1、Jac汽車顧問銷售流程培訓(xùn)，顧問銷售流程，顧問銷售流程，客戶活動客戶接收需求分析商品說明測試駕駛報價說明和合同成功熱情汽車售后跟蹤，顧問銷售流程，潛在客戶開發(fā)計劃和目標(biāo)開發(fā)，a，實施上門服務(wù)活動，B，C，1顧問銷售流程，顧問銷售流程，銷售流程想達(dá)到什么目的(收益)，需要銷售多少車輛(目標(biāo))，需要每周實現(xiàn)多少潛在客戶(目標(biāo))的顧問銷售流程，1，上門客戶活動，潛在客戶開發(fā)的定義，潛在客戶開發(fā)是在銷售活動中以系統(tǒng)、高效的方式與所有可以買車的對象不斷接觸后創(chuàng)造銷售機會的所有過程。顧問銷售流程，1，集客活動，顧問銷售流程，1，集客活動，決策組，看門買方用戶決策者，顧問銷售流程，1，集客活動，銷售顧問根據(jù)

2、自己的月/周/日計劃進(jìn)行集客活動，并記錄客戶信息敦促銷售經(jīng)理履行銷售顧問集客C卡匯總、銷售經(jīng)理報告每日銷售經(jīng)理銷售顧問DMS中升級的每日訪問，還將在晚間會議上舉行當(dāng)天失敗案例銷售經(jīng)理每周內(nèi)部分析討論會，分析交易和失敗案例，總結(jié)經(jīng)驗，1、客戶活動，從與客戶的首次會面到合同成功，銷售顧問(DMS)或紙質(zhì)A卡詳細(xì)記錄客戶信息和接觸流程銷售顧問(DMS) 積極爭取購買、追加購買、推薦等事業(yè)機會的紙A、C卡按照紙箱分類管理。客戶將購買時間或購買時間分類的標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問及銷售經(jīng)理至少一個月檢查一次，將卡盒C卡信息傳送給客戶第一次整頓后的顧客服務(wù)部門。顧問銷售流程，1，賓客活動，客戶接待流程圖，A，接聽電話，

3、d，收到網(wǎng)絡(luò)，e，收到展廳，f，客戶滿意度的核心指標(biāo)，目錄，顧問銷售流程，顧問銷售流程，2，收到客戶，顧問銷售需要幫忙嗎.在電話鈴3次內(nèi)接電話，禮貌地打招呼，以專賣店的名義接電話時，準(zhǔn)備記事本、筆，隨時記錄客戶信息，從聊天中獲取客戶信息，使用尊稱詢問客戶的購買車要求(購買車用途、汽車經(jīng)歷、購買車預(yù)算等)，在產(chǎn)品推薦結(jié)束時感謝客戶的電話。并且積極邀請顧客去商店，積極告知顧客聯(lián)系方式，對方掛電話后掛斷電話，在DMS或紙店(傳記)客戶登記表上記錄顧客信息，在撥號前做好準(zhǔn)備工作。特別是在客戶資料和信息接到電話后，表明自己的身份，感謝對方的身份電話結(jié)束時接到客戶的電話。對方掛電話后，打電話記錄客戶信息和

4、資料，2、客戶接待、顧問銷售流程、在線實時交流客戶登錄經(jīng)銷商網(wǎng)站、對某型號的意向，然后直接QQ、MSN等在線工具，通過在線客戶服務(wù)和實時交流，隨時可以收到，禮貌地打招呼，主動報告專賣店名稱，打字速度適當(dāng)，避免錯誤，尊稱。積極邀請客戶在客戶聯(lián)系方式或聯(lián)系方式結(jié)束后，在DMS或紙店(傳記)客戶登記表中在線保存客戶信息記錄客戶登錄經(jīng)銷商網(wǎng)站，對特定型號的意向后網(wǎng)站留下姓名、聯(lián)系方式、意向型等的銷售價格，可以控制客戶、顧問銷售程序、2、客戶招待、熟悉的環(huán)境下發(fā)生的一切，不知道陌生的環(huán)境下會發(fā)生什么。顧問銷售流程，客戶情緒管理，2，客戶招待，你不愛我嗎？請寫下顧問銷售流程、區(qū)分客戶類型、2、接待客戶、牙

