1、紅牛裝飾開業(yè)活動方案初稿,企劃部 2008年8月1日擬訂初稿,活動整體規(guī)劃,8.2日確定最終活動紅牛開業(yè)策劃方案 開業(yè)前準(zhǔn)備工作 開業(yè)前宣傳工作 開業(yè)活動 活動后期工作,開業(yè)前準(zhǔn)備工作(8.2-8.7),禮品兼 工作服,名稱：紅牛寶寶 紀(jì)念裝,懸掛材料商場內(nèi)紅色掛旗(“紅牛裝飾省錢省心” “ 同慶同賀 感恩讓利 ”字樣）,龍蟠路店開業(yè)大門前彩旗，增加喜慶氣氛,開業(yè)當(dāng)日可贈送給每位客戶 一個紙袋 內(nèi)部裝有紅牛裝飾報 及活動優(yōu)惠宣傳單頁 礦泉水一瓶,紅牛開業(yè)豎幅（6-7號懸掛）,開業(yè)拱門,開業(yè)內(nèi)容 易拉寶,開業(yè)優(yōu)惠細(xì)則 標(biāo)題：同慶同賀 感恩讓利 所有參加紅牛開業(yè)慶典的客戶，憑電話 裝修地址，即可到

2、獎品區(qū)領(lǐng)取紀(jì)念品一個 所有參加紅牛開業(yè)慶典的客戶，憑房型圖可領(lǐng)取紅牛紀(jì)念裝一件。（含簽單客戶） 凡開業(yè)期間（8日-9日）交定金者，雙倍返還主材券 紅牛服務(wù)卡首發(fā)，凡在前臺出交納100元辦理會員卡的客戶均返還500元主材費并錄入其帳戶內(nèi)，本卡內(nèi)費用可循環(huán)增倍使用 交定金的客戶憑收據(jù)和協(xié)議到領(lǐng)獎區(qū)領(lǐng)取抽獎券一張，參加抽獎活動。 一等獎 1名 獎勵6000元主材券一張 二等獎 2名 獎勵2000元主材券一張 三等獎 2名 獎勵1000元主材券一張 四等獎 若干 獎勵2.5升色拉油一桶 中獎的客戶憑中獎券到領(lǐng)獎區(qū)領(lǐng)取獎品 開業(yè)期間購主材，均享受各商家推出的各項優(yōu)惠活動。 （見材料優(yōu)惠活動宣傳頁及各商家

3、鋪位前宣傳公告）,交定金的客戶憑收據(jù)和協(xié)議到領(lǐng)獎區(qū) 領(lǐng)取抽獎券一張，參加抽獎活動,憑抽獎券參加抽獎,抽取幸運獎項,到領(lǐng)獎區(qū)領(lǐng)取獎品,到領(lǐng)獎區(qū)領(lǐng)取獎品,抽獎活動流程,開業(yè)前宣傳工作8.2-8.7,報紙,地鐵,電視廣告,宣傳開業(yè)時間 開業(yè)活動內(nèi)容,市場部電話聯(lián)絡(luò) 宣傳開業(yè)時間 活動內(nèi)容 直通車事宜,開業(yè)前三天報紙廣告 宣傳開業(yè)時間 內(nèi)容,開業(yè)前三天電視配合 宣傳開業(yè)時間 內(nèi)容,開業(yè)前三天地鐵影視 宣傳開業(yè)時間 內(nèi)容,開業(yè)2日計劃開通直通車到現(xiàn)場 選擇四條樓盤線路 江北線路 江寧線路 河西線路 市區(qū)線路（線路待定） 各線路選擇好指定點接送客戶到 現(xiàn)場參加開業(yè)典禮 2. 開業(yè)前報紙廣告報道此活動， 并

4、公示直通車?？奎c。 3.市場部門聯(lián)系客戶時提出此活動 及直通車?？空军c，方便客戶登車 4.短信群發(fā)給意向客戶開業(yè)時間及 開業(yè)相關(guān)優(yōu)惠活動。 5. 網(wǎng)絡(luò)宣傳公布直通車?？奎c及 開業(yè)優(yōu)惠活動 6.報紙宣傳紅牛開業(yè)直通車信息 公布直通車?？奎c及 開業(yè)優(yōu)惠活動,開業(yè)活動（8.8-8.9）,門口拱門,內(nèi)部會場布置 （虛擬）,戶外空飄氣球（可以做2個）,剪彩儀式,由紅牛裝飾董事長汪總 總經(jīng)理孫總 陳總 客戶代表一名 平民英雄一名 進(jìn)行剪彩儀式 完畢彩花禮炮燃放鑼鼓響起,揭牌儀式前請紅牛董事長發(fā)布紅牛未來愿景，最后由汪總和孫總進(jìn)行揭牌儀式 完畢彩花禮炮燃放 鑼鼓響起,揭牌儀式,點睛儀式,舞獅儀式,材料商聯(lián)合

