1、高級商務(wù)禮儀與形象設(shè)計培訓(xùn),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠老師主講 ,高級商務(wù)禮儀與形象設(shè)計培訓(xùn),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀講師錢明珠老師“高級商務(wù) 禮儀與形象設(shè)計培訓(xùn)”課程介紹。該課程以介紹商 務(wù)禮儀為出發(fā)點，重點講述了商務(wù)人士應(yīng)塑造個人 良好的形象，形象設(shè)計主要包括儀容、儀表、儀態(tài)、 語言、交際規(guī)范等。,高級商務(wù)禮儀與形象設(shè)計培訓(xùn)背景,在商務(wù)交往中，禮儀無所不在。禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。 積極的運用用高級商務(wù)禮儀知識，能促進人們感情的交流，也是建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動

2、的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和職場人士的精神面貌。所以，高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)，就成為了提升企業(yè)形象的重要措施之一。,高級商務(wù)禮儀與形象設(shè)計培訓(xùn)目標(biāo),提升學(xué)員自身形象的塑造； 加強學(xué)員的語言運用能力； 使學(xué)員掌握基本的社會交往禮儀； 提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。,什么是商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀是人們在社會商務(wù)交往中，為了 相互尊重，在儀表（容貌、服飾）、儀態(tài) （表情、姿勢、動作）、禮節(jié)、儀式等方面 約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序,商務(wù)禮儀的重要性,職場價值百萬的第一印象（首因效應(yīng)） 側(cè)面反映公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量 職業(yè)素質(zhì)的重要組成部分 形象就是宣

3、傳，就是效益，就是服務(wù)，就是生命,禮儀的首因效應(yīng),人們在日常生活中初次接觸某人、某物、 某事時所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析， 這種初次印象是很深刻的，對以后事物的發(fā)展 有直接制約的作用。 形象要素：1、視覺信號 2、聲音信號 3、語言 信號,“三秒鐘”印象,60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,高級商務(wù)禮儀及形象設(shè)計,個人形象塑造 社交禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀,一、個人形象,男職員 女職員,（一） 男職員,1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）,

4、6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內(nèi),（一） 男職員,（二） 女職員,1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔； 8、全身3種顏色以內(nèi)。,商務(wù)禮儀 個人修養(yǎng),開放的頭腦 勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評； 團隊精神 團隊合作，尊重他人； 創(chuàng)新精神 不拘

5、泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅持原則 不唯上，不唯權(quán)； 主動 主動承擔(dān)工作； 適應(yīng) 適應(yīng)公司文化，工作方式； 可靠 完成約定工作及時、保質(zhì)保量； 敬業(yè) 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 勤奮 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 利落、有條不紊； 高效 追求效率和效益。,職業(yè)道德,商務(wù)禮儀 個人修養(yǎng),格言 待人修已之道，總以誠字為主； 心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣； 勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。,商務(wù)禮儀 個人形象,儀表 男士服飾 女士服飾 商務(wù)便裝 行為舉止,商務(wù)禮儀 個人形象,頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。

6、保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā) 膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住 耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭 發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 臉部 男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛 不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。,儀表,商務(wù)禮儀 個人形象,口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 指甲 不要留長押甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 香水 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不

7、宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、 清淡為好。,儀表,商務(wù)禮儀 個人形象,帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、 紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽 要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前 兩個扣子；坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。,男士服飾,商務(wù)禮儀 個人形象,服裝 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)

8、比西裝 的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng) 帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮 的、珍珠的）。除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱 的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里 面即貼住襯衣。,男士服飾,商務(wù)禮儀 個人形象,腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿

9、太陳舊的皮鞋，要干凈， 跟不要太高。 襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其 不能穿白襪子。,男士服飾,商務(wù)禮儀 個人形象,帽子 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣； 切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍。 裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子， 也不要穿吊腳褲或是三五褲。,女士服飾,商務(wù)禮儀 個人形象,鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合。 顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破

10、損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過 多；無鞋跟會使女士缺少女人味。 襪子 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長筒襪不能有破損。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或 塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。,女士服飾,商務(wù)禮儀 個人形象,商務(wù)便裝 商務(wù)活動下較為隨意的裝束。 基本要求： 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋； 最好不穿牛仔褲。 商務(wù)便裝的著裝

11、時間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。,商務(wù)便裝,商務(wù)禮儀 電話禮儀,接聽電話流程 轉(zhuǎn)接電話流程 電話留言 接聽電話禮儀 接聽電話技巧 撥打電話禮儀,二、社交禮儀,握手 問候 訪問客戶,握手禮儀,握手時間應(yīng)在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜過猛或者毫無力度 注視對方并面帶微笑,問候,早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。,因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼,在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼,下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等,禮貌用語,學(xué)會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對 不起、謝謝、再見

12、”其中用的最多的是“請” 和謝謝。 記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、 謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧 中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、 您早”同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對 不起！請原諒！”但是道歉一定要及時,禮節(jié)20字訣,停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 說早上好,商務(wù)人士的語言形象,交談技巧 善于贊賞 擅長幽默 善選話題 善于聆聽 善于運用身體語言,商務(wù)語言形象 商務(wù)用語要文明 商務(wù)用語要清晰 商務(wù)用語要有“禮” 商務(wù)用語要有“力” 商務(wù)用語要有“度”,高級商務(wù)禮儀之饋贈禮儀,商務(wù)饋贈禮品的特征 紀(jì)念性 宣傳性 便攜性 獨特性 時尚性 習(xí)俗性,商務(wù)贈送禮品五W原則 WHO受贈對象 WHAT送什么 WHEN送禮時間 WHERE在哪里送 HOW怎么送,獻花禮儀 送花的種類 束花 盆花 籃花 花