5、齒三種茄子類型的客戶各有什么特點。顧問銷售流程，區(qū)分客戶類型，2，接待客戶，表情手勢客戶交流時要保持自然微笑，微笑可以適時地配合適當(dāng)?shù)氖謩?，看起來更加自然大方，專業(yè)素養(yǎng)可以介紹給客戶，與客戶交談，給客戶指路，指示方向時使用手勢，要求正規(guī)、莊重、適當(dāng)、手掌向上。眼神與顧客對話時，眼神要落在對方的眼睛之間，懇求的時候，不要長時間盯著對方的眼睛，不要及時移動視線轉(zhuǎn)動眼睛的范圍和速度太快或太慢。否則，當(dāng)你用輕浮、不文雅或呆板的感覺和顧客說話時，不要斜眼或看著別人，不要讓顧客粗魯、心不在焉。遞名片的時候站起來，面向?qū)Ψ?，然后對方往容易閱讀的方向遞，雙手托著，不要按手指的名字，一邊讀著自己的單位名稱和名字

6、，一邊遞，投遞高度不要降到腰部以下，兩手托著對方的名片渡邊杏。輕輕地點頭打招呼，快速瀏覽了一下名片，確認(rèn)了對方的名字和單位名稱，注意不要上下打量，收到名片后不要用手玩?；騺y放，尊重，顧問銷售程序，接待禮節(jié)，2，接待顧客，需求分析流程圖，A，冰山理論，B，C，3 When(誰)了解客戶為誰買車(客戶購買用戶)、客戶何時需要牙齒車(購買意向周期)、客戶購買車的用途(使用業(yè)務(wù)需求、交通工具或休閑)以及客戶主要關(guān)注車輛的細(xì)節(jié)(重點引擎、外形等) 了解客戶對車輛的感覺(基本意圖)，了解客戶對價錢的敏感度和可接受性(客戶預(yù)算)，積極傾聽客戶的期望，3，需求分析，D，傾聽的技巧，探索，展開法，解釋法，迭代法

7、，總結(jié)法，“在那輛車上“，”對舒適的具體要求是什么？“，”我記得你提到過你的馬自達(dá)汽車自動換擋?！啊?，“是的，我知道了。約翰夫人也說可以開牙齒車，所以應(yīng)該有容易操作、視野清晰、方向盤輕便、舒適的駕駛座嗎？”，顧問銷售流程，傾聽客戶的期望，3，需求分析，商品說明流程，A，F(xiàn).B.I介紹性談話，B，C，4，商品說明，客戶參與，D，E顧問銷售流程，4，商品說明，比較，從客戶利益出發(fā)，進(jìn)行有利于康會的相關(guān)比較，康會和其他車型可以比較產(chǎn)品本身、制造商、經(jīng)銷商、相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)、銷售顧問等?！皠偬臁保皠偬臁笔侵笇ι弦浑A段進(jìn)行的比較進(jìn)行更深入的說明，著重強調(diào)姜會車品種的競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步突出差異。(威廉莎士比

8、亞，溫斯頓，升天，升天，升天，升天)，試駕過程，A，B，C，5，試駕，準(zhǔn)備試駕，D，E，試駕開發(fā)，試駕后概要，f，客戶滿意度的核心指標(biāo)顧問銷售過程，5，試駕，顧問銷售過程開發(fā)試駕，5，試駕，顧問銷售流程，對客戶進(jìn)行試駕反處理訪問維修站，E，試駕后概要，5，試駕，報價說明和合同交易流程，A，6，報價說明和合同交易，顧問銷售流程，顧問銷售流程，太貴了競爭產(chǎn)品比想象的便宜。我想討價還價。我認(rèn)為我負(fù)擔(dān)不起。我想不通。談判交易中常見的拒絕、顧問銷售流程、客戶的拒絕處理、客戶的拒絕處理意見的差異是購買過程中自然現(xiàn)象客戶徐璐提出不同意見的原因?？蛻舻挚沟脑颉㈩檰栦N售流程、客戶拒絕的處理、B、6、報價說明和合同交易、誤解/錯誤的消息、懷疑、投訴、拒絕的處理原則：先處理心情，后處理事情的原則1。同意和中立化，4 .尋找客戶身份，3 .解決方案呈現(xiàn)，拒絕點處理，顧問銷售流程，客戶拒絕處理，B，6，報價說明和合同交易，拒絕處理技術(shù)，顧問銷售流程，最小化客戶拒絕處理價錢價錢比較法平衡表法增量利潤法，顧問銷售流程，其他報價方法，報價方法，6，報價說明和合同交易，合同交易顧問銷售流程，準(zhǔn)備客戶電話確認(rèn)車輛的準(zhǔn)備文件的準(zhǔn)備相關(guān)人員的通知和協(xié)調(diào)，交貨前的準(zhǔn)備和預(yù)訂，B，7，列交叉，顧問銷售流程，購買貸款結(jié)算和新車情況確