1、QFD質(zhì)量功能展開,趙新明 副教授,本講主要內(nèi)容,設(shè)計(jì)過程回顧 QFD質(zhì)量功能展開： Quality Function Deployment,設(shè)計(jì)過程回顧,方案選擇,問題定義,方案設(shè)計(jì)（多個(gè)）,需求分析,詳細(xì)設(shè)計(jì),分析評(píng)估,改進(jìn)設(shè)計(jì),創(chuàng)意設(shè)計(jì),模型設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)過程回顧,1. 問題定義 - 理解顧客需求 -轉(zhuǎn)換為工程需求 2. 概念設(shè)計(jì) - 產(chǎn)生許多概念 - 選擇其中好的（可多個(gè)） -使其進(jìn)一步發(fā)展 -選擇最好的 一個(gè)進(jìn)入下一階段,設(shè)計(jì)過程回顧,3. 詳細(xì)設(shè)計(jì) - 決定結(jié)構(gòu)和尺寸 - 確定尺寸公差、幾何公差、表面結(jié)構(gòu)要求 - 生成工程圖 4.Production - 生成加工計(jì)劃（方案） - 制作

2、模型 -完成裝配等,QFD,Quality Function Deployment 質(zhì)量功能展開（QFD）是把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求的工具。 這一技術(shù)被認(rèn)為是搜集需求、細(xì)化要求并形成設(shè)計(jì)任務(wù)書的最好方法之一。,QFD,一個(gè)成功的產(chǎn)品總是能夠較好的反映顧客的需求 市場(chǎng)銷售人員能夠很好的理解顧客想要什么；工程設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品 市場(chǎng)部和工程部如何溝通？ 把顧客的聲音帶到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中的系統(tǒng)方法- QFD,QFD,20世紀(jì)70年代中期，日本興起的QFD被認(rèn)為是搜集需求、細(xì)化要求并形成設(shè)計(jì)任務(wù)書的最好方法之一。 20世紀(jì)80年代， QFD技術(shù)傳播到美國(guó)和歐洲國(guó)家。 上世紀(jì)九十年代

3、開始傳入中國(guó)，并在世界范圍內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。,QFD的基本方法,用質(zhì)量屋(Quality House)的形式量化分析顧客需求與工程措施之間的關(guān)系度 經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對(duì)滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的工程措施，即關(guān)鍵措施 從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品,質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu),左墻-顧客需求及其重要度或優(yōu)先度 天花板-為滿足顧客需求提出的工程措施 房間-顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣 地板-工程措施的指標(biāo)及重要度 屋頂-工程措施之間的相關(guān)程度(可能相互迭加 強(qiáng)化或相互抵觸削弱) 右墻-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 地下室-技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進(jìn)行剪裁

4、和擴(kuò)充,質(zhì)量屋的建立,開發(fā)人員必須掌握第一手市場(chǎng)信息，整理出對(duì)產(chǎn)品的顧客需求，評(píng)定各項(xiàng)需求的重要程度，填入質(zhì)量屋的左墻。 從技術(shù)的角度，提出對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求（工程措施），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特征，整理后填入質(zhì)量屋的天花板。 質(zhì)量屋的房間用于記錄顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣，其取值rij代表第i個(gè)顧客需求與第j項(xiàng)工程措施之間的關(guān)系度，關(guān)系越密切，取值越大。,質(zhì)量屋的建立,屋頂用于評(píng)估各項(xiàng)工程措施之間的相關(guān)程度。因?yàn)楦黜?xiàng)工程措施之間可能存在交互作用（包括相互迭加強(qiáng)化或相互抵觸削弱）。 在質(zhì)量屋的地板上填入工程措施的指標(biāo)及其重要度。 給產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估打分，填入右墻和地下室。

5、,一、顧客需求,為了建立質(zhì)量屋，必須首先確定“顧客想要什么？” 如：顧客對(duì)汽車車門的需求： 關(guān)車門輕便 車停在坡上也能打開車門 雨天不漏雨 隔離路面噪音,顧客需求,如：顧客對(duì)筆記本電腦的需求： 速度快 硬盤大 不出故障 重量輕 屏幕大 不怕摔 電池時(shí)間長(zhǎng),顧客需求的確定,顧客或市場(chǎng)的需求有時(shí)會(huì)比較籠統(tǒng)、定性，甚至可能比較片面。 隨技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)環(huán)境的變化，市場(chǎng)需求也會(huì)不斷變化。 盡可能完整地、及時(shí)地收集第一手的市場(chǎng)信息。 對(duì)原始信息進(jìn)行整理、加工和提煉，形成系統(tǒng)的、有層次的、有條理的、有前瞻性的顧客需求。,顧客需求的確定,如顧客對(duì)鉛筆的需求： 使用方便 質(zhì)量好,顧客需求的確定,使用方便 方便

