1、2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,1,主講：陸君偉 高級(jí)培訓(xùn)師,如何留住一線員工,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,2,目錄,現(xiàn)場(chǎng)員工流失的原因及分析 減少員工流失現(xiàn)場(chǎng)主管必備的溝通技巧 有效減少員工流失激發(fā)員工創(chuàng)造力 防止員工流失的具體對(duì)策 員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng) 現(xiàn)場(chǎng)主管穩(wěn)定隊(duì)伍的技巧 學(xué)員問(wèn)題解答及后續(xù)服務(wù),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,3,一、現(xiàn)場(chǎng)員工流失的原因及分析,沒(méi)有不好的士兵,只有不會(huì)帶兵的軍官 現(xiàn)場(chǎng)主

2、管的類型分析 員工類型分析 認(rèn)知員工的流失征兆 缺少更有效地激勵(lì)員工手段 溝通不暢,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,4,正確的觀念,沒(méi)有不好的士兵,只有不會(huì)帶兵的軍官 士兵與手榴彈的故事,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,5,現(xiàn)場(chǎng)主管的類型分析,如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖,獅子與綿羊,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,6,主管的類型,生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 大

3、撒把型 勞動(dòng)模范型,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,7,一流的現(xiàn)場(chǎng)主管,三現(xiàn)主義 消防與防消 看一看有形無(wú)形壓力 是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力？ 與我無(wú)關(guān)？,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,8,班組長(zhǎng)自測(cè),日常事務(wù)處理方式測(cè)試 1、你在早會(huì)上講的內(nèi)容，其中包括以下： 1）月早會(huì)下月目標(biāo)、展望及本月總結(jié)； 2）日早會(huì)講今日工作重點(diǎn)； 3）昨天工作檢討； 4）工作小技能常識(shí)； 5）關(guān)心員工。 2、你在工作上出了疏漏，并且上級(jí)很關(guān)心這件事，你的處理方式包括： 1）私下找該員工把問(wèn)題說(shuō)出，告訴他

4、不要自責(zé)，下次避免就好了； 2）先找出做錯(cuò)的人批評(píng)或罵一通；(士兵與手榴彈） 3）把該次錯(cuò)誤作出在本班的公告欄公告； 4）自己知道就行了； 5）把員工召集起來(lái)“檢討”一通。 3、針對(duì)本班的業(yè)績(jī)，你的態(tài)度： 1）這樣的班組很難出成績(jī)，不管他； 2）做一天和尚撞一天鐘； 3）把自己目標(biāo)做成計(jì)劃，讓大家知道； 4）自己事無(wú)巨細(xì)，自己一定要知道； 5）把方法給別人大家參與。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,9,+,=,優(yōu)秀的管理,適當(dāng)?shù)姆椒?杰出的問(wèn)題解決者,+,=,(雁的啟示)群體的力量,2020/8/10,講師助理TEL:0561-30

5、11786葛小姐,10,當(dāng)雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”作用，雁群一字排開(kāi)呈“人”字型時(shí)，比孤雁單飛增加了71%的飛行能力。啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能相互推動(dòng)。,雁的啟示,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,11,當(dāng)帶頭的雁疲倦了？,當(dāng)帶頭的雁疲倦了，他會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代他的位置。 啟示：在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨幕锇椤?2020/8/10,講師助理TEL1595

6、6187026 葛小姐,12,啟示：,隊(duì)伍中后面的雁，會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 啟示：我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是其他的叫聲。 當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其他兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助并保護(hù)它，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕原來(lái)的雁群。 啟示：如果我們與大雁一樣聰明，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)候還是危急的時(shí)刻。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,13,管理水準(zhǔn),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,14,員工分類,202

