1、教練管理手冊(cè)目 錄一、 教練部組織架構(gòu) （3）二、 崗位職責(zé)及說明 （3-7）三、 薪酬及提成制度 （8-9）四、 管理制度 （10-13）l 教練管理制度 （10）l 教練員行為規(guī)范 （10）l 教練員考勤制度 （10-11）l 運(yùn)動(dòng)設(shè)備設(shè)施管理制度 （11）l 客戶服務(wù)要求 （12）l 私教課程服務(wù)要求 （12）l 私教管理及等級(jí)考評(píng)制度 （12-13）五、 私教價(jià)格體系 （14）l 私教課的種類l 私教價(jià)格表六、 教練工作流程 （15-21）七、 培訓(xùn)方案表格匯總一.教練部組織架構(gòu)訓(xùn)練部經(jīng)理集體課程項(xiàng)目部助理私人教練巡場(chǎng)教練專職操課教練兼職操課教練二.崗位職責(zé)及說明訓(xùn)練部經(jīng)理崗位職責(zé)及說

2、明工作概要：對(duì)本部門的員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，完成俱樂部總經(jīng)理下達(dá)的部門任務(wù)。工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)主持每周例會(huì)，每次一小時(shí)，每月進(jìn)行每人一次的單獨(dú)談話（30分鐘左右）；2. 根據(jù)公司人力資源部的要求，參與教練的面試工作；3. 處理會(huì)員投訴。跟進(jìn)顧客服務(wù)，其中包括第一次預(yù)約沒來的會(huì)員和長(zhǎng)期不使用私教課的會(huì)員；4. 監(jiān)督教練部的出勤表格和私教課時(shí)記錄表，檢查員工的著裝、儀表，檢查器械使用狀態(tài)；監(jiān)督私教課程執(zhí)行私教狀態(tài)，防范黒私現(xiàn)象；5. 檢查私人教練授課情況，監(jiān)督工作程序、專業(yè)技能；6. 收集、匯總工作報(bào)表；7. 按照公平、公正、公開的原則及實(shí)際情況分配會(huì)員；8. 統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)

3、及上課情況，對(duì)私人教練做綜合評(píng)定；9. 完成教練部銷售任務(wù)。10. 管理監(jiān)督全體教練工作完成情況11. 定期對(duì)教練進(jìn)行提升培訓(xùn)，并將培訓(xùn)情況記錄上報(bào)總部（可申請(qǐng)總部支持）所受監(jiān)督：由俱樂部總經(jīng)理直接管理，由總部教練總監(jiān)監(jiān)督考核。工作權(quán)限：1. 管理訓(xùn)練部，2. 只針對(duì)會(huì)所高端會(huì)員銷售私教，每月僅限為三位會(huì)員做私教服務(wù)； 3. 新會(huì)員的分配權(quán)；協(xié)助私人教練售課；4. 本部門員工的監(jiān)督考核權(quán)以及員工工作表現(xiàn)懲罰管理；5. 員工請(qǐng)假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)；6. 本部門總目標(biāo)任務(wù)的分配權(quán)；7. 改進(jìn)制度和系統(tǒng)的建議權(quán)。任職資格：1. 大專以上學(xué)歷，體育專業(yè)優(yōu)先；2. 具有體育專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，包括運(yùn)

4、動(dòng)解剖、生理、運(yùn)動(dòng)力學(xué)及營(yíng)養(yǎng)學(xué)；3. 擁有至少一項(xiàng)私人教練國(guó)際級(jí)認(rèn)證；并通過公司考核；4. 在健身行業(yè)工作三年以上，并接受過有關(guān)健身行業(yè)的管理培訓(xùn)；5. 與客戶的有效溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。集體項(xiàng)目部助理崗位職責(zé)及說明工作概要：協(xié)助部門經(jīng)理加強(qiáng)本部門的管理和培訓(xùn)工作，提高集體課程教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)。工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)集體課的正常運(yùn)行和編排；2. 專、兼職集體課教練的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理；3. 協(xié)助公司的宣傳活動(dòng)；4. 集體課課程的設(shè)定和相應(yīng)課程教練的安排；5. 統(tǒng)計(jì)集體課參與人數(shù)、課時(shí)以及課時(shí)費(fèi)；6. 培訓(xùn)新入職集體課教練；7. 跳操?gòu)d器材的維護(hù)；8. 監(jiān)督指導(dǎo)集體課教練；

5、9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限：1. 本部門集體項(xiàng)目教練的監(jiān)督考核權(quán)；2. 集體項(xiàng)目員工請(qǐng)假、休假、外出工作等的批準(zhǔn)權(quán)。任職資格：1、 大專以上學(xué)歷，健美操專業(yè)優(yōu)先；2、 具有國(guó)家承認(rèn)的一級(jí)以健美操證書；3. 能夠教授五種以上健美操課程；4. 形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達(dá)能力，出色的培訓(xùn)能力；5. 兩年以上專業(yè)健美操教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；6. 有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。私人教練崗位職責(zé)及說明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場(chǎng)地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1. 直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報(bào)工

