ITIL的商業(yè)價值.ppt_第1頁
ITIL的商業(yè)價值.ppt_第2頁
ITIL的商業(yè)價值.ppt_第3頁
ITIL的商業(yè)價值.ppt_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

ITIL的商業(yè)價值,ITIL的商業(yè)價值,作為IT管理的“ERP解決方案”，ITIL給實施它的企業(yè)帶來了豐厚的商業(yè)價值。大量的成功實踐表明實施ITIL可以將企業(yè)IT部門的運(yùn)營效率提高25-30%。加特納(Gartner)和國際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDG)等研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究也表明，通過在IT部門實施ITIL的最佳服務(wù)管理實踐，可以將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時間減少79%，每年可以為每個終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時將每項新服務(wù)推出的時間縮短一半。目前我國也有一些企業(yè)通過實施IT服務(wù)管理取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。總體上講，實施ITIL可以帶來以下商業(yè)價值：確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量;通過事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持;客戶對IT有更合理的期望，并更加清楚為達(dá)到這些期望他們所需要付出的成本;提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率;提供更加及時有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù);客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系;提高了客戶滿意度。,ITIL ,ITIL的商業(yè)價值,ITIL ,ITIL的商業(yè)價值,ITIL ,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論