你伸出的手，這時只要微笑地收回你的手這幾秒種的尷尬誰 可都碰到。 多人同時握手注意不要交叉握手，不可左手右手同時與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，不妨等別人握完再伸手。 來者較多的聚會時，可只與主人和熟人握握手，向其他人點頭致意即可。 男女握手時，女士只需輕輕伸出手

7、掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。 握手時，應友善地看著對方，微笑致意，切不可東張西望、漫不經(jīng)心。 握住手后，一般關系，雙方見面握手稍用力握一下即可放開，如果關系親密，場合隆重，雙方的手握后應上下微搖幾 下以表現(xiàn)出熱情。 美國人一般只與不常見面的朋友握手，而經(jīng)常見面的人熟朋 友卻不握手。,使用名片的禮儀,名片的作用： 提醒持有人知道你是誰？如何與你聯(lián)系！ 把名片夾在某些資料、郵件、報告上，讓對方知道你是寄件人，可作傳達工具。 當作禮物或花束的附件，往往使人印象深刻。,名片使用禮節(jié)：,參加社交活動初次見面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往，遞上自己的名片。 遞接名片時，如

8、果是單方遞接，應用雙手遞，雙手接，若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接，接過對方名片后點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認真地看一遍名片，最好能將對方的姓名、職務（稱）輕聲讀出來，以示遵重，要當面妥善收好名片，也可暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何東西，更不可當著對方的面在名片上寫其他的東西。 遇到職位高的人，最好等對方主動將名片給你，然后你再遞上自己的名片，較適合。 進餐時遞名片，應盡量在就座之前，或用餐結(jié)束后發(fā)放。 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，如你隨便散發(fā)，別人會直覺認為你又要推銷東西，導致遭到冷落。 勿把有缺點，過失或骯臟（寫滿字）的名片給人。 兩方人

9、遞名片一般用單手隨意遞給對方，日本人較注意，他們用雙手恭敬地將名片遞到你跟前，微微鞠躬且名片上的字正面朝著你的方向。,電梯禮節(jié),在搭乘很擁擠的電梯時，一旦電梯的門開啟，無論這層樓是不是你的目的地，站在最外面的都應該主動先站出去，到同一層樓，最前面的人門打開后，應馬上步出電梯，讓后面的人比較好行動。 男士通常要讓女士先出電梯，女士出去之后，再輪到階層或重要性最高的人出去。 如果電梯內(nèi)不小心推到別人或踩到別人，立即說一句略帶認罪意味的“對不起”或“請原諒”，可安撫對方可能被激起的敵意。 電梯內(nèi)不要吸煙，也不宜毫無表情地凝視別人。 電梯內(nèi)由于空間狹小，要避免大聲喧嘩，盡量少說話。 在電梯內(nèi)人未下完時

10、，如果你在電梯外等候，應等電梯內(nèi)人全部下完再進入。 送客至電梯，應幫助按住電梯鍵，電梯到后等客人進入電梯，揮手或握手道別，直至客人進入電梯，電梯門關閉后方才離開，重要的客人可隨電梯直送至樓下，并在電梯到達后讓客人先下，你隨行。,介紹的類型： 正式介紹 非正式介紹 自我介紹 他人介紹 為他人介紹 集體介紹 個別介紹 重點介紹 一般介紹,介紹的禮儀,介紹的順序,年輕的給年長的（王老，我想請您認識一下小李） 自己公司的同事給別家公司的同行 男士介紹女士（王小姐，我來給你介紹一下，這位是李先生） 低價人士給高層人士（張董，請充許我介紹小王） 公司同事給客戶 非官方人士給官方人士 本國同事給外國同事 與

11、自己關系較親近的人介紹給關系較疏遠的人 不太重要的人介紹給重要的人物,介紹的禮儀,開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當?shù)臍夥眨虮蛴卸Y讓人感到愉快和舒服。 如見到老同事，立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了雙方尷尬。 介紹時應稍慢，清楚地將名字念出，盡量設法記住他人的全名。 一時想不起對方姓名，不妨當場就向?qū)Ψ匠姓J?；蛲瑫r不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛。通常對方都會原諒你，只要對方不是你未來岳母。 如果對方把你名字記錯了你應十分友善地糾正，也可想一些 有趣的辦法幫助對方記住你的名字。 如果你聽不清對方介紹，可請他再說一遍，不要覺得不好意思，別人

