1、- 1 - / 39 文檔可自由編輯 員工培訓(xùn)手冊 （試行版） 批準(zhǔn)： 審核： 擬制： 說說 明明 為了加強(qiáng)集團(tuán)公司的培訓(xùn)工作，使之具有系統(tǒng)性、完整性、實效性、可操作性和不間斷性，根據(jù)集團(tuán)公 司目前的狀況，編制了 員工培訓(xùn)手冊 ，以此作為今后培訓(xùn)組織工作的依據(jù)。 員工是集團(tuán)公司最重要的財富，我們承諾要發(fā)展我們的員工，使之成為公司所需要的管理者和操作、技 術(shù)能手。把有限的時間和資金用到可塑造的員工身上，為集團(tuán)公司實現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)多做貢獻(xiàn)。 員工培訓(xùn)手冊就培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想、培訓(xùn)目的、目標(biāo)、管理與政策、制度、培訓(xùn)模塊、分類、教學(xué) 計劃、大綱、課程表、培訓(xùn)評估、記錄等方面進(jìn)行了規(guī)定和表述。 在編制過程中

2、得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的許多好的意見和提示，在此表示謝意！同時在使用過程中，請各單 位及時向管理中心人力資源部反饋意見和建議，以作修改時的重要依據(jù)。 培訓(xùn)手冊自集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。 目目 錄錄 說 明 .- 2 - - 2 - / 39 文檔可自由編輯 1 指導(dǎo)思想 .- 6 - 2目的 .- 6 - 3目標(biāo) .- 6 - 4管理與政策 .- 6 - 4.1 培訓(xùn)工作流程.- 6 - 4.2 基本培訓(xùn)政策.- 6 - 5制度 .- 7 - 5.1 培訓(xùn)計劃制度.- 7 - 5.2 培訓(xùn)上崗制度.- 8 - 5.3 培訓(xùn)獎懲制度.- 8 - 5.4 培訓(xùn)時間保證制度.- 8 - 5.5 培訓(xùn)經(jīng)

3、費(fèi)制度.- 9 - 5.6 培訓(xùn)考評制度.- 9 - 5.7 培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度.- 9 - 5.8 培訓(xùn)檔案管理制度.- 10 - 5.9 培訓(xùn)例會制度.- 10 - 5.10 課堂規(guī)定.- 10 - 5.11 外派（資助）人員培訓(xùn)制度.- 11 - - 3 - / 39 文檔可自由編輯 6 培訓(xùn)模塊（方案） .- 12 - 6.1 現(xiàn)狀分析.- 12 - 6.2 培訓(xùn)模塊.- 12 - 6.3 培訓(xùn)重點(diǎn)分布.- 14 - 7 培訓(xùn)分類 .- 14 - 7.1 入職培訓(xùn).- 14 - 7.2 在職培訓(xùn).- 15 - 8計劃模式、課程表模式 .- 16 - 9 大綱模式 .- 16 - 10 培

4、訓(xùn)計劃實施 .- 16 - 11 培訓(xùn)評估 .- 16 - 11.1 培訓(xùn)評估階段區(qū)分.- 17 - 11.2 培訓(xùn)評估流程(實施過程).- 17 - 12 記錄（歸檔） .- 19 - 附件一培訓(xùn)流程 .- 20 - 附件二員工任職情況表 .- 21 - 附件三培訓(xùn)需求申請表 .- 22 - - 4 - / 39 文檔可自由編輯 附件四隨機(jī)培訓(xùn)需求申請表 .- 23 - 附件五培訓(xùn)計劃變更請示 .- 24 - 附件六參加培訓(xùn)人員申報表 .- 25 - 附件七簽到表 .- 26 - 附件八外派人員培訓(xùn)申請 .- 27 - 附件九集團(tuán)員工分布一覽表 .- 28 - 附件十培訓(xùn)方案（模塊） .-

5、30 - 附件十一年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布（集團(tuán)本部） .- 31 - 附件十二培訓(xùn)計劃 .- 32 - 附件十三培訓(xùn)課程表 .- 33 - 附件十四培訓(xùn)大綱 .- 34 - 附件十五培訓(xùn)效果調(diào)查 .- 36 - 附件十六集團(tuán)培訓(xùn)事宜問卷調(diào)查 .- 38 - 附件十七教育培訓(xùn)效果評估 .- 40 - 附件十八教育培訓(xùn)記錄 .- 41 - （ 產(chǎn)品用戶培訓(xùn)手冊另行編制）產(chǎn)品用戶培訓(xùn)手冊另行編制） 1 1 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想 以 企業(yè)文化為導(dǎo)向，以現(xiàn)代企業(yè)管理理論為依據(jù)，以新知識新技術(shù)新技能為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的主導(dǎo) 作用，挖掘員工的潛力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。 - 5 - / 39 文檔可自由編輯 2 2目的目