6、作；2. 熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程,監(jiān)督會(huì)員的操作方法, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正以及提供保護(hù)與幫助,避免會(huì)員受傷；3. 與私人教練配合，為非私教會(huì)員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；4. 在會(huì)員練習(xí)時(shí)，注意會(huì)員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職責(zé)；5. 根據(jù)公司規(guī)定銷售私人教練課程；6. 按照公司規(guī)定給會(huì)員授課以及場(chǎng)地指導(dǎo)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；7. 與巡場(chǎng)教練配合，為非私教會(huì)員提供健身計(jì)劃；8. 按照公司要求認(rèn)真填寫各種表格，包括考勤，第一次預(yù)約訓(xùn)練登記表、會(huì)員預(yù)約表、健康問答及體能檢測(cè)表、會(huì)員簽名卡、日課時(shí)記錄表、日銷售記錄表、日銷售報(bào)表、訓(xùn)練記錄表等；9. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行教練部的工作流程

7、；10. 正確使用和維護(hù)俱樂部各種器械，做到用后及時(shí)歸位。11. 正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；12. 對(duì)所有員工、客人都要面帶微笑，主動(dòng)打招呼；13. 完成銷售、上課任務(wù)及公司安排的各項(xiàng)工作；14. 積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。15. 定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；16. 會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時(shí)將客人的意見建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限：改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：1. 熱愛健身運(yùn)動(dòng)，大專以上學(xué)歷，具有一定健身基礎(chǔ)理論知識(shí)；2. 一年以上專業(yè)健身俱樂部工作經(jīng)驗(yàn)；

8、3. 擁有至少一項(xiàng)私人教練國(guó)際級(jí)認(rèn)證；4. 工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；5. 與客戶有效好溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。6. 接受過公司健身基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。集體項(xiàng)目教練崗位及說明工作概要：通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身專業(yè)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作職責(zé)：1. 每周在俱樂部的課程最少5節(jié)；2. 如有教練遲到或無法上課，要安排替課，并做好相關(guān)記錄；3. 每天要有固定器械鍛煉時(shí)間，或健美操專業(yè)技能訓(xùn)練；4. 如有課程的改動(dòng)或別的原因調(diào)換課程，要提前24小時(shí)通知部門助理；5. 配合每周一次的所有兼職教練的集體課培訓(xùn)，并協(xié)助做好考勤記錄；6. 每天檢查音響系統(tǒng)和健美

9、操器械的使用情況，如有問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理助理；7. 配合教練部認(rèn)真做好每一門課程的總結(jié)、整理和統(tǒng)計(jì)工作。所受監(jiān)督：由集體項(xiàng)目部助理直接管理。工作權(quán)限：改善教學(xué)工作的建議權(quán)。任職資格：1. 健美操專業(yè)，大專以上學(xué)歷；2. 具有國(guó)家承認(rèn)的一級(jí)以上健美操證書；3. 能夠教授三種以上集體課程；4. 形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達(dá)能力，出色的培訓(xùn)能力；5. 兩年以上專業(yè)健美操教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；6. 有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。巡場(chǎng)教練崗位及說明工作概要：嚴(yán)格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場(chǎng)地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1. 直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報(bào)

10、工作；2. 正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；3. 熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程,監(jiān)督會(huì)員的操作方法, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正以及提供保護(hù)與幫助,避免會(huì)員受傷；4. 能夠使用規(guī)范語言和動(dòng)作為客人講解和示范；5. 與私人教練配合，為非私教會(huì)員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；6. 在會(huì)員練習(xí)時(shí)，注意會(huì)員安全，并有規(guī)范的保護(hù)、搶救的工作職責(zé)；7. 負(fù)責(zé)健身區(qū)域內(nèi)器材的整理；8. 定期對(duì)場(chǎng)館的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)及維修，維持設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)確保正常使用,并協(xié)助清潔工維持健身房的整潔；9. 定期進(jìn)行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)；10. 會(huì)員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時(shí)將客人的

11、意見建議反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限：改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：1. 熱愛健身運(yùn)動(dòng)，中專以上學(xué)歷，具有一定健身基礎(chǔ)理論知識(shí)；2. 一年以上專業(yè)健身俱樂部工作經(jīng)驗(yàn)；3. 工作勤奮、肯吃苦、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；4. 與客戶有效好溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)，為人正直、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)。5. 接受過公司健身基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。三.薪酬及提成制度1. 工資模式：（采用結(jié)構(gòu)工資制）訓(xùn)練部經(jīng)理：基本工資銷售獎(jiǎng)勵(lì)管理提成課時(shí)提成私人教練：基本工資銷售獎(jiǎng)勵(lì)課時(shí)提成集體項(xiàng)目教練：基本工資銷售獎(jiǎng)勵(lì)課時(shí)提成集體項(xiàng)目助理：基本工資銷售獎(jiǎng)勵(lì)課時(shí)提成巡場(chǎng)教練：基本工資2.