7、0/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,15,極度危險(xiǎn)型員工,對(duì)自己的企業(yè)完全喪失信心，但是卻不離開(kāi)。 對(duì)企業(yè)完全喪失信心，決意帶走企業(yè)機(jī)密，轉(zhuǎn)投企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,16,欲走還留型員工,對(duì)企業(yè)沒(méi)有滿足其不斷膨脹的欲望，準(zhǔn)備到其他企業(yè)就職 對(duì)在企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有信心，準(zhǔn)備離開(kāi)企業(yè),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,17,遲疑觀望型員工,類型員工即是欲走還留型的第二種類型的前一階段，即對(duì)自己在企業(yè)的發(fā)展沒(méi)

8、有信息，準(zhǔn)備離開(kāi)企業(yè)的員工的前一個(gè)階段，如果企業(yè)在發(fā)現(xiàn)大部份員工有這種傾向的時(shí)候采取欲走還留型的第二種類型中說(shuō)到的解決方法，可以挽留住這部分員工，并使企業(yè)朝著良性循環(huán)發(fā)展，最終使企業(yè)進(jìn)入興旺發(fā)展的階段。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,18,相對(duì)穩(wěn)定型員工,企業(yè)發(fā)展良好，人力資源得到充分利用，大部分員工比較或非常滿意自己在企業(yè)的發(fā)展，并努力為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。 企業(yè)發(fā)展不好、制度很不完善，但是高層部分領(lǐng)導(dǎo)為了自己的利益不斷往自己口袋裝錢(qián) 清潔工，保安等如果沒(méi)有自身的太大事情基本屬于相對(duì)穩(wěn)定類型員工,2020/8/10,講師助

9、理TEL15956187026 葛小姐,19,認(rèn)知員工的流失征兆,經(jīng)常往家搬東西，收拾自己的東西； 壓低聲音打私人電話； 正在或準(zhǔn)備找工作； 平時(shí)穿著很休閑，某日卻衣著光鮮； 態(tài)度突然轉(zhuǎn)變。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,20,缺少更有效地激勵(lì)員工手段,激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì) 精神激勵(lì)不容忽視 平均分配等于無(wú)激勵(lì),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,21,溝通不暢,一忌面無(wú)表情 (肯定性點(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|) 二忌不耐煩的動(dòng)作 (看手表

10、、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng) ) 三忌盛氣凌人 (交叉胳膊和腿 ) 四忌隨意打斷下屬,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,22,溝通不暢,五忌少問(wèn)多講。 ( 從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換 ) 六忌用“你”溝通 (“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題？”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了？”或者說(shuō)，“我如何才能幫助您？” ) 七忌籠統(tǒng)反饋 你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象。”,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,23,溝通不暢,八忌對(duì)人不對(duì)事 (避免用評(píng)價(jià)性標(biāo)簽，如“

11、沒(méi)能力”、“失信”等) 九忌指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo) (你應(yīng)該，而不應(yīng)該我當(dāng)時(shí)是這樣做的) 十忌“潑冷水” (避免“趁火打劫”或“潑冷水 ),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,24,二、減少員工流失現(xiàn)場(chǎng)主管必備的溝通技巧,有效的溝通技巧 現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)技能案例 正確地處理員工沖突問(wèn)題 關(guān)心和體貼下屬的技巧 提升現(xiàn)場(chǎng)人員的執(zhí)行力 試分析一線員工流失率偏高的原因及對(duì)策 創(chuàng)造愉快的工作氛圍 了解下屬的成熟度 對(duì)員工的技能指導(dǎo)與培訓(xùn)（OJT）,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,25,有效溝通技巧

12、,黃金定律： 你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。,白金定律： 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,26,有效溝通重要性,假如我們這樣溝通： 我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。,溝通不良帶來(lái)的悲?。?2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,27,2、現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo),T.W.I.,我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,28,有效溝通障礙在

13、哪里,溝通的障礙來(lái)自： 過(guò)濾 先入為主 情緒 語(yǔ)言,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,29,有效溝通渠道和方法,溝通的途徑,PARTY,電話,會(huì)議,面談,通知,E-MAIL,溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,30,有效溝通技巧,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,31,有效溝通傾聽(tīng)的技巧,1.使用目光接觸,2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?3.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì),4.提問(wèn),5.復(fù)述

