1、農(nóng)商銀行授信業(yè)務(wù)一次性告知制度第一條 為落實普惠金融，推行陽光信貸，樹立金融服務(wù)意識，提高工作效率，切實提升本行社會形象，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)務(wù)實際，特制定本制度。第二條 本制度所指授信業(yè)務(wù)包括貸款、貿(mào)易融資、票據(jù)融資、融資租賃、透支、各項墊款等表內(nèi)業(yè)務(wù)，以及票據(jù)承兌、保函、開出信用證、備用信用證、信用證保兌、債券發(fā)行擔(dān)保、借款擔(dān)保、有追索權(quán)的資產(chǎn)銷售、未使用的不可撤消的貸款承諾等表外業(yè)務(wù)。第三條 本制度所稱一次性告知是指本行受理人員有義務(wù)、有責(zé)任將涉及客戶授信業(yè)務(wù)所有事項一次性告知客戶，不得故意隱瞞、少報或多報與授信業(yè)務(wù)有關(guān)的其他事項。第四條 一次性告知內(nèi)容包括不限于以下內(nèi)容：（

2、一）授信條件和授信需提供的相關(guān)資料；（二）授信業(yè)務(wù)流程；（三）授信各環(huán)節(jié)辦結(jié)時限；（四）授信辦理環(huán)節(jié)查詢方式、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；（五）授信業(yè)務(wù)利率測算及相關(guān)業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；（六）用信違約所造成不良影響及失信懲戒的相關(guān)規(guī)定；（七）個人或企業(yè)征信異議受理步驟、所需資料及上報流程； （八）應(yīng)告知客戶的其他事項。 第五條 各分支機構(gòu)要在辦公區(qū)域設(shè)立公告欄，統(tǒng)一公布辦理各類授信業(yè)務(wù)條件、申請材料、操作程序、辦結(jié)時限、包片客戶經(jīng)理、受理及投訴電話等內(nèi)容，便于接受公眾監(jiān)督。第六條 總行建立客服熱線400-96669，接受公眾對授信業(yè)務(wù)的辦理相關(guān)事項的查詢、投訴和異議處理等事宜，并將處理結(jié)果在7個工作日內(nèi)回復(fù)客

3、戶。第七條 受理人員對辦理或咨詢的客戶實行首問負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)，受理業(yè)務(wù)逐筆建立登記薄，記錄受理意見、告知內(nèi)容，征求客戶意見或滿意程度，便于改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。 第八條 見習(xí)客戶經(jīng)理或非客戶經(jīng)理對客戶所辦事項涉及的授信準(zhǔn)入條件、申請資料、授信流程或其他相關(guān)事項不熟悉或不明確的，應(yīng)及時向業(yè)務(wù)條線部門請示、報告，并將相關(guān)結(jié)果即時告知客戶。 第九條 各分支機構(gòu)要將一次性告知制度的執(zhí)行納入績效考核范圍，作為年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)，對下列行為按照安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)工作人員違規(guī)處理辦法進(jìn)行問責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重、造成聲譽風(fēng)險的，給予解除勞動合同處理。 （一）因受理人員不作為導(dǎo)致客戶2次或以上重復(fù)進(jìn)行咨詢、補充資料的； （二）未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)或推諉扯皮，浪費客戶業(yè)務(wù)辦理時間的；（三）未按規(guī)定受理業(yè)務(wù)咨詢或告知內(nèi)容不全面，引起投訴事件的；（四）其他事項。第十條 在一次性告知過程中出現(xiàn)以下情形的，可免于處罰：（一）因不可抗力造成的；（二）積極采取補救措施并取得客戶諒解的；（三）確系客戶自身原因造成的；（