1、銷售員素質(zhì)培養(yǎng)篇,為什么要培養(yǎng)優(yōu)秀銷售員素質(zhì)？,銷售員應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)道德 銷售員應(yīng)該具有什么樣的敬業(yè)精神 成為成功的銷售員需要那些能力 成功出色的銷售員應(yīng)該具有那些知識(shí)和技能 優(yōu)秀銷售員應(yīng)具有一下優(yōu)秀品質(zhì) 優(yōu)秀銷售員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的心態(tài),銷售員應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)道德,努力工作,創(chuàng)造業(yè)績(jī),以公司整體利益為根本,要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),以客戶,公司利益來(lái)銷售房子,努力工作，創(chuàng)造業(yè)績(jī),這也是自身的利益考慮出發(fā)。只有努力工作，才能創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果不努力去工作，不積極去開拓的話，那業(yè)績(jī)一定不會(huì)好。,要將眼光放遠(yuǎn),看到行業(yè)的前景和反戰(zhàn)方向，不管房?jī)r(jià)怎樣，這個(gè)市場(chǎng)怎么變化，但是房子

2、還是需要買的，人都是需要住房子的，所以這個(gè)行業(yè)前景還是很廣闊。了解這一點(diǎn)是成功的前提。,我該怎么走？,以公司整體利益為根本,要有全盤意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神很重要，出色的業(yè)績(jī)一定離不開一個(gè)氛圍良好的團(tuán)隊(duì)。任何時(shí)候，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)成員之間的精誠(chéng)合作，你一套房也成交不了。大家相互合作，才會(huì)都有錢賺。,以客戶,公司利益來(lái)銷售房子,這是一個(gè)立場(chǎng)問(wèn)題，只有站在這個(gè)立場(chǎng)上，你才能取得更多的信任。而信任是成交的前提，客戶不信任你，又怎么能信任你的產(chǎn)品呢？市場(chǎng)難道就只有你一個(gè)項(xiàng)目？所以一定要端正態(tài)度，染客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，把第一印象至始至終保持下去，不要半途而廢，讓客戶先前對(duì)你的信任大打折扣，甚至又上當(dāng)受騙的感覺(jué)。,不在銷售過(guò)

3、程中舞弊或做一些不和實(shí)際的承諾。如果最后承諾實(shí)現(xiàn)不了，容易導(dǎo)致客戶對(duì)你喪失信心，造成成交困難。一定要保持自己的職業(yè)道德水準(zhǔn)，你先做一些試試看，不能先保證，到真正做了，客戶反而會(huì)對(duì)你又更大的信心。,銷售員應(yīng)該具有什么樣的敬業(yè)精神,1、充分利用時(shí)間來(lái)進(jìn)行銷售和尋找客戶,努力工作必然會(huì)有收獲。 2 、不怕客戶拒絕,對(duì)自己的產(chǎn)品絕不灰心。作為房地產(chǎn)銷售員.拒絕的例子太多,不拒絕反而是怪事,沒(méi)有特別順利能成交的事情。 3 、有良好的責(zé)任心,換位思考,如果是自己買房，我對(duì)哪方面有些顧慮，這樣的產(chǎn)品有那些缺點(diǎn)，是否符合我的要求，將心比心，而不是一味的區(qū)推銷。 4、充實(shí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。,1、承壓能力 面對(duì)銷售的

4、壓力，客戶額冷漠與拒絕，會(huì)有一部分人感到迷茫和沮喪，或放棄、消極工作。結(jié)果離成功的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)，因此，擺正自己的位置、端正自己的心態(tài)、面對(duì)壓力、承受挑戰(zhàn)是每一位銷售員應(yīng)該具備的能力。 2、分析能力 作為成功的銷售員，一定要具備對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳分析能力，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不斷找到新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，讓自己處于敗之地。 3、溝通能力 一個(gè)成功的銷售員，一定有良好的溝通能力，而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。,成為成功的銷售員需要那些能力,4、學(xué)習(xí)能力 從不滿足于已經(jīng)取得的成就，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)、吸取營(yíng)養(yǎng)，向業(yè)績(jī)高手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上好的要素，并應(yīng)用到工作中去，才能確保持續(xù)的獲得成功。對(duì)于房地