12、不僅不會生氣，甚至覺得你很在意知道他的名字，你聽到后可復述一遍。 自我介紹時，應實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會謙虛，恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。,接待禮儀,1、預做準備；如：個人儀容整潔，準備約定的地點要收拾整潔干凈，招待客人的必備物品，如：茶、茶杯、開水、煙缸、毛巾等要干凈準備好，條件好的備水果，如在辦公室或接待室也做好相應準備，包括音響設備、花木擺放、紙筆、簽到本、指示牌等。 2、熱情接待：對來訪客人無論職位高低、是否熟悉，都應一視同仁，如現(xiàn)場有家人或同事要一一介紹，以示友好，對突然來訪的客人也要盡快整理一下辦公室或房間， 3、注意禮節(jié)（問茶禮儀

13、）：客人到達，應請其坐上座，主人坐在一旁陪同，并委派家人或下屬送茶，茶水要深度適中、量度適宜，端茶時應用雙手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不衛(wèi)生不禮貌，交談中，應不時為客人續(xù)茶。 4、調(diào)節(jié)環(huán)境：與客人交談中，應注意調(diào)節(jié)環(huán)境的溫度、濕度和凈度；冬天客人的帽子、大衣脫下后應由主人接過，并掛在衣帽架上。 5、殷勤好客：在接待客人過程中，如有水果或小吃，主人應陪同客人同吃，注意不能只顧自己“悶吃”而怠慢客人，也不能只讓客人吃自己不吃使客人難堪。 6、關心客人：遠道而來的客人，應主動留其住宿或熱情安排其住宿，如客人有其他事需主人幫忙，主人應盡力而為。,接待敬語,1、表示思念之情 “好久不見

14、了，你怎么老也不來啊”、“多日不見，可把我想壞了”、“你不來，我常常做夢夢見你” 2、表示對對方關心 “怎么樣，最近身體好嗎”、“怎么樣，最近忙嗎？”、“最近工作進展如何，是否順利？”、“令尊大人好嗎？”、“你妻子怎么樣？孩子長高了吧？（對客人家人的關心） 3、表示對對方贊賞 ”你比以前更年輕了“、“你怎么越來越漂亮了？”、“你的精神狀態(tài)非常好” 4、表示了解對方 “我可是久仰大名了，早就聽說過您！”、“我讀過您的文章很受啟發(fā)” ，一般領導或長者與下級或小輩之間見面，如領導或長者是主人，最好能使對方感到主人平易近人，如下級或小輩是主人，則最好能使對方感到主人對約旱淖鵓從胙瞿健,接待之忌,1、忌

15、諱接待失禮 有客來訪，主人蓬頭垢面，室內(nèi)不整，客人進門，主人仍我行我素。 主人不把客人介紹給家里人或在場者。 主人與客人交談時，家人或在場者仍旁若無人人為地制造嘈雜的環(huán)境。 交談時心不在焉，東張西望。 不一視同仁。 把客人攜帶的禮品當眾打開、亂翻亂弄。 2.忌諱討厭客人。 遇上突然“大駕光臨”，主人仍然不要討厭這些“不速之客”。 如果來訪者既無目的，或一坐定便口惹懸河沒完沒了，主人不妨溫和地對他實話實說，提高透明度，以求對方理解。 為避免不期而至的現(xiàn)象再度發(fā)生，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴朋友你的大致行蹤，并說明為避免補空，來之前最好能撥下電話或?qū)懶鸥嬷?3.忌諱下逐客令。 熱情不失禮節(jié)，耐心聽取對方談

16、話，自己能辦的事，應盡為而為。 婉轉(zhuǎn)不失身份，辦不到的事，應委婉拒絕，說明原因，以求客人諒解。 幽默爭取主動，顯示出與朋友間親密感，可適當打破尷尬局面。,多批客人的接待,主人對后來的客人應表示歡迎，但在迎新客前，應向先到的客人表示歉意，然后向先到的客人介紹后來者，再向后來的介紹先到者。 如果兩批客人都是有事而來，在接待方法上就情況不同而進行選擇。 1.前客后客一起接待。 如兩批客人之間關系很熟且談得來，且談話內(nèi)容可以相互公開，主人可以對兩批客人同時接待，并注意不要厚此薄彼，話題應選擇所有在場的客人卻感興趣的內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)再有人沉默無語，則應改變話題。 2.根據(jù)順序分批接待。 一般是先來先談，但也