14、,6.避免打斷,7.不要多說(shuō),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,32,有效溝通的案例,當(dāng)員工提出辭職怎么辦？ 如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上級(jí)的決定？ 如何對(duì)待遇員工的越級(jí)報(bào)告？ 員工愛(ài)打不報(bào)告怎么辦？ 如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,33,有效溝通的案例,當(dāng)你和員工之間鬧予盾如何處理？ 如何處理員工的抱怨？ 如何對(duì)待不服自已員工？ 如何處分違紀(jì)員工？,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,34,正

15、確地處理員工沖突問(wèn)題,沖突的種類 良性沖突 惡性沖突,沖突管理的正確原則 對(duì)事不對(duì)人 致力于解決問(wèn)題 保持公平和公正 保持開(kāi)放的心態(tài) 盡量采取雙贏的原則 借助發(fā)散思維,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,35,處理溝通中引發(fā)的沖突 通過(guò)正式渠道進(jìn)行溝通 和當(dāng)事人進(jìn)行直接溝通 積極主動(dòng)地溝通 培養(yǎng)溝通能力,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,36,處理不同認(rèn)識(shí)引發(fā)的沖突 運(yùn)用同理心 嘗試接受他人的正確看法 縮短認(rèn)識(shí)差距 寬容對(duì)待差異,處理個(gè)人主義引發(fā)的沖突 加強(qiáng)人員甑選 提倡團(tuán)隊(duì)精

16、神和奉獻(xiàn)精神 提高員工的精神境界,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,37,處理不良情緒引發(fā)的沖突 理解情緒 疏導(dǎo)情緒 淡化情緒 回避情緒,處理職責(zé)不同引發(fā)的沖突 對(duì)事不對(duì)人 加強(qiáng)溝通 解決關(guān)鍵問(wèn)題 改變組織結(jié)構(gòu) 上級(jí)仲裁,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,38,處理工作職責(zé)不清引發(fā)的沖突 完善職能劃分 調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 進(jìn)行工作分析,處理本位主義引發(fā)的沖突 溝通和交流 目標(biāo)升級(jí) 資源開(kāi)發(fā) 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn),2020/8/10,講師助理TEL15956187

17、026 葛小姐,39,問(wèn)題員工的管理,問(wèn)題員工 “ 問(wèn)題員工”是經(jīng)常違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,40,管理功高蓋主的員工 功高蓋主，但是服從 針對(duì)服從者的管理 不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì) 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將功勞讓給下屬 讓他享受成功的喜悅，以便留住他,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,41,針對(duì)不服從者的管理 研究他的性格特征，找出較易

18、對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的部分來(lái)進(jìn)行管理 經(jīng)常溝通：肯定業(yè)績(jī)，但要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作 領(lǐng)導(dǎo)自我表現(xiàn)反省自己的弱點(diǎn) 變更業(yè)務(wù)范圍：下屬功高就高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，產(chǎn)生變更任務(wù)的恐懼，就會(huì)收斂,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,42,針對(duì)“悶葫蘆型老黃牛”的管理 尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) 給予適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?尋找共同點(diǎn) 注意談話的方式 以新鮮的活動(dòng)感染員工 培訓(xùn)說(shuō)出自己感受的技巧,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,43,管理推諉責(zé)任的員工 來(lái)自管

19、理者的原因 過(guò)分嚴(yán)厲的處罰 沒(méi)有正確地職責(zé) 沒(méi)有明確員工的責(zé)任 解決方案 管理者應(yīng)首先樹(shù)立敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的榜樣 SMART目標(biāo)管理 以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做，出了事我兜著” 培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,44,關(guān)心和體貼下屬的技巧,贊美是關(guān)心下屬最好的方法,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,45,為什么執(zhí)行被忽視？,聽(tīng)起來(lái)“不高級(jí)” 領(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡制定“戰(zhàn)略”然后，執(zhí)行交給手下 只有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，執(zhí)行才能落實(shí),2020