6、的 通過培訓(xùn)消除公司存在的某些隱患和困擾，加快人才培養(yǎng)和干部隊伍建設(shè)，提升員工的綜合素質(zhì)和能力， 全面提高企業(yè)競爭力,生產(chǎn)更多的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益為目的。 3 3目標(biāo)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合在一起的。通過培訓(xùn)工作的開展，加快企業(yè)管理、研發(fā)、操作、生產(chǎn)、 運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系列化、程序化、模塊化進(jìn)程，使公司成為世界專用無線電通信領(lǐng)域內(nèi)的著名設(shè)備 和服務(wù)提供商。 4 4管理與政策管理與政策 培訓(xùn)作為公司人力資源管理的一個重要方面，公司人力資源部有權(quán)與各單位溝通培訓(xùn)需求，提出解決方 案，并做好培訓(xùn)的組織和計劃落實工作。 4.14.1 培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作流流程程（見附件一 P

7、20） 4.24.2 基本培訓(xùn)政策基本培訓(xùn)政策 如何創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)氛圍，使我們的員工能夠得到應(yīng)有的培訓(xùn)，為集團(tuán)公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，這就 要根據(jù)公司狀況，制定有效可行的相關(guān)政策。 1）每一位員工每年參加培訓(xùn)的時間可參照員工任職區(qū)分表 （見附件二 P21）和培訓(xùn)重點(diǎn)分布 （見 附件十一 P31）來確定相應(yīng)的培訓(xùn)時間。 - 6 - / 39 文檔可自由編輯 外派人員培訓(xùn)時間另外計算。 2）一般課題由公司內(nèi)部資深、工作經(jīng)驗豐富的人員講授，專項課題聘請外部機(jī)構(gòu)的專家講授。根據(jù)公司 情況將資助部分優(yōu)秀員工參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。 3）對公司內(nèi)部講授人員，將通過績效評估，給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?5 5制度制度 要

8、貫徹培訓(xùn)指導(dǎo)思想，達(dá)到培訓(xùn)目的，落實相關(guān)政策，實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，必須有一定的制度作保障。 5.15.1 培訓(xùn)計劃制度培訓(xùn)計劃制度 1）培訓(xùn)工作應(yīng)納入到集團(tuán)公司的議事日程中，給予適當(dāng)?shù)闹С郑?2）提早做好近期、中期、遠(yuǎn)期的培訓(xùn)計劃； 3）集團(tuán)的培訓(xùn)計劃一般是半年或一年制定一次； 4）各單位的培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)本單位的情況填寫培訓(xùn)需求申請表 （見附件三 P22） ，由集團(tuán)統(tǒng)籌安排培 訓(xùn)計劃； 5）計劃外的培訓(xùn)需求，要填寫隨機(jī)培訓(xùn)需求申請表 （見附件四 P23）報人力資源部，上報審批； 6）計劃和大綱由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有效； 7）計劃批準(zhǔn)后具有法規(guī)效力，沒有特殊情況，部門和個人不能隨意取消培訓(xùn)任務(wù)。如有變更請各

9、單位提 前兩個工作日填寫培訓(xùn)計劃變更請示表 （見附件五 P24）報人力資源部，上報審批； - 7 - / 39 文檔可自由編輯 8）每個課題除指定的人員參加培訓(xùn)外，其他人員參加，各單位可根據(jù)情況填寫參加培訓(xùn)人員申報表 （見附件六 P25）報人力資源部。 9)員工參加內(nèi)部組織的培訓(xùn)按照計劃要求參加，參加外部培訓(xùn)按照 5.115.11 執(zhí)行。 10）從集團(tuán)到各中心及下屬公司要指定計劃負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)組織實施。 5.25.2 培訓(xùn)上崗制度培訓(xùn)上崗制度 1）新入職員工必須進(jìn)行入職教育和培訓(xùn)，方可到崗； 2）到崗后的崗位培訓(xùn)由部門具體組織實施，合格后方可上崗工作； 3）新提拔員工和到新崗位上就職（轉(zhuǎn)換工作

10、崗位）的員工必須參加培訓(xùn)，合格后方可上崗。 5.35.3 培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)獎懲制度 為了更好地激勵員工參加培訓(xùn)，提高對培訓(xùn)的重視程度，把培訓(xùn)結(jié)果作為績效評估的重要依據(jù)。對于達(dá) 不到培訓(xùn)要求者，將根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行薪酬或職位的調(diào)整。 5.45.4 培訓(xùn)時間保證制度培訓(xùn)時間保證制度 1）根據(jù)員工的崗位特點(diǎn)、工作性質(zhì)的要求不同，計劃培訓(xùn)時間。具體按 4.24.2 中對每一位員工每年應(yīng)參加 培訓(xùn)時間規(guī)定落實。 2）培訓(xùn)時間視為公司對員工的一種福利待遇。 3）小型培訓(xùn)（40 人以下）時間一般安排在 19:00-21:00 進(jìn)行；大型培訓(xùn)時間一般安排在周六、日進(jìn)行。 - 8 - / 39 文檔可自由編輯 5

