1、,2011年電子商務(wù)單元規(guī)劃概要,張劍鋒,綱要,目標(biāo)方向篇,管理篇,經(jīng)營(yíng)策略篇,市場(chǎng)背景篇,目標(biāo)方向篇,市場(chǎng)背景篇,市場(chǎng)篇,網(wǎng)購(gòu)人群的規(guī)模及發(fā)展趨勢(shì),據(jù)易觀國(guó)際統(tǒng)計(jì)，截止到2009年底，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)1.2 億，網(wǎng)購(gòu)用戶人均年度消費(fèi)已超過2000元RMB。,市場(chǎng)篇,網(wǎng)購(gòu)人群的規(guī)模及發(fā)展趨勢(shì),2010年網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率繼續(xù)提升，其中女性網(wǎng)購(gòu)用戶比重增加顯著,2009年上半年達(dá)到61.5%,女性用戶在服裝方面的購(gòu)買欲望和習(xí)慣比較突出，從而拉動(dòng)網(wǎng)上服裝行業(yè)零售市場(chǎng)規(guī)模的不斷攀升,市場(chǎng)篇,服裝服飾市場(chǎng)規(guī)模,2009年中國(guó)服裝服飾市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.1萬億元，較2008年增長(zhǎng)9.8%

2、；,其中城市消費(fèi)占有較高比重，2009年銷售額達(dá)到1.05萬億元人民幣,市場(chǎng)篇,服裝服飾產(chǎn)品網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模,2009年中國(guó)服裝服飾網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到506億元，較2008年增長(zhǎng)159%；,20102015服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將保持90%以上的增幅速度,市場(chǎng)篇,淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類產(chǎn)品歷史網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)支持,2009年淘寶網(wǎng)服裝服飾商品總成交人數(shù)達(dá)到1.64億人次，其中內(nèi)衣家居服類產(chǎn)品成交人數(shù)為1701萬人次。,市場(chǎng)篇,淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類產(chǎn)品歷史網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)支持,2009年淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類產(chǎn)品總成交金額24.9億元，成交件數(shù)1.56億件，平均客單價(jià)146元,市場(chǎng)篇,數(shù)據(jù)總結(jié),2009年中國(guó)服裝服飾網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到506億元，同

3、年淘寶網(wǎng) 服裝服飾產(chǎn)品成交金額達(dá)到412.74億元；其中內(nèi)衣類產(chǎn)品總成 交金額24.9億元。 數(shù)據(jù)比例： 2.淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類產(chǎn)品，在淘寶網(wǎng)服裝服飾類產(chǎn)品成交總額中，所占比例為 6%；占中國(guó)服裝服飾網(wǎng)購(gòu)成交規(guī)模的5% 1.淘寶網(wǎng)服裝服飾產(chǎn)品的成交規(guī)模占中國(guó)服裝服飾產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的比重為82%。,傳統(tǒng)企業(yè)建立電商零售渠道是毋庸置疑的大趨勢(shì)，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%份額的淘寶網(wǎng)是網(wǎng)上零售渠道的必選平臺(tái)。,市場(chǎng)篇,品牌商進(jìn)入電商領(lǐng)域的意義,增加銷售,品牌推廣,渠道管理,客戶分析,電商渠道對(duì)于品牌商的最大價(jià)值就在于利用大平臺(tái)快速的實(shí)現(xiàn)“全國(guó)鋪貨”；縮短銷售環(huán)節(jié)，快速擴(kuò)大銷售規(guī)模。,電商平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)的重要組

4、成部分，是天然的廣告載體，大流量的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)本身就具備可觀的營(yíng)銷傳播價(jià)值，對(duì)于品牌的曝光率極高，比線下渠道更具媒介價(jià)值。,品牌商雖未正式進(jìn)入電商領(lǐng)域，但其品牌商品早已在C2C，B2C等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行銷售，代理商家，C類商家由于采購(gòu)渠道資源的差異性，受利益導(dǎo)向，導(dǎo)致產(chǎn)品在價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)方面存在著巨大的差異；品牌形象因此承擔(dān)著巨大風(fēng)險(xiǎn)，品牌商直接進(jìn)入大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，可以影響品牌產(chǎn)品的網(wǎng)銷格局，提高對(duì)渠道的整合管控力度,網(wǎng)上零售是品牌商建立直營(yíng)渠道成本最低，效果最好的選擇，電商渠道可以直接拉近品牌商與消費(fèi)者的距離，可以高效而精準(zhǔn)的獲取客戶的反饋信息，有助于指導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，生產(chǎn)和營(yíng)銷等工作。,市場(chǎng)篇,品

