1、珠寶店鋪每日工作流程開 鋪 前一、簽到二、商場(chǎng)早會(huì)（可派代表去）三、檢查儀容儀表 店長或柜（組）長按照公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每位珠寶顧問儀表進(jìn)行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。 四、派發(fā)柜臺(tái)鑰匙五、打掃衛(wèi)生 包括拭抹柜臺(tái)、玻璃、層板、首飾座、清潔地板等，必須認(rèn)真仔細(xì)。 五、擺貨 按照公司的形象要求進(jìn)行貨品陳列，一定要小心、細(xì)致，注意貨品安全，先擺好的同事盡量幫助未完成的同事，爭取時(shí)間在開鋪前完成擺貨。六、早點(diǎn)數(shù) 清點(diǎn)柜臺(tái)及倉庫貨品數(shù)目。點(diǎn)數(shù)必須認(rèn)真細(xì)致，不可憑估計(jì)和印象，每一件貨品一定要親自點(diǎn)到并且核對(duì)無誤方可填寫點(diǎn)數(shù)表格。七、整理道具 檢查各種道具(生財(cái)工具、宣傳工具等）是否完整，是否放在美觀并方便使用

2、的位置。開 鋪 后一、迎賓 商場(chǎng)開門迎賓，必須在柜臺(tái)內(nèi)端正站立，并且面帶笑容，有客人路過柜臺(tái)必須使用“您好，歡迎光臨”等禮貌用語。二、檢查 店長或柜長在迎賓結(jié)束后必須走出柜臺(tái)，仔細(xì)檢查整個(gè)店鋪的貨品擺放情況；衛(wèi)生情況；還有燈光、坐椅、道具等各項(xiàng)情況是否干凈整齊、完好無損，如發(fā)現(xiàn)有問題的地方需即時(shí)改進(jìn)。如平時(shí)店鋪工作過程中如有空閑，店長或柜長也需不時(shí)走出柜臺(tái)進(jìn)行此項(xiàng)工作三、銷售 按照公司接待顧客標(biāo)準(zhǔn)接待顧客，推銷貨品交 接 班一、晚班同事入柜 晚班同事入柜簽到，并由店長或帶班按照公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)晚班同事儀表進(jìn)行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。 二、晚班同事點(diǎn)數(shù) 晚班同事清點(diǎn)柜臺(tái)及倉庫貨品數(shù)目，早班同事

3、繼續(xù)銷售，核對(duì)無誤后早班同事方可離柜。三、交接班會(huì)議 根據(jù)店鋪情況可兩個(gè)班同時(shí)進(jìn)行或分開進(jìn)行，主要通知當(dāng)天商場(chǎng)早會(huì)內(nèi)容和公司最新工作安排，早班遺留事務(wù)交接，以及分析早班銷售情況。四、交接班 會(huì)議后早班同事歸還鑰匙，離開店鋪，晚班同事領(lǐng)取鑰匙入柜進(jìn)行銷售收 鋪 一、晚點(diǎn)數(shù)珠寶顧問在商場(chǎng)送賓前提前一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，核對(duì)柜臺(tái)和倉庫貨品數(shù)目，確認(rèn)無誤后進(jìn)行登記二、送賓商場(chǎng)播放送賓曲時(shí)，珠寶顧問在柜臺(tái)內(nèi)端正站立，面帶笑容，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語同路過柜臺(tái)顧客一一道別。如此時(shí)有銷售正在進(jìn)行中，珠寶顧問無須慌忙催促，可從容完成銷售三、收貨顧客完全離開柜臺(tái)后開始收貨，收貨應(yīng)有條不紊的進(jìn)行，集中精神，注意貨品安全，不