6、持握 放下時(shí)不易滾落 。 質(zhì)量好 書寫連續(xù) 擦除干凈 鉛芯不易斷 。,二、工程措施的確定,每一個(gè)顧客需求可以產(chǎn)生多個(gè)工程措施，而每一個(gè)工程措施也可以與多個(gè)顧客需求相對(duì)應(yīng) 工程措施應(yīng)該是可測(cè)量的并直接影響顧客感受 針對(duì)顧客需求，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的展開，按隸屬關(guān)系整理，形成質(zhì)量屋的天花板部分。,例：圓珠筆的質(zhì)量屋,顧客對(duì)圓珠筆的要求： 書寫流利 字跡永不褪色 外觀美觀 使用方便 價(jià)格適中 有適當(dāng)?shù)哪陀眯?將這六條顧客要求填入質(zhì)量屋的左墻。,圓珠筆的工程措施,圓珠筆的工程措施： 筆尖組件設(shè)計(jì) 油墨濃度選擇 油墨成分的確定 收放機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 外形設(shè)計(jì) 成本控制和材料 這7項(xiàng)工程措施沒有層次上的隸屬關(guān)系，作

7、為同級(jí) 工程措施并列填入質(zhì)量屋的天花板。,三、工程措施指標(biāo),在工程措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定產(chǎn)品具體的技術(shù)參數(shù)，也就是工程措施指標(biāo)。 圓珠筆的工程措施指標(biāo)： 圓珠與珠座間隙適應(yīng) 將濃度目標(biāo)值控制在xx% 選擇合理的配方 收放簡(jiǎn)便，可無故障收放x次 美觀大方，適合不同消費(fèi)者 售價(jià)不高于x元 選用合適的筆尖、筆桿材料 形成質(zhì)量屋的地板,四、關(guān)鍵措施的確定,1、顧客需求的重要度 將顧客需求的重要度進(jìn)行評(píng)估排序： 非常重要、重要、一般重要等等 加權(quán)系數(shù)是相應(yīng)顧客需求的重要 度，可用1-10之間數(shù)值表示，填 入質(zhì)量屋的左墻,2、顧客需求與工程措施之間的關(guān)系,確定顧客需求與工程措施兩兩之間的關(guān)系度，填入質(zhì)量

8、屋的房間 重要相關(guān)-9 或 一般相關(guān)-3 或 弱相關(guān)-1 或,3、工程措施之間的關(guān)系,各個(gè)工程措施之間的相互關(guān)系 按照 X分別代表 強(qiáng)相關(guān)、相關(guān)、負(fù)相關(guān) 完成相關(guān)矩陣，填入質(zhì)量屋的 屋頂,圓珠筆質(zhì)量屋,四、關(guān)鍵措施的確定,分別計(jì)算每項(xiàng)工程措施與全部顧客需求的加權(quán)關(guān)系度之和。 每項(xiàng)工程措施對(duì)顧客需求的加權(quán)關(guān)系度之和稱作工程措施的重要度。,四、關(guān)鍵措施的確定 加權(quán)關(guān)系度之和的計(jì)算方法,若有 m 項(xiàng)顧客需求，n 項(xiàng)工程措施。令w i 表示第i 項(xiàng)顧客需求的重要度, r ij 表示第i 項(xiàng)顧客需求與第j 項(xiàng)工程措施間的關(guān)系度。第j 個(gè)工程措施的重要度 E j 的計(jì)算公式如下：,四、關(guān)鍵措施的確定,對(duì)每

9、項(xiàng)工程措施與全部顧客需求的加權(quán)關(guān)系度之和進(jìn)行比較。 加權(quán)關(guān)系度之和大就是對(duì)顧客需求貢獻(xiàn)大。 加權(quán)關(guān)系度之和大的工程措施就是關(guān)鍵措施。 關(guān)鍵措施的重要度明顯高于一般工程措施的重要度。 從質(zhì)量屋的地板確定兩項(xiàng)關(guān)鍵措施： 油墨成分 筆尖組件設(shè)計(jì),例：轎車的質(zhì)量屋,確定顧客需求 通過走訪和需求調(diào)查，了解到顧客對(duì)轎車的要求是: 馬力大 空間大 安全性好 壽命長(zhǎng) 經(jīng)濟(jì)高效 維修方便 容易發(fā)現(xiàn)故障 確定顧客需求的重要度,確定滿足顧客需求的工程措施,轎車的馬力是由發(fā)動(dòng)機(jī)的排量來決定的 空間大小取決于整車尺寸 安全性好在很大程度上與安全設(shè)施的配套使用情況有關(guān) 壽命長(zhǎng)則取決于設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)材料、零件的選擇 經(jīng)濟(jì)高效一方

