1、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介,我們?cè)赒C小組活動(dòng)中遇到的問題？,組員積極性不高,報(bào)告編制太麻煩,工作太忙，沒時(shí)間寫報(bào)告,不懂如何寫報(bào)告,激勵(lì)太少，流程復(fù)雜，不如做項(xiàng)目實(shí)在,不懂如何開展,QC小組活動(dòng)就是寫報(bào)告，都是虛的！,QC小組活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間，沒作用,成員沒時(shí)間參與活動(dòng)和會(huì)議,沒數(shù)據(jù)，找不到合適課題,第1頁(yè),不是說努力就能解決所有問題，找到不讓別人輕易追上你的方法才是競(jìng)爭(zhēng)的源泉！,放松一刻漫畫賞析,第2頁(yè),內(nèi)容大綱,第3頁(yè),. QC小組的概念,. QC小組的推廣及作用,. QC小組的分類及程序方法,. 自選型QC小組活動(dòng)流程介紹,. 案例講解,. 總結(jié),. 課后作業(yè),第4頁(yè),. QC小組的概念及方法,

2、1、QC小組的概念,2、QC小組的基本方法,章 節(jié),1、QC小組概念（1）,第5頁(yè),在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來 ，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。,Quality Control Circle 質(zhì)量 管理 小組,小組概念,活動(dòng)主體,小組概念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為主要倡導(dǎo)者和推進(jìn)者,活動(dòng)選題,選題應(yīng)突出實(shí)效性,活動(dòng)的目的,QC小組活動(dòng)的科學(xué)性,QC小組的性質(zhì)1,QC小組與行政班組的不同：1、組織的原則不同；2、活動(dòng)的目的不同；3、活動(dòng)的方式不同。,QC小組的性質(zhì)2,（1）明顯的自主

3、性； （2）廣泛的群眾性； （3）高度的民主性； （4）嚴(yán)密的科學(xué)性,1、QC小組概念（2）,第6頁(yè),1、QC小組概念（3）,1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng),活動(dòng)宗旨,有價(jià)值,自我滿足,對(duì)他人尊重,自我尊重,愛與歸屬,安全與保障,生理需要：空氣、水、食物等,發(fā)展需要,基本需要,第7頁(yè),2、QC小組基本方法：PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)：1）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升；2）大環(huán)套小環(huán)，子課題為母課題服務(wù),PPlan : 制定目標(biāo)和計(jì)劃,DDo : 開始行動(dòng)，實(shí)施計(jì)劃,CCheck : 對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)

4、行檢查,AAction : 糾正錯(cuò)誤，調(diào)整方向,第8頁(yè),第9頁(yè),. QC小組的推廣作用,章 節(jié),1、QC小組起源,2、QC小組對(duì)日本的影響,3、QC小組在中國(guó),4、QC小組在艾比森,第二次世界大戰(zhàn)以前,二戰(zhàn)始20世紀(jì)50年代,20世紀(jì)60年代始,1、QC小組的起源,第10頁(yè),“日本已經(jīng)找到了一種可以發(fā)揮公司員工創(chuàng)造力和活力的方法，來幫助一些需要經(jīng)理和工程師們花時(shí)間才能解決的問題，或者幫他們解決有待解決的問題”。,2、QC小組對(duì)日本的影響,使日本企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)的QC小組活動(dòng)：用自己的力量改善產(chǎn)品和系統(tǒng)。,1962年日本首創(chuàng)QC小組 1976年開始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。

5、,第11頁(yè),QC小組活動(dòng)的全國(guó)組織（日本）,第12頁(yè),2、QC小組對(duì)日本的影響,3、QC小組活動(dòng)在中國(guó),1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。 1979年8月在北京召開全國(guó)第一次QC小組代表大會(huì)。 1980年9月在北京召開全國(guó)第二次QC小組代表大會(huì)。 1980至1985年推廣。 1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。 1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見” 1988年中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)編寫質(zhì)量管理小組活動(dòng)指南,中國(guó)從19802007年全國(guó)累計(jì)注冊(cè)的QC小組數(shù)量為2659萬個(gè)，累計(jì)為企業(yè)直接創(chuàng)造可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)5357億元。,第13頁(yè),A、艾比

6、森至今并未有真正意義上的QC小組，更談不上QC普及率，而相對(duì)一些著名日企普及率均在90%以上，如松下公司。,C、基層管理人員質(zhì)量工具運(yùn)用能力差，基層員工品質(zhì)意識(shí)差，缺少全員參與品質(zhì)改善的途徑。,B、目前艾比森對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的分析整改缺乏數(shù)據(jù)分析，邏輯性不強(qiáng)，往往憑經(jīng)驗(yàn)行事，問題整改反復(fù)發(fā)生。,4、QC小組活動(dòng)在艾比森,艾比森QC情況,第14頁(yè),報(bào)表編制,當(dāng)前,基層班組能力提升,文字+表格,基本掌握三圖一表的使用,PPT報(bào)告,不會(huì),基本掌握QCC成果報(bào)告,工具使用,不會(huì),基本掌握QC7大工具,處理問題,經(jīng)驗(yàn)主義,采用PDCA式思維,QC小組活動(dòng),0參與,普與率20%以上,目標(biāo),4、QC小組活動(dòng)在