20、/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,46,真正的執(zhí)行,認(rèn)真第一 聰明第二 結(jié)果第一 理由第二 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù) 決心第一 成敗第二 速度第一 完美第二,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,47,試分析一線員工流失率偏高的原因及對(duì)策,找出真正的原因 內(nèi)部 外部,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,48,對(duì)員工的技能指導(dǎo)與培訓(xùn),“管理，始于教育，終于教育”。 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，90%來(lái)自心態(tài)，10%來(lái)自知識(shí)。 要解決問(wèn)題，最基本、最有

21、效的方法是從心態(tài)、意識(shí)改造做起,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,49,1）為何要多此一舉。 2）我沒(méi)時(shí)間。 管理者抱怨：哎，哪有這個(gè)閑工夫去教員工？其實(shí)，真正原因往往是：天哪，要怎么去教他們呢？ 3）因?yàn)闆](méi)有人抱怨，所以我們一定做得不錯(cuò)。,管理人員不對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的借口,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,50,新員工的特征,不能正確 的使禮貌用語(yǔ)。 無(wú)法以正確的心態(tài)接受指責(zé)和批評(píng)。 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)手忙腳亂地補(bǔ)救，或找借口不承擔(dān)責(zé)任。,只關(guān)注自已的工作，不知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行的

22、如何。 不知道工資的來(lái)源，即使工作做上好，也覺(jué)得領(lǐng)這些工資是應(yīng)該的。 員工不穩(wěn)定經(jīng)常流失。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,51,新員工培訓(xùn)步驟,師徒合同的簽定 消除員工的心理緊張 解說(shuō)與示范 一起做和單獨(dú)做 確認(rèn)與創(chuàng)新 短、平、快的崗位比武,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,52,在職員工的培訓(xùn)OJT,定義，是指上司對(duì)部下所承擔(dān)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。使部下掌握工作上所必須具備的能力,由基礎(chǔ)到應(yīng)用 從簡(jiǎn)單到復(fù)雜 讓其動(dòng)手看看 讓其多提問(wèn) 多關(guān)心和鼓勵(lì),2020/8/10,

23、講師助理TEL15956187026 葛小姐,53,創(chuàng)造愉快的工作氛圍,合理公平 親切、寬容 實(shí)際目標(biāo) 責(zé)任承擔(dān) 培訓(xùn) 成就,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,54,溝通人際關(guān)系的建立,好,好,你,我,我輸 你輸 （自閉癥）,你贏 我輸 （無(wú)力感）,我贏 你輸 （虐待狂）,你贏 我贏 （皆大歡喜）,擁 有 家 的 感 覺(jué),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,55,了解下屬的成熟度,企業(yè)需要什么樣的員工？,2020/8/10,講師助理TEL:0561-

24、3011786葛小姐,56,三、激發(fā)員工創(chuàng)造力有效減少員工流失,激勵(lì)理論及其實(shí)踐（XYorMaslow理論等） 讓員工認(rèn)可企業(yè)的程序 相信員工“感恩”的誤區(qū) 企業(yè)最應(yīng)該從員工身上得到什么? 認(rèn)清三個(gè)不同年代出生的員工及需求,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,57,人的工作干勁來(lái)自激勵(lì),企業(yè)管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工的積極性，而調(diào)動(dòng)員工的積極性惟有給予他們有效的激勵(lì)艾柯卡 所謂激勵(lì)，便是激發(fā)熱情與勉勵(lì)干勁。即激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。 激發(fā)動(dòng)機(jī)是指通過(guò)各種客觀因素的刺激來(lái)引發(fā)和增強(qiáng)人的內(nèi)驅(qū)力，使人總是處于一種興奮狀