11、.55.5 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度 1）集團(tuán)公司將根據(jù)情況，出一定的資金用于培訓(xùn)； 2）培訓(xùn)計劃外的重大課題培訓(xùn)，另作預(yù)算； 3）?？顚Ｓ?，不挪用； 4）?？钍褂?，按公司相關(guān)規(guī)定程序辦理。 5.65.6 培訓(xùn)考評制度培訓(xùn)考評制度 1）培訓(xùn)考評作為績效考核的一項重要內(nèi)容； 2）每一個課題培訓(xùn)完畢后要進(jìn)行考評?？刹扇」P試、實踐考試、面試、提問、問卷調(diào)查、心得報告、管 理者的認(rèn)定等方法進(jìn)行； 3）從不同角度，全方位、準(zhǔn)確地來評估員工通過培訓(xùn)所取得的工作業(yè)績； 4）對培訓(xùn)考評未達(dá)標(biāo)者，公司將根據(jù)情況對其進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整。 5.75.7 培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度 培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度與考評制度是緊

12、密相關(guān)的，考評要根據(jù)質(zhì)量跟蹤的結(jié)果進(jìn)行。 1）受訓(xùn)者返崗后，指定專人定期、不定期跟蹤反饋受訓(xùn)者在各方面的進(jìn)步。同時發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的 問題，為下一步制定培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。 - 9 - / 39 文檔可自由編輯 2）反饋者要做好情況登記，必要時分析情況，得出結(jié)論； 3）質(zhì)量跟蹤情況分析與受訓(xùn)者直接溝通。 5.85.8 培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案管理制度 培訓(xùn)檔案管理工作包括建立培訓(xùn)檔案和對各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類分檔，以便決定今后的培訓(xùn)以及為進(jìn)行 人員的考核、晉升、獎懲提供重要依據(jù)。主要包括三個方面： 1）培訓(xùn)工作檔案； 2）受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案； 3）與培訓(xùn)相關(guān)的檔案。 5.95.9 培訓(xùn)例會制度培訓(xùn)

13、例會制度 培訓(xùn)工作是一項長期性的工作，因此要建立例會制度。公司每月第一周周五 13:30 定期召開各單位負(fù)責(zé) 培訓(xùn)工作的人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的會議，時間 50 分鐘。 5.105.10 課堂規(guī)定課堂規(guī)定 1) 聽課前應(yīng)自覺簽到登記，不能代簽（簽到表見附件七 P26） ； 2）不得遲到早退，有事向本單位領(lǐng)導(dǎo)請假，報管理中心備案； 3）聽課前所有人員的手機(jī)必須調(diào)至?xí)h檔（靜音）或關(guān)機(jī)； 4）聽課過程中，不得隨意講話、走動、打手機(jī)或有不文明禮貌的行為； - 10 - / 39 文檔可自由編輯 5）在課堂內(nèi)要服從組織者的安排，按要求就座。 5.115.11 外派（資助）人員培訓(xùn)制度外派（資助）人員培訓(xùn)制

14、度 1）外派參加培訓(xùn)班（三個月以內(nèi)）的員工一般是公司正式員工（通過試用期） ；長期（三個月以上）進(jìn) 修培訓(xùn)的員工一般在公司工作滿一年以上。 2）工作業(yè)績一貫突出和具有一定的發(fā)展?jié)撃堋?3）培訓(xùn)課程與崗位使用對應(yīng)。 4）外派培訓(xùn)人員的確定，采取個人或單位（部門）統(tǒng)一申報管理中心（人力資源部）審核集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)審批的程序進(jìn)行（外派人員培訓(xùn)申請表見附件八 P27） 。 5）外派培訓(xùn)費(fèi)用（注冊費(fèi)、學(xué)費(fèi)、考試費(fèi)）使用。屬于個人申報的一般先由個人墊付，待培訓(xùn)結(jié)束時， 考試合格或取得相應(yīng)證書后，憑發(fā)票報銷。屬于公司統(tǒng)一安排的由公司支付。 6）考試不合格或未取得資格證書、中途離職、中途自主退學(xué)等未完成學(xué)習(xí)內(nèi)容者，

15、公司有權(quán)不報銷培訓(xùn) 費(fèi)用（包括個人申報的和公司安排的） 。 7）外派人員培訓(xùn)合格或取得了相應(yīng)證書后，公司保留延長其勞動合同的權(quán)力。一般情況下延長的期限為： 培訓(xùn)費(fèi)用在 2000 元以內(nèi)的延期三個月；2000 至 5000 元的延期六個月；5000 至 10000 元的延期 12 個月； - 11 - / 39 文檔可自由編輯 10000 元以上的延期 24 個月。 8）外派人員培訓(xùn)合格或取得了相應(yīng)證書后，未滿勞動合同和延期月份的，要求離職的公司有權(quán)要求其賠 償全部培訓(xùn)費(fèi)用。 6 6 培訓(xùn)模塊（方案）培訓(xùn)模塊（方案） 6.16.1 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 通過分析了解員工的知識、技能和態(tài)度等各方面的需

