1、 廊坊科技谷 Bohai Eco Tech Valley廊坊科技谷 客戶服務(wù)手冊廊坊科技谷物業(yè)服務(wù)有限公司目 錄序言第一章 科技谷簡介第二章 入駐及遷出第三章 物業(yè)服務(wù)第四章 物業(yè)管理公約第五章 服務(wù)信息錯誤！未定義書簽。附件一 服務(wù)信息附件二 客戶服務(wù)手冊確認書附件三 治安、消防安全責任書序言尊敬的客戶:歡迎您入駐科技谷！廊坊科技谷物業(yè)服務(wù)有限公司竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。本手冊旨在讓您更清楚地了解我們的服務(wù)范圍，以便您更好的享受到我們?yōu)槟峁┑姆?wù)。我們將始終站在您的角度來體會您對物業(yè)服務(wù)的需求，盡心盡力、持續(xù)改進和提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，拓展服務(wù)的空間，不斷創(chuàng)造新服務(wù)、新感受。同時我們更希

2、望在這個充滿平等、信任、欣賞、親情的環(huán)境里，通過我們的服務(wù)，使所有的客戶相處和諧，聯(lián)系緊密，為您創(chuàng)造更多的附加價值。我們也真誠的希望得到您的意見或建議，相信在您的信任和支持下，科技谷必將成為高科技園區(qū)物業(yè)服務(wù)之典范。祝您在科技谷生意興隆，事業(yè)發(fā)達！ 廊坊科技谷物業(yè)服務(wù)有限公司 二一一年三月第一章 科技谷創(chuàng)業(yè)孵化中心簡介科技谷創(chuàng)業(yè)孵化中心（簡稱中心）由杉杉集團與上海證大置業(yè)有限公司共同投資建設(shè)，由廊坊科技谷物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)管理服務(wù)。該中心坐落于河北省廊坊市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)中科廊坊科技谷園區(qū)內(nèi)，距離北京市中心38公里、天津市區(qū)60公里，位于廊坊重點發(fā)展區(qū)域西北板塊內(nèi)，屬于廊坊科技谷的首批啟動

3、項目。具體用地：西臨科技谷園區(qū)內(nèi)主干路-經(jīng)六路，南臨用地邊界路-緯一道，東側(cè)及北側(cè)臨園區(qū)內(nèi)規(guī)劃道路。項目建設(shè)用地4.38公頃（65.68畝）、凈用地規(guī)模3.48公頃（52.21畝），分兩期開發(fā)，地上總建筑面積總量約為34216.13。中心分兩期建成，一期工程由會所和孵化大樓構(gòu)成，由中國頂尖建筑設(shè)計公司金隅和金螳螂擔綱設(shè)計，具備甲級寫字樓、涉外酒店式公寓，專屬會所、會議會展等多種現(xiàn)代商務(wù)功能。一、會所科技谷會所，總面積為11000平方米，融現(xiàn)代時尚元素與東方經(jīng)典文化于一體?？臻g上，強調(diào)室內(nèi)外景觀互動，自由流通，呼應和諧；光線上，通透靈活，自由開放，用光影生動空間；質(zhì)感上，強調(diào)以天然材料為主，強調(diào)

4、材料本身特性及機理；文脈上，圖案，符號，文字適度運用，牽引文化脈絡(luò)。會所共兩層，一層設(shè)有會議中心、健身房、咖啡廳、商務(wù)中心和展覽中心，二層主要為商務(wù)層，設(shè)有書吧、茶吧等綜合設(shè)施。共有3個樓梯、1部電梯為您提供服務(wù)。會所擁有先進的電視接收系統(tǒng)、先進的樓宇自控系統(tǒng)、BMS樓宇集成管理系統(tǒng)、帶寬達10G的寬帶接口、FAS火災報警系統(tǒng)、PDS綜合布線系統(tǒng)、SMS綜合保安管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)（電源熱泵）和全新風系統(tǒng)，全透明的LOW-E玻璃幕墻等。會所物業(yè)處（地址：）電話：03162912915 郵政編碼：065001二、孵化大樓孵化大樓總面積為23000平方米，地上16層，地下1層。一層、二層為商務(wù)層