5、產(chǎn)銷售員來(lái)說(shuō)，銷售生涯就像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，是一場(chǎng)不間斷的、讓人無(wú)喘息余地的角逐。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、拒絕和失望。面臨障礙和壓力，成功的銷售員總是能憑著出色的學(xué)習(xí)能力，最大程度的把握社會(huì)和庫(kù)戶的發(fā)展變化，以知識(shí)為后盾，充分做好前進(jìn)準(zhǔn)備。步步為營(yíng)，百折不撓，最終登上成功的巔峰。 另外還需要策略思考，個(gè)案研究和判斷力，專業(yè)的服務(wù)能力，敏銳的判斷力，分析協(xié)調(diào)處理問(wèn)題能力，成交判斷能力等。,1、對(duì)公司要有全面的了解，包括房產(chǎn)買賣的流程與質(zhì)量管理，售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向，掌握房地產(chǎn)業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，準(zhǔn)確把握房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)及信息。 2、掌握庫(kù)

6、戶的購(gòu)買心里和特性。要了解客戶在購(gòu)買過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心里以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。 3、了解市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。銷售員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)產(chǎn)品的策略，了解房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí)。要有強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀大方，有堅(jiān)韌不把之毅力，責(zé)任感，自制力強(qiáng)。,成功出色的銷售員應(yīng)該具有那些知識(shí)和技能,優(yōu)秀銷售員應(yīng)具有以下優(yōu)秀品質(zhì),1、注意細(xì)節(jié) 從客戶的覺(jué)度上出發(fā)考慮，絕大多數(shù)客戶不可能一次就看中，你可以直接給他們更多的建議，為他們考慮下一步。 2、既專業(yè)又創(chuàng)新 一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售員首先應(yīng)該成為這個(gè)行業(yè)的專家，精通業(yè)務(wù)，接受系統(tǒng)、專業(yè)化、嚴(yán)格的訓(xùn)練。著是成功的前

7、提，也是首要因素達(dá)到房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)流程，溝通技巧，談判技巧、時(shí)間管理、心理素質(zhì)訓(xùn)練、專業(yè)禮儀培訓(xùn)、合同簽訂，小到舉手投足、一言一行、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，這是成為一名優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售員必備的各種基本技能。要成功，就必須要做到：人無(wú)我有，人有我精。體現(xiàn)專業(yè)化，如何一下子讓別人記住你，要模仿但是不能復(fù)制，這就是要專業(yè)，要?jiǎng)?chuàng)新。,3、把客戶當(dāng)朋友 與客戶接觸式要抱著交朋友的心態(tài)，而不要將心思僅僅放在爭(zhēng)取他成為你的客戶，了解客戶的內(nèi)心需求，不是每個(gè)熱門都能成為你的客戶，但是只要你付出了每個(gè)人都可能成為你的朋友，對(duì)于客戶來(lái)講，你對(duì)待他們的態(tài)度決定了他們是不是要和你做生意，客戶是一個(gè)一個(gè)積累的，如果總是

8、覺(jué)得走了一個(gè)還有另一個(gè)，這樣的心態(tài)將會(huì)直接導(dǎo)致你的失敗,4、要有足夠的耐心 一些銷售員經(jīng)常抱怨客戶來(lái)了很多次，算了很多置業(yè)計(jì)劃，客戶都遲遲不下定，可是某個(gè)同事接待的客戶總是很快成交，這時(shí)候不是一味責(zé)備客戶的時(shí)候，其實(shí)最需要反思的是我們自己，客戶有權(quán)利去選擇自己中意的房子，為什么你不能為客戶提供更好的建議或者更好的服務(wù)呢？雖然我們是靠傭金生存的，但是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員絕對(duì)不能只關(guān)心傭金，還要真正考慮買賣雙方的利益。只有這樣才能以平常心對(duì)待客戶，很多時(shí)候，不成交，對(duì)銷售員也不一定就是損失！精誠(chéng)所至，金石為開！,向日葵精神？,優(yōu)秀銷售員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的心態(tài),1、真誠(chéng) 精誠(chéng)所至，金石為開！態(tài)度是決定一個(gè)