4、可馬虎匆忙。四、檢查收鋪完成后，所有導(dǎo)購檢查店鋪柜臺(tái)和所有角落，有無遺漏貨品或者丟失貨品五、下班前整理下班前需將店鋪進(jìn)行簡單整理，將生財(cái)工具和宣傳工具等收放妥當(dāng)，然后將所有柜子抽屜上鎖，最后關(guān)閉店鋪所有電器電源后放可離開店鋪其他每日事項(xiàng)一、做帳負(fù)責(zé)帳務(wù)同事每日需在晚上或早上按照公司做帳要求完成當(dāng)日或昨日銷售帳務(wù)統(tǒng)計(jì)，并將帳目反饋公司，統(tǒng)計(jì)需準(zhǔn)確，報(bào)告需迅速。二、電話回訪每日負(fù)責(zé)客戶維護(hù)同事需根據(jù)店鋪客戶檔案進(jìn)行客戶回訪，了解售后情況，告之公司資訊，并將客戶反饋之信息進(jìn)行記錄。店面每日檢查項(xiàng)目一、 店鋪日常檢查1. 每日檢查項(xiàng)目(1) 員工儀容儀表、服裝化妝。(2) 考勤記錄表，折扣控制表。(3

5、) 地面清潔、柜臺(tái)清潔、客櫈擺放（每日兩次）。(4) 貨品擺放檢查（每日兩次）。(5) 燈光檢查、清潔物品擺放。2. 定期檢查項(xiàng)目(1) 客櫈、客鏡、廣告物料檢查（每周一次）。(2) 貨品及飾座清潔檢查（一周兩次）。(3) 貨品損傷檢查（每周一次）。二、 檢查標(biāo)準(zhǔn)1. 員工儀容儀表、服裝化妝：按照公司規(guī)定檢查、記錄，且執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)無問題。2. 考勤記錄表，折扣控制表：按照公司規(guī)定及時(shí)記錄，且簽名完備。3. 地面清潔、柜臺(tái)清潔、客櫈擺放：(1) 地面：保持清潔干爽、無廢物、積水、鞋印等，無泥土、頭發(fā)之類的污物，下雨（雪）時(shí)可準(zhǔn)備一個(gè)容器給客人放雨具，柜內(nèi)、柜外要求相同。(2) 柜臺(tái)：柜面、柜內(nèi)要求清

6、潔無灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無指紋；送走客人后要及時(shí)清理柜面的茶杯等雜物，柜身上不能有鞋印和其它污漬,柜臺(tái)上的客鏡、臺(tái)卡等無指紋、污漬。(3) 客櫈：干凈整潔，不能有紙屑之類的垃圾；不得在客凳上套上座罩之類的物品，客人走后及時(shí)歸位。4. 貨品擺放檢查：貨品無歪斜、擺放整齊、擺設(shè)造型未變樣，貨品分類明確（按照價(jià)位或款式等擺放）；標(biāo)簽擺放整齊，無折損，無殘破，無污染，無褪色。5. 燈光檢查、清潔物品擺放：(1) 燈光：每盞燈明亮，保證店內(nèi)光線充足，燈泡壞掉要及時(shí)更換，線路問題則須馬上請(qǐng)當(dāng)?shù)仉姽そ鉀Q或通知總部。(2) 清潔物品：用完后擺放到客人看不到的地方，抹布保持干凈，定時(shí)清洗，不得太破舊。6. 客櫈、客鏡、廣告物料檢查：(1) 客櫈：是否牢固，有無晃動(dòng)，滾輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，有無破損，有無不安全因素（如尖銳突出物）。(2) 客鏡：有無變形、有無破損、有無褪色。(3) 廣告物料：是否充足，是否陳舊，有無破損。7. 貨品及飾座清潔檢查： (1) 貨品清潔：找出二十至三十件貨品，看有多少貨品上指紋和污跡，記錄結(jié)果（如4/25，表示看了25件貨其中4件有指紋），問題貨品超過20為不合格。(2) 道具清潔：檢查貨品的同時(shí)，檢查飾座是否有破損、污漬、發(fā)黃、脫膠等現(xiàn)象，記錄結(jié)果（記錄方法同貨品），同時(shí)在本月清洗飾座時(shí)注意檢查更換。(3) 貨品損傷檢查：在柜臺(tái)外對(duì)貨品進(jìn)行檢查，查貨品是否有