17、有例外，如先來客人常來常往，后來客人難得上門，或先來的客人無目的，后來的有事相商，亦或先來的是平級或?qū)傧?，后來的是長者，上級等。在些情況下，先征得先來者同意，可與后來者先談，但必須保證等候者有事可做，如看電視、雜志、書籍等。 3.安排兩處分別接待。 可根據(jù)業(yè)務性質(zhì)不同分別安排負責人分兩處進行接待，以免互相干擾。,送客禮儀,1.真誠挽留。 客人準備告辭時，一般都應真誠挽留。 2.真誠感謝。應表示感謝對方關心，如客人帶禮物來贈送，不十分貴重的，應道謝后雙手接過收下，貴重的應婉言推辭，或坦率地說明理由謝絕饋贈。收下的禮物，一定要等客人走后才能打開，如事先有準備，這時可遞上自己的禮物回贈。 3.送客禮

18、節(jié)。 客人執(zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時隨行也應起身道別，送客應送到門口或電梯口（等電梯門關后再走），對年長或上級應送至樓下或車門邊，再握手道別，同時要目送客人遠去，如果客人回首招呼應舉手或點頭示意，直至不見身形方回來。 4.關心客人。對年邁的老人相送時要攙扶胳膊，對遠道的幫助其買車船票，雨天為客人準備雨具，冷天如有必要可為客人準備衣物等。,如何接待外來單位來客,1.當來客到達你的辦公室時，應起身相迎，本單位領導來訪或者辦事，也應用同樣的禮節(jié)。 2.秘書若忙于復印、接電話等也用不著起身相迎，接待小姐通常是坐著接待來訪的客人，當你起身迎接來客的時候，要互致問候和握手。 3.在來客

19、拜訪的時間里，盡量不接電話（除非有十分緊急的電話），要是事先知道有個電話要打給自己，最好預先跟來客打個招呼，若在接待來客時不停地忙于接電話，會給對方留下不被重視的感覺。 4.若客人到來時正好在打電話，應立刻結(jié)束電話，起身相迎。 5.如來客穿著大衣進入空調(diào)房間，可幫助把大衣掛好。 6.準備好足夠的椅子，先讓客人坐下以后，自己再坐下。 7.在接待來客期間，秘書或其它人員若有話要傳遞，最好用紙條和暗示等悄悄進行。 8.當拜訪按預訂時間應該結(jié)束而客人又無意離開時，你可不時看表，暗示你接下去還有其它事處理，若來客毫無反映，你可裝作如夢初醒一樣，突然起身說：“有個會已開始十分鐘了，我得立刻趕過去，抱歉。我

20、們下次再聯(lián)系?！彪S后與來客握手告別，不必為如此倉促地與來客道別而尷尬,恰如其分地接待訪客,突如其來的事件打亂你的時間表，如果你必須讓客人等待超過10分鐘以上，則應抽出12分鐘，先到辦公室跟客人問候一聲，握個手，并且表示你的歉意，這對于因等候而心生不耐的客人有安撫情緒的作用。 除此之外，還應讓訪客有安排另一次會面的選擇，但在大多數(shù)情況下他都會拒絕這樣的安排，而希望你很快就能跟他見面。 所以指示你的秘書或助理，每隔10分鐘就進辦公室看看情形如何，然后告知等待的訪客：“他們很快就要結(jié)束了，不會再等太久了?！边@時即使是一個安慰的微笑也能緩和訪客的情緒。 等候的人最痛恨的莫過于被遺忘了，此時接待人員或者

21、秘書，對他的窘境，絕對不能表現(xiàn)出一副漠不關心的態(tài)度。 終于可以見訪客時，別忘了再次誠摯地向他道歉，解釋剛才臨時新出的狀況，全心全意地（指不接任何電話，不簽任何文件，不被下屬打斷談話）接待對方。 此外，如需客人等待時對方有時間，不妨安排一些參觀活動。如公司景觀、生產(chǎn)技術(shù)示范、公司產(chǎn)品展示、新大樓建筑設計等。,如何接待商業(yè)訪客,任何人都不喜歡等人，尤其是當對方認為他跟你一樣重要時（甚至比你更重要）等候就更難以忍受，如果你估計某人必須等你超過5分鐘，你應該先出去向他表示歉意，解釋延誤原因，最重要的是，你一定要盡快趕到，同時安排等候者有飲料或刊物好打發(fā)時間。 當沒有秘書引導時，接到客人已到達的通知，應

