1、星網銳捷網絡有限公司,醫(yī)院IT運維管理解決方案 銷售人員內部培訓,RIIL事業(yè)部醫(yī)療行業(yè)營銷 王磊,目錄,銳捷網絡IT運維管理之道,1,醫(yī)院運維管理面臨的挑戰(zhàn),2,醫(yī)療客戶的成功案例分享,3,4,醫(yī)療版產品的銷售指導,醫(yī)院信息化建設背景,醫(yī)院信息化下運維管理的價值點,通過面向業(yè)務，將基礎資源進行監(jiān)管、性能分析、告警提醒，從而保障業(yè)務的穩(wěn)定運行。幫助運維人員從被動維護變?yōu)橹鲃宇A防，做到防患于未然。,對于信息系統(tǒng)時效性高，運維人員不足、服務標準提升的情況下，需要優(yōu)化服務流程打造運維工作的信息流。做到快速響應、 及時反饋、提升信息部門服務口碑。,輔助信息中心主任發(fā)現(xiàn)項目管理風險，提供績效考核依據(jù)，追

2、溯故障處理過程，解決管理者無據(jù)可查的燃眉之急，。,醫(yī)療版基于醫(yī)院信息化管理的場景下，針對信息部門管理、服務、業(yè)務保障等三方面挑戰(zhàn)，形成數(shù)字化醫(yī)院運維技術解決方案,核心：解決醫(yī)院信息化運維管理的困擾，展現(xiàn)信息部門的工作價值,目錄,銳捷網絡IT運維管理之道,1,醫(yī)院運維管理面臨的挑戰(zhàn),2,醫(yī)療客戶的成功案例分享,3,4,醫(yī)療版產品的銷售指導,駐場工程師加班查找原因,運維人員現(xiàn)場處理故障,事后上級主管部門詢問,業(yè)務系統(tǒng)異?；颊吲抨牭那闆r,場景一協(xié)助運維人員保障醫(yī)院關鍵業(yè)務,可視化、集中化、自動化的運維管理云臺,數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境,數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境,3D機房的可視化管理 動態(tài)的網絡拓撲管理 無線信號的熱

3、圖管理,以患者診療流程將醫(yī)院各業(yè)務子系統(tǒng)串聯(lián),展現(xiàn)子業(yè)務系統(tǒng)的體驗層、業(yè)務層以及資源層數(shù)據(jù)信息,通過設置指標的預警閥值，及時以短信的方式通知相關業(yè)務負責人員,數(shù)據(jù)預警,數(shù)據(jù)庫連接數(shù)、進程死鎖等性能指標；掛號數(shù)、醫(yī)囑申請數(shù)業(yè)務指標,指標分析,資源支撐,業(yè)務流程,面向業(yè)務構建業(yè)務視圖，業(yè)務與資源兩者相結合，全面掌控業(yè)務運行狀況,面向業(yè)務視角管理,接聽熱線 故障記錄,工單轉發(fā) 故障請求,到達現(xiàn)場 故障處理,一個個“正”字背后信息是什么呢？,目前記錄的故障已經解決了嗎，怎么解決的，該問誰？,規(guī)范運維服務流程，標準化故障處理信息,場景二 幫助信息部門標準化運營服務,故障處理流程圖和表單設計,服務臺，故障

4、信息快速記錄,分派任務，服務流程自定義,故障處理，處理方案關聯(lián)知識庫,消息提醒,結果反饋,用戶滿意,效率提升,運用多種手段，快速解決問題，增強用戶體驗,增加服務臺，保障需求快速受理 運用知識庫，提供一次解決率,使用簡潔工具，提升工作效率 利用互聯(lián)網技術，增強協(xié)作；,規(guī)范運維服務，打造運維工作的信息流,匯報部門的工作業(yè)績,掌握信息部門工作量,評價信息人員工作水平,以信息化管理的視角，實現(xiàn)信息部門的精細化管理，提供管理者決策的依據(jù),場景三醫(yī)院信息化建設精細化管理,建設管控清晰,過程可控、進度可查、成果可用實現(xiàn)醫(yī)院項目建設的數(shù)字化管理,向上：說得清每個投資項目的總體進展、關鍵里程碑、人員參與情況、時