25、態(tài)。 在管理中，就是要用各種方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作績(jī)效。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,58,需 要,人的行為的基本心理過(guò)程,內(nèi)心緊張,動(dòng) 機(jī),行 為,目標(biāo) 滿足 緊張 消除,（促使）,（產(chǎn)生）,（引起）,（達(dá)到）,激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的 連鎖反應(yīng),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,59,激勵(lì)與績(jī)效的關(guān)系,績(jī)效=激勵(lì)能力,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,60,馬斯洛的

26、激勵(lì)理論圖,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,61,理論（實(shí)利人）,人生下來(lái)就厭惡工作,只要有可能就逃避工作; 人生下來(lái)就缺乏進(jìn)取心,工作不愿負(fù)責(zé)任,寧愿被領(lǐng)導(dǎo),沒(méi)有什么抱負(fù); 人生下來(lái)就習(xí)慣于明哲保身,反對(duì)變革,把對(duì)自身安全的要求看得高于一切; 人缺乏理性,容易受外界和他人的影響作出一些不適宜的舉動(dòng); 人生來(lái)就以自我為中心,無(wú)視組織的需要,所以對(duì)多數(shù)人必須使用強(qiáng)迫以至懲罰、脅迫的辦法,去驅(qū)使他們工作,方可達(dá)到組織目標(biāo)。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,62,Y理論（ 成就

27、人）,人生來(lái)并不一定厭惡工作,要求工作是人的本能; 人們能夠承擔(dān)責(zé)任,而且多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé),并有創(chuàng)造才能和主動(dòng)精神; 個(gè)人追求與組織的需要并不矛盾,并非必然對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和消極態(tài)度。只要管理適當(dāng),人們能夠把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái); 人對(duì)于自己所參與的工作,能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]; 一般人的潛力只利用了一部分。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,63,從X理論到Y(jié)理論是個(gè)進(jìn)步,沒(méi)有絕對(duì)的“實(shí)利人”、“成就人”，也沒(méi)有絕對(duì)的X、Y管理，作為企業(yè)中的人應(yīng)該自覺(jué)地由“實(shí)利人”向“成就人”轉(zhuǎn)變，通過(guò)積極的工作完善自我崗位奉獻(xiàn)為

28、社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值； 靈活的采用X、Y理論積極的由X理論向Y理論轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮廣大員工的積極性和有效控制員工的消極面，高度的重視人的因素尊重人的全面發(fā)展，為員工創(chuàng)造寬松愉快的工作環(huán)境最大限度發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,64,Z理論的基本思想是,不單要讓員工完成生產(chǎn)任務(wù),而且要注意員工培訓(xùn),培養(yǎng)他們能適應(yīng)各種工作環(huán)境需要,成為多專多能的人才; 管理過(guò)程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等鮮明的控制手段,而且要注意對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛在能力進(jìn)行誘導(dǎo); 企業(yè)決策采取集體研究和個(gè)人負(fù)責(zé)的方式,由

29、員工提出建議,集思廣益; 上下級(jí)關(guān)系融洽,管理者對(duì)職工要處處關(guān)心。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,65,激勵(lì)技巧應(yīng)用,先教后用激勵(lì)技巧 公平激勵(lì)技巧 適時(shí)激勵(lì)技巧 適度激勵(lì)技巧,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,66,先教后用激勵(lì)技巧,在做某件事之前，要打好基礎(chǔ)，以得到他人的意見(jiàn)或同意。這一詞意給予我們的啟發(fā)是，在施以激勵(lì)之前，必須先對(duì)人員進(jìn)行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規(guī)則，這樣在采用激勵(lì)方法時(shí)，他們才不至于感到突然。 是對(duì)于處罰不感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，

30、而不是懲罰。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,67,公平激勵(lì)技巧,充分利用激勵(lì)制度就可能極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 不唯親、不唯上、不唯己，只唯實(shí)，公平相待。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,68,適時(shí)激勵(lì)技巧,一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時(shí)，一位科學(xué)家闖進(jìn)辦公室闡述他的解決辦法?？偛寐?tīng)罷，覺(jué)得其構(gòu)思確實(shí)非同一般，便想立即給予嘉獎(jiǎng)。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿著一件東西躬身遞給科學(xué)家說(shuō)：“這個(gè)給你！”這東西非金非銀，而僅僅是一只香蕉。