5、宣誓儀式（在舞臺處宣誓四大承諾）,紅牛與合作的供應(yīng)商對客戶做出共同承諾： 1.質(zhì)量承諾 保證給客戶的產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，合格的好產(chǎn)品。 2.價格承諾 提出給客戶的價格是同城，同期最低的價格，是薄利，貴一賠二。 3.服務(wù)承諾 提出給客戶的是及時，周到，熱情的服務(wù)。 4.紅牛承諾 愿意承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)問題給客戶造成損失的連帶賠償責(zé)任。,抽獎活動流程,交定金的客戶憑收據(jù)和協(xié)議到領(lǐng)獎區(qū) 領(lǐng)取抽獎券一張，參加抽獎活動,憑抽獎券參加抽獎,抽取幸運獎項,到領(lǐng)獎區(qū)領(lǐng)取獎品,到領(lǐng)獎區(qū)領(lǐng)取獎品,Time,CONTENTS,8 月 8 日 上 午,7：00 7：10 所有工作人員就位 7：10 7：30 分組進(jìn)行開

6、場前工作會議 7：30 8：00 所有物品擺放到位 8：00 8：45 客戶到場 嘉賓簽到 8：459：00 開場舞獅 9：009：08 主持人開場/嘉賓介紹 9：099:20 董事長汪總致辭 （宣布紅牛裝飾龍蟠路店正式業(yè)） 9：209:30 剪彩儀式 9：309:40 揭牌儀式 9：409:55 點睛儀式 10：5511:10 材料商聯(lián)合宣誓 11：1011:30 舞獅表演 11：3011:40 紅牛服務(wù)卡首張卡發(fā)行形式 11：4011:42 完場串詞 11：4211:50 典禮結(jié)束 11：5012:00 交流時間,Time,CONTENTS,8 月 8 日 下 午,13：10 13：30

7、第一批抽獎活動及頒獎 13：30 14：50 交流時間 14：50 15：10 第二批抽獎活動及頒獎 15：10 16：30 交流時間 16：30 16：50 第三批抽獎活動及頒獎,Time,CONTENTS,8 月 9 日,上午 7：00 7：10 所有工作人員就位 7：10 7：30 分組進(jìn)行開場前工作會議 7：30 8：00 所有物品擺放到位 8：00 8：45 客戶到場 9：00 9：45 交流時間 9：45 10：10 第一批抽獎活動及頒獎 10：10 10：50 交流時間 10：50 11：10 第二批抽獎活動及頒獎 11：10 11：50 交流時間 下午 13：30 14：50

8、交流時間 14：50 15：10 第三批抽獎活動及頒獎 15：10 16：30 交流時間 16：30 16：50 第四批抽獎活動及頒獎,人 員 安 排,總指揮： 孫總 副指揮： 祁林 主持人： 朱愛坤 音響等設(shè)備： 萬嶺 攝象 拍攝： 陳芳 慶典負(fù)責(zé)： 朱愛坤 宣傳物品制作： 祁林 開業(yè)貴賓接待： 汪總 孫總 活動接待： 陳總（總負(fù)責(zé)） 李林林組長 XXX XXX XXX XXX XXX 物品運營： 采購 XXX 后勤 XXX XXX XXX 車輛調(diào)度： 直通車調(diào)度 XXX 停車調(diào)度 XXX 宣傳： 網(wǎng)絡(luò) 陳芳 主流媒體 祁林 記者邀請： 報紙記者 XXX 網(wǎng)絡(luò)宣傳記者 電臺記者,其他說明,考

9、勤管理, 應(yīng)急聯(lián)絡(luò),溝通管理,根據(jù)到場集合時間的規(guī)定、由各組的小組長點名催促，并隨時向該組別的主管匯報本組組員的出勤情況， 以便主管能及時根據(jù)情況作出工作安排上的調(diào)整。 全體人員必須按到場集合的時間規(guī)定到場、并向本組組長報到，因故不能按時到場集合者、因預(yù)先作出 判斷、并提前15分鐘向本組小組長匯報遲到的原因、大致會遲到的時間。 集合完畢，全體人員應(yīng)立即前往指定的朝例會地點集中，并按小組集合、進(jìn)行例會。,原則上不承認(rèn)遲到、早退 不得已的情況下遲到、早退，必須向以下應(yīng)急聯(lián)絡(luò)處取得聯(lián)系 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)處 總指揮 孫總 副指揮 祁林,各工作成員在工作期間需要離開工作崗位（輪休或因身體不是休息）時、均須向本組

