1、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與角色定位,經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì) 經(jīng)理人應(yīng)具備的基本觀念與角色定位,第一單元經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì),德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?“德”：,上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感 胸懷、眼界、大局觀 自知之明、超越自我 公正、廉潔自律、謙遜文明,1、上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感,上進(jìn)心：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上， 迎接挑戰(zhàn)、開拓進(jìn)?。?敬業(yè)精神：對事業(yè)堅定信念和追求， 對工作精益求精，不斷總結(jié)完 善，超越自我； 責(zé)任感：主動承擔(dān)責(zé)任，客觀務(wù)實、 不以個人興趣為出發(fā)點， 負(fù)責(zé)到底。,2、胸懷、眼界、大局觀,胸懷：善意理解對方，欣賞對方、 學(xué)會寬容、妥協(xié)，任人唯賢， 具有合作精神；,2、胸懷、眼界、大局

2、觀,眼界：退出畫面看畫，站位高遠(yuǎn)、立志高遠(yuǎn)、超越環(huán)境； 大局觀：是一項對干部的基本要求，個人利益、局部利益服從整體利益，合作和補(bǔ)臺；,3、自知之明，超越自我,自知之明：正確評價自我，看到不足， 經(jīng)得起批評和表揚 超越自我：超出現(xiàn)實，看未來 超出局部，看整體 超出自身，看發(fā)展,4、公正、廉潔自律、謙遜文明,公正：不感情用事，不以偏蓋全，心胸坦蕩只唯真； 廉潔自律：沒有特權(quán)，起表率作用； 謙遜文明：尊敬上級，和睦同事，禮賢下屬，自知之明，禮儀友朋；,“德”：,上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感 胸懷、眼界、大局觀 自知之明、超越自我 公正、廉潔自律、謙遜文明,“ 才 ”：,有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神

3、、奉獻(xiàn)精神； 個人的追求融入公司的長遠(yuǎn)發(fā)展中； 以大局為重，勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評； 誠實公正，任人唯賢，嚴(yán)于利己、寬以待人，有包容態(tài)度； 作風(fēng)正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面上不搞小動作； 有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他人學(xué)習(xí)，能團(tuán)結(jié)一班人；,德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時犧牲個人利益； 有大局觀：個人服從組織、局部服務(wù)全局、短期服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點； 好合作，易于他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神； “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動，理直氣壯掙錢”； 個人信譽(yù)好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導(dǎo)感到放心，做事扎

4、實靠得住； 。,德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為?德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?辯證務(wù)實的思想方法； 對現(xiàn)代管理的深刻理解和運用； 適應(yīng)進(jìn)而推動公司發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力； 悟性強(qiáng)，善于總結(jié)與提高； 能夠給下屬以指導(dǎo)； 計劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力； 部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識、技能； 與人溝通的能力、時間管理能力、財務(wù)知識、法律意識和公司規(guī)章的掌握； 。,“才”：,敏銳的洞察力 富有創(chuàng)新精神 善于總結(jié)提高 強(qiáng)烈的務(wù)實精神 帶出一支過硬的隊伍,1、敏銳的洞察力,由表及里的分析能力 由近及遠(yuǎn)的預(yù)測能力 退出畫面看畫的能力 把握主流的統(tǒng)籌能力 概括講：透過現(xiàn)象看本質(zhì) 一眼看到底的能力,2、富有創(chuàng)新精

5、神,思想上敢于大膽設(shè)想 操作上小心求證 不是盲動 充分論證后的果敢行動,3、善于總結(jié)提高,總結(jié)的過程： 再次錘煉思路，更深層次分析的過程 尋找差距和不足，建立規(guī)范，完善流程的過程，接受培訓(xùn)的過程,4、強(qiáng)烈的務(wù)實精神,腳踏實地； 不要只說不練的假把式； 有經(jīng)營意識，投入產(chǎn)出效益觀； 以目標(biāo)為導(dǎo)向； 不唯上，不唯親，只唯真,5、帶出一支過硬的隊伍,領(lǐng)導(dǎo)魅力； 指揮協(xié)調(diào)能力； 指導(dǎo)、培訓(xùn)能力； 有效激勵；,員工心目中的好經(jīng)理,有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任； 睿智、高瞻遠(yuǎn)矚； 寬容大度、有人格魅力； 關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃； 獎懲分明，一碗水端平，說到做到有原則性； 能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓

6、員工說話，有人情味； 高效率、有組織協(xié)調(diào)能力； 有經(jīng)驗、能吃苦； 。,孤芳自傲的經(jīng)理,不允許下屬提出負(fù)面的問題； 從不將自己的真實想法告訴下屬； 從未在其上級面前替下屬辯護(hù)； 覺得私底下與下屬交往有損其權(quán)威； 下決心不果斷； 對于意外事件總是不果斷； 不了解自己的缺點； 否決較無經(jīng)驗的下屬提出的新構(gòu)想； 認(rèn)為懲罰是最有效的激勵因素； 從來不對下屬說“謝謝”； 還有。,第二單元經(jīng)理人的基本觀念與角色定位,基本觀念： 經(jīng)理首先是人力資源管理者 經(jīng)理是上級決策的推進(jìn)者 員工的成功是經(jīng)理成功的保證 經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定部門的文化,我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？,我的體力有很大的極限嗎？ 如果沒有問題發(fā)生我是否出去