31、,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,69,適度激勵(lì)技巧,游戲機(jī)的事例 說(shuō)明了激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)適度性問(wèn)題，保持了這個(gè)度，就能使激勵(lì)對(duì)象樂(lè)此不疲地努力。 如果激勵(lì)對(duì)象的行為太容易達(dá)到被獎(jiǎng)勵(lì)和被處罰的界限，那么，這套激勵(lì)方法就會(huì)使激勵(lì)對(duì)象失去興趣，達(dá)不到激勵(lì)的目的，所以說(shuō)：“賞罰不中則眾不威”。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,70,管理者的自我激勵(lì),成功意識(shí)是一種長(zhǎng)期激勵(lì)。它必須是一種恒久的、時(shí)時(shí)刻刻占據(jù)著你的心靈、指揮著你行動(dòng)的信念。 真正的自我激勵(lì)是一種平淡而持久的內(nèi)心力量，細(xì)

32、水長(zhǎng)流的永續(xù)努力,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,71,管理者的自我激勵(lì),第一原則：積極主動(dòng)建立個(gè)人愿景的原則 第二原則：激發(fā)心靈的潛力積極心態(tài)的原則 第三原則：以終為始自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 第四原則：要事第一自我管理的原則 第五原則：雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 第六原則：知行合一無(wú)限成功的原則,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,72,有效的員工激勵(lì)措施,目標(biāo)激勵(lì) 示范激勵(lì) 尊重激勵(lì) 參與激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 關(guān)心激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 物資激勵(lì) 信息激勵(lì) 文化激勵(lì) 自我激勵(lì) 處罰 激勵(lì)的策略 從

33、偏重結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 把握最佳激勵(lì)時(shí)機(jī) 要有足夠的力度 公平準(zhǔn)確，獎(jiǎng)罰分明 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合 推行員工持股計(jì)劃 構(gòu)造員工分配格局的合理落差,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,73,根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì),指揮型 喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 關(guān)系型 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒(méi)有觀眾，

34、他們是不能努力工作的。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,74,智力型 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事物的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息，不講究信息的實(shí)用性；工作起來(lái)?xiàng)l理分明，但過(guò)分注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動(dòng)，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。 工兵型 他們是天生的被管理者，忠誠(chéng)可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂(lè)于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會(huì)越線；他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的那份報(bào)酬。,2

35、020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,75,對(duì)關(guān)系型下屬的激勵(lì) 關(guān)心他們的個(gè)人生活 給他們安全感 及時(shí)與他們溝通 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響 表?yè)P(yáng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn),2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,76,對(duì)智力型下屬的激勵(lì) 與他們探討問(wèn)題 讓他們自己制定方案 不要試圖說(shuō)服他們,對(duì)工兵型下屬的激勵(lì) 為他們做出決定 經(jīng)常鼓勵(lì)他們 不要勉強(qiáng)他們,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,77,讓員工認(rèn)可

36、企業(yè)的程序,知已 知彼 主動(dòng)積極 三代人的特點(diǎn) 強(qiáng)迫不能成生意、捆綁不能成夫妻,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,78,相信員工“感恩”的誤區(qū),感恩的心背后的故事 感恩三步曲 員工與您的關(guān)系 員工與公司的關(guān)系,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,79,班組長(zhǎng)最應(yīng)該從員工身上得到什么?,企業(yè)根本的需求 員工需求 我的需求 先給，而后才能要,獅子與綿羊,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,80,認(rèn)清三個(gè)不同年代出生的員工及需