10、小組長匯報，并由 小組長 向本組別主管匯報、通過后（即主管同意、并作出工作調(diào)整、同時通知庶務(wù)組主管后）方可離 開工作崗位。 現(xiàn)場遇到任何情況的突發(fā)時間、或不在處理職責(zé)范圍內(nèi)其他事件時，應(yīng)立即上報本組別主管。,現(xiàn)場衛(wèi)生維護(hù),現(xiàn)場地面衛(wèi)生主要由地面管理員擔(dān)當(dāng)、同時全體在場工作人員均需要有意識地去檢查。 如地面有顧客丟棄的紙張或其他垃圾，應(yīng)立即拾起、扔入垃圾筒內(nèi)。 如遇到不能處理的情況（如水漬、香口膠等）、應(yīng)立即通過對講機(jī)（或通過執(zhí)有對講機(jī)的其他工作人員）通 知庶務(wù)組、說明情況，由庶務(wù)組進(jìn)行處理。 現(xiàn)場地面的干凈、整潔將給顧客帶來愉快的心情，同時也是我們工作成績的最好表現(xiàn)！,現(xiàn)場突發(fā)事件的處理,A.

11、對扒手、小偷的處理：杰士派展區(qū)內(nèi)、如發(fā)現(xiàn)正在行竊的扒手或小偷，應(yīng)立即召喚其他工作人員前往、提 醒被竊顧客，監(jiān)視扒手，同時通過對講機(jī)通知上級主管。如警察或保安在附近、應(yīng)第一時間通知警察或保 安進(jìn)行處理。 B.對于在展位內(nèi)爭吵、斗毆或鬧事者，應(yīng)在旁觀測勢態(tài)（不卷入）、同時通過對講機(jī)第一時間通知上級主管 前往處理。 C.對蓄意損壞展示物品者，應(yīng)立即制止、并立即通過對講機(jī)通知上級主管前往處理。 D.對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的可疑物品、應(yīng)立即通過對講機(jī)通知上級主管前往處理。 E.如在展區(qū)內(nèi)發(fā)生急性患者（倒地者）、應(yīng)及時維護(hù)現(xiàn)場、通知上級主管前往處理。 F.如在展區(qū)內(nèi)出現(xiàn)受傷者、應(yīng)立即安撫受傷者、并立即通知上級主管前

12、往處理。 G.如在展區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)迷失的小孩，應(yīng)第一時間將該小孩守護(hù)起來、并通知上級主管前往處理，或?qū)⑵鋷?往休息室派工作人員看護(hù)。 H.如展區(qū)內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的秩序混亂、應(yīng)冷靜處理、及時按各預(yù)案進(jìn)行疏導(dǎo)，切勿急躁、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生 語言或身體上的接觸或沖突。, 其他 A請各組徹底進(jìn)行各自的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)交替 B如有佩帶記者證的來賓提問，請引導(dǎo)至記者應(yīng)對擔(dān)當(dāng)人員或者廣告領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)對 C如看到來賓坐在會場內(nèi)，請有禮貌地讓來賓移動到別處 D在客人面前，請把手機(jī)切換到振動狀態(tài)，不要使用 E展臺內(nèi)如有垃圾，請經(jīng)常注意收拾，保持整潔,1.投訴應(yīng)對,平靜聽取投訴內(nèi)容，迅速引導(dǎo)到投訴應(yīng)對人員處 發(fā)現(xiàn)投訴客人的時候也迅速與投訴應(yīng)對人員聯(lián)絡(luò),2.可疑人員可疑物品應(yīng)對,在會場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品時，迅速聯(lián)絡(luò)最近的運營工作人員進(jìn)行監(jiān)視，同時向運營總控進(jìn)行情況報告。,可疑人員：發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人后，電話聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人監(jiān)視行動，如有問題進(jìn)行警告 可疑人員無視警告：總控在與其警告的同時，繼續(xù)監(jiān)視行動 可疑物品：根據(jù)電話聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人的判斷，撤去丟棄或由聯(lián)系總控 必要時候，讓來賓以及工作人員避難。,3.發(fā)現(xiàn)可疑