5、牌商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的主要渠道模式,市場(chǎng)篇,品牌制造業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)渠道的發(fā)展步驟,進(jìn)入,深度拓展,自建商城,趨勢(shì)說明,1.進(jìn)入：首先通過與成熟的電商平臺(tái)合作，如淘寶商城，京東商城等；一方面快速拓展上線渠道，提高銷售，另一方面可以檢驗(yàn)品牌商對(duì)于電商相關(guān)工作的運(yùn)作能力，以推動(dòng)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。 2.深度拓展：縱向深入拓展電商渠道，如銀行信用卡商城渠道、積分商城渠道、異業(yè)合作渠道等。逐步提高電商渠道的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力，增強(qiáng)軟硬件配置。 3.自建商城：在完成電商渠道的規(guī)模化搭建后，品牌商在電商運(yùn)營(yíng)方面已經(jīng)積累了一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)；自行建立品牌B2C商城，可直接推動(dòng)電商工作的進(jìn)一步升級(jí)，擴(kuò)大品牌影響力及銷售規(guī)模，真正

6、意義上操盤電子商務(wù)。,市場(chǎng)篇,傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一,李寧公司電子商務(wù)分析,2008年1月，李寧公司成立電子商務(wù)部，該部門工作主要由兩部分構(gòu)成：第一，運(yùn)營(yíng)公司直營(yíng)的網(wǎng)上零售店鋪；第二，管理授權(quán)的網(wǎng)上經(jīng)銷商。 目前李寧公司旗下?lián)碛泄俜街睜I(yíng)店兩家，網(wǎng)上特許零售經(jīng)營(yíng)商三家，官方授權(quán)店11家，以及李寧官方網(wǎng)上商城（B2C商城）,市場(chǎng)篇,傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一,李寧官方商城首頁,市場(chǎng)篇,傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一,淘寶商城官方店,市場(chǎng)篇,傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一,李寧電子 商務(wù)部門,授權(quán),五洲在線電子商務(wù)有限公司 古星電子商務(wù)有限公司 逛街網(wǎng),運(yùn)營(yíng),官方授權(quán)店,官方B2C商城

7、淘寶五洲專賣店（商城） 淘寶古星專賣店（商城） 古星折扣店（C2C) 易趣古星專賣店 逛街網(wǎng)李寧專賣店 逛街網(wǎng)官方授權(quán)店（易趣 逛街網(wǎng)品牌專賣店（拍拍 逛街網(wǎng)李寧專賣（淘寶C2C） 逛街網(wǎng)新浪李寧專賣店 逛街網(wǎng)當(dāng)當(dāng)李寧專賣店,運(yùn)營(yíng),李寧官方商城 淘寶官方店 淘寶官方折扣店 拍拍旗艦店,李寧公司電子商務(wù)管理構(gòu)架圖及店鋪分布,官方直營(yíng)店,市場(chǎng)篇,傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析一,李寧公司網(wǎng)上零售SWOT分析,S,W,O,T,品牌知名度較高 實(shí)體店鋪滲透率較高 資本雄厚 營(yíng)銷推廣資源豐富 官方先入優(yōu)勢(shì) 優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商,價(jià)格無優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)上零售渠道較為混亂 網(wǎng)上渠道管理經(jīng)驗(yàn)不足 網(wǎng)上渠道運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)不足,