16、求，以確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計合理的培訓(xùn)方案， 制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，為培訓(xùn)評估打好基礎(chǔ)，這是搞好培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)（集團(tuán)員工分布一覽表見附件九 P28） 。 分析的參與者：人力資源部門人員、員工本人、上級（部門）領(lǐng)導(dǎo)等。 分析的方法可采?。鹤晕疑陥蟆⑷耸驴己?、人事檔案和員工素質(zhì)測評等。 根據(jù)集團(tuán)員工的變化,半年或一年分析一次為宜。 6.26.2 培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊 為使集團(tuán)公司得到全面發(fā)展，根據(jù)目前公司的基本情況，擬在集團(tuán)公司開展六個方面（培訓(xùn)模塊圖見附 件十 P30）的培訓(xùn)工作。 1 1）基本素質(zhì)）基本素質(zhì) - 12 - / 39 文檔可自由編輯 通過培訓(xùn)使員工具備應(yīng)有的素質(zhì)，達(dá)到公司上下協(xié)調(diào)

17、一致發(fā)展，樹立良好的企業(yè)形象，形成企業(yè)文化，振 奮精神，創(chuàng)造更大效益。 2 2）管理能力）管理能力 通過培訓(xùn)使員工，主要是主管級以上的人員，能夠進(jìn)一步明確各自的職責(zé)；掌握一定的解決問題的方法和 技巧，提高質(zhì)量管理水平，更好、更有效地維護(hù)公司的質(zhì)量管理體系。 3 3）技術(shù)技能）技術(shù)技能 通過培訓(xùn)使員工熟練掌握本職崗位所具有的技能，提升生產(chǎn)技術(shù)和研發(fā)能力，設(shè)計生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 4 4）企業(yè)規(guī)范）企業(yè)規(guī)范 通過培訓(xùn)使員工掌握標(biāo)準(zhǔn)的計劃、設(shè)計、操作、生產(chǎn)規(guī)范和流程，用嚴(yán)格的制度和規(guī)定約束員工的行為， 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)水平。 5 5）相關(guān)知識）相關(guān)知識 通過培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)知識，特別是要注重學(xué)習(xí)新

18、知識、新技術(shù)，為公司將來的產(chǎn)品研發(fā)奠定基礎(chǔ)。 6 6）資格證書）資格證書 通過外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和請資深的教授來公司授課，使部分員工獲得有效的資格證書，為公司的發(fā)展儲備人才。 6.36.3 培訓(xùn)培訓(xùn)重重點(diǎn)點(diǎn)分布分布（見附件十一 P31） - 13 - / 39 文檔可自由編輯 7 7 培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類 7.17.1 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn) 1）入職教育 為使新入職員工盡快了解公司的基本情況，加快員工之間的相互溝通和協(xié)作，為今后勝任崗位工作打下 良好的基礎(chǔ)，在入職一個月內(nèi)由管理中心人力資源部統(tǒng)一組織實施。主要內(nèi)容：包括公司的概況、員工手冊、 公司規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。安排如下：

19、組織：組織：由管理中心人力資源部組織 人員：人員：邀請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各中心一名領(lǐng)導(dǎo)參加；一個月內(nèi)入職的新員工參加。 程序：程序： 1、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話 2、中心領(lǐng)導(dǎo)介紹中心職能 3、新入職員工自我介紹 4、上崗前的心理準(zhǔn)備 5、學(xué)習(xí)員工手冊疑難問題解答 時間：時間：每月第二個星期二 16:00-18:00 2）崗前培訓(xùn) 包括所在崗位相關(guān)質(zhì)量管理體系文件、注意事項、相關(guān)設(shè)備性能、操作過程、現(xiàn)場實際作業(yè)及出現(xiàn)緊急 - 14 - / 39 文檔可自由編輯 情況時應(yīng)變措施等培訓(xùn)內(nèi)容。由所在部門負(fù)責(zé)人或指定專人組織實施。通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到公司 依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標(biāo)；意識到每一個崗位的工

20、作對于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識到自 身應(yīng)積極提高工作質(zhì)量，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 7.27.2 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)是指員工正式上崗之后，因工作需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，在職培訓(xùn)要持續(xù)進(jìn)行，培訓(xùn)時間視培訓(xùn)需 要而定，培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化。主要包括以下兩種： 1）公司內(nèi)部培訓(xùn) 主要由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織，各單位承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)及組織實施。培訓(xùn)內(nèi)容有： 崗位職責(zé)、操作規(guī)程； 新知識、新技能； 與本業(yè)務(wù)有關(guān)的管理知識、技能、技巧； 質(zhì)量意識和產(chǎn)品知識； 適用的法律法規(guī)； 轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)。 2）公司外部培訓(xùn) 工作需要時公司將組織員工參加外部培訓(xùn)。方式：一是請外部資深教師來公司授課；二是派出去參