5、，設(shè)有銀行、商務(wù)中心等綜合設(shè)施，三層以上為寫字樓。停車場設(shè)在辦公樓地下1層，在東北側(cè)街道上規(guī)劃為雙車道出入口。大樓外墻表面采用玻璃幕墻，頂層局部設(shè)置空中平臺,采用樓體量穿插搭配6+9A+6k 中空安全玻璃，采用超標設(shè)計加大梁柱截面及鋼筋密度，配以高品質(zhì)的石材、金屬，鑄就獨特、雅致的現(xiàn)代建筑風格，基本布局為開敞辦公，首層設(shè)有2層挑空的入口大堂，中心部分為垂直交通核，主要入口設(shè)在西側(cè)及南側(cè)。標準層面積約為1300, 辦公區(qū)及公共走廊不吊頂，各種管線完成最低點至地面凈高為2.35米，可實現(xiàn)靈活多樣的平面布局。共有客梯3部、貨梯1部，配備有3200kv的電力負荷可滿足研發(fā)企業(yè)的用電需求。本物業(yè)擁有電視

6、接收系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、BMS樓宇集成管理系統(tǒng)、帶寬達10G的寬帶接口、FAS火災報警系統(tǒng)、PDS綜合布線系統(tǒng)、SMS綜合保安管理系統(tǒng)、供暖采用集中供暖，供冷采用VRV空調(diào)系統(tǒng)，全透明的LOW-E玻璃幕墻等。孵化大樓物業(yè)處電話： 郵政編碼：065001第二章 入駐及遷出為了能夠使您快捷的辦理相關(guān)手續(xù)，我們?yōu)槟峁耙徽臼健狈?wù)。若有任何問題，請致電物業(yè)處，我們將竭誠為您服務(wù)！電話:一、入駐流程圖簽訂合約1、客戶繳納相關(guān)費用2、客戶辦理收樓入伙3、施工單位辦理裝修手續(xù)4、裝修施工和驗收5、客戶搬遷入駐6、客戶正常辦公二、入駐流程詳解1、 客戶繳納相關(guān)費用1） 房租押金：相當于3個月房租的金額；2

7、） 物業(yè)管理費保證金：相當于3個月物業(yè)管理費的金額；3） 房屋租金：按合同中規(guī)定的標準執(zhí)行；4） 物業(yè)管理費：按合同中規(guī)定的標準執(zhí)行；2、 客戶辦理收樓入伙1) 您在接到入伙通知書后，請準備以下資料：A. 公司營業(yè)執(zhí)照副本的復印件（加蓋公章）；B. 由公司簽署的委托書原件（加蓋公章）；C. 被委托人的身份證明原件及復印件。2) 請您簽署以下文件A. 客戶服務(wù)手冊確認書；B. 治安、防火安全責任書。3) 物業(yè)處的工作人員將陪同您對單元進行詳細的驗收，并請您對驗收結(jié)果進行簽字確認。4) 請您填寫客戶名牌申請表，物業(yè)處將為您有償制作一次大堂名牌及樓層水牌。3、 施工單位辦理裝修手續(xù)具體流程，請詳見裝

8、修服務(wù)手冊。4、 裝修施工和驗收手續(xù)具體流程請詳見裝修服務(wù)手冊。5、 客戶搬遷入駐1) 當您的裝修驗收合格，并獲得廊坊市消防支隊相關(guān)防火管理監(jiān)督部門消防驗收合格意見書后，您可到物業(yè)處辦理遷入手續(xù)；2) 遷入只能在本物業(yè)非辦公時間內(nèi)進行。6、 客戶正常辦公（詳見“第四章 物業(yè)服務(wù)”）三、遷出流程圖5、單元結(jié)算4、租區(qū)恢復3、退租單元驗收2、物品遷出1、客戶辦理遷出申請及確認通知退租四、遷出流程詳解1、 客戶辦理遷出申請及確認在您提交退租遷出申請后，物業(yè)處發(fā)出遷出確認書，與您確認遷出時間、遷出路線、截止交費日期及各類服務(wù)功能的取消日期。2、 物品遷出請您確認遷出物品及遷出專用貨梯，并對遷出線路進行