8、網(wǎng)上零售市場(chǎng)的快速發(fā)展 網(wǎng)上零售服務(wù)商對(duì)大品牌商的重點(diǎn)對(duì)待 運(yùn)動(dòng)品牌網(wǎng)購(gòu)渠道尚未到達(dá)寡頭市場(chǎng)水平,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的逐步重視 互聯(lián)網(wǎng)傳播的兩面性，先入為主，快速打開網(wǎng)購(gòu)渠道，占據(jù)有利地位；如操作不當(dāng)，ROI指數(shù)持續(xù)低迷，價(jià)格體系混亂，甚至影響線下渠道市場(chǎng)。,市場(chǎng)篇,傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析二,蘭繆內(nèi)衣電子商務(wù)分析,蘭繆內(nèi)衣網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商為優(yōu)品生活（北京）科技有限公司，成立于2008年。屬中日合資企業(yè)，主要股東是日本樂天株式會(huì)社和大和證券。LA MIU 是該公司在中國(guó)運(yùn)作的日本女性時(shí)尚內(nèi)衣品牌。日本公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，日本供應(yīng)商管理，投資關(guān)系管理等。中國(guó)公司主要負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售

9、。 主要采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、目錄營(yíng)銷和實(shí)體店三維一體的營(yíng)銷手段。顛覆傳統(tǒng)內(nèi)衣的銷售模式。目前在北京君太設(shè)有實(shí)體店，北京互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心擁有員工100多人。 LA MIU 產(chǎn)品具有較高的性價(jià)比，同等品質(zhì)下，定價(jià)要比黛安芬等同類產(chǎn)品低50%左右。2009年，自有B2C商城上線運(yùn)營(yíng)，全年銷售額六千多萬，用戶數(shù)量達(dá)幾十萬，目前處于發(fā)展期，2010年，外界評(píng)估已進(jìn)入盈利階段。,市場(chǎng)篇,傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析二,蘭繆官方B2C商城首頁,市場(chǎng)篇,傳統(tǒng)品牌商進(jìn)入電商之案例分析二,蘭繆網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)SWOT分析,S,W,O,T,設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的快速反映供應(yīng)鏈 自主中高端品牌，毛利率較高 較強(qiáng)的資本實(shí)力 優(yōu)秀的品

10、牌運(yùn)作能力 線下實(shí)體店加免費(fèi)換貨服務(wù)，較高的用戶體驗(yàn),品牌知名度低 物流系統(tǒng)不完善,設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的快速反映供應(yīng)鏈 自主中高端品牌，毛利率較高 較強(qiáng)的資本實(shí)力 優(yōu)秀的品牌運(yùn)作能力 線下實(shí)體店加免費(fèi)換貨服務(wù)，較高的用戶體驗(yàn),傳統(tǒng)內(nèi)衣企業(yè)網(wǎng)上銷售帶來的沖擊， 如：愛慕B2C商城等。 其它網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)開拓內(nèi)衣市場(chǎng) 內(nèi)衣市場(chǎng)本身規(guī)模有限,目標(biāo)方向篇,目標(biāo)方向篇,目標(biāo)方向篇,內(nèi)衣網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析,目標(biāo)方向篇,內(nèi)衣網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè),1.未來5年內(nèi)衣行業(yè)保持高增長(zhǎng),2.競(jìng)爭(zhēng)格局明朗化,3.市場(chǎng)參與者增多，優(yōu)勝劣汰強(qiáng)度加劇,4.差異化競(jìng)爭(zhēng)策略,5.引導(dǎo)內(nèi)衣時(shí)尚消費(fèi)觀,6.產(chǎn)銷鏈整合能力強(qiáng)，平臺(tái)U

11、E表現(xiàn)穩(wěn)健者最終勝出,目標(biāo)方向篇,纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展之總體原則,纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展總體原則,推進(jìn)態(tài)勢(shì)：穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為贏；作為一家傳統(tǒng)型內(nèi)衣品牌制造商，纖絲鳥在電子商務(wù)領(lǐng)域尚處于起步階段，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，配套設(shè)施建設(shè)及操作流程均還有待完善?；诠粳F(xiàn)狀，應(yīng)本著循序漸進(jìn)的原則，逐步完善電子商務(wù)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)條件，推進(jìn)過程中，密切關(guān)注ROI系數(shù)，避免無效燒錢。,發(fā)展策略：先期啟動(dòng)對(duì)外平臺(tái)合作業(yè)務(wù)，包括B2C商城、銀行商城等渠道以最快的速度，最小的成本投入，首先進(jìn)入電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售最大化為第一目標(biāo)；同時(shí)以BD商務(wù)拓展型合作業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)力，逐步提升公司電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)水平，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)流程，適當(dāng)?shù)?/p>