21、觀學(xué) - 15 - / 39 文檔可自由編輯 習(xí)和參加培訓(xùn)班，并可獲得相應(yīng)的資格證書。主要形式有： 派往公司外同行企業(yè)或單位參加各種形式的學(xué)習(xí)； 參加各種形式的研討會、培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)新知識、新技能及各種管理知識等； 特殊職業(yè)（如電工、駕駛員、內(nèi)審員、計量員等）需國家授權(quán)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，考核合格后，持證上崗。 外部培訓(xùn)由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系,并保留所獲得的資格證書(復(fù)印件)或相關(guān)的記錄。 8 8計劃計劃模模式、課程式、課程表表模模式式（見附件十二 P32、十三 P33） 9 9 大大綱綱模模式式（見附件十四 P34） 1010 培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃實施 培訓(xùn)計劃由管理中心人力資源部統(tǒng)一組織實施。各

22、中心或部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃實施方案。 1111 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)全過程的跟蹤調(diào)查的過程，通過定性定量評估對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，了解 培訓(xùn)課題是否達(dá)到了原定的目標(biāo)和要求。確定受訓(xùn)員工的管理能力、技術(shù)技能等方面的提高或行為表現(xiàn)的改 變是否直接來自培訓(xùn)；同時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中的問題和新的培訓(xùn)需求，為下一步更好地做好培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)。 11.111.1 培訓(xùn)評估階段區(qū)分培訓(xùn)評估階段區(qū)分 1 1）培訓(xùn)前的評估）培訓(xùn)前的評估 - 16 - / 39 文檔可自由編輯 培訓(xùn)前的評估通常包括培訓(xùn)需求整體評估；培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估；培訓(xùn)對象工作成效及 行為評估；培訓(xùn)計劃、大綱評

23、估等。 2 2）培訓(xùn)中的評估）培訓(xùn)中的評估 培訓(xùn)中的評估通常包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估；培訓(xùn)員工參與培訓(xùn)情況評估；培訓(xùn)內(nèi)容和形式評估；培 訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織者的評估；培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評估；培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評估等。 3 3）培訓(xùn)后的評估）培訓(xùn)后的評估 培訓(xùn)后的評估通常包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估；培訓(xùn)效果效益綜合評估；培訓(xùn)組織者的工作績效評估； 年終培訓(xùn)效果綜合評估等。 11.211.2 培訓(xùn)評估流程培訓(xùn)評估流程( (實施過程實施過程) ) 培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)課程設(shè)置、教師講授效果、員工學(xué)習(xí)效果等內(nèi)容進(jìn)行實際的調(diào)查、分析，得出結(jié)論。 以利于持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作的有效性?；镜呐嘤?xùn)評估流程如下：

24、對照培訓(xùn)需求分析完成情況界定評估目的評估的準(zhǔn)備工作選定評估對象構(gòu)建評估數(shù)據(jù)庫確定 評估層次選定評估衡量方法統(tǒng)計分析相關(guān)資料調(diào)整培訓(xùn)課題溝通培訓(xùn)評估結(jié)果撰寫培訓(xùn)評估報告。 對照培訓(xùn)需求分析完成情況：對照計劃當(dāng)初的培訓(xùn)需求，是否執(zhí)行了培訓(xùn)計劃和有哪些沒有完成或未達(dá) 到的目標(biāo)，并對培訓(xùn)后的結(jié)果作以初步分析，找出培訓(xùn)存在的偏差。 - 17 - / 39 文檔可自由編輯 界定評估目的：一般情況下培訓(xùn)評估的目的在確定培訓(xùn)課題前就可確定下來，但培訓(xùn)過后需要進(jìn)一步的 確定和修正，以使對培訓(xùn)效果有一個客觀正確的評估。 評估的準(zhǔn)備工作：培訓(xùn)評估并不是培訓(xùn)結(jié)束后才進(jìn)行的一項工作，而是貫徹培訓(xùn)過程的始終。因此，做 好

25、培訓(xùn)評估準(zhǔn)備工作大體分為：在培訓(xùn)前，要了解受訓(xùn)者希望得到哪些有用的培訓(xùn)，以及為其設(shè)定的目標(biāo)。 在培訓(xùn)中，讓受訓(xùn)人員知道要利用課堂內(nèi)外的各種機(jī)會積極的學(xué)習(xí)和交流，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)后，讓 受訓(xùn)者提供受訓(xùn)情況和報告。 選定評估對象：培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。因此有評估時不一定對所有的課題都進(jìn)行評 估，要選定重要的，有方向性的和最新的課題進(jìn)行評估。如新課題：著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果 等。培訓(xùn)方式：著重于課程組織、教材等。授課人員：著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等。外請或外出培訓(xùn)：著重于 課程設(shè)計、成本核算等。 構(gòu)建評估數(shù)據(jù)庫：在進(jìn)行評估前要進(jìn)行完整的、詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和分類整理，這是做