9、人做事能否成功的基本要求。作為房地產(chǎn)銷售員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶和同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。銷售員是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)、客戶的樞紐，因此，銷售員的態(tài)度直接影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)銷量。,2、自信心 自信心是一種力量，首先要對(duì)自己有信心，每天工作的開始，都要鼓勵(lì)自己：我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司提供給客戶的是最優(yōu)秀的服務(wù)，要相信自己銷售的產(chǎn)品是非常有市場(chǎng)的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。 天下沒(méi)有買不出去的房子，對(duì)產(chǎn)品充滿信心，不怕拒絕，正確的對(duì)待失??！以一種必勝的姿態(tài)區(qū)面對(duì)客戶！,3、做個(gè)有心人

10、 “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天對(duì)自己的共工作檢討一遍，多問(wèn)自己?jiǎn)柺裁?？發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。 4、韌性 銷售工作很辛苦，這就要求銷售員具有吃苦，堅(jiān)持不解的韌性，“吃得苦中苦，方為人上人”，銷售工作絕不會(huì)一帆風(fēng)順，要有決心耐心、百折不撓的精神。,5、保持積極的心態(tài) 當(dāng)你一直消沉的時(shí)候，你該如何調(diào)整自己？ 正式自己的缺點(diǎn) 學(xué)會(huì)接受自己的缺點(diǎn)，出錯(cuò)在所難免，從挫折中尋找下次成功的感覺(jué)。 不是我不行，是我不夠努力。 積極的心里暗示 衡量得失 正確對(duì)待被人拒絕

11、,職業(yè)壓力的產(chǎn)生有外在的原因，也有內(nèi)在的原因。 外在原因普遍有一下方面： 時(shí)間緊，任務(wù)重 工作難度高于個(gè)人能力 工作場(chǎng)所中的人際壓力 溝通障礙，目標(biāo)不明確 工作角色的變化，工作環(huán)境的壓力 內(nèi)在原因是由個(gè)人原因造成的,職業(yè)壓力有哪些原因,內(nèi)在原因一般都是由個(gè)人原因造成的，可以用三個(gè)詞來(lái)概括總結(jié)：無(wú)知、無(wú)力、無(wú)方。 無(wú)知只沒(méi)有明確工作的職責(zé)，分不清輕重緩急，這是造成工作壓力一個(gè)很重要的因素。 無(wú)力只由于內(nèi)外力量失衡，外界力量大，而內(nèi)在的能力、動(dòng)力沒(méi)有相應(yīng)跟上，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)力感，產(chǎn)生壓力。 無(wú)妨就是沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒p壓，要么是亞于，要么是逃避，我們應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)壓力源，適時(shí)進(jìn)行解壓。,銷售員有哪些精神報(bào)酬 如

12、何把自己打造成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員 應(yīng)該如何進(jìn)行時(shí)間管理 怎樣提高專業(yè)的說(shuō)話技巧 與客戶溝通是要注意什么,報(bào)酬？,銷售員有哪些精神報(bào)酬,能從努力中直接獲得回報(bào)，每天都有成功感。,工作有相對(duì)的獨(dú)立性,建立廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。,如何把自己打造成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員,理想：人在不同的工作領(lǐng)域中，從事勞務(wù)或是服務(wù)的工作。因此，你的“理想”必須高于現(xiàn)實(shí)，從大局來(lái)看問(wèn)題，給自己設(shè)定目標(biāo)和理想,理想？變化？,學(xué)習(xí)：身為一名優(yōu)秀銷售員，“學(xué)習(xí)”是重要的而且不該局限在某個(gè)特定領(lǐng)域，學(xué)得越多，范圍越廣發(fā)越好，和客戶打教導(dǎo)的時(shí)候才能和客戶進(jìn)行更深的交流。而這些平日所學(xué)，在日后必定會(huì)有機(jī)會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。,形象：作為房地產(chǎn)專業(yè)

13、銷售員，要把自己修飾為專業(yè)形象，衣著力求整齊、端莊，如果你的外表裝扮不當(dāng)，可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們產(chǎn)生不好的聯(lián)想。專業(yè)的、好的形象必定能給人重要的印象分。,目標(biāo)：在銷售工作中設(shè)立一個(gè)適合的目標(biāo)是重要的。專業(yè)的營(yíng)銷，像種田一樣，無(wú)法一開始就可達(dá)到目的。 態(tài)度：正確的態(tài)度是銷售生涯的基石，它可以讓你維持生理及心理最好的狀態(tài)，可以在機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，已做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，所以在銷售行業(yè)，心態(tài)，包括對(duì)工作和生活的態(tài)度都是很重要的。,堅(jiān)持：其實(shí)銷售成功的秘訣很簡(jiǎn)單，只在“堅(jiān)持”二字，往往很多事情，你比別人更能堅(jiān)持一下，你就成功了，所以說(shuō)成功貴在堅(jiān)持。 行動(dòng)：如果你愿意采取以上建議，而且已經(jīng)做好了所有準(zhǔn)備，那么