9、成品驗收。3、 退租單元驗收物業(yè)公司客服部、工程部、保安部、保潔部相關(guān)人員對遷出單元進行驗收。單元內(nèi)若有損壞，應在退租單元驗收表中注明損壞情況及地點，請您對退租單元驗收表中的內(nèi)容予以確認。4、 租區(qū)恢復客戶遷出本物業(yè)，應負責將租區(qū)恢復原狀或與業(yè)主另行協(xié)商。租區(qū)恢復標準如下：1） 拆除租區(qū)所有裝修后安裝的各類隔斷墻；2） 拆除地毯、地板革等地面裝飾，恢復原有地面并抹平，清理干凈；3） 拆除墻面、地面里各類后加裝管線及明裝暗裝盒并做封堵，恢復原有墻面并用立邦漆刷白，室內(nèi)承重柱上設(shè)備包括溫控器、墻插、電視信號面板保留原有位置；4） 拆除所有裝修新增加的強弱電地插、墻插等配電裝置；拆除裝修新加的各類裝

10、飾性的射燈、筒燈；5） 在恢復后的租區(qū)內(nèi)安裝租區(qū)配電箱，控制室內(nèi)風機盤管、照明、室內(nèi)承重柱上插座，恢復更換吊頂上的原有燈具。施工單位應保證恢復租區(qū)后燈盤燈管照明效果一致；6） 室內(nèi)照明型號與原有保持一致，并保證控制有效；7） 恢復原有天花吊頂（礦棉天花板全部更新），沿窗部分恢復原有石膏板吊頂，恢復原有風口，風口重新翻新，保持顏色統(tǒng)一；8） 根據(jù)現(xiàn)場情況確定消防管線的更改方案，噴淋頭需重新追頂調(diào)平；10）更換原租區(qū)玻璃門、門框及金屬五金件，重新整體貼膜；11）消防煙感探頭中文描述恢復空租區(qū)狀態(tài)；12）裝修完成提供租區(qū)現(xiàn)有強電、空調(diào)系統(tǒng)圖及設(shè)備平面圖紙、風機盤管與溫控器對應圖等相關(guān)圖紙資料。5、

11、單元結(jié)算租區(qū)恢復具備交房狀態(tài)后，由開發(fā)商及物業(yè)公司簽署意見，進行退租結(jié)算。第三章 物業(yè)服務(wù)一、開放時間及服務(wù)電話辦公樓開放時間周一至周五8:00-19:00商業(yè)開放時間周一至周日9:00-23:00開放時間：提供正常的照明、空調(diào)、電梯、保安、清潔、維修服務(wù)。非開放時間：此時間內(nèi)如您需要正常的空調(diào)等服務(wù)請事先申請，并需繳納相關(guān)費用。會所物業(yè)服務(wù)電話：、孵化大樓物業(yè)服務(wù)電話：、二、物業(yè)處服務(wù)物業(yè)處客服中心提供方便、快捷的“一站式”服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：1、 信息咨詢、服務(wù)咨詢；2、 受理日常報修、受理服務(wù)質(zhì)量投訴；3、 辦理丟失物品登記及失物招領(lǐng)手續(xù)；4、 提供小推車、雨傘等物品的借用服務(wù)；5、 提