22、親自到接待區(qū)迎接問候客人，且?guī)侥戕k公室，此時讓客人先行是較合禮的做法，但如果由你在前面帶路，則較能節(jié)省時間又不致走錯地方。 當你下屬將訪客帶到你辦公室，你應馬上起來，并伸手與來人寒喧問候，此行動表示你視來客為一個很重要的人物，如你正在打電話應馬上結(jié)束，并告訴對方，等會再復電，約了某人卻在唔談時不停地接電話，是最令人難以諒解的事。 如果來訪許多人，事先應準備足夠的椅子，免得臨時到處尋找，這樣不僅浪費時間，同進也顯得誠意不足，況且，臨時找來的椅子有時坐起來并不舒服。 客人坐定之后你再坐下，客人走時如無秘書，你應親自送自電梯口，并開啟電梯門，電梯門關閉后再離開。,拜訪的禮儀,一、拜訪工作準備。

23、1.選擇拜訪時間。 正式拜訪時間最好事先爭得拜訪對象意見后確定，如對方是領導或社會知名人士，工作可能特別忙。非正式拜訪最好能選擇在節(jié)假日下午或平時晚飯以后，平時拜訪最好選擇在晚七時半以后（七時人們愛收看“新聞聯(lián)播”）但不能太晚，更不能在對方臨睡前。 2、事先打個招呼 當有要緊的事或事先決定拜訪某人時，事先要同對方打個招呼，或是打電話、寫信、預約一下，以免成為不速之客，擾亂了對方的工作或生活秩序，也可避免白跑一趟，如事先約好，你就遵守時間，準時到達，如確有意外改期，要事先通知對方并示歉意，因為失約或遲到過多都是不禮貌的形 3、其它準備工作 事先想好目的，需商量什么事，擬請對方做哪些工作，怎樣交談

24、更妥當，尤其是當對方是長輩或上級時，更要事先準備妥當，包括是否需要備禮品，以免臨時抱佛腳，無法實現(xiàn)拜訪目的。,拜訪的禮節(jié),1、敲門或按門鈴，等到有人應聲允許進入或出來迎接進方可進去，不可不打招呼就擅自闖入，哪怕門是打開的。 2、注意物品的擱放，隨身攜帶有外衣或雨具等，應放在主人指定的地點，如無指定，可在征求主人同意后，按主人旨意放置，不可亂扔、亂放。 3、作客彬彬有禮，無論認識與熟悉，都應一一打招呼，如拜訪對象是領導或長輩，應待對方坐下后方可坐下，對送上的茶水，應從座位上欠身，雙手接過，并表示感謝，主人獻上果食，應等到其它客人或年長者動手之后再取之；吸煙者必須克制必須抽時，應先征得主人及在場女

25、士同意。 4、最好不帶小孩，避免增加很多麻煩。 5、掌握交談技巧，注意傾聽對方談話的內(nèi)容、情緒與環(huán)境的變化，如自己談得太多，應注意留有對方插話或發(fā)表意見或建議的時間和機會。 6、把握辭行機會，與主人交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，這時，來訪者應尋求“煞車”的話題并告辭。 7、給予對方幫助， 拜訪中如正遇上對方有困難，應積極給予幫助。 8、注意告辭方式，告辭之前要穩(wěn)，不要顯得急不可待，如果來訪的客人很多，自己有事需提前離開，應悄悄向主人告辭，并示歉意，以免驚動其他客人。,商業(yè)性拜訪,1、拜訪之前要與對方約定時間，已經(jīng)約好，要在拜訪前一、二天再去電話，以免對方忘記或發(fā)生變更。 2、務必準時，如果

26、由于無法預料的原因（如塞車等）而遲到，最好事先電話通知對方，讓對方有個準備，若臨時有變，實在無法赴約，必須盡早與對方說明和道歉，如有可能，可商量重新約定時間。 3、如需等待，在等待期間不要向秘書或接待人員提任何要求，不要用對方電話，或辦公設施，給客人留下愛貪小便宜的印象是不值得的，如帶手機，要避免電話鈴聲響不停，也不要在別人辦公室大聲說個沒完，以免影響辦公室中其他人辦公，不可隨意翻動他人辦公桌上的文件資料或辦公用貳 4、如等待時間很長，不要把氣發(fā)在秘書或接待人員身上，如果已超過約定時間15分鐘以上，可詢問還需多久，但不要抱怨讓你久等。 5、如在交談時有電話進來，征詢對方同意是否可接聽電話，如主人必須打一個電話，你最好主動詢問是否需要回避 ，因為有時電話內(nèi)容涉及到他人隱私或商務機密。 6、無論是否達到拜訪的目的，該走的時候要及時離去，不宜呆得過久，而且都應謝謝對方的接見，并在離別時與對方握手道別。,銷售人員拜訪應注意的問題,A、拜訪前 1、掌握客戶的基本情況，包括：姓名、職務、性格、愛好，觀念、客戶家庭成員、工作單位、生