14、你現(xiàn)在唯一要做的一件事情就是行動(dòng)，不要做決心的巨人，行動(dòng)的矮子，任何目標(biāo)，如果不付諸行動(dòng)沒(méi)那就是空談，永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到目標(biāo)。,應(yīng)該如何進(jìn)行時(shí)間管理,時(shí)間是公平的，給與每人每天都是24小時(shí)。但是為什么有人又辦法在悠閑的時(shí)間內(nèi)兼顧事情，同時(shí)也在其中得到成長(zhǎng)與快樂(lè)？而為什么總有人抱怨時(shí)間不夠用，事情做不完，投入了時(shí)間得不到好效率？時(shí)間其實(shí)就像海面里的水需要合理安排。,不想做的事情放在后面，從想做的事情開始 又想法的事情先做，不知道的后做 從簡(jiǎn)單的開始做起，困難的后做 不費(fèi)時(shí)間的先做，費(fèi)時(shí)間的后做 趕時(shí)間的事情先做，其他的事情后做 計(jì)劃好的先做，沒(méi)有計(jì)劃的后做 重要緊急的事情先做，重要不緊急的后做 能

15、早日達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的事情先做 期限快到的更要努力認(rèn)真的做 已經(jīng)決定了的事情先做,符合工作的高價(jià)值、高效益標(biāo)準(zhǔn)的先做 依眼前出現(xiàn)的順序進(jìn)行工作 衡量做與不做會(huì)給自己帶來(lái)什么樣的后果 學(xué)習(xí)應(yīng)付重大局面及緊急事態(tài),怎樣提高專業(yè)的說(shuō)話技巧,銷售想通的產(chǎn)品或者服務(wù)，有的人業(yè)績(jī)很好，有的人業(yè)績(jī)很差，原因多種，一個(gè)不可忽略的因素是運(yùn)用良好的專業(yè)說(shuō)話技巧，及應(yīng)用的適宜程度。在運(yùn)用專業(yè)銷售語(yǔ)言技巧上要注意一下重點(diǎn)：,表達(dá)的專業(yè)性，常使用舉例，舉證，以強(qiáng)化公信力；以肯定正面的方式來(lái)表達(dá)，使用完整句，標(biāo)準(zhǔn)句，又文學(xué)氣息的話語(yǔ)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，是客戶能獲得充分的資信，同事肯定你的專業(yè)形象，專業(yè)涵養(yǎng)及專業(yè)能力。 用詞講究，語(yǔ)調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫有變化。避免像背書一樣的呆板統(tǒng)一說(shuō)辭。 不與客戶爭(zhēng)辯，說(shuō)贏客戶不等于得到訂單。應(yīng)高多次強(qiáng)調(diào)客戶所關(guān)心的利益，好處，使其感受強(qiáng)烈，印象深刻。,注意輕松的商談，心里輕松，交談才不會(huì)變成負(fù)擔(dān)，引用名人、偉人、權(quán)威人士的話語(yǔ)，可強(qiáng)化你的涵養(yǎng)，也能獲得幽默風(fēng)趣的效果。 針對(duì)不同內(nèi)容的人說(shuō)不同內(nèi)容的話，從內(nèi)容到方式都不同,不要輕易打斷客戶的講話，有效傾聽，做個(gè)好聽眾優(yōu)勢(shì)比做個(gè)好言語(yǔ)者更重要。 銷售過(guò)程中，對(duì)客戶的異議、寶貴意見，若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答，要記錄下來(lái)，并盡速回復(fù)；重視客戶情緒的變化，不要又太多可能引起誤會(huì)的小動(dòng)作出現(xiàn)。,說(shuō)有感情的話語(yǔ)，才能做好有效溝通，沒(méi)有情感是