7、發(fā)現(xiàn)問題？ 問題發(fā)生時，我是否碰巧在場？ 我是否樂意與人競爭？ 我能夠自動將復(fù)雜的局勢化繁為簡而抓住重點嗎？ 我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？ 當(dāng)我采取一項決定時，能預(yù)料到所有的后果嗎？ 人們相信我會實踐諾言嗎？ 我對利他主義者懷疑嗎？ 我能與人有默契嗎？ 一件90由我安排的事，而讓別人去居功，我能由此得到滿足嗎？ 我能聽人說話嗎？ 我不生氣時會發(fā)脾氣嗎？我生氣時能不發(fā)脾氣嗎？ 我能忍受批評嗎？ 我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？,經(jīng)理的職責(zé),經(jīng)理的角色定位與職責(zé)經(jīng)理人與組織,組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 彼得杜拉克,經(jīng)理應(yīng)主動擔(dān)起人際關(guān)系、個人貢獻(xiàn)度、個人自我發(fā)展、輔助上級等責(zé)

8、任，這些能使你在組織內(nèi)有效能。 同時應(yīng)自問：“我能做什么,真正對組織有貢獻(xiàn)？我能從組織獲得什么，學(xué)到什么？” 運用組織作為實現(xiàn)成就的工具，成為組織內(nèi)反應(yīng)、調(diào)適、效能的引擎。 主動對下屬的成長的發(fā)展負(fù)責(zé)。 組織本身應(yīng)是成本中心，唯有通過有效的管理者，才能將其轉(zhuǎn)換為績效中心。,經(jīng)理的角色認(rèn)知,經(jīng)理應(yīng)該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直接推進(jìn)者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。 上級是經(jīng)理的資源，及時的溝通既可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。 所有的上司皆不相同，他們有其個人的習(xí)慣、喜好和工作模式。因此，部屬必須“閱讀”上司，找出把事情做成的最佳方法。 必須與上司溝通，

9、避免給他未來可以事先預(yù)測的危機(jī)，要體諒上司也需要部屬的支持。,經(jīng)理的角色認(rèn)知,輔 佐 篇 如何有效的輔佐上司,不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起 溝通不良通常是關(guān)系不良的表象 經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術(shù)語。主動詢問有哪些人在哪些事情上依賴我？ 部門間有工作需協(xié)調(diào)時，盡量不要直接找當(dāng)事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理。 部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計劃，以得到更好的配合,經(jīng)理的角色認(rèn)知,共 事 篇 如何與其他經(jīng)理共事,管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其部署得以發(fā)揮，同時能很好的表現(xiàn)。 經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬：“公司和我要做什么特別的事以協(xié)

10、助你？公司和我做哪些事會防礙你的工作？” 思考員工能做哪些事，并確實分配給他們最能發(fā)揮長處的工作。 再確認(rèn)，他們有工具、時間、資源去完成工作。,經(jīng)理的職責(zé),激 勵 篇 如何有效的協(xié)助下屬,若專注于別人的缺點，你不可能與他共事，這會傷害人際的信賴關(guān)系，應(yīng)專注于他人的優(yōu)點。 用“你做得非常好！”或“這些都是你提出的建議和計劃。”開始績效面談，并且要能說出好在哪里，最后給出建設(shè)性的意見。 最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你所應(yīng)該和能做的是什么？” 不要有偏見，“高潛能”的人有可能江郎才盡。資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才”賣弄聰明時，腳踏實地的達(dá)到目標(biāo)。,經(jīng)理的職責(zé),激 勵 篇 如何激勵下屬評價

11、與發(fā)展,請勿空談某人20年后要做什么，而是就工作績效給予具體的指導(dǎo)和建議。如“你真的需要這種經(jīng)驗，我會幫你?！?幫助員工找到更適合他發(fā)揮特長的位置 協(xié)助下屬認(rèn)識自我、獲取必要的經(jīng)驗 要當(dāng)眾表揚，批評最好在私下里。,經(jīng)理的職責(zé),激 勵 篇 如何有效的協(xié)助下屬生涯咨詢,管理者的個人素質(zhì) 管理者的管理風(fēng)格 管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度 管理者對員工的了解 進(jìn)行科學(xué)管理的方法 管理者與員工的關(guān)系 除工作以外的個人魅力,管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域,部門內(nèi)的組織氣氛 部門內(nèi)的人員配置 部門內(nèi)工作的方式 部門工作的重點及先后順序 部門與相關(guān)部門的關(guān)系 部門的形象 部門占有的資源,管理者可以影響部門的可改進(jìn)領(lǐng)域,員工

12、的工作環(huán)境 員工的被認(rèn)可的程度 員工的工作技能 員工的工作方法及習(xí)慣 員工對待工作的態(tài)度 員工的需求被滿足程度 員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 員工之間的配合程度,管理者可以影響的員工可改進(jìn)領(lǐng)域,管 理 者 角 色 定 位,管 理 者 角 色 定 位,管理者六種角色 管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因 管理者責(zé)任 管理者職權(quán)分解 管理者分類與技能要求,管理者六種角色,一、規(guī)劃者 二、營運者 三、溝通者 四、團(tuán)隊領(lǐng)袖 五、教練員 六、業(yè)務(wù)骨干,規(guī)劃者,一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向 二、確定或改變部門職能 三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn) 四、確定下屬職位說明書 五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程 六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn),管理營運者,一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 二、制定工作計劃 三、工作分配與權(quán)限委任 四、工作檢查與控制 五、績效考核與改善目標(biāo)制定,溝通者,一、傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項目、配合方式等 二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo) 三、保持員工工作士氣 四、保持溝通渠道暢通,團(tuán)隊領(lǐng)袖,一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢 二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊能力 三、激發(fā)員工工作積極性 四、減少抱怨與不滿,教練員,一、招聘合格員工 二、訓(xùn)練新員工 三、實施在崗培訓(xùn) 四、培養(yǎng)接班人