7、艾比森,“育人”,QC小組活動(dòng)導(dǎo)入對(duì)我們的作用：,第15頁(yè),推廣QC的成效,第16頁(yè),. QC小組的分類與程序方法,2、QC小組活動(dòng)程序,1、QC小組課題類型,章 節(jié),1、QC小組課題類型,第17頁(yè),現(xiàn)場(chǎng)型QC小組,攻關(guān)型QC小組,服務(wù)型QC小組,管理型QC小組,課題類型,問題解決型,創(chuàng)新型,“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別,第18頁(yè),1、QC小組課題類型,2、QC小組活動(dòng)程序,第19頁(yè),第20頁(yè),1、選擇課題,2、現(xiàn)狀調(diào)查,3、設(shè)定目標(biāo),4、原因分析,5、確定主要原因,. 自選型QC小組活動(dòng)流程介紹,6、制定對(duì)策,7、對(duì)策實(shí)施,8、效果檢查,9、鞏固措施,10、總結(jié)及下一步打算,章 節(jié),

8、1）課題來源：,步驟一：選擇課題（1）,2）選擇的要點(diǎn)：,第21頁(yè),指令、 指導(dǎo)、 自選,小、周期短、能完成、易總結(jié),3）課題名稱：,（1）命名三要素：對(duì)象、問題（特性）、結(jié)果,（2）要避免“口號(hào)式”（適應(yīng)市場(chǎng)，搶占先機(jī)）、“手段+目的”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交量）。,的,解決什么-指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性。,要解決問題的對(duì)象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。,怎樣 - 提高還是降低，增大還是減少。,步驟一：選擇課題（2）,第22頁(yè),（1）闡述執(zhí)行的重要性。 （2）上級(jí)的要求或考核指標(biāo)。 （3）通過統(tǒng)計(jì)或調(diào)查，距離要求還有多少。,4）選擇理由,應(yīng)簡(jiǎn)明，扼要，充分，直接寫出此課題的目的和重

9、要性， 用數(shù)據(jù)表達(dá)。注意常用工具使用。,步驟一：選擇課題（3）,第23頁(yè),步驟一：選擇課題（4）,5）選題舉例,第25頁(yè),6）注意事項(xiàng)：,（1）所選課題不能超出小組長(zhǎng)的職責(zé)范圍,步驟一：選擇課題（5）,第26頁(yè),（2）課題范圍不能偏大/偏小,（3）不選因異常數(shù)據(jù)引起的整體數(shù)據(jù)變差的對(duì)象作為課題對(duì)象,（4）不選無法收集數(shù)據(jù)，或數(shù)據(jù)樣本少的問題點(diǎn)作為課題對(duì)象,如下課題是否合理？,小組長(zhǎng)：崗位員工,課題：降低*線員工上崗遲到率,小組長(zhǎng)：班長(zhǎng),課題：降低直插自動(dòng)化車間暗燈不良下線率,小組長(zhǎng)：班長(zhǎng),課題：降低廠區(qū)因新人上線導(dǎo)致的碰傷不良率,小組長(zhǎng)：主管,課題：降低波峰焊員工流失率,課堂互動(dòng),第27頁(yè),步

10、驟二：現(xiàn)狀調(diào)查（1）,（1）把握現(xiàn)狀，用數(shù)據(jù)說明問題的嚴(yán)重程度，找出癥結(jié)并提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)： （2）為確定目標(biāo)值提供依據(jù)：,1）目的、作用：,2）把握問題的現(xiàn)狀如何進(jìn)行？,（1）到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量、調(diào)查 （2）用數(shù)據(jù)說話 （3）深入分層，找到關(guān)鍵問題；,第28頁(yè),當(dāng)一個(gè)過程存在多個(gè)矛盾的時(shí)候，起主要作用的就是癥結(jié)。,3）什么是癥結(jié)？,4）找出癥結(jié)的方法,步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查（2）,（1）檢查表 （2）分層法 （3）折線圖 （5）柱狀圖 （6）排列圖 （4）餅圖,第29頁(yè),三圖一表一法,5）分層方法,步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查（3）,第30頁(yè),舉例：降低某塑料制品不合格率,從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份共有不合格

11、品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖，通過排列圖可知頂部充不滿和氣孔為主要缺陷類別，即重點(diǎn)整改項(xiàng)。,步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查（現(xiàn)場(chǎng)案例1）,第31頁(yè),SSPECFIC 明確的,MMEASURABLE 可衡量的,AACCERPTABLE 可接受的,RREALISTIC 現(xiàn)實(shí)可行的,TTIMED 有時(shí)限的,目標(biāo)設(shè)定-SMART原則,目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng)：,1、目標(biāo)要與課題名稱一致； 2、目標(biāo)要量化，有可比性、挑戰(zhàn)性； 3、目標(biāo)不宜多，通常為一個(gè)。,目標(biāo)設(shè)定依據(jù),1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)成； 2、顧客提出的需求必須滿足； 3、其他班組已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)； 4、歷史上曾經(jīng)