26、好培訓(xùn)評估工作的 重要論據(jù)。主要包括硬數(shù)據(jù)，如參訓(xùn)人員數(shù)量、時間、成本、質(zhì)量等；軟數(shù)據(jù)，如學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)氛圍、新 技能、滿意度和主動性等。 確定評估層次：對于評估可采取四級評估法來進(jìn)行。一級用于普通課程；二級用于技巧或知識課程；三 級用于管理或轉(zhuǎn)變態(tài)度的課程；四級用于行為態(tài)度的改變的課程。要注意評估的時機(jī)、方法和深入的調(diào)查等。 - 18 - / 39 文檔可自由編輯 選定評估衡量方法：一般方法有測試、測驗、問卷、能力觀察、目標(biāo)實現(xiàn)程度檢查、成本收益核算、個 人工作匯報等。 統(tǒng)計分析相關(guān)資料：對評估的各種調(diào)查表和各種統(tǒng)計表、問卷、記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析整理合并，得出結(jié)論 性的數(shù)據(jù)和意見。 調(diào)整培訓(xùn)課題

27、：對評估結(jié)果要進(jìn)行有針對性的課題調(diào)整和刪改。 溝通培訓(xùn)評估結(jié)果：培訓(xùn)評估結(jié)果要與相關(guān)的人員進(jìn)行見面，溝通有無，明確努力方向和目標(biāo)，以達(dá)到 培訓(xùn)與企業(yè)效益緊密結(jié)合。 撰寫培訓(xùn)評估報告：這是評估工作的最后一個環(huán)節(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，找出不足和問題，以使下一個 培訓(xùn)階段更有效。 （課題培訓(xùn)效果調(diào)查見附件十五 P36、培訓(xùn)事宜問卷調(diào)查見附件十六 P38、教育培訓(xùn)效果評價表見附件十 七 P40） 1212 記錄（歸檔）記錄（歸檔） 培訓(xùn)的記錄應(yīng)按照記錄控制程序的要求管理和保管（教育培訓(xùn)記錄見附件十八 P41） 。 附件一附件一 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程 附件二附件二 員工任職情況表員工任職情況表 報告 培訓(xùn)需求

28、 NO OK 評估 估 （） 考核 NO OK 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)記錄 OK NO - 19 - / 39 文檔可自由編輯 序號序號高管人員高管人員中管人員中管人員 一般管理人一般管理人 員員 高中職稱高中職稱 人員人員 技術(shù)人員技術(shù)人員其他員工其他員工 后勤人后勤人 員員 1 人人人人人人人 2 人人人人人人人 3 人人人人人人人 4 人人人人人人 人 5 人人人人人人 人 6 人人人人人人 人 7 人人人人人人 人 8 人人人人人人 人 9 人人人人人人 人 10 人人人人人人 人 11 人人人人人人 人 12 人人人人人人 人 - 20 - / 39 文檔可自由編輯 13

29、 人人人人人人 人 合計 附件三附件三 培訓(xùn)需求申請表培訓(xùn)需求申請表 年年 月月 日日 單位負(fù)責(zé)人單位負(fù)責(zé)人: : 部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人: : 擬制人擬制人: : 課題名稱課題名稱培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的課時課時日期日期人員人員( (數(shù)數(shù)) )考核考核主辦主辦講授講授地點(diǎn)地點(diǎn)器材器材經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi) - 21 - / 39 文檔可自由編輯 附件四附件四 隨機(jī)培訓(xùn)需求申請表隨機(jī)培訓(xùn)需求申請表 單位部門單位部門 課題名稱課題名稱 目的要求目的要求 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 培訓(xùn)對象（人數(shù)）培訓(xùn)對象（人數(shù)）講授講授考核考核日期日期地點(diǎn)地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)備注備注 年年 月月 日日 批準(zhǔn)：批準(zhǔn)： 審核：審核： 單位負(fù)責(zé)人：單位負(fù)責(zé)人

30、： 附件五附件五 培訓(xùn)計劃變更請示培訓(xùn)計劃變更請示 單位部門單位部門培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 - 22 - / 39 文檔可自由編輯 計劃課題計劃課題計劃日期計劃日期月月 日（星期日（星期 ） 變更理由變更理由 新課題新課題變更日期變更日期月月 日（星期日（星期 ） 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 年年 月月 日日 批準(zhǔn)：批準(zhǔn)： 審核：審核： 單位負(fù)責(zé)人：單位負(fù)責(zé)人： 附件六附件六 參加培訓(xùn)人員申報表參加培訓(xùn)人員申報表 單位部門單位部門 參加課題參加課題 - 23 - / 39 文檔可自由編輯 姓名姓名職務(wù)職務(wù)姓名姓名職務(wù)職務(wù)姓名姓名職務(wù)職務(wù) 年年 月月 日日 審核：審核： 單位負(fù)責(zé)人：單位負(fù)責(zé)人： 附件七附件七