10、面取決于購(gòu)車成本，另一方面則與使用轎車的油耗、維修成本有關(guān) 維修方便則取決于維修網(wǎng)點(diǎn)的分布和備件的供應(yīng)程度 容易發(fā)現(xiàn)故障主要是看看轎車是否配備自動(dòng)故障報(bào)警系統(tǒng),完成房間矩陣,顧客需求和工程措施之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，就是它們之間關(guān)系矩陣。 分別用9-3-1表示它們之間的強(qiáng)、中等和弱三種關(guān)聯(lián)關(guān)系。 顧客需求的“馬力大”與產(chǎn)品特性的“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”就是一種強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)排量做大，必然導(dǎo)致轎車的馬力增大，而“馬力大”與“整車尺寸”之間則是一種中等關(guān)聯(lián)關(guān)系，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)做大，整車尺寸可能會(huì)變大，但也不一定非得變大，依次類推確定出客戶其他要求與產(chǎn)品其他特性之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。,完成屋頂矩陣,確定工程措施之間的相

11、關(guān)關(guān)系 如果兩組特性之間是一種正面的影響關(guān)系，則表明它們之間為正相關(guān)，相反便是負(fù)相關(guān)。 例如“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”與“整車尺寸”是正相關(guān)，而“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”與“每百公里油耗”之間就是負(fù)相關(guān)。,設(shè)定工程目標(biāo)值,在客戶要求、工程措施的基礎(chǔ)上，來進(jìn)一步確定產(chǎn)品具體的技術(shù)參數(shù)。 這個(gè)時(shí)候需要聽取客戶的意見，必須與客戶一起來確定產(chǎn)品或服務(wù)具體的技術(shù)要求。,轎車質(zhì)量屋,QFD的一般步驟,1、確定顧客群 產(chǎn)品使用者 制造部門 銷售部門 售后服務(wù)部門,QFD的一般步驟,2、確定顧客需求 使用者的需求 操作方便 好看 價(jià)格便宜 制造者的需求 加工裝配方便 盡量使用標(biāo)準(zhǔn)件 盡量不用特殊設(shè)備 盡量減少加工廢料,QFD的一般步

12、驟,市場(chǎng)和銷售人員的需求 產(chǎn)品的操作易于表達(dá) 產(chǎn)品易于包裝和運(yùn)輸 產(chǎn)品易于展示 最后各個(gè)方面總結(jié) 產(chǎn)品功能方面 產(chǎn)品視覺方面 產(chǎn)品制造方面,QFD的一般步驟,3、確定重要的顧客需求 哪一項(xiàng)是最重要的和無法妥協(xié)的 哪一項(xiàng)是有商量的余地 適當(dāng)給出各項(xiàng)的權(quán)重值（一般在1-10之間） 4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平,QFD的一般步驟,5、從顧客需求轉(zhuǎn)換為工程措施 6、設(shè)定工程目標(biāo)值 7、完成屋頂矩陣 8、完成房間矩陣（9-3-1比例） 9、確定關(guān)鍵工程措施 10、確定采用的技術(shù)或方法,QFD的應(yīng)用,QFD產(chǎn)生初期，主要用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的質(zhì)量保證，但最近十年來，它不斷向管理和服務(wù)業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域滲透，表現(xiàn)出廣泛的實(shí)用性。 廣義的質(zhì)量功能展開，可以理解為一種采用矩陣的形式，量化評(píng)估目的和手段之間相互關(guān)系的分析工具。,四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開,產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過的四個(gè)階段: 產(chǎn)品規(guī)劃 零部件展開 工藝計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 有必要進(jìn)行四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開,四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開圖,四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開,上一道工序就是下一道工序的“顧客” 各個(gè)開發(fā)階段均可建立質(zhì)量屋，且各個(gè)階段質(zhì)量屋內(nèi)容有內(nèi)在的聯(lián)系。 上一