12、時(shí)機(jī)，逐步推動(dòng)自有B2C商城的建設(shè)。,速度至上、穩(wěn)中求勝,目標(biāo)方向篇,纖絲鳥電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),總體目標(biāo),一年時(shí)間建立相對(duì)完善的纖絲鳥電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)、銷店建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)作流程建設(shè)、KPI績(jī)效建設(shè)、對(duì)外合作渠道建設(shè)等。使纖絲鳥電子商務(wù)初具規(guī)模，步入軌道。2011年完成XXX萬的銷售目標(biāo)。 2012年建立完整的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。團(tuán)隊(duì)建設(shè)，系統(tǒng)建設(shè)，流程建設(shè) 等方面趨于成熟。擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模；優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)；深度優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程及 及各崗位KPI指標(biāo)。初步設(shè)定2012年完成XXX億至XXX億元的銷售目標(biāo)。 2013年繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，在運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、UI、技術(shù)、客服、UE等方面打

13、造行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)纖絲鳥商城在行業(yè)內(nèi)垂直B2C領(lǐng)域 NO.1的目標(biāo)，為公司IPO目標(biāo)提供強(qiáng)有力的價(jià)值籌碼，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售XXX億元以上的業(yè)績(jī)目標(biāo)。,經(jīng)營(yíng)策略篇,經(jīng)營(yíng)策略篇,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,纖絲鳥商品結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,保暖類,內(nèi)褲類,塑身打底類,功能類,文胸類,商品結(jié)構(gòu),按商品功能分類,主打產(chǎn)品,缺失類型,缺失類型,基礎(chǔ)類型,基礎(chǔ)類型,纖絲鳥商品結(jié)構(gòu)有待完善，產(chǎn)品線應(yīng)朝著做深做精的方向發(fā)展。,、,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)暢銷價(jià)位水平,恒源祥 百事 貓人 浪莎 南極人 蘇澤爾,保暖內(nèi)衣類產(chǎn)品價(jià)格分布,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),卓越網(wǎng),京東商城,1號(hào)店,0,20,4

14、0,60,99149元,110189元,紅豆 浪莎 南極人 貓人 藍(lán)色妖姬 俞兆林 黛安芬 北極絨,恒源祥 北極絨 南極人 俞兆林 浪莎 北極絨,120180元,NAVIO 波司登 心上人 南極人 恒源祥,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,綜合B2C商城,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,時(shí)尚類B2C商城,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,B2B2C商城,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,垂直內(nèi)衣商城,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,官方商城,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策

15、略,同類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,銀行商城,目 錄,1,內(nèi)衣商品研發(fā),1,消費(fèi)者對(duì)于內(nèi)衣產(chǎn)品的認(rèn)知已經(jīng)超越了僅局限于穿著功能的層面上，越來越注重內(nèi)衣的款式，質(zhì)地、花色等時(shí)尚元素，對(duì)于內(nèi)衣時(shí)尚元素的要求，更可以反映出消費(fèi)者追求時(shí)尚的消費(fèi)心理，從某種程度上說，內(nèi)衣已成為同性或異性間傳遞信息的重要媒介，纖絲鳥應(yīng)不斷評(píng)判新的未來時(shí)尚元素，力求作內(nèi)衣領(lǐng)域的時(shí)尚領(lǐng)跑者,過去的2008年是中國(guó)的運(yùn)動(dòng)年，同年運(yùn)動(dòng)型內(nèi)衣走俏市場(chǎng)，吸汗、透氣的主打健康概念的運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣將廣受消費(fèi)者歡迎。由此可見，積極挖掘社會(huì)中新的消費(fèi)生活理念，對(duì)于內(nèi)衣商品的研發(fā)起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。,受消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚及新興消費(fèi)概念的影響，纖絲鳥在研發(fā)團(tuán)隊(duì)