31、簽到表簽到表 課課 題題 組組 織織 主主 辦辦 主主 持持 時時 間間 地地 點(diǎn)點(diǎn) - 24 - / 39 文檔可自由編輯 序 號 姓名單位簽到序號姓名單位簽到 110 211 312 413 514 615 716 817 918 年 月 日 附件八附件八 外派人員培訓(xùn)申請外派人員培訓(xùn)申請 - 25 - / 39 文檔可自由編輯 姓名姓名性別性別職務(wù)職務(wù) 單位部單位部 門門 實際費(fèi)實際費(fèi) 用用 元元 課題課題結(jié)果結(jié)果時間時間 小時（小時（ 月月 日至日至 月月 日）日） 培訓(xùn)單培訓(xùn)單 位位 主要內(nèi)容主要內(nèi)容： 本人明白并同意遵守本人明白并同意遵守 員工培訓(xùn)手冊員工培訓(xùn)手冊5.115.11

32、外派人員培訓(xùn)制度中提到的相關(guān)規(guī)定。外派人員培訓(xùn)制度中提到的相關(guān)規(guī)定。 簽名：簽名： 部門（部、所）意見部門（部、所）意見單位（中心）意見單位（中心）意見人力資源部門意見人力資源部門意見 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 年 月 日 批準(zhǔn)：批準(zhǔn)： 審核：審核： 附件九附件九 集團(tuán)員工分布一覽表（范例） 年 月 日 - 26 - / 39 文檔可自由編輯 集團(tuán) 序 號 職務(wù)管理中 心 財務(wù)中 心 技術(shù)中 心 質(zhì)量 中心 生產(chǎn)中 心 營銷中 心 物流中 心 廣 州 深 圳 天 津 北 京 小 計 備注 1 董事長/ 總裁 2總監(jiān) 3 集團(tuán)總 裁助理 4秘書 5經(jīng)理 6主任 7所長 8

33、 研究院 長 9主管 10助理 11高工 12工程師 13會計 14出納 15技工 16 文員 （秘） 17 法務(wù)專 員 18管理員 19研發(fā)員 20軟件開 - 27 - / 39 文檔可自由編輯 發(fā)員 21 計劃調(diào) 度 22 工程負(fù) 責(zé)人 23 督導(dǎo)、 巡檢 24技術(shù)員 25調(diào)試工 附件十附件十 培訓(xùn)方案（模塊）培訓(xùn)方案（模塊） 指導(dǎo)思想 法規(guī)制度考核評估 培訓(xùn)計劃 組織實施目標(biāo)要求 資格證書 相關(guān)知識 企業(yè)規(guī)范 技術(shù)技能 管理能力 基本素質(zhì) 教育培訓(xùn) - 28 - / 39 文檔可自由編輯 附件十一附件十一 年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布年度培訓(xùn)重點(diǎn)分布（范例） 合計合計 類別類別高管人員高管人員中管人

34、員中管人員 一般管理一般管理 人員人員 高中職高中職 稱人員稱人員 技術(shù)人員技術(shù)人員其他員工其他員工后勤人員后勤人員 人數(shù)人數(shù)學(xué)時學(xué)時人均人均 6442 基本素質(zhì) 244 管理能力 2622 技術(shù)技能 44 企業(yè)規(guī)范 26222 相關(guān)知識 10152020 資格證書 參加人次參加人次 受訓(xùn)學(xué)時受訓(xùn)學(xué)時 備注備注1、:2 學(xué)時; 2、參加人次和受訓(xùn)學(xué)時的計算不包括資格證書欄 - 29 - / 39 文檔可自由編輯 附件十二附件十二 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃 分分 類類 序號序號課題課題課時課時日期日期培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 人數(shù)人數(shù)地點(diǎn)地點(diǎn) 器器 材材 性性 質(zhì)質(zhì) 主主 辦辦 講講 授授 經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi) （元）（元

35、） 1 基本素基本素 質(zhì)質(zhì) 2 3 管理能力管理能力 4 5 技術(shù)技技術(shù)技 能能 6 7 企業(yè)規(guī)范企業(yè)規(guī)范 8 9 相關(guān)知識相關(guān)知識 10 資格資格 11 - 30 - / 39 文檔可自由編輯 證證 書書 13 附件十三附件十三 培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程表(范例) 序號序號課題課題八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月一月一月二月二月 1 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 10.13 周三 16:0018:00 2 人際交往與溝通協(xié)調(diào)人際交往與溝通協(xié)調(diào) 10.14 周四 16:0018:00 3 品質(zhì)控制七手法品質(zhì)控制七手法 10.21、22 周四、 五 16:0018:00 4 統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控

36、制 9.9、10 周四、 五 16:0018:00 5 管理能力與技巧管理能力與技巧 9.14、15 周二、 三 16:0018:00 - 31 - / 39 文檔可自由編輯 6 物流管理物流管理 11.25 周四 16:0018:00 附件十四附件十四 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱(范例) 課課 題題: : 團(tuán)隊意識培養(yǎng)團(tuán)隊意識培養(yǎng) 主辦單位：主辦單位：管理中心 課課 時：時：2 2 小時 培訓(xùn)對象：培訓(xùn)對象：主管以上人員 檢查方式：檢查方式：測驗、問卷 一、培訓(xùn)目的與要求一、培訓(xùn)目的與要求 - 32 - / 39 文檔可自由編輯 通過本課題的培訓(xùn)，使公司全體員工對企業(yè)的內(nèi)涵有一個較深刻的理解；提高自身

