1、項目一 旅行社認知,一、旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 （一）世界旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 1世界旅行社的產(chǎn)生 旅行社產(chǎn)生于19世紀40年代，它對人類的旅游活動產(chǎn)生了極其重大、深遠的影響。旅行社現(xiàn)已發(fā)展成為旅游行業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)之一，然而旅行社并不是與人們的旅游活動共生的，它是一定的經(jīng)濟和社會背景下的產(chǎn)物。旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了一個比較長的過程。 旅行社的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟、科學技術(shù)及社會分工發(fā)展的直接結(jié)果，同時也是旅行長期發(fā)展的必然產(chǎn)物。 近代旅游業(yè)與旅行社的鼻祖托馬斯庫克（Thomas Cook）：,任務(wù)1：旅行社性質(zhì)與特點,小鏈接 托馬斯庫克于1808年11月22日出生在英國英格蘭，自幼家境貧寒，10歲便

2、輟學從業(yè)，先后做過幫工、誦經(jīng)人和木匠等。由于宗教信仰的原因，庫克極力主張禁酒。1841年7月5日，托馬斯庫克創(chuàng)造性地利用包租火車的方式，載運540人從他所居住的萊斯特到拉夫伯勒參加一次禁酒大會，全程11英里，每人收費1先令。這次活動被后人公認為首次具有商業(yè)性質(zhì)的包價旅游，也是歷史上的第一次團體火車旅行。隨后，在1845年，庫克又組織了第一批前往英國利物浦的觀光旅游團，這是托馬斯庫克第一次有意識的旅游商業(yè)活動。庫克親自安排和組織了旅游線路，并擔任旅游團的全程陪同。他還雇用了地方導游。這是一次包含了旅游線路考察、旅游產(chǎn)品組織、旅游廣告宣傳、旅游團隊組織和陪同及導游多項內(nèi)容的旅行社業(yè)務(wù)活動，大致體現(xiàn)

3、了當今旅行社的基本業(yè)務(wù)，從而確立了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的基本模式。,此外，他還整理出版了世界上第一本旅游指南利物浦之行指南。這些都使托馬斯庫克名聲大振，也增強了他在這個領(lǐng)域繼續(xù)開拓的信心。1845年，庫克在萊斯特正式成立了托馬斯庫克旅行社，專門從事旅行代理業(yè)務(wù)。18451855年，他又成功組織了歐洲大陸的團體旅行，并發(fā)明了包價旅游形式。1865年，托馬斯庫克父子公司（Thomas Cook （3）接待部;（4）綜合業(yè)務(wù)部 3.事業(yè)部制 即設(shè)立一系列業(yè)務(wù)單位為某一個細分市場的旅游者提供某種旅行社的產(chǎn)品，每一個事業(yè)部都是多種職能或多個部門的一種組合，這些職能或部門共同運作、生產(chǎn)產(chǎn)品。即各事業(yè)部獨立負責產(chǎn)

4、品設(shè)計、外聯(lián)組團、計調(diào)、旅游接待全過程。,事業(yè)部制結(jié)構(gòu)有三種形式：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，即按旅行社產(chǎn)品的類型進行組織的事業(yè)部；地域結(jié)構(gòu)，按經(jīng)營運作的市場區(qū)域進行組織的事業(yè)部；市場結(jié)構(gòu)，按旅游者的類型進行組織的事業(yè)部。 事業(yè)部制有按產(chǎn)品種類劃分的，也有按地區(qū)劃分的。這種結(jié)構(gòu)的特點是：“集中決策，分散經(jīng)營”。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：管理高層和集中精力研究公司的戰(zhàn)略方針；事業(yè)部可發(fā)揮主動性；靈活經(jīng)營、內(nèi)部協(xié)調(diào)有力；有利于業(yè)務(wù)專業(yè)化發(fā)展；有利于培訓全面管理人才。這種結(jié)構(gòu)的缺點是；各層次重復；管理人員多；各事業(yè)部之間形成競爭，忽視整個公司利益。,（二）旅行社的組織機構(gòu) 1按職能設(shè)部門 按職能設(shè)部門又稱直線制組織結(jié)構(gòu)模式。