37、求,60后員工是“頭低頭”，他們現(xiàn)在大多已成為商業(yè)領(lǐng)域的核心領(lǐng)導(dǎo)，講理想、講責(zé)任、講激情； 70后員工是“背靠背”，他們現(xiàn)在是社會(huì)的主力軍，他們面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和晉升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感； 80后員工則是“臉貼臉”，他們以快樂(lè)為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類，他們熱愛(ài)的是旅游、聚會(huì)、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn)。這種描述不無(wú)道理，用八十年前產(chǎn)生的管理理論來(lái)管理80后員工，很可能出現(xiàn)問(wèn)題。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,81,80后員工進(jìn)行管理的主要途徑,薪酬層次激勵(lì)： 80后員工特別在意薪酬的比較，因此企業(yè)應(yīng)設(shè)法提供高于行業(yè)平均水平

38、的薪酬；對(duì)于工作績(jī)效具有隱性特征(即具有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響或整體影響)的知識(shí)型員工要進(jìn)行科學(xué)的計(jì)酬；薪酬的設(shè)計(jì)要做到內(nèi)部公平、個(gè)人公平和程序公平。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,82,成就層次激勵(lì),成就層次激勵(lì)： 80后員工的自尊心與成就感特別強(qiáng)，因此,要使得有成就的員工能夠感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的重視，要使所有員工為在一家具有良好社會(huì)聲譽(yù)的企業(yè)工作而自豪，要全力打造雇主品牌。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,83,機(jī)會(huì)層次激勵(lì),一方面要用人所長(zhǎng)、實(shí)行人崗匹配，一方面要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)、為特殊人才創(chuàng)

39、造發(fā)揮才能的條件。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,84,文化層次激勵(lì)：,文化層次激勵(lì)： 要?jiǎng)?chuàng)造“制度留人、待遇留人、感情留人”的企業(yè)文化，要容忍員工多元化的價(jià)值觀，企業(yè)需要超越物質(zhì)利益至上的信仰，但不能追求一元化的企業(yè)文化，要做到“和而不同”。例如麥當(dāng)勞公司就利用企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)聊天室鼓勵(lì)員工說(shuō)真話。企業(yè)一定要以80后員工的特征為核心設(shè)計(jì)工作環(huán)境，否則很難長(zhǎng)久，因?yàn)樵谖磥?lái)除了80后你無(wú)人可用。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,85,進(jìn)行員工彈性管理,逐步實(shí)施限定工作總量、

40、不限工作時(shí)間的彈性工作制。通過(guò)授權(quán)培養(yǎng)員工的責(zé)任心，例如微軟就把大量不喜歡規(guī)則、強(qiáng)烈反對(duì)官僚主義的年輕程序員組成“職能交叉專家小組”，讓他們進(jìn)行自我管理。諾基亞公司也采用了淡化等級(jí)觀念的虛擬團(tuán)隊(duì)。塑造以快樂(lè)、年輕化為主的團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化，讓80后員工在團(tuán)隊(duì)中重塑個(gè)性、實(shí)現(xiàn)自我，使他們只有在團(tuán)隊(duì)中才能達(dá)到個(gè)人單槍匹馬所不能達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,86,進(jìn)行員工減壓管理,企業(yè)還要幫助80后員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，完善再學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系，提高員工的抗壓能力。比如:萬(wàn)科就進(jìn)行了員工細(xì)分研究，以更好地管理員工的職業(yè)生涯。這也

41、要求企業(yè)善待離職員工，因?yàn)橐郧暗膯T工與企業(yè)之間的關(guān)系已經(jīng)被目前的員工與管理者之間的關(guān)系取代，“流水的營(yíng)盤(pán)鐵打的兵”，交易不成仁義在，以后共事的機(jī)會(huì)還非常多。要包容員工的錯(cuò)誤，80后員工更加缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)，而不要采取傳統(tǒng)的懲罰性管理。,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,87,四、防止員工流失的具體對(duì)策,員工流失的真相揭示 怎樣給新員工溫曖 保持恒溫讓員工轉(zhuǎn)危為安,2020/8/10,講師助理TEL15956187026 葛小姐,88,我的員工 我愛(ài)護(hù),不急 不慢 冷開(kāi)心泡茶 速凍,2020/8/10,講師助理TEL:0