1、百貨部組織架構(gòu)及工作流程一、百貨部人員架構(gòu)及人員分工情況百貨部主管家用組長洗化組長針織組長針織區(qū)（理貨員、導(dǎo)購員）0家用區(qū)（理貨員、導(dǎo)購員）洗化區(qū)（理貨員、導(dǎo)購員）二、任職資格及工作職責（一）、主管高中或中專以上學歷，三年以上零售行業(yè)經(jīng)驗，一年以上百貨部管理工作經(jīng)驗。1、 對店長負責，認真執(zhí)行店長下達的各項任務(wù)。2、 向組長及員工傳達公司信息及各項任務(wù)，并加以監(jiān)督3、 分析本部門每日的銷售額、毛利率，及時制定促銷方案。4、 負責本部門所有商品陳列的設(shè)計和實施。5、 執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門周、月、年度銷售及毛利業(yè)績達到公司標準。6、 檢查本部門各個區(qū)域的補貨、理貨、排面陳列，價格標識、清

2、潔衛(wèi)生、安全等工作，確保公司營運標準的準確執(zhí)行。7、 做好本部門競爭市場的調(diào)查，并對市場調(diào)查作以分析，及時制定相應(yīng)的對策。8、 負責本部門商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨。10、促銷計劃的實施，競爭的市場調(diào)查和確定本部門競爭品項目，向采購部申請執(zhí)行。11、組織、實施本部門周期、臨時、年度盤點。12、做好報損商品的清場、控制損耗。13、負責對本部門所有員工的管理、業(yè)績考核、評估、升遷等。14、制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工及在崗員工的培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識，公司規(guī)章制度等，使其盡快熟悉商品及公司的營運制度。15、提高本部門的服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)準確、快速的微笑服務(wù)。16、組織本部門會議

3、，傳達并執(zhí)行公司的政策。17、提高勞動效率，合理安排員工的作息時間，控制人事成本和營運成本（辦公用品的領(lǐng)用）。18、負責與其他兄弟部門及總公司相關(guān)部門進行溝通、協(xié)調(diào)。19、 商品分析與結(jié)構(gòu)調(diào)整；20、 市場調(diào)查及分析；21、 促銷計劃與制定、實施及管理；22、 定期培訓(xùn)和教育員工熟悉公司的制度和工作流程，并教育員工的職業(yè)道德要求；23、商品陳列管理；24、現(xiàn)場管理與人員管理；25、 檔案管理。26、商品的銷售管理（二）、組長高中以上學歷，熟悉賣場工作流程，有責任感，組織協(xié)調(diào)、控制能力強，懂管理知識1、 對主管負責、認真執(zhí)行主管下達的各項任務(wù)2、協(xié)助主管做到公司的各項規(guī)章的落實，并對本部門員工的

4、工作進行監(jiān)督、檢查。3、及時監(jiān)督理貨員做好補貨、理貨、排面陳列、價格標識的準確、地面及貨架衛(wèi)生、安全等4、 提合理化建議，完善本部門的各項管理制度。5、 了解市場信息，作出對策或向上級反饋。6、 保障商場商品的豐滿、減少缺貨現(xiàn)象及商品積壓。7、保持本部門良好的賣場勞動紀律。8、調(diào)解員工之間的工作關(guān)系，確保每項任務(wù)能優(yōu)質(zhì)高效的完成，協(xié)助兄弟部門的工作，特別是收銀、客服的工作7、 熟悉本部門商品的分類、倉庫商品信息、熟悉商品的補貨、理貨、調(diào)價、市調(diào)、報損、調(diào)拔、退貨等的工作流程；5、明確賣場的收貨、退貨、報損標準；8、 安排員工的出勤工作；9、 能單獨處理一般簡單的顧客投訴；10、對商品不合理的陳