12、 底薪待遇：訓(xùn)練部經(jīng)理：試用期2000元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正2500元/月； 高級(jí)私人教練（三星）：試用期1600元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1800元/月； 私人教練（二星）：試用期1400元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1600元/月； 集體項(xiàng)目助理：試用期1300元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1600元/月；集體課程教練：試用期1200元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1400元/月； 巡場(chǎng)教練（一星）：試用期800元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1000元/月；3. 私人教練課時(shí)提成和銷售提點(diǎn)：執(zhí)行課時(shí)提成：正常銷售課程，私人教練（二星）執(zhí)行提成按40元進(jìn)行提成，訓(xùn)練部經(jīng)理、私人教練（三星）按4

13、0%執(zhí)行課時(shí)提成；公司活動(dòng)贈(zèng)送免費(fèi)課程，執(zhí)行課時(shí)提成按20元/節(jié)發(fā)放。激勵(lì)政策：正面激勵(lì)：同時(shí)完成私教銷售及執(zhí)行任務(wù)的教練，當(dāng)月執(zhí)行提成總額按原執(zhí)行提成額的110進(jìn)行發(fā)放。負(fù)面激勵(lì)：當(dāng)月銷售任務(wù)及執(zhí)行任務(wù)均未完成的私教，當(dāng)月執(zhí)行提成總額按原執(zhí)行提成額的90進(jìn)行發(fā)放。備注：每月私人教練課程執(zhí)行任務(wù)為60節(jié)4. 銷售獎(jiǎng)勵(lì)100%的任務(wù), 無銷售獎(jiǎng)勵(lì)100%的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)5150的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)8200的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)10%300的任務(wù)，銷售獎(jiǎng)勵(lì)12%l 訓(xùn)練部經(jīng)理提成：以每月銷售總額的7%作為管理人員提成；5. 集體項(xiàng)目教練課時(shí)費(fèi)：集體項(xiàng)目部集體課時(shí)提成：每節(jié)集體課提成60120元？評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)掌握

14、*三種集體課程并通過考核掌握五種或掌握五種精通三種集體課程并通過考核掌握八種或掌握八種精通三種集體課程并通過考核掌握五種或五種以上集體課程并通過考核，同時(shí)通過三星級(jí)私教認(rèn)證課時(shí)費(fèi)6080100120 （掌握* 通過考核，由訓(xùn)練部經(jīng)理決定；不以上課種類作為標(biāo)準(zhǔn)。大眾有氧操不列入掌握范圍。） 肚皮舞、瑜伽、武術(shù)、武道、國(guó)標(biāo)、芭蕾形體不以此為標(biāo)準(zhǔn) 集體項(xiàng)目教練銷售私人教練課程必須通過學(xué)院考核 兼職教練提成制度參見兼職教練合作協(xié)議四.管理制度教練管理制度：1. 準(zhǔn)時(shí)到崗，提前5分鐘參加公司有關(guān)例會(huì)。2. 當(dāng)值期間不得擅自離開崗位。（如有突發(fā)事件，必須向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離崗）。3. 因事缺

15、勤須提前一天書面向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)批假。4. 不可在俱樂部?jī)?nèi)高聲喧嘩、打鬧、睡覺。5. 不可在當(dāng)值期間翻閱報(bào)紙及其它書刊和雜志，做與工作無關(guān)的事。6. 工作狀態(tài)中必須按照部門規(guī)定時(shí)間就餐（午餐11：00-13：30；晚餐16：30-17：30）。7. 工作時(shí)間內(nèi)不得簽出鍛煉。8. 當(dāng)值期間非因工作關(guān)系，不得私自會(huì)客。（會(huì)員除外）9. 當(dāng)值期間不可接聽無線電話5分鐘以上。10. 公司電話非工作關(guān)系，私人不得使用。11. 不可私自接受顧客饋贈(zèng)之物。12. 未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自動(dòng)用或租借運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備。13. 不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠。14. 不可搬弄是非，影響團(tuán)體和聲譽(yù)。教練員行為規(guī)范：1. 教練員要遵守公司的一切規(guī)章制度。2. 必須穿整潔、干凈的工服和運(yùn)動(dòng)鞋上崗，要將工服衣擺扎在褲里。3. 佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。4. 上班前要注重自己的儀表，女教練畫淡妝,長(zhǎng)斧必須扎起；男教練可以蓄須，但必須修剪整齊，發(fā)型整潔。5. 整理儀表時(shí)要到客人看不到的地方，不可當(dāng)著客人的面整理。6. 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài)，不可上班時(shí)帶有倦意。7. 在崗時(shí)要面帶笑容，和顏悅色，坦誠(chéng)待客，不卑不亢，時(shí)時(shí)注意自己的儀容儀表、禮貌用語、突出專業(yè)化。8. 在與顧客交流時(shí)