16、建設(shè)及內(nèi)衣研發(fā)產(chǎn)業(yè)整合方面應(yīng)積極投入，以保證在內(nèi)衣設(shè)計(jì)的各個(gè)功能時(shí)尚維度，都能呈現(xiàn)佳作，無論是運(yùn)動(dòng)版、型男版、中老年版。,在這里我們強(qiáng)調(diào)自有加工力、整合加工力以及SOP的不斷完善。隨著纖絲鳥商城的上線起步，市場(chǎng)推廣工作的不斷深入，網(wǎng)站訂單量必然會(huì)大幅度提升，對(duì)于加工中心的要求亦會(huì)越來越高，要求加工中心可以定期完成批量生產(chǎn)任務(wù)，要求加工中心不斷降低生產(chǎn)成本，要求加工中心在個(gè)性化產(chǎn)品的加工能力方面越來越強(qiáng)等等。,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化需求 四大維度打造內(nèi)衣精品,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,纖絲鳥商品在網(wǎng)銷平臺(tái)的包裝策略,商品的拍照及后期處里效果，直接影響商品在平臺(tái)的視覺表現(xiàn)，從而決定

17、是否能抓住用戶眼球以帶動(dòng)點(diǎn)擊率的提高。而點(diǎn)擊率是提高購(gòu)買轉(zhuǎn)換率的先決條件。,案例圖片來源：夢(mèng)芭莎,拍照,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥商品運(yùn)營(yíng)策略,纖絲鳥商品在網(wǎng)銷平臺(tái)的包裝策略,需要公司企劃部門，對(duì)每款商品進(jìn)行維度拆解，對(duì)商品作文字性的包裝，包裝方向應(yīng)盡量貼近潮流、時(shí)尚、性價(jià)比等要素，符合網(wǎng)購(gòu)人群的購(gòu)買標(biāo)簽特性。,信息處理,目 錄,1,經(jīng)營(yíng)策略篇,缺少B2C商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),備注：以上運(yùn)營(yíng)導(dǎo)購(gòu)屬性更適用標(biāo)準(zhǔn)件商 品，如3C數(shù)碼類商品；具體到內(nèi)衣產(chǎn)品， 提需提出更適用的導(dǎo)購(gòu)屬性標(biāo)簽。,可拓展渠道,如：凡客、逛街網(wǎng)、走秀網(wǎng)等,如：招行商城、工行商城,如：橡果國(guó)際、北京電視購(gòu)物,如：平安萬里通,如：淘寶、拍拍

18、、有啊,纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略,B2C渠道拓展計(jì)劃進(jìn)度表,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略,B2C商城渠道所需支持說明,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略,B2B2C商城拓展計(jì)劃進(jìn)度表,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略,B2B2C商城渠道所需支持說明,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略,銀行商城合作條件說明,銀行商城合作資源需求,操作銀聯(lián)商城需具備的資源條件,商品拍照 信息處理,60天左右 的賬期,專人對(duì)接,客服中心 5人以上,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略,自有B2C商城渠道說明,自有B2C商城對(duì)提升公司品牌形象有重大意義，建議可做小規(guī)模投入,經(jīng)營(yíng)策略篇,纖絲鳥網(wǎng)銷渠道策略,

19、各渠道銷額攤銷計(jì)劃表（單位：萬）,經(jīng)營(yíng)策略篇,經(jīng)營(yíng)策略篇小結(jié),電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，區(qū)別于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式。更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的緊湊性。更需要一 套獨(dú)立且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營(yíng)流程作為經(jīng)營(yíng)的重要保證。 電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)向用戶傳遞商品及銷售信息，視覺體驗(yàn)部分作為傳遞信息的 唯一媒介，在售前、售中導(dǎo)購(gòu)部分成為決定用戶最終是否下單的關(guān)鍵前提。因 此，對(duì)于運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的把握及處理要求，要高于傳統(tǒng)線下渠道。 在管理構(gòu)架方面，扁平化管理構(gòu)架更適用于電子商務(wù)業(yè)務(wù)單元，可大幅度的提 升經(jīng)營(yíng)效率，改善執(zhí)行力狀況。,管理篇,管理篇,管理篇,纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇,電子商務(wù)部未來管理架構(gòu)設(shè)想,電子商務(wù)總監(jiān),運(yùn)營(yíng)部,市場(chǎng)推廣部,BD拓展部,產(chǎn)品