12、供免費書報刊；6、 提供各項有償服務(wù)；7、 辦理車位裝修手續(xù)辦理等。三、通訊服務(wù)如您需要電訊服務(wù)，辦理電話的開通、改裝、變更等業(yè)務(wù)，請到客戶中心進行申請并交納相關(guān)費用，我們將為您辦理相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。四、車位1、 我們將根據(jù)租賃/購買合同的相關(guān)條款或簽訂車位相關(guān)協(xié)議，以及地面車場使用情況為您辦理車位申請服務(wù)。2、 請攜帶行駛證復印件及客戶身份證明到物業(yè)處申請手續(xù)。五、加時空調(diào)（指：分戶層收空調(diào)費）在本物業(yè)非開放時間，如您需要正常的空調(diào)供應，請您到物業(yè)處客服中心辦理加時空調(diào)申請手續(xù)，我們將按您的使用面積收取相應的加時空調(diào)費。六、空調(diào)檢修服務(wù)我們每年在工作日免費為您提供一次租區(qū)內(nèi)中央空調(diào)設(shè)備的清理及檢

13、修服務(wù)。七、會議服務(wù)（有償服務(wù)）1、 會所為您提供無線寬帶上網(wǎng)服務(wù)和視頻會議服務(wù)；2、 如您需要會議服務(wù)，請到會所前臺或客服中心辦理會議預定申請，聯(lián)系電話：5978333。八、清潔服務(wù)1、 物業(yè)處負責本物業(yè)外圍、大堂、樓層及洗手間等公共區(qū)域的日常保潔，并定期聯(lián)系專業(yè)廠家清洗玻璃幕墻和進行公共區(qū)域殺蟲滅鼠工作；2、 物業(yè)處可以為您提供租區(qū)內(nèi)擦洗玻璃、地毯吸塵、清潔家具以及起蠟、打蠟等有償服務(wù)。九、保安服務(wù)1、 本物業(yè)提供24小時保安服務(wù)，建筑物內(nèi)外設(shè)有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對主要出入口、電梯間、停車場和公共區(qū)域進行監(jiān)控管理。當室內(nèi)無人或下班后，請您鎖好房門。2、 在非開放時間進入本物業(yè)時，請您主動出

14、示身份證明并在登記處登記。如有物品需運出本物業(yè)時，請先到管理處開具出門證，聯(lián)系電話：。3、 物業(yè)管理中心可以為您提供有償?shù)谋０卜?wù)和消防設(shè)備維修檢測服務(wù)。十、水牌制作1、 物業(yè)處在本物業(yè)大堂和樓層為您提供印有公司名稱及單元號碼的公司水牌；2、 您可到客服中心辦理水牌制作申請手續(xù)；1、 若您要求更換水牌，由物業(yè)處統(tǒng)一制作并安裝，費用由您承擔。十一、代收代繳服務(wù)1、 物業(yè)處可受業(yè)主委托代收租金，請您根據(jù)租約和委托書進行交納；（上級領(lǐng)導制定？建議刪除）2、 物業(yè)處代收代繳能源費（水、電、暖氣等費）。十二、商務(wù)服務(wù)大廈孵化中心二樓商務(wù)中心為您提供打字、復印、傳真等有償服務(wù)。 十三、工程服務(wù)1、負責本物

15、業(yè)公共設(shè)備設(shè)施的維護和維修；2、為您提供租區(qū)內(nèi)設(shè)備、照明等的有償維修服務(wù)；3、報修服務(wù)，請拔打客服中心進行相關(guān)服務(wù)的申請，物業(yè)客服中心會根據(jù)您的具體需求，安排人員為您提供服務(wù)。十四、有線電視服務(wù)（管線預留，暫無此項服務(wù)） 第四章 物業(yè)管理公約本公約制定的目的在于通過本公約的實施，以規(guī)范用戶在享受服務(wù)過程中所應具有的相應義務(wù)，以保證本物業(yè)的安全、合理使用，并有效地實行統(tǒng)一管理。請您遵守以下規(guī)則：一、裝修管理規(guī)定（詳見裝修服務(wù)手冊）二、公共形象管理1、 為了您的企業(yè)形象及本物業(yè)的形象，在公共區(qū)域可見范圍內(nèi)請您務(wù)必注意租區(qū)內(nèi)的有序和美觀。2、 未經(jīng)物業(yè)公司許可，請勿在公共區(qū)域擺放、懸掛物品；私自占用