5、列、擺放能及時做出調(diào)整與更新；11、營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對賣場進行商品陳列、衛(wèi)生、品質(zhì)、出勤、POP促銷活動的跟進工作；12對本部門暢滯銷商品及時作出反應(yīng)；13、 解決或反映員工在工作、生活中提出的問題（三）、理貨員初中以上畢業(yè)，有較強的責任感，吃苦耐勞。1、 執(zhí)行上級安排的各項事項，做好防損防盜。2、 熟悉區(qū)域的商品，并了解其性能。3、 熟悉區(qū)域商品的庫存、分清暢銷、滯銷商品。4、 熟悉整個賣場的布局。5、 及時定貨并掌握好訂貨數(shù)量，保證商場貨品豐滿及避免商品積壓。6、 認真執(zhí)行商品定牌、定位、陳列原則，做好超市商品陳列工作。7、服從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于輪班、工作調(diào)動以及其它工作的安排。8在促銷商品上

6、可靈活轉(zhuǎn)變，有責任心、上進心。9、明確遵守公司的規(guī)章制度，守則；10、熟悉庫存商品銷售供應(yīng)和清理貨架、端架、堆頭、補充貨源；11、保持所負責區(qū)域清潔工作；保持通道暢通無阻；12、按要求整理排面，做到貨架陳列豐滿、美觀，對商品的缺貨、品質(zhì)、衛(wèi)生、標價、POP等問題能及時做出處理；13散貨（孤兒）商品及處理破包商品；14保證商品有條形碼和正確的價格牌；15整理庫存區(qū)商品堆放安全、清楚、規(guī)律；16事先整理退貨商品辦理退貨手續(xù)；17、微笑服務(wù)、禮貌用語日常工作： 1、營業(yè)前 （1）提前十分鐘到達公司更換工服，整理自己的儀容儀表； （2）參加例會； （3）清潔貨架和商品衛(wèi)生； （4）檢查價格標簽和商品是

7、否一致；檢查自編碼商品是否貼碼； （5）檢查昨日未補貨商品及時補貨，補貨時遵循先進先出原則并檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期； （6）及時清理通道紙板，為營業(yè)做好準備工作； 2、營業(yè)中： （1）微笑、禮貌的解答顧客提出的問題，并積極引導(dǎo)顧客； （2）檢查貨架、地堆、端架的商品銷售情況，及時根據(jù)商品銷售狀況對商品進行整理及補貨； （3）按照主管工作指示去收貨部收貨并將收過的商品送至倉庫堆放； （4）不定時的巡視銷售區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證一個明亮的購物環(huán)境； （5）整理倉庫內(nèi)的庫存整件商品，使商品碼放有序； （6）有商品須零時變價時，須及時更換商品價格標簽； （7）觀察顧客購物動態(tài)，顧客提出問題解決問題，解決不了

8、時及時通知主管； （8）配合主管做好銷售區(qū)域內(nèi)的各項工作，確保賣場良好氛圍； （9）做好交接班工作3、 營業(yè)后： （1）根據(jù)一天的商品銷售情況及商品庫存，認真填寫商品缺貨表，整理后交予主管； （2）巡視銷售區(qū)域看手否有遺漏商品未補貨并及時補貨； （3）清潔銷售區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，對使用工具的整理； （4）巡視是否有孤零商品及時收回放回貨架； （5）協(xié)助主管做好閉店前的準備工作； （6）聽取主管召開的區(qū)域晚會并對當天的工作做出總結(jié)； （7）站姿端正站在本區(qū)域內(nèi)貨架前段等待下班二、工作流程安排當日工作召開部門晨會、傳達公司文件參加主管例會（一）主管 統(tǒng)計前一天的銷售及毛利，并做分析、制定方案，特別是堆頭、端架商品巡視賣場、檢查工作的落實情況、處理突發(fā)事件、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系寫當日工作日記，安排次日的工作計劃（二）組長總結(jié)昨天發(fā)生的事項反應(yīng)哪些方面召集員工開晨會看工作日記主管安排工作檢查商品標識、貨架、端架、堆頭商品安排工作督查賣場勞紀 寫當天的工作日記召開晚會，總結(jié)今天的工作協(xié)助收銀部、客服