37、的責(zé)任感和集體榮譽(yù) 感；激發(fā)每個員工的潛能，最大幅度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 二、使用教材和主要參考教材二、使用教材和主要參考教材 測驗問卷資料 三、必須的基礎(chǔ)知識和有關(guān)問題說明三、必須的基礎(chǔ)知識和有關(guān)問題說明 （一）必須的基礎(chǔ)知識 具有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 （二）有關(guān)問題說明 由于資料和場地所限，每個中心只能派四名主管級以上的人員參加。 四、教學(xué)時數(shù)分配四、教學(xué)時數(shù)分配 各教學(xué)環(huán)節(jié)時數(shù)分配序 號 教學(xué)內(nèi)容 講授實驗討論上機(jī)實習(xí)小計 一組織與我 二組織內(nèi)部人際關(guān)系處理與協(xié)作 0.50.51 三組織內(nèi)團(tuán)隊協(xié)調(diào)0.50.51 合計112 五、各教學(xué)內(nèi)容和要求五、各教學(xué)內(nèi)容和要求 內(nèi)容一：組織與我內(nèi)容一：組

38、織與我 1、分組 2、自我介紹 3、文化測試 4、價值的審視 5、個人價值觀的認(rèn)定 要求： 明確企業(yè)大組織與部門小組存在的使命，明確自身在組織內(nèi)所應(yīng)有的確良責(zé)任與義務(wù)。通過大家 的團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容對方，達(dá)到共同的目標(biāo)。 內(nèi)容二：組織內(nèi)部人際關(guān)系處理與協(xié)作內(nèi)容二：組織內(nèi)部人際關(guān)系處理與協(xié)作 1、溝通價值觀 2、艱難的抉擇 3、無言的協(xié)作 - 33 - / 39 文檔可自由編輯 要求：通過活動體驗組織內(nèi)部溝通的必要性與正確的渠道所帶來的工作上的便捷。正確審視自己的人生 觀與價值觀，理解價值觀對溝通的障礙性；通過活動從自我心態(tài)著手，調(diào)整好有利于組織內(nèi)部溝通的心態(tài)。 內(nèi)容三：組織內(nèi)團(tuán)隊協(xié)調(diào)內(nèi)容三：組織內(nèi)

39、團(tuán)隊協(xié)調(diào) 1、組織能力 2、組織內(nèi)調(diào)整 3、團(tuán)結(jié)協(xié)作 要求：認(rèn)清自己的行動會給他人造成影響，對于不確定的情況下必須進(jìn)行作業(yè)時，自身以及他人的感情 變化與行動等要有所認(rèn)識，進(jìn)而為今后處理好組織內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作積累經(jīng)驗。 附件十五附件十五 培訓(xùn)效果調(diào)查培訓(xùn)效果調(diào)查 課題名稱：課題名稱： 調(diào)查時間：調(diào)查時間： 組織單位組織單位: : 調(diào)查要求：調(diào)查要求：一至十題為單項選擇（請打） ，十一至十四題為問答題。請認(rèn)真選擇和答題。選擇和答題 時請不要商量和討論。 一、課程內(nèi)容設(shè)計如何？ 1.劣 2.一般 3.良 4.優(yōu) 二、教學(xué)方法如何？ 1.劣 2.一般 3.良 4.優(yōu) 三、教學(xué)手段運(yùn)用如何? 1.劣 2.一

40、般 3.良 4.優(yōu) 四、培訓(xùn)時間是否適當(dāng)？ 1.太長 2.不夠 3. 適合 4.短一些 五、如果再有類似的培訓(xùn)，你還愿意參加嗎？ 1.不愿意 2.不確定 3.按要求 4.愿意 六、通過培訓(xùn)對完成本職工作有多大幫助? 1.沒有 2.一點(diǎn) 3.較大 4.很大 七、培訓(xùn)時你是怎樣記憶所學(xué)內(nèi)容的? 1.隨意 2.大腦記憶 3.筆記 4.采取兩種以上方法 記憶 八、培訓(xùn)方式的選擇？ 1.外出參加培訓(xùn)班 2.外請教師講課 3.內(nèi)部人員講課 4. 自學(xué) 九、通過培訓(xùn)有何收獲？ 1.沒有收獲 2.對自己有了一個客觀的認(rèn)識和評價 - 34 - / 39 文檔可自由編輯 3.獲得了新知識，對做事有一定的幫助 4.學(xué)到了有用的方法，掌握了一定的技能 十、公司員工的學(xué)習(xí)興趣怎樣？ 1.沒有 2.一般 3.較高 4.濃厚 十一、你希望參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)？ 十二、怎樣檢查每次的培訓(xùn)效果？