16、公共區(qū)域碼放、懸掛物品或在本物業(yè)內(nèi)外公共區(qū)域放置任何標志、招牌、通告、廣告及天線等物品的，物業(yè)處在不另行通知的情況下有權(quán)把上述物品即時搬離現(xiàn)場，當作廢棄物處理。因此產(chǎn)生的相關(guān)費用將由擺放方自行負責。3、 未經(jīng)物業(yè)公司的批準，不得在物業(yè)管轄范圍內(nèi)作出任何兜售行為，派發(fā)傳單、廣告、贈品等。三、消防安全管理1、 請您遵守中華人民共和國消防法有關(guān)規(guī)定，勿將易燃、易爆、腐蝕和有毒物品帶入本物業(yè)，請勿在本物業(yè)樓梯、走廊或公眾地方堆放貨物，確保消防通道暢通。2、 下班時請關(guān)掉電源，熄滅煙蒂火種，清理廢棄紙張等易燃物，消除火災隱患。3、 辦公室工作區(qū)域內(nèi)請不要使用電爐、電飯鍋等電器，請勿用明火燃燒文件紙張，請

17、勿隨便加接電源或增設(shè)電器線路，如有電氣線路改造請報批物業(yè)處許可后實施。四、停車場管理1、 請您在進出本本物業(yè)時，按照所設(shè)交通標識、指示行駛，服從車場管理者的指揮、疏導。機動車輛在本物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)停泊，須按規(guī)定停泊于指定停車位置，嚴禁于井蓋、綠地及其他非指定位置停放或占用他人停車位；2、 您可將自行車免費存放于指定的自行車停放區(qū)，使用前請現(xiàn)場認真閱讀停車管理規(guī)定。五、物品出門管理1、 為了確保您的財產(chǎn)安全，本物業(yè)對所有移出的物品進行控制，因此，您每次移出物品時都需要出具蓋有公司公章或由主要負責人簽名的出門條。六、物品搬運管理1、 在您需要運送貨物時，請?zhí)崆暗娇头行霓k理相關(guān)手續(xù)并依照所指定的出入

18、口及路線搬運；2、 在搬運過程中，您所聘請的運送工人的操守及行為，以及所有因運輸而對本物業(yè)造成的損壞，均由您負責；3、 在未得到物業(yè)處批準之前，不得運入或運出任何大型物品。七、靜樓管理1、 為保障您的財產(chǎn)及人身安全，我們在本物業(yè)的非開放時間實行封閉管理。您的員工、訪客以及其他人員在出入本物業(yè)時，將被請求出示身份證明，并在登記簿上登記出入本物業(yè)的時間、事由和所屬公司名稱以及離開時間，為此給您帶來的不便，希望您能夠理解和配合。八、用電管理1、 請您注意安全用電，正確使用室內(nèi)電器，失修/損壞/劣質(zhì)電器品易導致火災隱患；2、 請不要超負荷使用電源插座，不要在電源插座附近擺放任何易燃品；3、 任何用電設(shè)

19、施改造工程須報批物業(yè)公司許可，并由專業(yè)電氣技工進行實施。九、電梯管理1、 孵化中心電梯在功能上分為客用電梯3部及客貨兩用電梯1部，會所客用電梯1部，以確保電梯的安全、合理使用；2、 客梯專為本物業(yè)客戶服務(wù)使用，嚴禁物品運送及裝修/物業(yè)服務(wù)工人使用；3、 貨梯用于物品運送及裝修/物業(yè)服務(wù)工人使用；4、 敬請您愛護電梯，保持電梯內(nèi)清潔；5、 電梯使用過程中遇有問題或異常，請立即通知本物業(yè)客服中心，我們將及時進行解決處理。十、公共安全須知1、 為確保消防安全，請您指定專門負責人員，按照“誰主管，誰負責”的原則，定期與物業(yè)公司檢查消防安全工作，熟悉消防器材的擺設(shè)地點和消防器材的使用，請勿隨意挪動、遮擋