5、旅行社的業(yè)務(wù)部門和管理部門，按照內(nèi)部生產(chǎn)過程劃分和設(shè)立，形成專業(yè)化職能組織。 旅行社的業(yè)務(wù)部門一般有外聯(lián)部、采購部、接待部、市場部、計劃部等部門。這些部門被稱作“一線”部門。,（1）按職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點： 權(quán)力高度集中 部門之間分工明確 組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 符合專業(yè)化協(xié)作原則 （2）按職能劃分部門的不足之處： 組織機構(gòu)缺乏彈性 削弱旅行社實現(xiàn)整體目標的能力 協(xié)作困難,2按語種和地區(qū)設(shè)部門 按語種和地區(qū)設(shè)部門又稱事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，是指旅行社劃分成與各個細分市場對應(yīng)相關(guān)的部門。 （1）按語種和地區(qū)劃分部門的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點： 有利于業(yè)務(wù)的銜接和協(xié)調(diào) 有利于最高管理部門集中精力決策 有利于培養(yǎng)管理人才

6、 有利于旅行社對各地區(qū)部門實現(xiàn)目標管理。 （2）不足之處在于： 集中與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦協(xié)調(diào)不好，可能削弱整個旅行社的協(xié)調(diào)一致。,3按產(chǎn)品設(shè)部門 按產(chǎn)品設(shè)部門是指旅行社按照其所經(jīng)營的產(chǎn)品類型進行部門劃分。 （1）按產(chǎn)品設(shè)部門的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是： 各部門分工明確 有利于專業(yè)精、業(yè)務(wù)熟。 （2）按產(chǎn)品設(shè)部門的組織結(jié)構(gòu)的不足是：各部門工作重復,任務(wù)4：旅行社的設(shè)立,一、影響旅行社設(shè)立因素 （一）影響旅行社設(shè)立的外部因素 1旅游市場環(huán)境 2旅游業(yè)發(fā)展狀況 3國家有關(guān)政策和法規(guī) （1）有固定的營業(yè)場所； （2）有必要的營業(yè)設(shè)施； （3）有符合國家規(guī)定的經(jīng)營人員； （4）有法定數(shù)額的注冊資本； （5）

7、有法定數(shù)額的質(zhì)量保證金。,（二）影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素 1人力資源 2財力資源 3物力資源 4經(jīng)營管理能力 5協(xié)作網(wǎng)絡(luò) 6資金的籌措 7選址 8客源渠道,二、旅行社的設(shè)立 （一）歐美國家進入旅行社行業(yè)的方式 （二）中國旅行社的設(shè)立與審批程序 設(shè)立一家旅行社要履行特定的程序： 1申請營業(yè)許可 （1）設(shè)立申請書 （2）設(shè)立旅行社的可行性研究報告 （3）旅行社章程 （4）旅行社正、副經(jīng)理履歷表和規(guī)定的資格證書 （5）開戶銀行出具資信證明及注冊會計師事務(wù)所或注冊審計師事務(wù)所出具的驗資證明 （6）經(jīng)營場所證明 （7）經(jīng)營設(shè)備情況證明 （8）旅行社質(zhì)量保證金承諾書 （9）其它需要提交的文件。,2辦理注冊登記 3辦理稅務(wù)登記 辦理開業(yè)稅務(wù)登記是新設(shè)立的旅行社作為中華人民共和國的納稅人必須履行的法定義務(wù)。旅行社應(yīng)按以下程序辦理稅務(wù)登記。 稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當自收到稅務(wù)登記申請30之日內(nèi)審核完畢，并對符合規(guī)定條件的旅行社予以登記，核發(fā)稅務(wù)登記證或者注冊稅務(wù)登記證。,（三）我國關(guān)于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定,1注冊資本和質(zhì)量保證金； 國際旅行社注冊資本不少于150萬元人民幣，其中經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社須向旅游行政管理部門繳納旅行社質(zhì)量保證金60萬元，經(jīng)營出境