20、部,UI設(shè)計(jì)部,技術(shù)部,客服部,倉(cāng)儲(chǔ)物流,商品研發(fā),營(yíng)運(yùn)支持組,信息中轉(zhuǎn),推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)物流等 部提供運(yùn)營(yíng)支持,商品拍照,管理篇,纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇,電子商務(wù)部管理架構(gòu) 二維運(yùn)行框架,總經(jīng)理,品牌中心,產(chǎn)品中心,營(yíng)銷中心,管理中心,電子商務(wù)部,推動(dòng),推動(dòng),推動(dòng),直接推動(dòng)資源支持,說明：電子商務(wù)的起步及發(fā)展，離不開公司各級(jí)部門的資源支持，寄希望于公司各級(jí)部門對(duì)于電子商務(wù)部業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供充分的資源支持，信任及情感。以保證電子商務(wù)事業(yè)的逐步提速。,管理篇,纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇,電子商務(wù)部崗位說明,運(yùn)營(yíng)部,1.常規(guī)方向： 網(wǎng)站規(guī)劃、頻道策劃、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、日常運(yùn)維處理； 2.采購(gòu)方向：

21、 統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、商品需求分析、商品結(jié)構(gòu)分析、商品需求計(jì)劃； 3.崗位準(zhǔn)則：除推動(dòng)本崗位工作進(jìn)度不斷完善外，為推動(dòng)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持,市場(chǎng)推廣部,1.推廣方向： 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣工作的費(fèi)比預(yù)算，策略制定，執(zhí)行及效果評(píng)估分析； 2.BD方向： 負(fù)責(zé)與合作平臺(tái)的談判，合同簽訂及電商代理商的管理，與銷額掛鉤； 3.崗位準(zhǔn)則：整體推動(dòng)電子商務(wù)部的業(yè)務(wù)推廣工作；,產(chǎn)品部,負(fù)責(zé)網(wǎng)站架構(gòu)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能原型設(shè)計(jì)、不斷優(yōu)化網(wǎng)站UE結(jié)構(gòu)；,技術(shù)部,UI設(shè)計(jì)部,客服部,營(yíng)運(yùn)支持組,負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)搭建及實(shí)現(xiàn)、負(fù)責(zé)對(duì)各部門關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的銜接（如訂單系統(tǒng)與WMS）,負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)及其它需求設(shè)計(jì)工作；,日

22、常銷售訂單處理，客戶咨詢及投訴解決工作。,可內(nèi)部選定相關(guān)人員，負(fù)責(zé)銜接電商部門與其它部門，保證電商部門的運(yùn)營(yíng)效率。,管理篇,纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇,電子商務(wù)部崗位KPI考核方向,運(yùn)營(yíng)部,PV量、銷售額、客單價(jià)、訂單有效率、有效訂單及相關(guān)促銷活動(dòng)評(píng)估指標(biāo),市場(chǎng)推廣部,日均訪問量IP，下單轉(zhuǎn)換率（截止于付款前）、跳出率、新用戶比例；,產(chǎn)品部,主要依據(jù)網(wǎng)站功能開發(fā)進(jìn)度的執(zhí)行情況，以及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行考評(píng)；,技術(shù)部,UI設(shè)計(jì)部,客服部,營(yíng)運(yùn)支持組,平臺(tái)及系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度執(zhí)行情況，成型系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)率，系統(tǒng)優(yōu)化貢獻(xiàn)值等；,考核案例完成情況（規(guī)定期限內(nèi)，完成xx數(shù)量級(jí)的活動(dòng)頁面制作）按通過率計(jì)算；,顧客投訴率、訂單激活率、顧客滿意度評(píng)測(cè)值等；,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)任務(wù)的目標(biāo)達(dá)成率。,管理篇,纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇,電子商務(wù)部結(jié)構(gòu)說明,1.標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)將為電子商務(wù)的起步及發(fā)展起到至關(guān)重要的重要，通過小團(tuán)隊(duì)的努力，逐步推進(jìn)公司各部之間協(xié)作流程的優(yōu)化，推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及品牌價(jià)值的逐步升級(jí)。,2.以利潤(rùn)中心為基本競(jìng)爭(zhēng)單位進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理。,4.規(guī)范化、效率化經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)部，能推動(dòng)公司整體電子商務(wù)事業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)。,3.專業(yè)化分工可以使經(jīng)營(yíng)更有效率，簡(jiǎn)單易行。,管理篇,纖絲鳥電子商務(wù)發(fā)展管理篇,1.準(zhǔn)備周期：1個(gè)月 2