20、或挪用消防器材和設(shè)備，防煙門應經(jīng)常保持關(guān)閉，請勿擅自上鎖；2、 請在本物業(yè)指定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；3、 遇重大活動需特殊保安服務(wù)時，我們將按相關(guān)方案執(zhí)行，如給您帶來不便，請您諒解并配合；4、 物業(yè)處將及時向全體用戶/員工傳達當?shù)卣畽C關(guān)（公安、消防、交通等部門）有關(guān)安全管理的通知和相關(guān)規(guī)定，并做好治安消防的宣傳、培訓工作，希望您予以關(guān)注和配合。十一、其他管理1、 請勿損壞公共設(shè)施設(shè)備，如有損壞需要賠償損失；2、 請勿把廢棄物丟入各洗手盆、衛(wèi)生間恭桶、便池，否則需對損壞/堵塞修理負責；3、 請勿涂劃/刮花本物業(yè)內(nèi)外的任何部分，如地面、墻面、飾面等；4、 請勿隨地吐痰；5、 謝絕任何人在本物業(yè)外圍、大

21、堂和各樓層間進行拍照、記錄，如確有需要須得到物業(yè)公司的同意；6、 請勿在辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)出影響他人正常工作的噪音、震動或進行其他的環(huán)境污染行為；7、 禁止損害任何本物業(yè)內(nèi)的結(jié)構(gòu)，請勿對任何結(jié)構(gòu)及外觀(如：窗戶、上人屋面、幕墻等)進行更改，以維護本物業(yè)外觀的整齊、美觀；8、 本物業(yè)外玻璃幕開啟窗為應急時使用，無緊急情況嚴禁開啟；9、 請將每日垃圾分類收集后封存在垃圾袋內(nèi)，放在各樓層指定的垃圾存放處，并保持四周環(huán)境清潔；10、 您有義務(wù)配合物業(yè)處進行共用設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)檢修的相關(guān)工作。服務(wù)信息一、物業(yè)管理中心電話大堂前臺物業(yè)前臺監(jiān)控室 財務(wù)室 二、急救匪警：110 火警：119 急救中心：120三、相關(guān)政

22、府機構(gòu)四、醫(yī)療五、交通六、酒店及賓館客戶服務(wù)手冊確認書致：為維護本物業(yè)業(yè)主權(quán)益并促進本物業(yè)的管理，本人/本公司為科技谷 樓 層 單元的使用人，現(xiàn)聲明如下：一、 確認已收到二零一 年 月版本客戶服務(wù)手冊。二、 聲明完全明白及同意履行、遵守客戶服務(wù)手冊之規(guī)定。公司法定代表/委托人： 公 司 印 章： 日 期： 年 月 日（物業(yè)管理中心留存）治安、消防安全責任書甲方：乙方:為了做好 樓 層 單元的防火安全工作，根據(jù)中華人民共和國消防法、廊坊市消防條例、機關(guān)、團體、企事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定、企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例等法律規(guī)定的精神，為確?？萍脊燃皹I(yè)戶的人身和財產(chǎn)安全，物業(yè)公司（下稱甲方）與 樓 層 單元之用戶 （下稱乙方）簽訂 “治安、消防安全責任書”，并共同遵守以下條例：一、甲方的責任和義務(wù)：1、 制訂“物業(yè)消防、安全管理規(guī)定”和“物業(yè)消防安全指引”，定期舉行防火演習，協(xié)助培訓乙方人員提高對防火工作的警覺性；2、 負責維護本物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域的治安秩序和消防安全，加強安全控制及巡視工作；3、 定期進行消防安全工作培訓，示范各種消防器材的使用方法，講解如遇火警時的緊急處理方法；4、 甲方有責任為乙方在本物業(yè)的公共區(qū)域內(nèi)提供良好的消防保安設(shè)備；5、 甲方人員非緊急情況下不得隨意進入乙方工作區(qū)域，當乙