5、間成本分析； 向下：掌握清具體某個項目當前所處階段、負責人、工作內容、存在的問題和風險；,目標,員工績效對比分析，幫助員工成長,| ,14,主任發(fā)現(xiàn)小蘇的狀態(tài)不佳，工作不飽和，想找他談談，但她缺乏相關依據(jù)。 針對這個管理需求，在Insight中設置如下分析路徑：,選擇“門診組”小蘇和小衛(wèi)進行工作量對比分析,從分析中可得知，小蘇的工作量無論每天還是平均值，明顯低于同組的衛(wèi)單于。,抽查小蘇單日的“工作量詳細清單”，發(fā)現(xiàn)多數(shù)工作集中在11點以前，且每單平均解決時間不超過5分鐘，其他時間均處于空閑。主任掌握了這樣的情況，與小蘇進行了深入溝通，讓小蘇心服口服。 在第二個月，小蘇的工作狀態(tài)明顯改善，工作量

6、排名在部門前列。,目錄,銳捷網絡IT運維管理之道,1,醫(yī)院運維管理面臨的挑戰(zhàn),2,醫(yī)療客戶的成功案例分享,3,4,醫(yī)療版產品的銷售指導,醫(yī)療行業(yè)客戶案例,北醫(yī)三院計虹主任根據(jù)使用醫(yī)療版的經驗通過四個方面講解醫(yī)療版帶給運維管理工作的幫助：項目管理要“穩(wěn)”,日常維護要“快”,主動運維要“準”,績效管理要“正”。 通過樣本客戶的分享，打消客戶采購疑慮。挖掘出11家醫(yī)院的項目機會，不乏北京協(xié)和醫(yī)院、友誼醫(yī)院、301醫(yī)院、廣州華僑等重點客戶,醫(yī)療版正在攻堅全國百強醫(yī)院，夯實醫(yī)療行業(yè)根據(jù)地,安徽醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院應用場景,南京鼓樓醫(yī)院-鮑主任衛(wèi)計委年會分享,RIIL助力于醫(yī)院信息化運營服務,銳捷網絡為近

7、200家醫(yī)療客戶提供先進的IT運維管理產品和專業(yè)的服務！,目錄,銳捷網絡IT運維管理之道,1,醫(yī)院運維管理面臨的挑戰(zhàn),2,醫(yī)療客戶的成功案例分享,3,4,醫(yī)療版產品的銷售指導,客戶：你們RIIL是什么樣的軟件呢？,銷售：主任您好，RIIL是一套面向醫(yī)院核心業(yè)務系統(tǒng)進行可視化監(jiān)控的綜合管理軟件，可以幫助我們實現(xiàn)信息科所有業(yè)務、資產、人員的統(tǒng)一管理。,客戶：那RIIL跟其他廠商最大的特色差別是什么？,銷售：RIIL最大的特點在于業(yè)務可視化監(jiān)控。它可以將醫(yī)院核心的HISLISPACSEMR等業(yè)務應用相關的系統(tǒng)實時訪問人數(shù)、性能瓶頸、網絡流量、數(shù)據(jù)庫壓力、服務器、存儲、虛擬化等相關設備及關鍵參數(shù)進行可

8、視化的實時監(jiān)控及報警。幫助我們業(yè)務運行更穩(wěn)定、定位故障更準確、運維工作更高效。,客戶：那業(yè)務系統(tǒng)能管理到什么層面呢？,銷售：一個是端到端性能分析：分析從客戶-中間件、中間件-數(shù)據(jù)庫等的網絡異常和超時情況，分析出影響業(yè)務慢的原因。第二個是動態(tài)基線分析：從HIS業(yè)務的歷史運行數(shù)據(jù)中提取出動態(tài)基線，和當前實時運行性能進行對比，分析業(yè)務訪問異常并告警。例如，可以監(jiān)控到Oracle的數(shù)據(jù)庫死鎖數(shù)，并能查看到后臺是哪個SQL語句造成的死鎖。,RIIL產品銷售指導話術,客戶：這個東西不錯！有哪些醫(yī)院在用呢？,銷售：現(xiàn)在全國RIIL已經有超過200家醫(yī)院在使用該平臺。其中典型的如北醫(yī)三院、中日友好醫(yī)院、上海市華山醫(yī)院、長海醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、北京電力醫(yī)院等。,客戶：那RIIL的價格貴不貴呢？,銷售：RIIL最大的優(yōu)勢是模塊化設計的平臺。價格比較靈活，如果您的預算優(yōu)先，可以分期采購。后面如果需要其他的模塊，例如虛擬化、流量、日志、機房、流程管理的話，可以再