12、達(dá)到的最好水平。,步驟三：設(shè)定目標(biāo),第32頁(yè),步驟四：原因分析（1）,（1）要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因 （2）集思廣益，找出可能存在的全部原因 （3）逐層展開，分析到末端原因，直至可直接采取對(duì)策 （4）“5M1E”是展示原因全貌的類別 （5）正確、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用工具（原因分析三工具）,第33頁(yè),1） 方法步驟,原因分析,現(xiàn)場(chǎng)觀察,頭腦風(fēng)暴法、親和圖,焊接角度不當(dāng),步驟四：原因分析（2）,第34頁(yè),2） 原因分析舉例-魚骨圖的運(yùn)用,步驟四：原因分析（3）,第35頁(yè),2） 原因分析舉例-樹圖/系統(tǒng)圖的運(yùn)用,步驟四：原因分析（4）,第36頁(yè),湯勺傳動(dòng)鏈條磨損,湯勺感應(yīng)探頭粘鋁渣,沖頭位置編碼器連接機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)

13、不良,脫殼轉(zhuǎn)子豎直擺放,鑄鋁周轉(zhuǎn)筐設(shè)計(jì)不合理,鑄鋁不滿,斷鋁腳,未定期清潔模具排氣槽,周轉(zhuǎn)框堆放轉(zhuǎn)子層數(shù)過高,崗位員工上崗理論及實(shí)操考試不合格,2） 原因分析舉例-關(guān)聯(lián)圖的運(yùn)用,重點(diǎn),步驟五：確定主要原因（1）,1） 步驟,（1）依據(jù)客觀事實(shí)，通過具體數(shù)據(jù)，從末端原因?qū)ふ?，排除不可抗情況、逐條確認(rèn)。 （2）確認(rèn)的方法：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查看記錄。 （3）要點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)要量化；合理安排每個(gè)人工作；所有時(shí)間要具體。,第37頁(yè),（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：在現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。此類確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)通常為上述提到的第三類標(biāo)準(zhǔn)。,（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比

14、較，看其符合程度。此類確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)通常為上述提到的第一、二類標(biāo)準(zhǔn)。,（3）調(diào)查、分析：對(duì)于人的方面有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。,2） 要因確認(rèn)方法,步驟五：確定主要原因（2）,第38頁(yè),步驟五：確定主要原因（3）,以下兩種要因確認(rèn)方法是否正確？應(yīng)該如何確認(rèn)？,（2）案例2,第39頁(yè),（1）案例1,錯(cuò)誤：對(duì)末端因素不應(yīng)通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。,錯(cuò)誤：不應(yīng)依據(jù)問題解決的難易程度確認(rèn)是否為要因。,3） 案例分析,1）針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。常用的方法是“頭腦風(fēng)暴法”，讓小組全體成員根據(jù)其相應(yīng)知識(shí)、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)

15、及各種信息，互相啟發(fā)、補(bǔ)充，提出各種各樣的對(duì)策方案。 2）對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策,步驟六：制定對(duì)策（1）,第40頁(yè),步驟六：制定對(duì)策（2）,4）制定對(duì)策表常見的問題,“對(duì)策”和“措施”混在一起,“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值,使用抽象的詞語(yǔ)，如“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”,不是針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策,3）制定對(duì)策計(jì)劃： “5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表：,第41頁(yè),1）嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄； 2）每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)； 3）實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。,逐條實(shí)施,實(shí)施情況,效果檢查

16、,步驟七：對(duì)策實(shí)施,第42頁(yè),（1）與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，看活動(dòng)后是否達(dá)到甚至超過 （2）將實(shí)施前、后的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，以顯示本次活動(dòng)效果明顯,（1）經(jīng)濟(jì)效益：要實(shí)事求是，效益計(jì)算期一般不超過活動(dòng)期（包括 鞏固期）。注意投入成本的計(jì)算。 （2）關(guān)注社會(huì)效益,1）如何進(jìn)行效果檢查？,3）效益的計(jì)算,2）達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟；達(dá)不到目標(biāo)，問題沒有徹底解決，需重新分析原因，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。,步驟八：效果檢查（1）,第43頁(yè),（1）與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，看活動(dòng)后是否達(dá)到甚至超過 （2）將實(shí)施前、后的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，以顯示本次活動(dòng)效果明顯,（1）經(jīng)濟(jì)效益：要實(shí)事求是，效益計(jì)算期一般

17、不超過活動(dòng)期（包括 鞏固期）。注意投入成本的計(jì)算。 （2）關(guān)注社會(huì)效益,1）如何進(jìn)行效果檢查？,3）效益的計(jì)算,2）達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟；達(dá)不到目標(biāo)，問題沒有徹底解決，需重新分析原因，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。,步驟八：效果檢查（2）,第44頁(yè),步驟九：鞏固措施,1）被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法），上報(bào)主管部門批準(zhǔn)；,2）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)方法、制度的實(shí)施情況； 3） 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)證明成果的鞏固狀況。,第45頁(yè),1）總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足； 2）對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)； 3） 提出下一次活動(dòng)的課題。,步驟十：