1、第五章 商務(wù)拜訪禮儀,學(xué)習(xí)目標(biāo),素質(zhì)目標(biāo)：了解商務(wù)拜訪禮儀的注意事項(xiàng)。 知識(shí)目標(biāo)：熟悉商務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備工作，拜訪中的注意事項(xiàng)及饋贈(zèng)禮儀的主要內(nèi)容。 技能目標(biāo)：掌握商務(wù)拜訪禮儀的基本內(nèi)容，并能熟練運(yùn)用于實(shí)際工作與生活中。,5.1 有備而來(lái),5.1.1 選擇拜訪時(shí)間，提前預(yù)約 一、選擇拜訪時(shí)間 二、提前做好預(yù)約 三、選擇預(yù)約方式 1、當(dāng)面提出拜訪 2、用電話提出拜訪 3、用書(shū)信提出拜訪,5.1 有備而來(lái),5.1.2 做好商務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備工作 一、準(zhǔn)備資料 1、閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人資料 2、了解拜訪公司的業(yè)務(wù)和商業(yè)特色 二、注意儀表 三、檢查物品 四、明確主題,5.2 為客有方,5.2.1 守時(shí)踐約

2、一、守時(shí) 二、無(wú)法按時(shí)踐約時(shí)的處理,5.2 為客有方,5.2.2 登門(mén)有禮 一、進(jìn)行通報(bào) 二、敲門(mén)得法 三、禮讓主人 四、介紹得體 五、禮貌交談,5.2 為客有方,5.2.3 控制好拜訪時(shí)間 初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在20-30分鐘之內(nèi)，最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)2個(gè)小時(shí)。 5.2.4 禮貌告辭 一、及時(shí)道別 二、告辭禮儀 5.2.5 約定下次會(huì)見(jiàn),5.3 “禮”尚往來(lái),5.3.1 饋贈(zèng)的原則 一、禮物輕重得當(dāng) 二、送禮間隔適宜 三、了解風(fēng)俗禁忌 四、禮品要有意義,5.3 “禮”尚往來(lái),5.3.2 精心選擇禮品 注意送禮的忌諱 5.3.3 講究饋贈(zèng)方式 一、親自贈(zèng)送 二、他人轉(zhuǎn)送,5.3 “禮”尚

3、往來(lái),5.3.4 把握饋贈(zèng)技巧 一、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)準(zhǔn)確 二、饋贈(zèng)場(chǎng)合得當(dāng) 三、饋贈(zèng)禮品恰當(dāng) 四、選擇饋贈(zèng)方式 五、明確饋贈(zèng)對(duì)象,六、鮮花禮品，讀懂花語(yǔ) 幾種常用花的花語(yǔ)： 1、玫瑰紅玫瑰代表熱情、真愛(ài)；黃玫瑰代表珍重、祝福和嫉妒、失戀；紫玫瑰代表浪漫、真情和珍貴、獨(dú)特；白玫瑰代表純潔、天真；黑玫瑰代表溫柔、真心；橘紅色玫瑰代表友情和青春美麗；藍(lán)玫瑰代表敦厚、善良；粉玫瑰代表永遠(yuǎn)的愛(ài)。 2、康乃馨紅色康乃馨代表愛(ài)情；桃紅色康乃馨表示祝你健康；黃色康乃馨表示熱愛(ài)著你、失戀；雜色康乃馨表示侮蔑；白色康乃馨表示拒絕你的愛(ài)。 3、郁金香紅色郁金香表示愛(ài)的告白、喜悅；白色郁金香表示懷念、純潔、失戀；黃色郁金香表

4、示沒(méi)有希望的愛(ài)；紫色郁金香表示渴望無(wú)盡的愛(ài)，忠貞的愛(ài)；雜色郁金香表示永恒的愛(ài)戀。,5.3 “禮”尚往來(lái),我國(guó)花語(yǔ),5.3 “禮”尚往來(lái),西方花語(yǔ),5.3 “禮”尚往來(lái),各國(guó)關(guān)于花的禁忌： 1、在印度和歐洲國(guó)家，白玫瑰和白百合花是送給死者的虔誠(chéng)悼念品。 2、在巴西，絳紫色的花主要用于葬禮。 3、在法國(guó)，黃色的花是不忠誠(chéng)的表示。 4、在拉丁美洲，菊花被看作是一種“妖花”，只有人死了才會(huì)送菊花。 在意大利、西班牙、德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)等國(guó)，菊花象征悲哀和痛苦，不能作為禮物相送。 5、在日本，不要送蓮花，蓮花被認(rèn)為是人死后的那個(gè)世界用的花。給病人送花不能有帶根的，因?yàn)椤案卑l(fā)音近于“困”，使人聯(lián)想為一睡不起。送菊花給日本人也只能送品種只有15片花瓣的。 6、在俄羅斯，送女主人花一定要送單數(shù)，送給男子的花必須是高莖、顏色鮮艷的大花。俄羅斯人忌諱“13”，認(rèn)為這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)和死亡的象征，而“7”在他們看來(lái)卻意味著幸運(yùn)和成功。 7、在德國(guó)，一般不能將白色玫瑰花送給朋友的太太，也避免送郁金香。 8、在歐美，參加朋友的葬禮，絕對(duì)不能贈(zèng)送有香味的