1、第三單元 提升法治素養(yǎng),10.2 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,消費(fèi)者依法享有的權(quán)利,五項主要權(quán)利,請求消費(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,向有關(guān)行政部門投訴,提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,與經(jīng)營者協(xié)商和解,五種維權(quán)途徑,阿飛的“十一云南行”,為了這次旅游，阿飛決定買一雙運(yùn)動鞋，看到小區(qū)邊上一家店鋪打出了“清倉大甩買，名牌運(yùn)動鞋僅售三百元”的廣告，就進(jìn)去買了一雙。不料，回到家仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，只是假冒商品。,被侵犯的主要權(quán)益：,知情權(quán)、公平交易權(quán),阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。,與經(jīng)營者協(xié)商和解,請結(jié)合你的生活經(jīng)驗，分享給阿飛和商家協(xié)商和解的經(jīng)驗和智慧。,優(yōu)勢：快速簡便（P109）,

2、和經(jīng)營者協(xié)商和解的智慧 1有理有據(jù)：帶上購物憑證以及受損失證據(jù)，找到經(jīng)營者說明情況，并提出自己的意見和要求。 2協(xié)商原則：在融洽的氣氛中，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過擺事實講道理，自愿地達(dá)成協(xié)議，避免堅持己見。,阿飛的十一黃金周旅游,請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解,阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。,被侵犯的主要權(quán)益：,知情權(quán)、公平交易權(quán),提供書面投訴留下自己的地址和電話,1,向消費(fèi)者協(xié)會投訴，要注意哪些事項、準(zhǔn)備哪些材料？,應(yīng)該有明確的投訴對象，并提供準(zhǔn)確商家的地址。,應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的

3、要求，確保事實真實。,提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。,2,3,4,阿飛的十一黃金周旅游,在游覽過程中，導(dǎo)游帶著阿飛等游客去了3個購物點，每個購物點都強(qiáng)行滯留1小時以上，必須買滿500元才讓離開。阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，于是向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T投訴。同行的旅客還撥打了工商行政投訴電話12315。,自主選擇權(quán) 公平交易權(quán),被侵犯的主要權(quán)益：,向有關(guān)行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方式。行政投訴具有效率高、力度強(qiáng)等特點。,導(dǎo)游被處以行政罰款，并取消導(dǎo)游資格，同時向游客賠禮道歉。,阿飛媽媽有心臟病，去雪山游玩時，出現(xiàn)了嚴(yán)重不適癥狀，送醫(yī)院救治花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)1.8萬

4、元。出院后，阿飛媽媽提出旅游合同約定，該旅游路線為高原地區(qū)，游客需填寫身體健康申請表，但旅行社從未要求游客填寫該表格，也無任何特別說明，屬于未盡全面安全提示義務(wù)，因此要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。 旅行社認(rèn)為，阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成，拒絕給付。,被侵犯的主要權(quán)益：,知情權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán),提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,有仲裁條款或者 仲裁協(xié)議是前提,維權(quán) 方式,阿飛的十一黃金周旅游,旅游終于結(jié)束，阿飛一家決定去附近新開的一家酒樓跟親友們聚一聚。結(jié)賬時，阿飛發(fā)現(xiàn)服務(wù)員收取了菜品費(fèi)600元、服務(wù)費(fèi)60元，因最低消費(fèi)是800元，酒樓方面還收取了140元的最低消費(fèi)金，合計800元。阿飛隨即告訴服務(wù)員“最低消費(fèi)不符合法律規(guī)定”，但服務(wù)員堅持按酒樓的規(guī)則收費(fèi)。,被侵犯的主要權(quán)益：,自主選擇權(quán) 公平交易權(quán),阿飛與酒樓協(xié)商無果，收取了餐飲發(fā)票后，打算將這家酒家告上法院，要求酒樓退還多收取的140元。,向人民法院提起訴訟,維權(quán) 方式,旅游歸來后同學(xué)小聚，阿飛將自己一波多折的旅游經(jīng)歷講給同學(xué)們聽。 阿飛：雖然這次旅游一波四折，但我收獲了很多消費(fèi)智慧。,你收獲了哪些消費(fèi)智慧？,經(jīng)營者 依法經(jīng)營 誠實守信,國家 制定和完善 相關(guān)的法律法規(guī),維護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益,執(zhí)法部門 加大執(zhí)法力度規(guī)范市場秩序,消費(fèi)者 提高維權(quán)意識 學(xué)法用法,消費(fèi)消費(fèi)，笑著花費(fèi)， 產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)