1、護(hù)理工作交往禮儀,教學(xué)目標(biāo),1、了解病房護(hù)理工作交往禮儀的基本要求 2、掌握護(hù)理操作中的禮儀 3、掌握患者出入院禮儀 4、掌握接聽電話禮儀 5、掌握與同事交往禮儀 6、掌握工作交往禮儀規(guī)范,課堂思考題 1如何將護(hù)理工作交往禮儀應(yīng)用到臨床護(hù)理工作中從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)，喚起患者美感。,電話禮儀 患者出、入院護(hù)理禮儀 同事間工作交往的禮儀 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范,護(hù)理工作禮儀,第一節(jié) 電話禮儀,護(hù)理工作禮儀,（一）電話禮儀,撥打電話禮儀 ： 撥打電話的時(shí)間選擇 通話時(shí)間長度 通話內(nèi)容規(guī)范 通話時(shí)的語氣態(tài)度,護(hù)理工作禮儀,接聽電話禮儀 ： 接聽要及時(shí) 應(yīng)答要得體 必要時(shí)要記錄 位高者先掛機(jī)

2、,護(hù)理工作禮儀,接聽電話禮儀(錄像）,護(hù)理工作禮儀,電話禮儀三字經(jīng)：,朝九前，晚十后，午休中，不致電。,電話禮儀三字經(jīng)：,公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時(shí)。,電話禮儀三字經(jīng)：,先報(bào)名，再找人，專心講，勿二心。,電話禮儀三字經(jīng)：,通話中，不飲食，臨別時(shí)，輕放機(jī)。,電話禮儀,手機(jī)禮儀 ： 手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人 在禁用手機(jī)場合，不撥打和接聽手機(jī) 手機(jī)放置要得體,手機(jī)禮儀三字經(jīng)：,手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。,手機(jī)禮儀三字經(jīng)：,坐飛機(jī)，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。,手機(jī)禮儀三字經(jīng)：,樓梯口，人行線，少使用，免擋道。,手機(jī)禮儀三字經(jīng)：,電影院，宴會中，離位接，最禮貌。,手機(jī)短信禮儀三字經(jīng),短信禮，

3、最時(shí)尚，交談中，勿查看。,手機(jī)短信禮儀三字經(jīng),發(fā)短信，講時(shí)機(jī)，工作時(shí)，忌頻發(fā)。,手機(jī)短信禮儀三字經(jīng),發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。,手機(jī)短信禮儀三字經(jīng),轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思考，不健康，勿散播。,基本要求 患者入院護(hù)理禮儀 患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀,第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀,護(hù)理工作禮儀,基本要求 患者入院護(hù)理禮儀,護(hù)理工作禮儀,做好入院指導(dǎo) 護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū),第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀,基本要求 患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀,護(hù)理工作禮儀,新入院患者的接待禮儀 熱情接待、細(xì)致介紹,患者住院中的護(hù)理工作禮儀 自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確、 技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿足患者的需

4、要,第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀,一、接待患者的禮儀,1、使對方感到溫暖 起立面向患者，致以問候，面帶微笑，簡單詢問病情。 安排患者落座或進(jìn)入自己的病床單元休息 約定時(shí)間，檢查生命體征，詢問病史及入院評估 介紹病房情況 禮貌離開,護(hù)理工作禮儀,二、自我介紹禮儀,以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可親 不同年齡采取不同的方式 親切有理、謙虛，不能自我吹噓、排斥他人 內(nèi)容簡潔明了，特別是自己姓名、主要職責(zé)，同時(shí)帶點(diǎn)幽默,護(hù)理工作禮儀,三、詢問病史及收集資料的禮儀,1、站立位置要適當(dāng) 床前一側(cè)，最適距離50100cm 切忌一腳在門里，一腳門外對著患者發(fā)問 保持平視的位置,護(hù)理工作禮儀,2、聚精會神

5、3、時(shí)間充裕 4、談話不要離開健康的主題 5、尊重和愛護(hù)患者 6、及時(shí)反饋 8、注意觀察 9、要分輕重緩急,護(hù)理工作禮儀,基本要求 患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀,出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時(shí)的送別禮節(jié),患者入院出院護(hù)理禮儀（錄像）,第二節(jié) 患者出、入院護(hù)理禮儀,基本禮儀要求 同事見面的禮儀 互致問候 同事共事的禮儀 尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴(yán)于律己 謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁,第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀,護(hù)理工作禮儀,基本禮儀要求 同事間交往的禁忌 忌無原則小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠,第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀,工作交往禮儀 交接班時(shí)的禮儀 床旁交接班 集體交接班,第三

6、節(jié) 同事間工作交往的禮儀,交接班時(shí)的禮儀（錄像）,工作交往禮儀 尋求合作時(shí)的禮儀 與合作者意見不統(tǒng)一時(shí) 與輔助科室的合作,第三節(jié) 同事間工作交往的禮儀,與同事間工作交往禮儀（錄像）,操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀,第四節(jié) 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范,護(hù)理工作禮儀,操作前的禮儀,充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋,護(hù)理工作禮儀,操作中的禮儀,和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù),護(hù)理工作禮儀,操作后的禮儀,親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝,晨、晚間護(hù)理中的審美,輕輕叩門、推門進(jìn)入，親切問候 協(xié)助洗漱、梳頭、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理 整理床單位，操作完畢說聲“謝謝” 操作時(shí)注意邊做邊與患者交談，有家屬 在場，應(yīng)說明護(hù)理的內(nèi)容，不能不理睬。,晨、晚間護(hù)理禮儀,護(hù)理操作禮儀（錄像）,小結(jié),1、病房護(hù)理工作交往禮儀的基本要求 2、護(hù)理操作中的禮儀 3、患者出入院禮儀 4、接聽電話禮儀